# Profilo Agente: Contatti > Fai chiedere alla chat nome, email, telefono e gli altri dati che ti servono: il cliente compila un modulo e tu ritrovi tutto nella sua scheda contatto. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Apri Agente chat › Profilo Agente › Contatti. Qui imposti il **modulo contatti** della chat: il riquadro Form di Acquisizione Contatti decide se la chat del sito chiede i dati del cliente, quando e quali. Vale per il widget, il link e l'iframe. La rubrica dei contatti, invece, è in Workspace › Contatti. > **Piano** > > Disponibile nei piani che comprendono «Contatti»: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). > **Prima di iniziare** > > - Per chiedere dati su misura, come la targa, le variabili del contatto: le crei in Workspace › Impostazioni › Contatti. ## Form di Acquisizione Contatti - **Abilita Form dei Contatti (Sì / No)**: Mostra nella chat un modulo che chiede al cliente i suoi dati di contatto. (Predefinito: spento) - **Rendi il Form Obbligatorio prima di avviare la chat (Sì / No)**: Acceso, il cliente compila il modulo prima di scrivere. (Predefinito: spento) | | Obbligatorio | Facoltativo | | --- | --- | --- | | Quando compare | Prima della conversazione, al posto della chat | Dopo la prima risposta dell'agente, nel filo dei messaggi | | Cosa vede il cliente | «Informazioni di Contatto», «Inserisci i tuoi dati per aiutarci a fornirti un'assistenza su misura.», i campi e Avvia la Chat | La scheda «Modulo contatti» con i campi, Invia e la X per chiuderla | | Può scrivere senza compilarlo? | No | Sì | | Dopo l'invio | Comincia la conversazione | La scheda diventa «Modulo inviato» e non torna | > **Consiglio** > > **Quale scegliere.** Obbligatorio quando ogni chat deve diventare un contatto, per esempio per i preventivi. Facoltativo quando non vuoi fermare chi ha solo una domanda veloce. ![Chat del sito di Officina Rossi con la schermata «Informazioni di Contatto»: campi Nome, Email e Telefono con il prefisso +39 e il pulsante Avvia la Chat.](https://supportfast.ai/_astro/02-modulo-contatti.CLjn3smP.webp) _Con il modulo obbligatorio il cliente lascia i suoi dati prima di scrivere._ ## Campi form contatti Sotto gli interruttori c'è il riquadro Campi form contatti, con una scheda per ogni lingua del workspace. Per ogni campo accendi l'interruttore e scrivi in Etichetta personalizzata il testo che legge il cliente. I campi sono Email, Telefono, Nome, Cognome, Nominativo e Azienda. Nominativo chiede nome e cognome in un solo campo. Dopo questi trovi le variabili del contatto, con la loro etichetta. Gli stessi campi li usa il nodo Form del [Playground](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md#form). ### Le regole - Serve almeno un recapito, altrimenti compare «Attiva almeno il campo email o il campo telefono.». - Ogni campo acceso vuole un'etichetta in ogni lingua del workspace: «Etichetta obbligatoria.». - Per il cliente ogni campo acceso è obbligatorio: non puoi rendere facoltativo un solo campo. - Se elimini una variabile del contatto, sparisce anche dal modulo. > **Attenzione** > > **Ogni campo in più è un motivo per non compilare.** Accendi il recapito che ti serve e pochi altri campi. Il resto può completarlo la profilazione automatica, dalla conversazione. ## Dove finiscono i dati - **Nella rubrica.** Il modulo crea il contatto nel workspace, o aggiorna quello che esiste già: la persona viene riconosciuta dall'email o dal telefono che scrive. Per esempio, chi ti ha scritto su WhatsApp e poi compila il modulo resta un solo contatto se nel modulo scrive lo stesso numero di telefono, o un'email che il suo contatto ha già. Se scrive recapiti diversi, restano due contatti distinti. - **Nella conversazione.** Il contatto resta collegato alla chat: in Conversazioni lo apri con Scheda contatto. - **Nella tua casella email.** Se in [Generali › Notifiche Email](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md#notifiche-email) hai acceso Nuovo Contatto, ricevi un'email con i dati. ## Il modulo e la profilazione automatica Il modulo raccoglie quello che il cliente scrive nei campi. La Profilazione Automatica del workspace, se è accesa, legge invece la conversazione e completa la scheda. Nome, cognome, nominativo e azienda scritti dal cliente nel modulo non vengono sovrascritti dall'AI. Come si regola: [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md). ## Quando il modulo non compare - La chat conosce già i dati di tutti i campi. Può averli passati il tuo sito (vedi [Passare i dati dell'utente](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/dati-utente.md)) o il cliente stesso, in una visita precedente. - Il modulo obbligatorio compare solo prima della conversazione: chi ha già una chat in corso non lo vede. - Con un collega nella chat, o con una richiesta di operatore in attesa, non compare nessun modulo. ## Come si salva e come verificare Premi Salva modifiche nella barra in fondo: compare «Form dei contatti salvato». Per provare, apri il link della chat, dalla scheda [Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md), in una finestra anonima e compila il modulo con dati di prova, per esempio Mario Rossi e `mario.rossi@esempio.it`. In Workspace › Contatti trovi Mario Rossi con i dati che hai scritto. ## Domande frequenti **Che differenza c'è con il modulo della live chat (scheda Chat Operatore) e con il nodo Form?** Il modulo della scheda [Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md) chiede i dati prima di passare la chat a un collega. Il nodo Form del Playground li chiede quando scatta un tool, per esempio dopo una richiesta di preventivo. Questo li chiede all'inizio o durante la chat. ## Leggi anche - [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md): I campi su misura e l'AI che completa le schede. - [La scheda contatto](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/scheda.md): Dove ritrovi i dati raccolti dal modulo. - [Passare i dati dell'utente](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/dati-utente.md): Precompilare il modulo con i dati del tuo sito. - [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md): Il modulo prima di passare la chat a un collega.