# Profilo Agente: Conversazioni

> Prepara gli strumenti che il team usa nella casella, cioè risposte rapide, cartelle ed etichette, ed esporta le conversazioni dell'agente in un file.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-conversazioni/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Apri Agente chat › Profilo Agente › Conversazioni. Il riquadro Opzioni conversazioni ha tre schede, ognuna con il numero di elementi: Modelli, Cartelle ed Etichette. In alto a destra c'è Esporta Conversazioni.

Ogni elemento si salva dalla sua finestra: in questa scheda non c'è la barra di salvataggio. Risposte rapide, cartelle ed etichette appartengono all'agente: un altro agente ha le sue.

![Scheda Conversazioni del Profilo Agente: il riquadro Opzioni conversazioni sulla scheda Modelli con le risposte rapide Orari, Indirizzo officina e Tempi di consegna; in alto a destra Esporta Conversazioni.](https://supportfast.ai/_astro/02-impostazioni-conversazioni.BevVfGzw.webp)

_Le risposte rapide si preparano nella scheda Modelli; cartelle ed etichette nelle schede accanto._

## Risposte rapide

Le **risposte rapide** sono testi pronti che un collega inserisce nella risposta senza riscriverli, come gli orari, l'indirizzo o i tempi di consegna. Si preparano nella scheda Modelli: premi Aggiungi modello, scrivi Nome modello e Contenuto e premi Crea. Con Modifica ed Elimina la cambi o la togli.

In Conversazioni, mentre rispondi, le richiami con `/`: vedi [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md).

## Cartelle ed etichette

Servono a ordinare le chat. Una conversazione sta in una sola cartella, ma può avere più etichette. Per esempio: cartelle «Preventivi», «Ordini» e «Reclami»; etichette «Urgente» e «Da richiamare».

Nella scheda Cartelle premi Aggiungi cartella (nella scheda Etichette, Aggiungi etichetta), scegli un colore, scrivi il nome e conferma. Il nome deve essere diverso da quelli di tutte le cartelle e le etichette dell'agente. Eliminare una cartella o un'etichetta la toglie da tutte le conversazioni; le conversazioni restano.

Come crearle dalla casella e assegnarle alle chat, una per una o in blocco: [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md).

## Esporta Conversazioni

Con Esporta Conversazioni scarichi in un file le conversazioni di questo agente, scegliendo periodo e canale. Il file può essere CSV, una tabella che si apre con Excel o Fogli Google, oppure JSON, un formato per programmi e sviluppatori. Cosa contiene il file e come si usa: [Esportare ed eliminare](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/esporta-elimina.md).

## Leggi anche

- [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md): Filtri, cartelle, etichette e azioni in blocco.

- [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md): Le risposte rapide mentre rispondi.

- [Esportare ed eliminare](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/esporta-elimina.md): Cosa esporti e cosa succede quando elimini.

- [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md): Prendere la chat e riconsegnarla all'agente.