# Allenare con testi e FAQ

> Scrivi tu le informazioni che mancano sul sito e nei documenti, oppure insegna all'agente la risposta esatta a una domanda frequente.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 27 ottobre 2026

## Testo o FAQ: quale scegliere

|   | Testuale | FAQ |
| --- | --- | --- |
| Cos'è | Un testo libero con un nome. | Una domanda con la sua risposta. |
| Quando usarlo | Informazioni generali che non sono altrove: orari, chiusure, regole del servizio, descrizioni. | Domande che tornano spesso, con una risposta che deve essere sempre la stessa. |
| Esempio | «Orari, chiusure e auto di cortesia» | «Quanto costa il tagliando?» |

## Crea un allenamento testuale

1. **Apri l'editor**
   In Agente chat › Allenamento premi Nuovo allenamento, poi Seleziona Testuale. Si apre «Allenamento Testuale».

2. **Dai un nome**
   In Nome Allenamento scrivi un nome che dica l'argomento, per esempio `Orari, chiusure e auto di cortesia`. Il nome compare nella lista.

3. **Scrivi il contenuto**
   In Contenuto scrivi o incolla il testo. Se tratta più argomenti, separali con una riga che contiene solo `---`. Sotto il campo leggi i «Caratteri totali».

4. **Allena**
   Premi Allena Agente: compare «Allenamento creato».

**Esempio · un testo con tre argomenti**

```
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30.
Sabato dalle 8:30 alle 12:30. Domenica chiuso.
---
Chiusure 2026
Chiusi per ferie dal 10 al 21 agosto e dal 24 dicembre al 6 gennaio.
---
Auto di cortesia
Per riparazioni di più giorni offriamo un'auto di cortesia gratuita,
da prenotare al momento della consegna del veicolo.
```

## Crea una FAQ

1. **Apri l'editor**
   Premi Nuovo allenamento, poi Seleziona FAQ. Si apre «Allenamento FAQ».

2. **Scrivi la domanda**
   In Domande scrivi la domanda come la farebbe un cliente. Puoi aggiungere qualche variante con parole diverse, una per riga. Il testo del campo, varianti comprese, diventa anche il nome dell'allenamento.

3. **Scrivi la risposta**
   In Risposta scrivi la risposta completa, che stia in piedi da sola: dati, condizioni e prossimo passo per il cliente.

4. **Allena**
   Premi Allena Agente.

**Non così:** **Domande:** tagliando

**Risposta:** 180

**Così:** **Domande:** Quanto costa il tagliando?
Che prezzo ha la manutenzione ordinaria dell'auto?

**Risposta:** Il tagliando di un'auto di piccola cilindrata parte da 180 euro, IVA inclusa, con olio e filtri. Per un preventivo preciso servono modello e chilometri: può scriverli qui o chiamare lo 02 1234 5678.

![Allenamento FAQ compilato con le domande sul prezzo del tagliando e la risposta completa, con il contatore dei caratteri sotto la risposta.](https://supportfast.ai/_astro/02-allenamento-faq.Dcge39Jf.webp)

_Una domanda con le sue varianti e una risposta completa, che stia in piedi da sola._

## Correggere una risposta sbagliata

La FAQ serve anche a correggere una risposta sbagliata. In Conversazioni, sul messaggio dell'agente, premi Correggi risposta: si apre una FAQ con la domanda del cliente, dove scrivi la risposta giusta. I passi sono in [Correggi risposta](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md#correggi-risposta).

> **Come verificare**
>
> Quando lo stato della FAQ è «Completato», fai di nuovo la stessa domanda nella [Test Chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#provare-con-la-test-chat).

Se la risposta sbagliata veniva da una fonte superata, o se è sbagliato il modo di rispondere, vedi [Come leggerlo: i casi tipici](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md#come-leggerlo-i-casi-tipici).

## Modificare e tenere in ordine

Dal menu ⋮ scegli Modifica allenamento: si apre «Modifica Testuale» o «Modifica FAQ». Le regole sono in [Modificare un allenamento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md#modificare-un-allenamento); qui il cestino Elimina allenamento elimina la FAQ o il testo.

- Una FAQ per ogni domanda: più facile da trovare e da aggiornare.
- Quando cambiano prezzi o condizioni, cerca le FAQ che li citano con Cerca un allenamento.

## Domande frequenti

**L'agente non usa la mia FAQ.**

Controlla che il suo stato sia «Completato» e che la domanda usi le parole dei clienti. Verifica che nessun'altra fonte dica il contrario.

## Leggi anche

- [Allenamento: come funziona](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md): Stati, modifica, limiti e fonti di qualità.

- [Scrivere buone istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md): Quando l'errore è nel modo di rispondere.

- [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md): Da quale fonte viene una risposta.

- [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md): Le domande di prova prima di andare online.