# In Chiamata: appuntamenti > L'agente controlla gli orari liberi sul tuo calendario, li propone al cliente e fissa l'appuntamento mentre è al telefono. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026 > **Prima di iniziare** > > - Un calendario collegato al workspace, con i tipi di evento da prenotare: [Cal.com](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calcom.md), [Calendly](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calendly.md) (con un piano a pagamento) o [Google Calendar](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/google-calendar.md). > - Un piano con «Prenotazioni a calendario». ## Come funziona in chiamata **Il cliente chiede** — Un appuntamento, o l'agente glielo propone. → **L'agente controlla** — Gli orari liberi del giorno, sul calendario. → **Propone e raccoglie** — Gli orari, poi nome, email e gli altri dati. → **Prenota** — E lo conferma al cliente. - **Conferma l'appuntamento solo dopo che la prenotazione è riuscita.** Se nel frattempo l'orario si è occupato, la prenotazione non va a buon fine e l'agente non la conferma. > **Nota** > > **La conferma al cliente la manda il calendario.** Cal.com invia la sua email di conferma all'indirizzo dettato dal cliente; Google Calendar gli manda l'invito. Con Calendly l'appuntamento viene registrato con il nome e l'email del cliente: le eventuali email al cliente le manda Calendly, secondo le impostazioni del tuo account Calendly. Per un promemoria su WhatsApp il giorno prima, usa un'automazione: c'è un esempio in [Esempi pronti](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#promemoria). ## Attivare la prenotazione 1. **Collega un calendario al workspace** In Workspace › Integrazioni, riquadro «Calendari», premi Connetti su Cal.com, Calendly o Google Calendar. Come fare è in [Appuntamenti: come funzionano](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/panoramica.md). 2. **Apri il passo In Chiamata** In Profilo Agente, area «Azioni in Chiamata», premi Configura o Modifica. Si apre il passo «In Chiamata»: è lo stesso, con il nome che ha nella barra dei passi. Il riquadro è «Prenotazione Appuntamenti e Calendario». 3. **Accendi la prenotazione** Attiva Attiva la prenotazione. 4. **Collega un evento** Premi Aggiungi calendario: nonostante il nome, collega all'agente un tipo di evento di un calendario già collegato al workspace. Si apre «Collega Evento Calendario»: compila i campi e premi Collega evento. 5. **Salva** Premi Salva modifiche nella barra in basso. > **Risultato** > > Nel riepilogo del Profilo Agente, la riga «Appuntamenti e calendario» dice per esempio «2 eventi prenotabili su Cal.com». ## I campi dell'evento - **Calendario Collegato (Elenco · obbligatorio)**: I tipi di evento dei calendari del workspace, con la durata. Un evento già usato da questo agente porta la scritta «Già collegato». Sotto l'elenco leggi la durata e cosa chiederà l'agente, per esempio «L'agente chiederà: nome, email, Modello auto». - **Nome Evento (Testo)**: Il nome con cui l'agente pensa a questo appuntamento, per esempio «Tagliando» o «Prima visita». - **Condizione di Attivazione (Testo · obbligatorio)**: In quali momenti della chiamata l'agente propone questo evento. Con più eventi, è così che l'agente sceglie quello giusto. - **Note e Regole di Prenotazione per l'AI (Testo)**: Le regole che l'agente segue quando propone gli orari, per esempio: «Proponi al massimo due orari alla volta. Il sabato proponi solo la mattina.» Durata dell'evento, orari prenotabili e dati da chiedere si impostano sul calendario, non qui. Li vedi nella pagina del calendario, in Workspace › Integrazioni, nella scheda dell'evento: i dati da chiedere sono nel riquadro «Campi della Prenotazione». Per Google Calendar li imposti in SupportFast, nei «Tipi di Evento» della pagina di Google Calendar: vedi [I tipi di evento](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/google-calendar.md#tipi-di-evento). ### Più eventi sullo stesso agente Puoi collegare fino a 10 eventi («Massimo 10 eventi»). Per esempio, per un'officina: | Nome Evento | Condizione di Attivazione | | --- | --- | | Tagliando | Quando il cliente vuole fare il tagliando o un controllo periodico. | | Revisione | Quando il cliente deve fare la revisione obbligatoria. | | Cambio gomme | Quando il cliente vuole cambiare o montare le gomme. | - L'interruttore