# Allenamento: come funziona

> Allenare l'agente vuol dire dargli le informazioni della tua azienda: pagine del sito, documenti, FAQ e testi da cui prende le risposte.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Ogni fonte che carichi è un **allenamento**, e insieme formano la **base di conoscenza** dell'agente. Quando un cliente scrive, l'agente cerca nelle fonti le parti più vicine alla domanda, per significato e non per parole esatte, e risponde usando quelle.

Puoi combinare più fonti sullo stesso agente. Un allenamento vale appena è «Completato»: non serve pubblicare niente. Tono e regole, invece, vanno nelle [istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md).

## Le quattro fonti

Apri Agente chat › Allenamento, oppure premi Allena in alto. Premi Nuovo allenamento: nella finestra «Nuovo Allenamento» scegli la fonte.

| Fonte | Quando usarla | Guida |
| --- | --- | --- |
| Sito Web | Le pagine del tuo sito, trovate dalla sitemap o dai link. Si possono tenere aggiornate in automatico. | [Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md) |
| FAQ | Una domanda frequente con la sua risposta esatta. Serve anche a correggere le risposte sbagliate. | [Allenare con testi e FAQ](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq.md) |
| Documenti | Manuali, listini, cataloghi e procedure in PDF, Word o TXT. | [Allenare con i documenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-documenti.md) |
| Testuale | Informazioni che non sono altrove: le scrivi o le incolli tu. | [Allenare con testi e FAQ](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq.md) |

## La lista degli allenamenti

La pagina Allenamento elenca tutte le fonti dell'agente, con nome, stato, caratteri e data dell'ultima modifica. In alto c'è la ricerca Cerca un allenamento, che cerca nei nomi. Le schede Lista completa, Sito web, Documenti, FAQ e Testuale filtrano per tipo.

Le righe dei siti hanno anche l'icona del calendario, Sincronizzazione automatica. In fondo alla lista leggi i «Caratteri utilizzati» dall'agente.

![Lista Allenamento con quattro fonti: il sito www.esempio.it completato con la sincronizzazione giornaliera, il PDF Listino-2026, una FAQ e un testo; in fondo i caratteri utilizzati.](https://supportfast.ai/_astro/02-allenamento-lista.NSmpEWV5.webp)

_Ogni fonte ha il suo stato; le righe dei siti hanno anche l'icona della sincronizzazione automatica._

## Gli stati

| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
| --- | --- | --- |
| In lavorazione | Il sistema sta leggendo la fonte. Per un sito compare una barra con «N di M pagine lette». | Niente: la lista si aggiorna da sola. |
| Completato | L'agente usa già queste informazioni. | Controlla il testo letto con Modifica allenamento. |
| Interrotto | La lettura si è fermata al tetto del piano (vedi [Limiti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md#limiti)). Le pagine entrate sono allenate, le altre restano in attesa. | Togli pagine o allenamenti inutili, poi usa Riesegui allenamento. |
| Fallito | Un errore ha fermato l'allenamento. | Usa Riesegui allenamento. |

### Quanto ci vuole

Testi e FAQ brevi si allenano subito: compare «Allenamento creato». Documenti, siti e testi lunghi vanno in coda: compare «L'allenamento verrà eseguito in background», cioè il sistema lavora per conto suo. Puoi chiudere la pagina e fare altro: lo stato si aggiorna da solo.

## Modificare un allenamento

Dal menu ⋮ scegli Modifica allenamento. Si modifica solo a lavoro finito: mentre è «In lavorazione» compare «Impossibile modificare un allenamento in corso».

- **Testi e FAQ:** cambi direttamente i campi.
- **Siti e documenti:** a sinistra l'elenco delle pagine o dei file, a destra il testo letto, che puoi correggere a mano. Puoi togliere singole pagine o file, ma non tutti.

Le modifiche non toccano il file originale né la pagina del sito: cambiano solo il testo che usa l'agente. Diventano effettive quando premi Allena Agente, che si accende solo se hai cambiato qualcosa. Per i siti con la sincronizzazione accesa, vedi [Sincronizzazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md#sincronizzazione-automatica).

In modifica non si aggiungono pagine o file nuovi: per quelli crea un nuovo allenamento.

## Rieseguire un allenamento

Riesegui allenamento compare nel menu ⋮ quando l'allenamento è fallito, oppure quando è finito con pagine non lette. Rimette in coda solo le pagine non lette. Compare «L'allenamento è stato rimesso in coda».

## Eliminare un allenamento

Dal menu ⋮ scegli Elimina allenamento e conferma: l'agente dimentica le informazioni di quella fonte.

## Limiti

Formati e peso dei documenti sono in [Allenare con i documenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-documenti.md).

> **Piano**
>
> **Il piano fissa un tetto di caratteri e uno di pagine di sito per agente.** Al tetto non si allena altro. Le quote del tuo account sono in [Account › Abbonamento](https://supportfast.ai/it/guida/account/abbonamento.md); le regole in [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md).

## Fonti di qualità

L'agente risponde bene quanto sono buone le sue fonti. Prima di allenarlo, metti in ordine il materiale.

- **Un argomento, una fonte.** Se il prezzo vecchio è in un PDF e quello nuovo sul sito, l'agente può usare quello sbagliato. Togli le versioni superate.
- **Solo pagine utili.** Carrello, area riservata e notizie vecchie non aiutano e possono distogliere l'agente dal suo scopo.
- **Testo, non immagini.** Il testo dentro immagini e grafici non viene letto.
- **Le parole dei clienti.** Scrivi le FAQ come le domande che ti fanno davvero.
- **Controlla cosa ha letto.** Dopo ogni allenamento apri Modifica allenamento e leggi il testo: è quello che l'agente sa.

**Non così:** Tutto il sito, compresi carrello, area riservata e cinque anni di notizie. Il listino 2025 in PDF e il listino nuovo sul sito. Nessuna FAQ.

**Così:** Le pagine di servizi, prezzi, orari e contatti, con la sincronizzazione accesa. Il solo listino in vigore. Una FAQ per ogni domanda che i clienti fanno spesso.

## Domande frequenti

**Ho cambiato una pagina del sito ma l'agente risponde con il testo vecchio.**

L'agente conosce il sito com'era quando l'ha letto. Accendi la sincronizzazione automatica oppure premi Esegui ora: vedi [Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md).

**Posso allenare l'agente in italiano e rispondere ai clienti stranieri?**

Sì: vedi [Lingue supportate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/lingue.md).

## Leggi anche

- [Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md): Metodi, lettura delle pagine e sincronizzazione.

- [Allenare con i documenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-documenti.md): PDF, Word e TXT: formati e problemi comuni.

- [Allenare con testi e FAQ](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq.md): Scrivere le informazioni e correggere le risposte.

- [Problemi dell'agente chat e della conoscenza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-testuale.md): Quando l'agente non trova o sbaglia le risposte.