# L'agente chat > L'agente chat risponde per iscritto ai tuoi clienti sul sito, su WhatsApp, Instagram e Messenger, usando le informazioni e le regole che gli dai. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/panoramica/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 È un assistente AI che lavora nelle chat al posto tuo. Capisce la domanda, cerca la risposta fra le informazioni della tua azienda e risponde nella lingua del cliente. Se attivi la [live chat (scheda Chat Operatore)](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md), un collega del team può prendere la conversazione quando serve una persona. ![Dashboard dell'agente chat Officina Rossi, con il menu Agente chat nella barra laterale e in alto a destra i comandi Allena, Test Chat e Attivo.](https://supportfast.ai/_astro/02-panoramica-dashboard.BuVuuU9p.webp) _Il menu Agente chat raccoglie Dashboard, Conversazioni, Allenamento, Playground e Profilo Agente._ ## Dove risponde Lo stesso agente può rispondere su più canali insieme, con le stesse istruzioni e la stessa conoscenza. - **Sul sito web.** Con il [widget](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#widget), cioè il bottone in un angolo di ogni pagina che apre la finestra della chat. Oppure con la chat a pagina intera: un link o un riquadro dentro una pagina (iframe). I codici sono in [Profilo Agente › Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md). - **Su WhatsApp, Instagram e Messenger.** Prima colleghi il canale al workspace, in Workspace › Integrazioni, poi scegli l'agente che risponde in [Profilo Agente › Integrazioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/canali.md). Ogni canale ha un solo agente. ## Le tre parti di un agente Quello che l'agente scrive dipende da tre cose. **Istruzioni** — Chi è, come parla, cosa fa e cosa no. Si scrivono nel Playground. → **Base di conoscenza** — Sito, documenti, FAQ e testi della tua azienda. Si caricano in Allenamento. → **Tool** — Facoltativi: capacità in più che l'agente usa quando serve, come raccogliere i dati del cliente o chiamare un tuo software. Si aggiungono nel Playground. Quando una risposta non va, per capire quale delle tre correggere vedi [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md#come-leggerlo-i-casi-tipici). ## Il menu dell'agente Apri l'agente dalla Panoramica del workspace: sulla sua scheda premi Gestisci. Nella barra laterale compare il gruppo Agente chat con cinque voci. | Voce | A cosa serve | Approfondisci | | --- | --- | --- | | Dashboard | I numeri dell'agente e la guida dei primi passi. | [La Dashboard dell'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/dashboard.md) | | Conversazioni | Le chat di tutti i canali: le leggi e intervieni quando serve. | [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md) | | Allenamento | Le fonti di conoscenza: sito, documenti, FAQ e testi. | [Allenamento: come funziona](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md) | | Playground | Istruzioni, modello AI, tool, prova e pubblicazione. | [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md) | | Profilo Agente | Le impostazioni dell'agente, in sette schede: dal widget ai canali. | [Profilo Agente: Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md) | In alto a destra, in ogni pagina dell'agente, trovi Allena, il bottone di stato e Test Chat, che apre la prova della bozza: vedi [Provare con la Test Chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#provare-con-la-test-chat). ## Il percorso consigliato Per mettere al lavoro un agente nuovo segui quest'ordine. **1. Allena la conoscenza** — Carica le pagine del sito, i documenti e le FAQ. → **2. Istruzioni e interfaccia** — Le istruzioni nel Playground; colori, icona e benvenuto in Interfaccia. → **3. Testalo** — Fai le domande dei clienti nella Test Chat e correggi. → **4. Collega i canali** — Widget sul sito, WhatsApp, Instagram, Messenger. Dopo la creazione e nella Dashboard la console ti propone tre di questi passi, con i loro pulsanti. Si chiamano «Allena la conoscenza» (Allena), «Personalizza l'interfaccia» (Personalizza) e «Testalo» (Apri il Playground). Le istruzioni non sono fra quei passi: scrivile prima della prova. > **Consiglio** > > **Collega i canali per ultimi.** Un agente nuovo risponde appena lo colleghi, anche se non è ancora allenato. ## Attivo e In pausa Lo stato decide se l'agente risponde. Per cambiarlo premi il bottone di stato in alto a destra e scegli Attivo o In pausa. Il cambio vale subito, senza conferma. | Stato | Cosa succede ai clienti | | --- | --- | | Attivo | L'agente risponde sul sito, sul link della chat e sui canali collegati. | | In pausa | Il widget non compare sul sito. Il link e l'iframe mostrano «Questa chat non è disponibile.». Su WhatsApp, Instagram e Messenger i messaggi non ricevono risposta e non entrano in Conversazioni: nemmeno un collega li vede. Nel Playground puoi ancora provarlo con la Test Chat. | > **Attenzione** > > **I messaggi arrivati durante la pausa non si recuperano.** Quando riattivi l'agente, su WhatsApp, Instagram e Messenger risponde solo ai messaggi nuovi. Quelli scritti dai clienti mentre era in pausa non compaiono in Conversazioni, nemmeno dopo. Vale anche per un canale senza agente: vedi [Cosa succede ai messaggi senza agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/canali.md#cosa-succede-ai-messaggi-senza-agente). La pausa non tocca quello che c'è già: allenamenti, conversazioni e impostazioni restano. > **Nota** > > **La pausa vale per tutti i canali.** Per fermare l'agente sul solo sito, togli il widget dalle pagine. Per un solo canale social, prima leggi [Cosa succede ai messaggi senza agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/canali.md#cosa-succede-ai-messaggi-senza-agente): se vuoi solo che risponda un collega, usa la live chat invece di scollegare. Se il piano si riduce, un agente può passare in Pausa forzata: vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). ## Leggi anche - [Creare e gestire l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/crea.md): Creare, duplicare, spostare, eliminare. - [Allenamento: come funziona](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md): Le quattro fonti di conoscenza. - [Scrivere buone istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md): Struttura, modello da copiare ed esempio. - [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md): Prima di aprirlo ai clienti.