# Prompt e Istruzioni > Il prompt è il testo che l'agente segue in ogni chiamata: chi è, per chi lavora, cosa deve fare e cosa evitare. Puoi farlo scrivere all'AI o scriverlo tu, e qui trovi come renderlo adatto al telefono. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026 È il secondo passo del Profilo Agente: Profilo Agente › Modifica Profilo › Prompt e Istruzioni. > **Prima di iniziare** > > - Le informazioni della tua azienda: servizi, orari, prezzi, regole, e cosa deve fare l'agente al telefono. ## Due modi di lavorare In «Come vuoi creare il prompt» scegli fra due schede. Passare dall'una all'altra non cancella niente. - Generazione Guidata (Consigliato): rispondi ad alcune domande sulla tua azienda e l'AI scrive il prompt per te. - Foglio Bianco: scrivi o incolli tu il prompt. Quando l'agente ha già un prompt, vedi il «Prompt attuale» con la sua origine: «Generato con l'AI», «Generato con AI e modificato a mano» o «Scritto a mano». Copia lo copia negli appunti, Modifica riapre l'ultimo modo che hai usato. Se il generatore ha avuto dubbi, li leggi in «Avvisi del generatore». ## La generazione guidata ![Passo Prompt e Istruzioni con la scheda Generazione Guidata scelta: sito www.esempio.it, descrizione di Officina Rossi, ruolo «Sei Giulia…», tono Cordiale, tre righe in Cosa deve fare e due in Cosa non deve fare; il pulsante Genera Prompt è evidenziato.](https://supportfast.ai/_astro/03-prompt-guidata.C1xzRUj4.webp) _Compila almeno il campo Nome Azienda e Descrizione, poi premi Genera Prompt._ ### Chi sei e per chi lavori? - **Compila automaticamente dal tuo sito web (Indirizzo · max 500 caratteri)**: Scrivi l'indirizzo del sito, per esempio `https://www.esempio.it`, e premi Analizza. La lettura riempie solo Nome Azienda e Descrizione e sostituisce il testo che c'era: compare «Campo Azienda compilato dal sito». Il testo letto però non è ancora salvato. Come gli altri campi della generazione guidata, si salva solo quando premi Genera Prompt e la generazione finisce. Se prima esci dal Profilo Agente o ricarichi la pagina, lo perdi. - **Nome Azienda e Descrizione (Testo · obbligatorio · max 8.000 caratteri)**: «Racconta all'agente l'azienda per cui lavora, chi siete, cosa offrite, orari e regole principali.» È un campo solo, con il nome e la descrizione insieme, ed è l'unico obbligatorio. È anche il più importante: il generatore lo mette nel prompt così com'è. - **Ruolo dell'Agente (Testo · max 4.000 caratteri)**: «Come si presenta l'agente al cliente.» Per esempio: «Sei Giulia, l'assistente virtuale di Officina Rossi: rispondi ai clienti e fissi gli appuntamenti». - **Tono di Voce (Scelta)**: Automatico, Professionale, Cordiale, Amichevole, Empatico o Diretto. Con Automatico il tono lo sceglie l'AI, in base all'azienda e al ruolo. (Predefinito: Automatico) ### Obiettivi e vincoli - **Cosa deve fare (Testo · una voce per riga · max 4.000 caratteri)**: I compiti dell'agente in chiamata, uno per riga: capire di cosa ha bisogno il cliente, rispondere alle domande, raccogliere nome ed email prima di fissare un appuntamento. - **Cosa non deve fare (Testo · una voce per riga · max 4.000 caratteri)**: Cosa l'agente deve evitare, uno per riga: inventare prezzi, promettere sconti, parlare di concorrenti. 1. **Compila i campi** Almeno il campo Nome Azienda e Descrizione: se è vuoto, la console lo segnala con «Serve per generare il prompt.» Più sei preciso, migliore è il risultato. 2. **Genera** Premi Genera Prompt. 3. **Rileggi** Alla fine compare «Prompt generato e salvato» e vedi il prompt in uso. Il salvataggio è automatico. > **Risultato** > > L'area «Prompt e Istruzioni» del riepilogo diventa «Configurato». > **Attenzione** > > **Generare di nuovo sostituisce subito il prompt in uso.** Non c'è una conferma: a fine generazione il prompt nuovo è già salvato e l'agente lo usa dalla chiamata successiva. La console avvisa solo se il prompt attuale era scritto o modificato a mano. Prima di rigenerare copia il prompt attuale con Copia, oppure prova il prompt nuovo su una copia dell'agente: vedi [Duplicare e spostare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/crea.md#duplicare). Annulla torna al prompt salvato senza generare. > **Consiglio** > > **Ritocchi dal foglio bianco.** Per cambiare un dettaglio del prompt generato, come un orario, correggilo dal foglio bianco: l'origine diventa «Generato con AI e modificato a mano». ## Il foglio bianco «Scrivi o incolla il prompt che l'agente userà in chiamata.» Il campo Inserisci Prompt accetta fino a 30.000 caratteri e ha il contatore. Il foglio bianco si salva con Salva modifiche, come gli altri campi. ## Come si scrive un prompt per la voce Al telefono il cliente non può rileggere. Ogni frase dell'agente deve essere facile da ascoltare e da capire al primo colpo. - **Frasi brevi.