# Profilo Agente: Interfaccia > Decidi come appare e cosa scrive la chat sul tuo sito, e controlla il risultato nell'anteprima mentre modifichi. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Apri Agente chat › Profilo Agente › Interfaccia. A sinistra trovi sei riquadri, a destra l'Anteprima Chat. Queste impostazioni valgono per la chat sul sito: il [widget](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#widget), cioè il bottone in un angolo della pagina che apre la finestra della chat, il link e l'iframe. Su WhatsApp, Instagram e Messenger il cliente scrive dall'app del canale e non le vede. ![Scheda Interfaccia dell'agente Officina Rossi con due messaggi di benvenuto, tre domande suggerite con etichetta e, a destra, l'Anteprima Chat arancione con tema chiaro.](https://supportfast.ai/_astro/02-interfaccia.CXjsbfs4.webp) _L'Anteprima Chat si aggiorna mentre cambi testi e colori._ ## Contenuti e Testi - **Nome della chat (Testo · obbligatorio)**: Il nome che il cliente legge in cima alla chat. È anche il titolo della scheda del browser quando la chat si apre dal link. (Predefinito: il nome dell'agente) - **Messaggio di Benvenuto (Uno o più messaggi · per lingua)**: I primi messaggi della chat, prima che il cliente scriva. Sono anche i testi della nuvola sopra il bottone, se la accendi. (Predefinito: «Ciao! Come posso aiutarti?», con l'emoji della mano che saluta) - **Domande Suggerite (Righe · per lingua)**: Pulsanti sopra il campo di scrittura. Con un clic il cliente manda la domanda come suo messaggio. Restano visibili per tutta la conversazione. Tienile brevi: oltre i 500 caratteri la domanda viene tagliata. (Predefinito: nessuna) Per mostrare sul pulsante un testo più corto della domanda, scrivi l'etichetta fra parentesi quadre, in fondo: | Scrivi | Il pulsante mostra | Il cliente manda | | --- | --- | --- | | `Quali prodotti avete? [Prodotti]` | Prodotti | Quali prodotti avete? | | `Quanto costa la spedizione? [Spedizioni]` | Spedizioni | Quanto costa la spedizione? | ## Stile e Colori Solo il colore primario è obbligatorio. Gli altri colori possono restare su Automatico: la chat li calcola dal primario e dal tema. Un colore scelto a mano resta fisso; per tornare al calcolo scegli Automatico nel selettore. - **Colore primario (Colore)**: Colora l'intestazione della chat, il bottone e le domande suggerite al passaggio del mouse. (Predefinito: il colore del workspace) - **Colore del testo sul primario (Bianco · Nero · Automatico)**: Il colore di testi e icone sopra il primario. Automatico sceglie il bianco o il nero, quello che si legge meglio. - **Colore secondario (pulsanti) (Colore · Automatico)**: Il pulsante di invio, i pulsanti pieni come Acconsento e Avvia la Chat, e i collegamenti nei messaggi. Automatico segue il primario. - **Tema (Chiaro · Scuro)**: Lo sfondo della chat. (Predefinito: Chiaro) - **Posizione del bottone (Sinistra · Destra)**: Il lato dello schermo del bottone, della nuvola e della finestra. (Predefinito: Destra) Quattro colori in più regolano le bolle dei messaggi e il loro testo: Colore messaggio Agente, Colore testo Agente, Colore messaggio Utente e Colore testo Utente. ## Branding e Interazioni - **Immagine del bottone (JPG, PNG, GIF o SVG · max 5 MB)**: Una tua immagine, per esempio il logo, dentro il bottone e nell'intestazione della chat. È anche l'icona della scheda del browser quando la chat si apre dal link. Dimensione consigliata: 512×512 pixel. - **Icona predefinita (Sei icone)**: Senza immagine, il bottone mostra l'icona che scegli fra le sei proposte, nel colore primario. (Predefinito: Fumetto con stella) - **Nuvola di Benvenuto sul Bottone (Sì / No)**: Dopo qualche secondo, i messaggi di benvenuto compaiono sopra il bottone chiuso. Un clic su un messaggio apre la chat; la X la nasconde. Funziona solo con il widget, non con il link e l'iframe. (Predefinito: spenta) - **Timer in secondi (Numero intero · minimo 1)**: Dopo quanti secondi compare la nuvola. (Predefinito: 5 secondi) ## Invio File e Audio > **Piano** > > Disponibile nei piani che comprendono «File e audio in chat»: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). - **Abilita invio file (Sì / No)**: Nella chat compare la graffetta. Il cliente invia un file alla volta, con un testo facoltativo che fa da didascalia: immagini fino a 5 MB, documenti PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT e CSV fino a 25 MB. Sono limiti dei file dei clienti in chat: i documenti dell'Allenamento hanno i loro, in [Allenare con i documenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-documenti.md). L'agente