Evento attivo spegne un evento senza eliminarlo. - Dal menu Opzioni dell'evento scegli Modifica calendario o Elimina calendario. Elimina calendario toglie solo l'evento da questo agente, dopo Salva modifiche: il calendario resta collegato al workspace e agli altri agenti. Per scollegare il calendario vedi [Scollegare un calendario](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/panoramica.md#scollegare). - «Non più disponibile»: l'evento è stato cancellato sul calendario. Scegline un altro o elimina il collegamento. - «Da ricollegare»: l'accesso al calendario è scaduto. Riconnetti l'account dalla pagina del calendario in Integrazioni. ![Finestra Collega Evento Calendario: calendario Cal.com, evento Tagliando da 60 minuti, riga «L'agente chiederà: nome, email», condizione di attivazione e note compilate.](https://supportfast.ai/_astro/03-appuntamenti-evento.CCRw7EYB.webp) _Sotto il calendario leggi la durata e i dati che l'agente chiederà al cliente._ ## Nome, email, telefono e campi obbligatori L'agente chiede i dati che l'evento prevede. La regola sui campi obbligatori è in [Appuntamenti: come funzionano](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/panoramica.md#limiti). - **L'email va dettata in un formato valido**, altrimenti la prenotazione non parte. Aggiungi `email` in [Elaborazione Precisa delle Informazioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md#avanzate) e scrivi nel prompt di ripeterla lettera per lettera. - **Il telefono.** Con Cal.com la prenotazione riceve da sola il numero da cui chiama il cliente. Con Calendly il telefono è una domanda come le altre: se il tipo di evento lo chiede, l'agente lo domanda al cliente. - **Campi a scelta.** Un campo può avere risposte già fissate, come una tendina o una scelta multipla. In chiamata l'agente propone al cliente proprio quelle risposte. - Dopo aver cambiato campi o eventi su Cal.com o Calendly, premi Sincronizza ora nella pagina del calendario. Con Google Calendar non serve: modifichi il tipo di evento direttamente in SupportFast. ## Come provarlo La prenotazione funziona anche nella [Chiamata Web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). L'appuntamento però è vero: compare sul calendario e il cliente di prova riceve l'email di Cal.com, l'invito di Google Calendar o le eventuali email di Calendly. Per la prova detta quindi un tuo indirizzo email. Dopo la prova cancella l'appuntamento dal calendario. 1. **Chiedi un appuntamento** Usa parole vicine alla condizione, per esempio «Vorrei prenotare il tagliando per giovedì». 2. **Detta i dati** Nome ed email: ascolta se l'agente li ripete e chiede conferma. 3. **Controlla il calendario** L'appuntamento deve essere nel giorno e nell'ora confermati. **Come verificare.** In [Chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md) la prova ha l'esito «Appuntamento preso». L'etichetta «Prenotazione appuntamento» apre il dettaglio, che dice se la prenotazione è riuscita. Data e calendario dell'appuntamento puoi riceverli anche nell'[email di fine chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata.md#email). ## Domande frequenti **L'agente dice che non ci sono orari liberi, ma il calendario è vuoto.** L'agente usa gli orari prenotabili dell'evento, non quelli del calendario in generale. Cosa controllare è nella pagina del tuo calendario: [Cal.com](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calcom.md), [Calendly](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calendly.md) o [Google Calendar](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/google-calendar.md). **La prenotazione non è riuscita: come capisco perché?** Nel dettaglio dell'etichetta «Prenotazione appuntamento», se il calendario ha rifiutato, leggi «Rifiutata da». Spesso il motivo è un'email non valida o un campo obbligatorio mancante. ## Leggi anche - [Appuntamenti: come funzionano](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/panoramica.md): Collegare e gestire i calendari del workspace. - [Cal.com](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calcom.md): Collegare Cal.com con la chiave API. - [In Chiamata: trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md): Passare la chiamata a un collega. - [Post Chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata.md): Usare i dati dell'appuntamento in email e webhook.