# Generali: comportamento e avanzate > Regola quanto dura una chiamata, quanto aspetta l'agente e come reagisce quando il cliente lo interrompe. Poi aiutalo a capire nomi, codici ed email. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Apri Profilo Agente › Modifica Profilo: sei nel passo Generali. Questa pagina spiega i riquadri «Comportamento e Parametri Chiamata» e «Avanzate». Le modifiche si salvano con Salva modifiche nella barra in basso. ## Comportamento e Parametri Chiamata - **Durata max chiamata (Cursore · da 2 a 30 minuti)**: «Chiamata interrotta dopo il tempo limite». Allo scadere la chiamata si chiude con il motivo «Durata massima raggiunta». (Predefinito: 10 minuti) - **Tempo max silenzio utente (Cursore · da 3 a 60 secondi)**: «Tempo massimo di inattività nella chiamata». Se il cliente non parla per questo tempo, la chiamata si chiude con il motivo «Silenzio prolungato». Alzalo se i tuoi clienti hanno bisogno di tempo, per esempio per cercare un documento. (Predefinito: 10 secondi) (Piano: Taratura della voce) - **Tempo di squillo (Cursore · da 5 a 75 secondi · solo in uscita)**: «Chiude se l'utente non risponde entro il limite.» Se nessuno risponde, la chiamata finisce con il motivo «Nessuna risposta» e risulta «Non riuscita». (Predefinito: 30 secondi) - **Interruzioni utente (Sì / No)**: «L'utente può interrompere l'Agente.» Acceso, quando il cliente parla l'agente si ferma e ascolta. Vale dal secondo messaggio in poi: per il saluto c'è l'interruttore «Impedisci l'interruzione del saluto iniziale». (Predefinito: acceso) (Piano: Taratura della voce) - **Sensibilità alle interruzioni (Cursore · Bassa / Media / Alta)**: «Con sensibilità alta l'agente reagisce più facilmente alle interruzioni, ma anche al rumore.» Se l'agente si ferma per i rumori dell'ambiente, abbassala prima di spegnere le interruzioni. Si regola solo con Interruzioni utente acceso. (Predefinito: Media) (Piano: Taratura della voce) - **Chiusura automatica chiamata (Sì / No)**: «Permette all'agente di chiudere la chiamata quando lo ritiene opportuno.» L'agente riaggancia, per esempio dopo aver salutato il cliente. Il motivo di chiusura è «Chiusa dall'agente». Spento, la chiamata finisce quando riattacca il cliente o quando scatta un limite di tempo. (Predefinito: acceso) - **Rilevamento segreteria telefonica (Sì / No · solo in uscita)**: Riconosce quando risponde una segreteria: la chiamata si chiude con il motivo «Segreteria telefonica» e risulta «Non riuscita». L'agente riaggancia senza lasciare un messaggio a parte. Succede lo stesso se chi risponde non dice niente dal momento della risposta fino a 5 secondi dopo la fine del saluto. Così anche una persona vera che resta in silenzio per tutto il saluto, e 5 secondi dopo, viene presa per una segreteria e la chiamata si chiude. Basta una parola, anche solo «pronto», perché la chiamata prosegua. (Predefinito: acceso) - **Invio toni DTMF (Tastierino) (Sì / No)**: L'agente può premere i tasti del telefono, da 0 a 9, l'asterisco e il cancelletto, anche in sequenza. Serve quando un agente in uscita trova un menu automatico come «premi 1 per l'amministrazione»: scrivi nel prompt quale tasto premere. Nella chiamata compare l'etichetta «Tasti premuti». (Predefinito: spento) (Piano: Voce realistica) > **Piano** > > **Cosa comprendono le funzioni del piano.** «Taratura della voce» comprende la scelta della voce, il Tempo max silenzio utente, le Interruzioni utente e la Sensibilità alle interruzioni: senza, valgono i valori predefiniti. «Voce realistica» comprende i toni DTMF, il suono ambientale e la possibilità di rendere interrompibile il saluto. Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto). > **Consiglio** > > **Cambia un valore alla volta.** Dopo ogni modifica fai una prova e ascolta la chiamata: così capisci quale impostazione ha fatto la differenza. ## Avanzate Il riquadro è chiuso: aprilo con la freccia Apri le impostazioni avanzate. ### Termini Tecnici e Nomi Propri Aiuta l'agente a capire nomi di prodotti, vie, persone e termini difficili. Scrivi un termine nel campo e premi `Invio`: diventa un'etichetta, che togli con la sua X. Puoi aggiungere fino a 100 termini, entro un totale di 500 token: un token vale circa 4 caratteri. I contatori sopra il campo, a destra, dicono quanti termini e quanti token hai usato. **Non così:** Frasi intere, come «il cliente potrebbe chiedere del tagliando della Panda». **Così:** Parole o nomi brevi che l'agente sbaglia: il nome dell'azienda, i prodotti, le vie, i cognomi dei colleghi. Per esempio «Officina Rossi», «tagliando», «via Garibaldi». ### Elaborazione Precisa delle Informazioni Qui dici per quali informazioni, come email, indirizzi o numeri, l'agente deve fare più attenzione e farsi confermare la grafia lettera per lettera. Ogni riga ha due campi: in Trigger / Campo il nome dell'informazione, per esempio `targa`; in Formato di esempio com'è fatta. Aggiungi una riga con Aggiungi informazione, al massimo 10. | Trigger / Campo | Formato di esempio | | --- | --- | | `email` | `mario.rossi@esempio.it` | | `targa` | `AB 123 CD` | | `cognome` | `R-O-S-S-I` | | `telefono` | `+39 02 1234 5678` | Funziona meglio se anche il prompt dice di ripetere i dati e chiedere conferma: vedi [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md). ### Suono Ambientale di Sottofondo L'interruttore Attiva Sottofondo Audio aggiunge alla chiamata un rumore d'ambiente, per renderla meno artificiale. Acceso, compaiono due regolazioni: - Tipo di Ambiente: Ufficio, All'aperto, Natura o Ambiente affollato; - Volume: da Basso ad Alto. Ripristina rimette i valori di partenza. Tieni il volume basso: il sottofondo non deve coprire la voce. Ascoltalo con una prova prima di lasciarlo acceso. (Piano: Voce realistica) ![Riquadro Avanzate aperto: cinque termini tecnici, due righe di Elaborazione Precisa delle Informazioni per email e targa e il sottofondo Ufficio a volume basso.](https://supportfast.ai/_astro/03-comportamento-avanzate.Dhiid2cJ.webp) _Termini e informazioni da confermare aiutano l'agente a capire nomi, email e targhe._ ## Domande frequenti **L'agente chiude la chiamata mentre il cliente sta pensando.** Se il motivo di chiusura è «Silenzio prolungato», alza il Tempo max silenzio utente. Se invece è «Chiusa dall'agente», rileggi nel prompt quando deve salutare e chiudere. **L'agente si ferma per ogni rumore, oppure parla sopra al cliente.** Controlla Interruzioni utente: acceso, l'agente si ferma quando sente parlare; spento, finisce sempre la frase. Se si ferma per i rumori dell'ambiente, porta prima la Sensibilità alle interruzioni a Bassa; spegni le interruzioni solo come ultima scelta. Ascolta qualche registrazione per capire se il problema è il rumore. ## Leggi anche - [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md): Lingua, voce e messaggi di benvenuto. - [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md): Il riquadro Registrazione del passo Generali. - [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md): Ascolta l'effetto di ogni impostazione. - [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md): I motivi di chiusura, uno per uno.