# Post Chiamata: dati, email, webhook

> A fine chiamata l'agente può ricavare i dati che ti servono, mandarti un'email di riepilogo e inviare tutto al tuo gestionale con un webhook.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026

È il quarto passo del Profilo Agente: Profilo Agente › Modifica Profilo › Post Chiamata. Ha tre riquadri: «Estrazione Dati e Variabili», «Webhook» e «Notifiche Email». Si salvano con Salva modifiche.

A fine chiamata l'AI dà alla chiamata un esito, scrive un riepilogo e ricava i dati che le chiedi: email e webhook arrivano già con tutto questo.

> **Prima di iniziare**
>
> - Per estrazione e webhook, un piano con «Variabili di fine chiamata» e «Webhook di fine chiamata».

## Estrazione Dati e Variabili

Accendi Attiva l'estrazione delle variabili e premi Aggiungi variabile per ogni dato. A fine chiamata l'AI legge la trascrizione e ricava ogni dato.

- **Nome variabile (Testo · obbligatorio · max 50 caratteri)**: Solo lettere, numeri e trattino basso, per esempio `targa` o `tipo_intervento`. Deve essere unico.

- **Tipo di dato (Scelta)**: Numero, Stringa (un testo), Booleano (sì o no), Data, Enum (uno fra i valori che indichi) o Lista (più elementi).

- **Istruzione di estrazione per l'AI (Testo · max 500 caratteri)**: Cosa deve cercare l'AI, per esempio «La targa dell'auto del cliente, se la dice durante la chiamata.»

- **Valori ammessi (Solo per Enum · ognuno max 80 caratteri)**: I valori possibili, un'etichetta per valore: scrivi e premi `Invio`. Serve almeno un valore.

- **Descrizione della lista (Solo per Lista · max 500 caratteri)**: Cosa contiene ogni elemento della lista, per esempio «Ogni servizio che il cliente vuole prenotare».

Al massimo 20 variabili.

| Nome variabile | Tipo | Istruzione |
| --- | --- | --- |
| `targa` | Stringa | La targa dell'auto, se il cliente la dice. |
| `tipo_intervento` | Enum: tagliando, revisione, gomme, altro | Il lavoro che il cliente chiede. |
| `da_richiamare` | Booleano | Vero se il cliente chiede di essere richiamato. |
| `giorno_preferito` | Data | Il giorno in cui il cliente preferisce venire. |

> **Nota**
>
> **Dove arrivano i dati estratti.** Nell'email di fine chiamata, scrivendo il nome della variabile fra doppie graffe come `{{targa}}`, e nel webhook.

## Notifiche Email

Accendi Attiva le notifiche email. «L'email parte solo per le chiamate riuscite, non per quelle andate in errore, senza risposta o finite in segreteria.» Vedi cos'è una [chiamata riuscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita).

- **Destinatari Email (Fino a 20)**: Scrivi un indirizzo e premi `Invio`: diventa un'etichetta. Puoi usare anche una variabile del contatto, come `{{user.email}}`. Una voce sbagliata dà «Scrivi un indirizzo email valido oppure utilizza una variabile.»

- **Oggetto Email (Testo · max 500 caratteri)**: Con variabili, per esempio `Chiamata da {{call.customerNumber}}: {{call.resultText}}`.

- **Contenuto (Testo formattato)**: Il testo dell'email, con grassetto, corsivo, sottolineato, collegamenti e titoli. Inserisci i dati della chiamata con Aggiungi variabile.

**Esempio di contenuto**

```
Nuova chiamata da {{call.customerNumber}} ({{user.fullName}})
Com'è andata: {{call.resultText}}
Durata: {{call.duration}}
Riepilogo: {{call.summary}}
Targa: {{targa}}
Appuntamento: {{call.appointment.startsAt}}
Registrazione: {{call.recordingUrl}}
```

Nel menu Aggiungi variabile ogni variabile ha la sua descrizione; l'elenco completo è in [Dati della chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/variabili.md#chiamata).

### L'email di prova

Invia email di prova si accende quando destinatari, oggetto e contenuto sono compilati. Nella finestra scrivi l'indirizzo in Invia a e premi Invia prova. «Ti mandiamo l'email com'è adesso nella pagina, anche con le modifiche non salvate.» L'oggetto inizia con [TEST] e le variabili hanno valori di esempio.

> **Consiglio**
>
> **Attenzione a `{{user.email}}` fra i destinatari.** L'email arriva al cliente che ha chiamato. Usala solo con un testo pensato per lui, non con il riepilogo interno.

## Webhook

Il webhook manda i dati della chiamata al tuo gestionale o CRM, a fine chiamata: esito, riepilogo, dati estratti e contatto. Accendi Attiva il webhook e scrivi in URL webhook l'indirizzo che ti dà chi gestisce il tuo gestionale; deve iniziare con `https://`.

- Invia solo per chiamate completate, acceso di serie: nonostante il nome, manda tutte le [chiamate riuscite](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita), comprese quelle trasferite. Spento, il webhook parte per ogni chiamata conclusa, anche per quelle a cui nessuno ha risposto; i dati dicono se la chiamata è riuscita e il motivo di chiusura.
- Includi URL della registrazione audio aggiunge il link alla registrazione. Il link è vuoto se la registrazione è spenta, se il cliente l'ha rifiutata o se l'audio non era ancora pronto quando è partito il webhook. Chi ha il link può ascoltare la chiamata senza entrare nella console: vedi [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md).

Formato dei dati, chiave di verifica e ritentativi sono per chi sviluppa il collegamento: li trova in [Webhook di fine chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-fine-chiamata.md).

![Passo Post Chiamata: tre variabili, notifiche email accese con destinatario segreteria@esempio.it e il menu Aggiungi variabile aperto sul gruppo Chiamata; webhook spento.](https://supportfast.ai/_astro/03-post-chiamata.9Q0YppXZ.webp)

_Le variabili estratte e i dati della chiamata si inseriscono nell'email con il pannello delle variabili._

## Domande frequenti

**Il webhook non arriva.**

Controlla che l'indirizzo sia raggiungibile da Internet, e che Invia solo per chiamate completate non escluda la chiamata che aspettavi.

**Posso far partire altre azioni a fine chiamata, per esempio un WhatsApp al cliente?**

Sì, con un'automazione sull'evento «Chiamata terminata», che parte anche per le chiamate non riuscite. Vedi [Eventi di partenza (trigger)](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/trigger.md) e [Esempi pronti](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md).

## Leggi anche

- [Webhook di fine chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-fine-chiamata.md): Formato dei dati, firma e ritentativi.

- [Eventi di partenza (trigger)](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/trigger.md): «Chiamata terminata» e gli altri eventi di Telefonia.

- [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md): Esito, riepilogo e registrazione di ogni chiamata.

- [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md): Quando il link alla registrazione non c'è.