# La Dashboard dell'agente > La Dashboard mostra il lavoro dell'agente nel periodo che scegli: conversazioni, risposte, contatti raccolti, autonomia e gradimento dei clienti. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/dashboard/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 La apri da Agente chat › Dashboard, oppure con Gestisci sulla scheda dell'agente nella Panoramica del workspace. ![Dashboard dell'agente Officina Rossi negli ultimi 30 giorni: le cinque schede Conversazioni, Messaggi, Contatti, Autonomia e Gradimento e il grafico Andamento nel tempo.](https://supportfast.ai/_astro/02-dashboard.D4ynX-Cu.webp) _Ogni scheda confronta il periodo con quello precedente della stessa durata._ ## La guida dei primi passi Finché non la completi, in cima alla pagina compare «Mettiamo al lavoro "Officina Rossi"», con una barra di avanzamento. I tre passi sono «Allena la conoscenza», con Allena; «Personalizza l'interfaccia», con Personalizza, che apre la scheda Interfaccia; «Testalo», con Apri il Playground. Sono gli stessi della finestra che si apre quando crei l'agente. L'ordine completo, con le istruzioni e i canali, è in [Il percorso consigliato](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/panoramica.md#il-percorso-consigliato). Ogni passo diventa «Fatto» con la spunta verde quando lo completi, oppure «Saltato» se premi Salta. In fondo, Non mostrare più questa guida la toglie dalla Dashboard. Come fare la prova: [Provare con la Test Chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#provare-con-la-test-chat). ## Scegliere il periodo In alto a destra il pulsante del periodo mostra il nome e le date; compare quando l'agente ha i primi dati. Scegli un periodo rapido (predefinito: ultimi 30 giorni) o un Intervallo libero..., con le date Dal e Al. ## Le cinque schede Ogni scheda mostra il numero del periodo e il confronto con il periodo precedente della stessa durata («vs prec.»). La «i» della scheda spiega come si calcola. - **Conversazioni**: «Conversazioni con almeno un messaggio nel periodo, su tutti i canali.» **Come leggerla.** Se è bassa, controlla che l'agente sia attivo e che il widget sia in tutte le pagine del sito. Un messaggio di benvenuto e qualche domanda suggerita, in Interfaccia, invitano a scrivere. - **Messaggi**: «Risposte inviate nel periodo dall'Agente AI e dagli operatori.» I messaggi dei clienti non contano. Sotto il numero trovi le risposte divise fra «AI» e «Operatore» e la media per conversazione. **Come leggerla.** Una media alta può voler dire che i clienti chiedono più volte prima di avere la risposta giusta. Leggi qualche conversazione lunga in Conversazioni e completa la conoscenza. - **Contatti**: «Contatti raccolti nelle conversazioni del periodo, dal modulo o direttamente in chat.» «Modulo» conta le conversazioni in cui il cliente ha compilato il modulo contatti. «Chat» conta quelle in cui l'AI ha ricavato i dati dalla conversazione: vedi [profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md). Sotto, la percentuale sulle conversazioni. **Come leggerla.** Se ti servono i recapiti e la percentuale è bassa, attiva il [modulo contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md) (Profilo Agente › Contatti) oppure fai chiedere i dati all'agente nelle istruzioni. - **Autonomia**: «Quota di risposte date dall'Agente AI senza l'intervento di un operatore.» Sotto, quante conversazioni sono passate in live chat (scheda Chat Operatore), cioè prese da un collega. **Come leggerla.** Se scende, guarda cosa rispondono gli operatori quando intervengono e aggiungi quelle risposte all'Allenamento, per esempio come FAQ. Leggila sempre insieme al Gradimento: un'autonomia alta con molti voti negativi non è un buon segno. - **Gradimento**: «Conversazioni sul sito senza un dislike alle risposte dell'Agente AI.» Vale per il widget, il link e l'iframe, dove il cliente può votare ogni risposta con Risposta utile e Risposta non utile. Il «dislike» è il voto Risposta non utile. La percentuale si calcola su tutte le conversazioni del sito, anche quelle senza voti, che contano come positive. Per esempio: 100 conversazioni sul sito, 3 con almeno una Risposta non utile, danno il 97%, anche se nessuno ha votato le altre 97. Sotto il numero trovi i voti veri: «Positive», «Negative» e «su N valutazioni». **Come leggerla.** Guarda prima quante valutazioni ci sono: con pochi voti la percentuale dice poco. Apri le conversazioni con voti negativi e correggi le risposte con [Correggi risposta](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md#correggi-risposta). ## I riquadri sotto le schede - **Andamento nel tempo**: «Messaggi, conversazioni attive e prese in carico dagli operatori, nel tempo.» Tre linee: - «Messaggi»: le risposte dell'AI e degli operatori, come la scheda Messaggi. I messaggi dei clienti non contano: li trovi nella Heatmap e in «Dentro / fuori orario»; - «Conversazioni»: le conversazioni con almeno un messaggio in quell'ora, giorno, settimana o mese; - «Live Chat»: le prese in carico da parte di un operatore. Con Granularità scegli fra Ora, Giorno, Settimana e Mese, secondo la lunghezza del periodo. La riga «Picco» indica il momento con più risposte. - **Conversazioni per canale**: Le conversazioni del periodo divise per canale di arrivo: «Widget web» (il widget sul sito), «Pagine iframe» (il link e l'iframe), «WhatsApp», «Facebook» (cioè Messenger) e «Instagram». - **Heatmap giorno × ora**: Una mappa di calore (in inglese heatmap): una griglia con i messaggi dei clienti per giorno della settimana e ora del giorno, nel fuso del workspace. Più la casella è scura, più messaggi sono arrivati. Ti aiuta a decidere i turni degli operatori e gli orari della live chat. - **Dentro / fuori orario**: I messaggi dei clienti arrivati dentro o fuori gli orari di apertura del workspace, canale per canale, con il «Totale fuori orario». - **Live Chat**: «Prese in carico» sono le conversazioni prese da un operatore. «Richieste operatore» dice quante richieste sono arrivate, quante «gestite» e quante «in attesa». Poi «Richieste rifiutate» e «Presa in carico media», il tempo medio dalla richiesta alla risposta dell'operatore. **Come leggerla.** Molte richieste in attesa o tempi lunghi: rivedi gli orari di disponibilità in [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md) e attiva le notifiche email. ## Quando la Dashboard è vuota Finché l'agente non ha conversazioni, la Dashboard non mostra numeri. Se la guida dei primi passi è aperta, vedi solo quella. Quando l'hai completata o tolta, al posto dei numeri compare «In attesa delle prime conversazioni». Sotto si legge: «Le statistiche compaiono qui appena l'agente riceve la prima conversazione da un canale collegato.» Le tue prove dal link della chat contano; quelle della Test Chat no. ## Domande frequenti **Tutti i messaggi risultano fuori orario.** Il workspace non ha gli orari di apertura: senza, ogni messaggio risulta fuori orario. Impostali nelle [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md): valgono per i messaggi che arrivano da quel momento. **Perché «Messaggi» non coincide con il consumo del piano?** «Messaggi» conta anche le risposte degli operatori, riguarda un solo agente e non comprende le prove della Test Chat. Il consumo del piano conta le risposte dell'AI di tutto l'account, comprese quelle delle prove. Le regole sono in [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). ## Leggi anche - [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md): Leggere le chat dietro i numeri. - [Allenare con testi e FAQ](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq.md): Correggere le risposte con voti negativi. - [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md): Orari e richieste di un operatore.