# Glossario > Le parole che trovi nella console e in questa guida, spiegate in poche righe. Ogni voce rimanda alla pagina che spiega tutto. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario/ · Sezione: Risorse · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## A **Account**: La tua azienda dentro SupportFast. Ha il piano, i pagamenti, il team e i numeri di telefono, e contiene uno o più workspace. Vedi [Come funziona SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md). **Acquisto automatico**: Quando una quota del mese sta per finire (restano meno di 50 messaggi AI, 5 minuti, 250 esecuzioni o 50 invii) o è finita, compra da solo il pacchetto corrispondente. È un acquisto **una tantum**: il pacchetto vale fino a fine mese e non si rinnova. Al massimo 5 pacchetti per tipo al mese. Di partenza è spento. Evita che una quota arrivi a zero, ma non fa ripartire una campagna già in pausa. Vedi [Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md) e [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita). **Add-on**: Un'aggiunta al piano che compri da Account › Abbonamento, senza cambiare piano: per esempio un «Pacchetto minuti», un agente chat o un posto in più nel team. È **ricorrente**: si attiva subito, si paga ogni mese dalla data dell'acquisto e si rinnova finché non lo disdici. Da non confondere con il pacchetto dell'[acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#acquisto-automatico), che vale solo fino a fine mese. Vedi [Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md). **AGENTE (nodo)**: Il primo nodo del Playground dell'agente chat. Premendolo si apre il pannello «Istruzioni e modello AI», con il [prompt](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#prompt) dell'agente, l'ambito dell'attività e le impostazioni dell'AI. Vedi [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md). **Agente chat**: L'agente AI che risponde per iscritto: sul tuo sito, su WhatsApp, Instagram e Messenger. Vedi [L'agente chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/panoramica.md). **Agente vocale**: L'agente AI che risponde al telefono o chiama i tuoi contatti. In alcuni punti della console compare come «Assistente», per esempio nell'elenco dei numeri; nelle schede dei piani come «agenti telefonici» e in Abbonamento come «Assistenti telefonici». Vedi [L'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/panoramica.md). **Allenamento**: Il modo in cui l'agente chat impara le informazioni della tua attività: pagine del sito, documenti, testi e FAQ. L'agente usa le informazioni nuove quando l'allenamento è «Completato». Vedi [Allenamento: come funziona](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md). **Ambito**: Una o due frasi su cosa fa la tua azienda, per chi e dove. Dice all'agente chat per chi lavora e di cosa può parlare. Lo scrivi quando crei l'agente e lo ritrovi nel nodo AGENTE del Playground. Vedi [Creare e gestire l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/crea.md). **Automazione**: Un flusso che parte da solo quando succede un evento, per esempio un messaggio o una chiamata finita. Poi fa delle azioni: manda un messaggio, aggiorna un contatto, manda i dati a un altro programma. Vedi [Le automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/panoramica.md). ## B **Base di conoscenza**: Tutto ciò che l'agente chat ha imparato con l'allenamento. Quando il cliente scrive, l'agente cerca qui le informazioni per rispondere. Vedi [Allenamento: come funziona](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento.md). **Blocco del contatto**: Ferma ogni scambio con un contatto, su tutti i canali. L'agente non gli risponde, i template non partono e le sue chiamate non vengono servite. Si toglie con Sblocca contatto. Vedi [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md). **Booleano**: Un [tipo di dato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#tipi-di-dato) che vale solo sì o no, vero o falso. Per esempio «da richiamare». **Bozza e versione pubblicata**: Nel Playground dell'agente chat e in quello delle automazioni lavori su una bozza. I clienti vedono la versione pubblicata, che cambia solo quando premi Pubblica. Vedi [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md). **Business Manager**: L'area di Meta in cui un'azienda gestisce le sue Pagine, gli account WhatsApp Business, le persone che ci lavorano e i pagamenti. Nelle schermate più recenti di Meta si chiama «portfolio business» e si apre da Meta Business Suite. Per collegare WhatsApp serve un account Facebook che lo amministri. Vedi [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md). ## C **Cache**: Una copia delle pagine che il sito, un plugin di ottimizzazione o il browser tengono da parte per caricarle più in fretta. Se è vecchia, il sito può non mostrare il widget appena installato o le ultime modifiche: va svuotata dal pannello del sito o del plugin. Vedi [Il widget non compare sul sito](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-widget.md#non-compare) e [Svuota la cache](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/wordpress.md#cache). **Campagna**: Un invio a un gruppo di contatti: messaggi WhatsApp con un template, oppure chiamate di un agente vocale. Vedi [Le campagne](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md). **Canale**: La strada da cui arrivano le conversazioni: widget sul sito, link della chat, WhatsApp, Instagram, Messenger o telefono. WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano nella pagina Integrazioni del workspace. Vedi [Le integrazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md). **Cartelle ed etichette**: Servono a tenere in ordine le conversazioni: una conversazione sta in una cartella e può avere più etichette. Le usi anche