** Chiedi all'agente risposte di una o due frasi. - **Una domanda alla volta.** Chi ascolta ricorda una domanda, non tre. - **Niente elenchi, simboli o link nelle frasi da dire.** Se l'agente deve dire al cliente un elenco puntato o un indirizzo web, rischia di leggerlo con i simboli o di saltarlo. I titoli fra `##` dell'esempio più sotto sono un'altra cosa. Servono solo a dividere il prompt in parti, come fa anche la generazione guidata: non sono frasi da dire al cliente. - **Numeri, orari e prezzi come si dicono.** «dalle nove alle tredici», «centoventi euro». - **Conferma dei dati.** Nome, telefono, email e date vanno ripetuti e confermati. - **Cosa fare quando non sa.** Scrivi che dica «non ho questa informazione, la faccio richiamare». Se nelle chiamate manca un'informazione, aggiungila al prompt. - **Come chiudere.** Riepilogo, saluto, fine chiamata. **Non così:** Chiedi nome, cognome, telefono, email, targa e modello dell'auto. **Così:** Chiedi un dato alla volta: prima il nome, poi il numero di telefono, poi la targa. Dopo ogni risposta ripeti il dato e chiedi conferma. Per email, targhe e codici aiuta anche il riquadro [Elaborazione Precisa delle Informazioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md#avanzate). ### Cosa va nel prompt e cosa no - **Quando passare la chiamata e quale appuntamento proporre** non vanno nel prompt. Li scrivi nella «Condizione di Attivazione» di ogni [destinazione](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md) e di ogni [evento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md). Nel prompt scrivi invece quali dati chiedere prima di prenotare e cosa fare se il trasferimento non riesce o non è possibile, come nell'esempio qui sotto. - **Quando salutare e chiudere** va nel prompt, come nell'esempio qui sotto. L'agente chiude da solo se nel passo Generali è accesa la [Chiusura automatica chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md#comportamento). - Nel prompt vanno anche le altre istruzioni di comportamento: quale tasto premere in un menu automatico, come ripetere un'email, cosa fare se la persona non vuole essere chiamata. ## Un esempio completo Puoi incollarlo nel foglio bianco e adattarlo alla tua attività. ### Officina meccanica **Prompt · Officina Rossi** ``` ## Identità ## Sei Giulia, l'assistente virtuale di Officina Rossi, officina meccanica a Bergamo. Rispondi al telefono ai clienti. Dai del Lei, con un tono cordiale e pratico. ## Cosa sai ## Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle otto alle dodici e dalle quattordici alle diciotto. Il sabato e la domenica siamo chiusi. Facciamo tagliandi, revisioni, cambio gomme, freni e diagnosi elettronica. La revisione costa settantanove euro. Il tagliando parte da centoventi euro: il prezzo esatto dipende dal modello. Non facciamo carrozzeria e non vendiamo auto. ## Cosa devi fare ## Capisci di cosa ha bisogno il cliente. Se vuole un appuntamento, prima di prenotare chiedi un dato alla volta: nome e cognome, modello dell'auto, targa, e il problema in poche parole. Dopo ogni dato, ripetilo e chiedi conferma. La targa ripetila lettera per lettera. Se il collega non risponde, scusati, prendi nome e numero del cliente e digli che verrà richiamato. ## Come parli ## Frasi brevi, una domanda alla volta. Numeri, orari e prezzi dilli per esteso, come li diresti a voce. Se non sai una cosa, dillo e proponi di far richiamare il cliente da un meccanico. ## Cosa non devi fare ## Non fare diagnosi al telefono e non promettere tempi di consegna. Non dare prezzi diversi da quelli scritti qui. ## Chiusura ## Prima di salutare riassumi cosa avete deciso. Poi saluta e chiudi la chiamata. ``` > **Consiglio** > > **Preferisci la generazione guidata?** Usa l'esempio come traccia. La parte «Cosa sai» va in Nome Azienda e Descrizione e «Identità» in Ruolo dell'Agente. Le altre righe vanno in Cosa deve fare e Cosa non deve fare. ## Come verificare Dopo ogni modifica fai una [Chiamata Web di prova](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md) con le domande vere dei tuoi clienti. Poi leggi la trascrizione in [Chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md): se l'agente sbaglia, correggi il prompt e riprova. ## Domande frequenti **Quanto deve essere lungo il prompt?** Un prompt chiaro di una o due pagine funziona meglio di uno lunghissimo. Metti le informazioni che servono davvero al telefono. ## Leggi anche - [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md): Verifica il prompt con una chiamata di prova. - [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md): La prima frase che sente il cliente. - [In Chiamata: trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md): Quando e a chi passare la chiamata. - [In Chiamata: appuntamenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md): Far fissare appuntamenti all'agente.