# In Chiamata: trasferimento > Quando serve una persona, l'agente chiama un collega e gli passa la chiamata. Decidi tu a chi, in quali casi e in quali orari. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento/ · Sezione: Agente vocale · Aggiornata il 30 ottobre 2026 > **Prima di iniziare** > > - Un piano con «Trasferimento di chiamata». > - Il numero o l'indirizzo SIP del collega; per trasferire solo in certe ore, gli [orari di apertura](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md#orari) del workspace. ## Come funziona **Il cliente chiede** — Per esempio di parlare con una persona. → **L'agente sceglie** — La prima destinazione la cui condizione corrisponde. → **Chiama il collega** — Il cliente resta in linea. → **Il collega risponde** — La chiamata passa a lui. ## Attivare il trasferimento 1. **Apri il passo In Chiamata** In Profilo Agente, nell'area «Azioni in Chiamata», premi Configura o Modifica. Si apre il terzo passo, che nella barra dei passi si chiama «In Chiamata»: «Azioni in Chiamata» è il nome della sua area nel riepilogo. Il primo riquadro è quello del trasferimento. 2. **Accendi il trasferimento** Attiva Attiva il trasferimento. 3. **Aggiungi una destinazione** Premi Aggiungi destinazione: si apre «Aggiungi Trasferimento Chiamata». 4. **Compila i campi** Nome, numero o indirizzo SIP, condizione e orari, come spiegato nella sezione successiva. 5. **Conferma la destinazione** Premi Aggiungi destinazione nella finestra. La riga compare in «Destinazioni di trasferimento». 6. **Salva** Premi Salva modifiche nella barra in basso. Fino ad allora la destinazione non è attiva. > **Risultato** > > Nel riepilogo del Profilo Agente, la riga «Trasferimento a un operatore umano» dice per esempio «1 destinazione attiva». ## I campi della destinazione - **Nome Referente (Testo · max 80 caratteri)**: Chi riceve la chiamata, per esempio «Mario (Accettazione)». Lo vedi nell'elenco delle destinazioni e nei dettagli della chiamata. - **Numero di telefono (Prefisso + numero · da 6 a 15 cifre)**: Scegli il Prefisso e scrivi il numero, per esempio +39 02 1234 5678. Non può essere un numero del tuo account, come quello di un altro agente: usa il numero diretto del collega. Non usare nemmeno un numero che hai deviato verso l'agente: la chiamata trasferita tornerebbe all'agente invece di arrivare al collega. Vedi [Deviare le chiamate all'agente](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md). - **SIP (Sì / No · Indirizzo SIP)**: Acceso, al posto del numero scrivi l'indirizzo SIP di un interno del tuo centralino. L'indirizzo te lo dà chi gestisce il centralino. - **Condizione di Attivazione (Testo · obbligatorio · max 500 caratteri)**: «Spiega all'Agente AI in quali situazioni deve passare la linea a questo numero.» Scrivila come la spiegheresti a un collega nuovo. - **Disponibilità Oraria (Scelta)**: Sempre disponibile (24/7), Solo in orario di apertura oppure Solo fuori orario di apertura. La console la controlla all'inizio di ogni chiamata, con gli orari di apertura del workspace. Fuori dalla sua disponibilità, per quella chiamata la destinazione non esiste. (Predefinito: Sempre disponibile (24/7)) - **Tempo di attesa risposta (Da 5 a 60 secondi · in Opzioni Avanzate)**: «Se il referente non risponde entro» questi secondi, «l'Agente riprende la chiamata». Nella finestra il campo si chiama «Tempo di attesa risposta (Timeout Fallback)». (Predefinito: 20 secondi) ### Scrivere la condizione **Non così:** operatore **Così:** Quando il cliente chiede di parlare con una persona, oppure quando chiede un preventivo per una riparazione. ## Più destinazioni: l'ordine conta Puoi avere fino a 10 destinazioni. «Le regole vengono valutate in ordine dall'alto e si esegue la prima condizione verificata.» Metti quindi in alto i casi specifici e in fondo quello generico. | Ordine | Nome Referente | Condizione di Attivazione | Disponibilità | | --- | --- | --- | --- | | 1 | Ricambi | Quando il cliente chiede il prezzo o la disponibilità di un ricambio. | Solo