# Profilo Agente: Chat Operatore > Accendi la live chat per far entrare un collega nelle conversazioni dell'agente e decidi quando il cliente può chiedere di parlare con una persona. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Apri Agente chat › Profilo Agente › Chat Operatore. Qui accendi la **live chat**: la possibilità che un collega prenda una conversazione al posto dell'agente e poi gliela restituisca. **Il cliente chiede un operatore** — Dal menu della chat sul sito. → **Il team riceve l'avviso** — In Conversazioni, con un suono e, se vuoi, via email. → **Un collega prende la chat** — E alla fine la riconsegna all'agente. Per ricevere anche un'email accendi Richiesta Operatore in [Generali › Notifiche Email](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md#notifiche-email). Come prendere la chat e restituirla all'agente: [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md). ![Chat del sito di Officina Rossi con il menu aperto sulla voce Richiedi operatore e il riquadro «Preferisci parlare con un nostro operatore umano?» con il pulsante Parla con Operatore.](https://supportfast.ai/_astro/02-chat-operatore.mYNlS4gJ.webp) _Dal menu della chat il cliente sceglie Richiedi operatore e conferma con Parla con Operatore._ > **Piano** > > Disponibile nei piani che comprendono la live chat: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). > **Prima di iniziare** > > - Se vuoi che gli operatori siano disponibili solo in certi orari, imposta prima gli [orari di apertura del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md#orari). ## Live Chat e Subentro Operatore Tre interruttori, uno dentro l'altro: ognuno vale solo se quello sopra è acceso. - **Abilita Live Chat (Sì / No)**: Permette ai colleghi di prendere una conversazione dell'agente con Prendi il controllo, in Conversazioni. Spento, quel pulsante manca e dalla console puoi scrivere solo note interne. Fanno eccezione le fasce in cui l'agente tace per i suoi orari di risposta: vedi [Orari di Risposta dell'Agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md#orari-di-risposta-dellagente). (Predefinito: spento) - **Mostra Bottone "Richiedi Operatore" nell'Header del Widget (Sì / No)**: Nonostante il nome, non aggiunge un pulsante: aggiunge la voce Richiedi operatore nel menu in alto della chat sul sito, cioè nel widget, nel link e nell'iframe. Su WhatsApp, Instagram e Messenger questa voce non c'è. (Predefinito: spento) - **Form di Contatto Obbligatorio prima del trasferimento (Sì / No)**: Quando il cliente sceglie Richiedi operatore, prima compila un modulo con i campi che scegli sotto. Se la chat conosce già quei dati, il modulo non compare. (Predefinito: spento) Sotto c'è il riquadro Campi form contatti, che vale solo con il modulo acceso: vedi [Campi form contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md#campi-form-contatti). ### Il nodo Live chat del Playground Per passare la chat a un collega in un momento preciso, per esempio dopo un reclamo, puoi usare anche il nodo Live chat nel [Playground](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md#live-chat). Lì la richiesta parte quando lo decide l'agente, su tutti i canali, anche su WhatsApp, Instagram e Messenger. Rispetto agli interruttori di questa scheda: - usa gli orari e il messaggio di indisponibilità qui sotto; - non mostra il modulo prima del trasferimento, che vale solo per la voce Richiedi operatore; - non dipende dalla voce nel menu, ma Abilita Live Chat deve restare acceso: altrimenti la richiesta arriva in Conversazioni, ma nessun collega può prendere la chat. ## Orari di Disponibilità Operatori - **L'operatore è disponibile (Sempre · Solo in orario di apertura · Solo fuori orario di apertura)**: Quando il cliente può chiedere una persona. Segue gli orari di apertura, il fuso orario e i giorni di chiusura del workspace. Fuori dagli orari scelti, chi chiede un operatore legge il messaggio di indisponibilità e può continuare a scrivere all'agente. (Predefinito: Sempre) - **Messaggio di Indisponibilità (Testo · per lingua · max 200 caratteri)**: Il testo che legge chi chiede un operatore fuori orario. Se l'operatore segue gli orari, va scritto in ogni lingua. (Predefinito: «L'operatore tornerà disponibile {{next_livechat_day}} alle ore {{next_livechat_hour}}. Nel frattempo, il nostro assistente AI è a tua disposizione.») Se il workspace non ha orari di apertura compare «Il workspace non ha orari di apertura: l'operatore risulta sempre disponibile.». Configura gli orari porta alle [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md). ### Le variabili del messaggio Il messaggio può usare due variabili, che nella chat diventano il prossimo momento utile. Sopra il campo le trovi in Tag dinamici disponibili: un clic le inserisce nel punto in cui stai scrivendo. | Variabile | Diventa | Esempio | | --- | --- | --- | | `{{next_livechat_day}}` | Il giorno, nella lingua del cliente | Lunedì | | `{{next_livechat_hour}}` | L'ora | 09:00 | **Non così:** «Un operatore Le risponderà al più presto.» Fuori orario il cliente aspetta senza sapere fino a quando. **Così:** «Siamo chiusi: un collega Le risponderà {{next_livechat_day}} alle {{next_livechat_hour}}. Intanto può scrivere al nostro assistente.» ## Come si salva e come verificare Premi Salva modifiche nella barra in fondo: compare «Chat operatore salvata». Per provare, apri il link della scheda [Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md) e scegli Richiedi operatore: in Agente chat › Conversazioni la chat compare fra quelle In attesa di operatore. ## Domande frequenti **Il cliente non vede «Richiedi operatore».** Accendi Abilita Live Chat e Mostra Bottone "Richiedi Operatore" nell'Header del Widget, poi salva. **Il cliente legge che l'operatore tornerà, ma siamo in ufficio.** La disponibilità segue gli orari del workspace. Controlla nelle [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md) il fuso orario, le fasce di apertura e i giorni di chiusura. ## Leggi anche - [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md): Prendere la chat, rispondere e riconsegnarla. - [Profilo Agente: Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md): Le email per le richieste di operatore. - [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md): Fuso orario, orari di apertura, giorni di chiusura. - [Profilo Agente: Contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md): I campi del modulo, spiegati uno per uno.