legge solo il testo scritto insieme: il file lo apri tu, nella conversazione. (Predefinito: spento) - **Abilita messaggi vocali (Sì / No)**: Nella chat compare il microfono. Il cliente registra fino a 30 secondi; il vocale viene trascritto e l'agente risponde alla trascrizione come a un testo. Oltre al piano con «File e audio in chat», i vocali richiedono una chiave OpenAI tua, dell'agente, del workspace o dell'account. Senza chiave l'interruttore non si accende e compare «Per abilitare i messaggi vocali serve una chiave OpenAI personale (agente, workspace o account).». Se togli la chiave dopo, i vocali dal widget vengono rifiutati finché non ne aggiungi una. Vedi [Generali › Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md#chiave-openai) e [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md). (Predefinito: spento) ## Footer - **Disclaimer Privacy nel Footer (Testo formattato · per lingua · facoltativo)**: Un testo in fondo alla chat, per esempio un rimando alla privacy, anche con grassetto, corsivo e collegamenti. In fondo alla chat compare la firma «Powered by SupportFast.ai». La toglie l'add-on Senza «Powered by»: vedi [Add-on](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md). > **Nota** > > **Sul portale di un rivenditore.** La firma di SupportFast non compare. Compare quella del rivenditore, se l'ha impostata, e il rivenditore può spegnerla su un singolo agente. Fra le icone predefinite manca Marchio Supportfast. Vedi [Cosa vedono i tuoi clienti: agente chat e widget](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/portale-cliente.md#widget). ## Orari di Risposta dell'Agente - **L'agente risponde (Sempre · Solo in orario di apertura · Solo fuori orario di apertura)**: Quando l'agente risponde da solo nella chat del sito. Segue gli orari di apertura del workspace, nel suo fuso orario. (Predefinito: Sempre) Nelle fasce in cui l'agente tace, la conversazione passa da sola alla live chat (scheda Chat Operatore). I messaggi del cliente restano in Conversazioni, in attesa di un collega. A fine fascia la live chat si chiude da sola e l'agente torna a rispondere. Vedi [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md). > **Attenzione** > > **Scegli una fascia di silenzio solo se qualcuno risponde.** L'agente tace anche se in [Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md) la live chat è spenta. In quelle ore serve un collega che segua Conversazioni, con un piano che comprenda la live chat: altrimenti il cliente resta senza risposta fino alla fascia successiva. Se il workspace non ha orari di apertura, la scelta resta su Sempre: Configura gli orari porta alle [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md). > **Consiglio** > > **Il team risponde in ufficio, l'agente il resto del tempo?** Scegli Solo fuori orario di apertura. Su WhatsApp, Instagram e Messenger l'orario si sceglie invece nella pagina di ogni canale, in Workspace › Integrazioni › Configura: vedi [Disponibilità e Risposta](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md#disponibilita-e-risposta), uguale per i tre canali. ## Anteprima Chat A destra vedi la chat vera, con il bottone. Cambia mentre scrivi, prima ancora di salvare, e parla la lingua dell'ultima scheda di lingua che hai aperto. Nell'anteprima non si scrive: per provare l'agente usa la [Test Chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#provare-con-la-test-chat). ## Come si salva e come verificare Premi Salva modifiche nella barra in fondo: compare «Interfaccia salvata». Per controllare, apri la Test Chat, il tuo sito o il link della chat. ## Domande frequenti **Non vedo la graffetta o il microfono nella chat.** Controlla gli interruttori di Invio File e Audio e che il piano comprenda «File e audio in chat». Per il microfono serve anche una chiave OpenAI tua, e un browser che sappia registrare. **Il benvenuto compare in un'altra lingua.** Scrivi i testi in ogni lingua del workspace. Come la chat sceglie la lingua: vedi [Lingue supportate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/lingue.md). ## Leggi anche - [Profilo Agente: Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md): Metti la chat sul sito, in un link o in un iframe. - [Cosa vede il visitatore](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/cosa-vede-il-visitatore.md): La chat vista dal cliente, passo per passo. - [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md): Lingue, fuso orario e orari di apertura. - [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md): Quando e come interviene un collega.