in orario di apertura | | 2 | Reperibile | Quando il cliente ha l'auto ferma in strada e chiede soccorso. | Sempre disponibile (24/7) | | 3 | Accettazione | Quando il cliente chiede di parlare con una persona. | Solo in orario di apertura | - Sposta una riga con la maniglia Trascina per cambiare l'ordine. - Spegni una destinazione per un periodo con l'interruttore Destinazione attiva, senza eliminarla. - Dal menu Opzioni della destinazione scegli Modifica destinazione o Elimina destinazione. ![Finestra Aggiungi Trasferimento Chiamata compilata: referente Accettazione, numero +39 02 1234 5678, condizione, disponibilità Solo in orario di apertura e Opzioni Avanzate aperte con 20 secondi.](https://supportfast.ai/_astro/03-trasferimento-finestra.DPJ3LhT8.webp) _La condizione dice all'agente quando passare la chiamata a questo collega._ ## Se il collega non risponde o rifiuta - Se il collega non risponde entro il Tempo di attesa risposta, o rifiuta, l'agente riprende la conversazione con il cliente. - **Se trasferisci a un cellulare, tieni il tempo di attesa più breve della sua segreteria.** Se il collega non risponde, dopo alcuni squilli può rispondere la sua segreteria. L'agente prova a riconoscerla e, se ci riesce, riprende la conversazione; se non la riconosce, il cliente finisce nella segreteria del collega. Chiedi al collega dopo quanti secondi scatta la sua segreteria e scegli un tempo più breve. - **Sul telefono del collega la chiamata arriva dal numero dell'agente**, non da quello del cliente: vedi [Mandare al collega il numero del cliente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md#numero-cliente). - Scrivi nel prompt cosa fare se il trasferimento non riesce o non è possibile, per esempio di notte, quando nessuna destinazione è disponibile: «Se il collega non risponde, scusati, prendi nome e numero del cliente e digli che verrà richiamato». Com'è andata lo vedi nella scheda «Trasferimenti» della Dashboard e nel [dettaglio della chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#strumenti). ## Mandare al collega il numero del cliente Il collega vede il numero dell'agente. Per mandargli quello del cliente usa un'automazione sull'evento «Chiamata trasferita»: vedi [Esempi pronti](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md). ## Come provarlo Il trasferimento si prova solo con una chiamata vera, non con la Chiamata Web. 1. **Prepara due telefoni** Il tuo cellulare per chiamare, e un altro telefono come destinazione: non il telefono da cui chiami. 2. **Chiama l'agente** Per un agente in entrata chiama il suo numero. Per un agente in uscita usa Test Chiamata › Chiamata Telefonica e fatti chiamare. 3. **Chiedi il trasferimento** Usa parole che corrispondono alla condizione, per esempio «Vorrei parlare con una persona». 4. **Rispondi sull'altro telefono** Verifica che la chiamata passi. Poi ripeti la prova senza rispondere, per sentire cosa dice l'agente al cliente. **Come verificare.** In [Chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md) trovi la prova con lo stato «Trasferita» e l'etichetta «Trasferimento». ## Domande frequenti **Il trasferimento non avviene.** Controlla che il piano comprenda «Trasferimento di chiamata», che interruttore e destinazione siano accesi e salvati, e che la disponibilità oraria valga in quel momento. Rileggi la condizione: deve descrivere quello che il cliente dice davvero. **Posso far scegliere all'agente un numero detto dal cliente?** No. L'agente trasferisce solo alle destinazioni che hai impostato. ## Leggi anche - [In Chiamata: appuntamenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md): L'altra azione che l'agente fa durante la chiamata. - [Eventi di partenza (trigger)](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/trigger.md): Gli eventi di Telefonia per le automazioni. - [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md): Orari di apertura e giorni di chiusura. - [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md): La prova al telefono e la Chiamata Web.