# Creare l'agente vocale

> Dai un nome all'agente, scegli se risponde o chiama e assegnagli un numero. In fondo trovi come duplicarlo, spostarlo in un altro workspace o eliminarlo.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/crea/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026

> **Prima di iniziare**
>
> - Un posto libero fra gli agenti vocali del piano: altrimenti compare «Limite di Agenti vocali raggiunto». Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto).

## Da dove si crea

Nella Panoramica del workspace, riquadro «Agenti Vocali», premi Nuovo Agente Vocale. Le altre strade, da Crea elemento e dalla Home, sono in [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md).

## Crea l'agente

1. **Scrivi il nome**
   Nella finestra «Nuovo Agente Vocale», in Nome dell'Agente scrivi un nome che il team riconosca, per esempio «Centralino Officina Rossi». Al massimo 50 caratteri. I clienti non lo sentono. Puoi cambiarlo dopo, nel [passo Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md), dove lo stesso campo si chiama Nome Interno.

2. **Scegli la funzione**
   In Funzione dell'Agente scegli Inbound (In Entrata), se l'agente risponde alle chiamate dei clienti, oppure Outbound (In Uscita), se chiama i tuoi contatti.

   Nella console la stessa scelta compare anche come «direzione» dell'agente, o come «Inbound» e «Outbound». In questa guida diciamo agente «in entrata» e agente «in uscita».

3. **Crea**
   Premi Crea Agente. Compare «Agente vocale creato» e si apre una finestra con i primi passi, gli stessi della [guida nella Dashboard](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/dashboard.md).

### In entrata o in uscita: cosa cambia

|   | In entrata | In uscita |
| --- | --- | --- |
| Cosa fa | Risponde a chi chiama il suo numero. | Chiama i contatti, da una campagna o da un'automazione. |
| Numero | Uno o più numeri che ricevono chiamate. | Un solo numero che può chiamare: vedi [Che numero puoi comprare](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md#che-numero). |
| Impostazioni in più | — | Tempo di squillo e Rilevamento segreteria telefonica. |
| Prova al telefono | Chiami tu il numero dell'agente. | L'agente chiama il tuo numero. |
| Piano | — | Serve la funzione «Chiamate in uscita». |

La funzione si può cambiare dopo, nel passo Generali, alla voce Funzione dell'Agente. Prima però vanno scollegati i numeri. Per gli agenti che chiamano leggi [Chiamate in uscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate-in-uscita.md).

## Cosa trovi già impostato

- **Lingua**: la prima lingua del workspace.
- **Voce**: Giulia, una voce femminile multilingua.
- **Saluto**, cioè il messaggio di benvenuto: nella lingua dell'agente, già con l'avviso di AI e registrazione.
- **Registrazione** delle chiamate accesa.
- **Stato**: «Attivo».

> **Attenzione**
>
> **L'agente nasce senza prompt.** Scrivi le istruzioni prima di collegare un numero: senza, l'agente non sa niente della tua azienda. Vedi [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md).

## Assegnare un numero

Il numero si collega con Assegna numero nella barra in alto dell'agente: i passi sono in [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#collegare). Poi fai una prova al telefono, come spiegato in [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md).

![Finestra Gestisci numeri dell'agente in entrata Centralino Officina Rossi con l'elenco Aggiungi numero in entrata aperto su due numeri di prova.](https://supportfast.ai/_astro/03-crea-gestisci-numeri.Dkcs_kXA.webp)

_Scegli il numero in Aggiungi numero in entrata e premi Aggiungi._

## Duplicare e spostare

Dai tre puntini «Opzioni dell'agente» nella Panoramica del workspace scegli Duplica o Sposta. Cosa si porta dietro la copia, e cosa lo spostamento, è spiegato in [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md).

Duplicare è utile per provare un prompt nuovo senza toccare l'agente che risponde ai clienti. Se l'agente usa il webhook di fine chiamata, nella copia la chiave segreta va creata di nuovo: finché manca, il webhook non parte.

## Eliminare

Dai tre puntini scegli Elimina: si apre la finestra «Elimina Agente Vocale». Quando confermi:

- l'agente smette di rispondere alle chiamate e i numeri assegnati tornano liberi;
- le sue chiamate, con le trascrizioni, spariscono dalla console;
- le automazioni che lo usavano restano senza agente.

Scrivi «Elimina Definitivamente», con le maiuscole, e premi Conferma ed Elimina. Compare «Agente eliminato». L'eliminazione non si annulla: per fermare l'agente e basta, mettilo In pausa.

## Domande frequenti

**Non vedo il pulsante «Nuovo Agente Vocale».**

Ti manca il permesso «Crea ed elimina agenti»: chiedilo al proprietario dell'account o a chi gestisce il team.

**Ho creato un agente in uscita, ma non chiama nessuno.**

Un agente in uscita chiama solo quando lo fa partire una campagna o un'automazione, e solo con un numero che può chiamare. Vedi [Chiamate in uscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate-in-uscita.md).

## Leggi anche

- [L'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/panoramica.md): Cosa sa fare e come è organizzato.

- [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md): Il primo passo del Profilo Agente.

- [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md): Con la Chiamata Web e al telefono, prima di andare online.

- [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md): La pagina Telefonia, numero per numero.