# Registrazione e consenso > Decidi se registrare le chiamate, cosa succede quando un cliente non vuole essere registrato e come avvisarlo fin dal saluto. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## Il riquadro Registrazione Si trova nel passo Generali del Profilo Agente, con il titolo «Registrazione». Le modifiche si salvano con Salva modifiche. - **Registrazione chiamate (Sì / No)**: «Salva l'audio e la trascrizione di ogni chiamata, per riascoltarla quando vuoi.» Acceso, trovi l'audio nel dettaglio di ogni chiamata, pronto da ascoltare e scaricare. La registrazione parte quando qualcuno risponde: una chiamata senza risposta non ha audio. Spento, l'audio non viene salvato e nel dettaglio della chiamata il riquadro «Audio chiamata» non compare. L'interruttore vale solo per l'audio: trascrizione, esito, riepilogo, email e webhook di fine chiamata ci sono lo stesso, senza il link alla registrazione. (Predefinito: acceso) - **Registrazione con consenso (Sì / No · solo con la registrazione accesa)**: Se il cliente dice che non vuole essere registrato, l'agente glielo conferma a voce e la conversazione continua. A fine chiamata l'audio non è più disponibile, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto: sparisce dalla console e non arriva nell'email né nel webhook. Nella trascrizione compare l'etichetta «Rifiuto registrazione». (Predefinito: spento) > **Attenzione** > > **Il rifiuto ferma solo l'audio.** Anche se il cliente rifiuta la registrazione, la trascrizione resta nella console, e riepilogo, dati estratti, email e webhook di fine chiamata partono come sempre: possono contenere il testo della conversazione. Se alla tua attività serve che il rifiuto valga anche per il testo, valutalo con il tuo consulente privacy prima di accendere l'agente. > **Nota** > > **Ti serve un sì prima di registrare?** Con questa impostazione la registrazione parte e si ferma se il cliente la rifiuta. Se alla tua attività serve un sì esplicito prima, tieni spenta Registrazione chiamate. ## La responsabilità è della tua azienda Per le registrazioni, le trascrizioni e i dati dei tuoi clienti, la tua azienda è **titolare del trattamento**. Tocca a te: - decidere se registrare e per quale scopo; - informare chi chiama, a voce nel saluto e nella tua informativa privacy; - decidere chi del team può ascoltare le registrazioni; - rispondere ai clienti che chiedono di vedere o cancellare i loro dati. SupportFast tratta i dati per tuo conto, secondo l'[accordo sul trattamento dei dati](https://supportfast.ai/it/dpa/). Dove sono conservati i dati e quali fornitori li trattano è spiegato in [Privacy e sicurezza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/privacy-sicurezza.md). Quali avvisi servono alla tua attività valutalo con il tuo consulente privacy. ## Come avvisare il cliente nel saluto Il modo più chiaro è dirlo nella prima frase. Il saluto che l'agente ha alla creazione lo fa già: «Salve, le comunico che sta parlando con un assistente vocale AI e che questa chiamata può essere registrata per fini di qualità.» Se lo cambi, tieni i due avvisi: che risponde un'intelligenza artificiale e che la chiamata può essere registrata. Con Cliente in Chi parla per primo? l'agente non dice il saluto, e quindi nemmeno gli avvisi: per darli a ogni chiamata, lascia Agente AI. Due esempi, da adattare alla tua attività: - «Buongiorno, ha chiamato Officina Rossi. Sono l'assistente virtuale e la chiamata può essere registrata per migliorare il servizio. Come posso aiutarla?» - «Studio Medico Verdi, buongiorno. Le risponde un assistente basato sull'intelligenza artificiale. La chiamata viene registrata: se preferisce di no, me lo dica pure. In cosa posso esserle utile?» > **Attenzione** > > **Niente testi lunghi e burocratici:** al telefono si perdono, e il cliente riattacca. - Se hai più messaggi di benvenuto, per esempio uno fuori orario, metti gli avvisi in **tutti**. - Se hai acceso Registrazione con consenso, puoi dire al cliente che può rifiutare, come nel secondo esempio. Per le chiamate in uscita valgono anche le regole sul consenso dei contatti: le trovi in [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md). ## Dove si ascoltano le registrazioni Apri Agente vocale › Chiamate e scegli una chiamata: l'audio è nel riquadro «Audio chiamata», dove puoi ascoltarlo e scaricarlo. Vedi [Il dettaglio di una chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#dettaglio). | Al posto dell'audio leggi | Perché | Cosa fare | | --- | --- | --- | | «Registrazione non disponibile» | L'audio non è ancora pronto. | Se la chiamata è appena finita, riapri il dettaglio fra qualche minuto. | | «Registrazione non disponibile: il chiamante ha rifiutato il consenso» | Il cliente ha rifiutato la registrazione e l'audio non è più disponibile. | Niente: è il comportamento previsto. | | «Registrazione fallita per un errore tecnico» | La registrazione non è riuscita. | Se succede spesso, scrivi all'assistenza. | Con Registrazione chiamate spenta il riquadro «Audio chiamata» non compare affatto. Le registrazioni le ascolta chi ha il permesso «Conversazioni (Agenti)» su quell'agente; i permessi si gestiscono in [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md). Il link alla registrazione può arrivare anche nell'email e nel webhook di fine chiamata, vedi [Post Chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata.md). > **Attenzione** > > **Il link apre l'audio senza accesso.** Porta dritto al file della registrazione: chi lo ha può ascoltare e scaricare la chiamata senza entrare nella console, e il link non ha una scadenza. Mettilo solo nelle email e nei sistemi dei colleghi che ne hanno bisogno, mai in un'email al cliente. Se non ti serve, spegni Includi URL della registrazione audio nel webhook e togli la variabile dall'email. ![A sinistra il riquadro Registrazione con Registrazione chiamate e Registrazione con consenso accesi; a destra il dettaglio di una chiamata con il lettore Audio chiamata alla velocità 1,5x.](https://supportfast.ai/_astro/03-registrazione-audio.D0KX5syl.webp) _Con la registrazione accesa l'audio di ogni chiamata si ascolta nel dettaglio, anche a velocità 1,5x._ ## Domande frequenti **Posso registrare solo alcune chiamate?** No: la registrazione vale per tutte le chiamate dell'agente. Se ti servono regole diverse, usa due agenti con impostazioni diverse. ## Leggi anche - [Privacy e sicurezza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/privacy-sicurezza.md): Dove sono i dati e come li proteggiamo. - [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md): I messaggi di benvenuto e le loro condizioni. - [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md): Ascoltare, scaricare e leggere ogni chiamata. - [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md): Le regole per chiamare i tuoi contatti.