# Provare e pubblicare > Prova l'agente nella Test Chat prima che lo vedano i clienti, pubblica le modifiche quando sei convinto e ripeti le domande di controllo dopo ogni cambio importante. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica/ · Sezione: Agente chat · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## Bozza e versione pubblicata Nel Playground lavori su una **bozza**. I clienti parlano con la **versione pubblicata**, che cambia solo quando premi Pubblica: salvare non è sufficiente. Nel Playground lo stato della bozza, in alto a destra sulla tela, dice a che punto sei: «Modifiche non salvate», «Salvato» o «Pubblicato». Solo il Playground si pubblica. Le altre modifiche valgono in un altro momento: | Cosa cambi | Quando lo vedono i clienti | | --- | --- | | Istruzioni, ambito, modello, tool e nodi (Playground) | Dopo Salva modifiche e Pubblica | | Allenamento: sito, documenti, FAQ, testi | Quando l'allenamento è «Completato» | | Profilo Agente: interfaccia, limiti, live chat, modulo contatti | Dopo Salva modifiche nella scheda | ## Provare con la Test Chat La Test Chat è la chat dell'agente aperta dentro il Playground. Ti fa provare la bozza salvata prima di pubblicarla: i clienti non vedono niente finché non pubblichi. Le modifiche non ancora salvate non si provano. 1. **Salva le modifiche** Nel Playground premi Salva modifiche. 2. **Apri la Test Chat** Premi Test Chat in alto, da qualsiasi pagina dell'agente. Si apre il Playground con la Test Chat a destra; in cima al pannello leggi «Stai provando la bozza salvata dell'agente.». Se la bozza è uguale alla versione pubblicata, o se Live è acceso, leggi invece «Stai provando la versione pubblicata, quella che risponde ai clienti.». 3. **Scrivi come un cliente** Fai le [domande di prova](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#le-domande-di-prova). Se hai aggiunto dei [tool](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md#aggiungere-un-tool), le capacità in più del Playground, fai anche le richieste che devono attivarli. 4. **Correggi e riprova** Cambia le istruzioni o i nodi, salva e scrivi di nuovo: la conversazione continua con la bozza aggiornata. Per ricominciare da capo scegli Nuova chat nel menu della chat. Chiudi il pannello con la X. Quando sei soddisfatto, [pubblica](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#pubblicare-le-modifiche). Se la bozza ha degli errori, al posto della chat si apre il pannello degli errori: correggili e riprova. ![Playground di Officina Rossi con la tela a sinistra e il pannello Playground Test Chatbot a destra: la nota «Stai provando la bozza salvata dell'agente.», una domanda sul prezzo del tagliando e la risposta dell'agente.](https://supportfast.ai/_astro/02-prova-test-chat._RgpRUdi.webp) _La Test Chat prova la bozza salvata prima della pubblicazione._ ### Com'è la Test Chat Ha l'aspetto della chat del sito: colori, foto, benvenuto, domande suggerite, allegati e vocali, se li hai accesi. Non mostra la richiesta del consenso privacy e il modulo contatti iniziale. Nel menu della chat c'è Nuova chat. C'è anche Richiedi operatore, se in [Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md) hai acceso la live chat e la sua voce nel menu della chat. ### Dove finiscono le conversazioni di prova - In Agente chat › Conversazioni, scegliendo il canale «Interne». Le liste normali non le mostrano. - Non entrano nelle statistiche della Dashboard e non mandano email di notifica. - Le risposte dell'agente consumano i messaggi AI del piano, come quelle ai clienti. - Una richiesta di operatore resta in attesa: non partono email né suoni di notifica. - Un Form compilato crea o aggiorna davvero il contatto in rubrica: prova con dati di fantasia, come Mario Rossi. > **Attenzione** > > **Le prove fanno partire le automazioni.** Per le automazioni del workspace, una prova vale come la chat di un cliente. Le fanno scattare i messaggi dell'agente, i tool, i Form, le richieste di operatore e i contatti nuovi. Se un'automazione manda email o messaggi o fa chiamate, partono davvero, e l'esecuzione conta nella quota del mese. Prima di provare, guarda quali automazioni sono attive nel riquadro Automazioni della Panoramica. ## Pubblicare le modifiche > **Prima di iniziare** > > - Nessun errore nel Playground: vedi [Il pannello degli errori](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md#il-pannello-degli-errori). 1. **Salva la bozza** Premi Salva modifiche: compare «Agente salvato» e lo stato diventa «Salvato». 2. **Apri la pubblicazione** Premi Pubblica: si apre «Pubblica Agente». 3. **Conferma** Premi Conferma e Pubblica. > **Risultato** > > Compare «Agente pubblicato» e lo stato diventa «Pubblicato». Su tutti i canali, le conversazioni nuove e quelle già aperte usano la versione nuova dal prossimo messaggio. Per rivedere la versione pubblicata senza toccare la bozza usa l'interruttore Live: vedi [La modalità Live](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md#modalita-live). ## Provare dal link della chat Il link della chat ti mostra l'agente come lo vede un cliente: con la versione pubblicata, il consenso privacy e il modulo contatti. Usalo dopo la pubblicazione, per un controllo finale. 1. **Controlla che l'agente sia attivo** Il bottone di stato in alto deve dire «Attivo»: in pausa il link non funziona. Vedi [Attivo e In pausa](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/panoramica.md#attivo-e-in-pausa). 2. **Copia il link** In Agente chat › Profilo Agente › Condividi, riquadro «Link e Condivisione Diretta», premi Copia. 3. **Aprilo in una finestra anonima** Incolla il link in una finestra di navigazione anonima del browser: la chat ti tratta come un cliente nuovo. 4. **Fai le domande di prova** Poi rileggi la conversazione anche in Agente chat › Conversazioni. Le chat aperte dal link sono conversazioni vere: compaiono in Conversazioni e nella Dashboard come quelle del sito, e consumano i messaggi del piano. Le puoi eliminare dopo le prove: vedi [Esportare ed eliminare](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/esporta-elimina.md). ## Le domande di prova Prima di aprire l'agente ai clienti fai la prova con 20 domande vere: l'elenco con gli esempi è in [La prova con 20 domande vere](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/messa-online.md#la-prova-con-20-domande-vere). Rifai le stesse domande dopo ogni modifica importante. Se hai aggiunto tool, aggiungi le richieste che devono attivarli. ## Quando una risposta è sbagliata I fatti si correggono nella base di conoscenza, il comportamento nelle istruzioni e nei tool. Come capire da dove viene una risposta, i casi tipici e la correzione veloce con Correggi risposta sono in [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md). Qui sotto i casi che si sistemano nel Playground. | Cosa noti | Dove correggi | | --- | --- | | Dati inventati | Nelle istruzioni: chiedi di usare solo la base di conoscenza. Esecuzione deve essere su Knowledge Base. | | Risposte fuori tema | Nelle istruzioni, in «Cosa non fare», e nell'ambito dell'attività. | | Non ricorda quello che il cliente ha detto prima | Numero di messaggi non deve essere Nessuno. | Dopo la correzione rifai la stessa domanda. ## Leggi anche - [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md): Bozza, nodi, modalità Live ed errori. - [Scrivere buone istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md): Struttura, modello da copiare ed esempio. - [Profilo Agente: Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md): Link, iframe e codice del widget. - [Prima di andare online](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/messa-online.md): L'elenco dei controlli finali.