come filtri nella casella. Vedi [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md). **Chiamata Web**: La prova dell'agente vocale dal browser, con il microfono del computer: la avvii da Test Chiamata › Chiamata Web. È una chiamata vera: consuma minuti e occupa una delle chiamate in contemporanea. In Chiamate la trovi sotto il canale «Web Chat Vocali». Vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). **Chiamate in contemporanea**: Le telefonate aperte nello stesso momento su tutto l'account, prove comprese. Il numero lo decide il piano; per averne di più passi a un piano più grande o chiedi all'assistenza una «Chiamata in contemporanea aggiuntiva». Vedi [Chi chiama sente occupato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md#occupato). **Chiave OpenAI**: Il codice segreto del tuo account OpenAI. Se il piano comprende la chiave propria e la inserisci, l'AI lavora a tuo carico su OpenAI e i messaggi AI non scalano dal piano. La imposta solo chi ha il permesso «Fatturazione». Vedi [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md). **Coesistenza**: Lo stesso numero WhatsApp funziona sia nell'app WhatsApp Business del telefono sia in SupportFast. Vedi [La coesistenza con l'app WhatsApp Business](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md#coesistenza). **Condizione**: Il nodo di un'automazione che divide il flusso in più rami secondo i dati, per esempio chi ha preso appuntamento e chi no. Vedi [Nodi: logica e dati](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-logica.md#condizione). **Contatto**: La scheda di una persona nella rubrica del workspace, con nome, email, telefono e variabili. Nasce a mano, da un'importazione, dal widget, da WhatsApp, da una chiamata o dalla profilazione. Vedi [La rubrica dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/panoramica.md). **Conversazione**: Lo scambio di messaggi fra un cliente e l'agente chat, o un operatore, su un canale. Ha un numero, per esempio «Conversazione #128». Al telefono si parla invece di chiamata. Vedi [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md). ## D **Dettagli esecuzione**: Il pulsante sotto il messaggio del cliente che apre il «Dettaglio turno»: come l'agente chat ha preparato la risposta, cosa ha cercato nella base di conoscenza e quali Tool ha usato. Da non confondere con l'etichetta [Knowledge Base](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#knowledge-base) sopra la risposta, che mostra solo la ricerca nella conoscenza. Vedi [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md). **Deviazione di chiamata**: Un servizio della tua compagnia telefonica che gira le chiamate dal tuo numero al numero dell'agente vocale, cioè a un [numero della piattaforma](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#numero-piattaforma) o a una [linea SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#linea-sip): senza uno di questi non c'è dove deviare. Si imposta presso la compagnia telefonica, non in SupportFast. Da non confondere con il trasferimento. Vedi [Deviare le chiamate dal tuo numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md). **Dominio di pubblicazione**: Il dominio del sito su cui può comparire il widget, per esempio esempio.it. È facoltativo. Se lo imposti, il bottone compare solo su quel dominio, con o senza www; il link della chat e l'iframe funzionano ovunque. Vedi [Il dominio di pubblicazione](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/installa-widget.md#dominio). ## E **Elemento**: Ciò che crei dentro un workspace. Gli elementi sono quattro: agente chat, agente vocale, automazione e campagna. Si creano con Crea elemento. Vedi [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md). **Enum**: Un [tipo di dato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#tipi-di-dato) che può valere solo uno dei valori che scrivi tu, per esempio «tagliando», «revisione» o «gomme». **Esecuzione**: Ogni volta che un'automazione parte. Ognuna ha uno stato, per esempio «Completata» o «Fallita». Le esecuzioni sono una quota mensile del piano. Vedi [Dashboard ed esecuzioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esecuzioni.md#stati). **Esito e sentiment**: Due informazioni che l'AI scrive dopo una chiamata. L'esito dice com'è andata per la tua azienda, per esempio «Appuntamento preso»: nella console compare come «Risultato» o «Esito». Il sentiment dice l'umore del cliente. Vedi [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#esiti). ## F **Finestra di 24 ore**: Una regola di Meta: su WhatsApp, Instagram e Messenger rispondi liberamente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Vedi [Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#24-ore). ## I **Iframe**: Un riquadro che mostra una pagina dentro un'altra pagina. In Profilo Agente › Condividi, riquadro «iFrame», trovi il codice per inserire la chat dell'agente dentro una pagina del tuo sito, in uno spazio fisso, invece del bottone in basso. Il dominio di pubblicazione non vale per l'iframe. Vedi [Profilo Agente: Condividi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/condividi.md). **In entrata e in uscita**: La funzione di un agente vocale: in entrata risponde alle chiamate dei clienti, in uscita chiama i tuoi contatti, per esempio in una campagna. In Telefonia compaiono come «Inbound» e «Outbound». Vedi [Creare l'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/crea.md) e [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#due-posti). **Istruzioni**: Lo stesso che [prompt](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#prompt): il testo che dice all'agente chi è e come comportarsi. ## K **Knowledge Base**: In Conversazioni, l'etichetta sopra una risposta dell'agente chat: apre il pannello «Base di conoscenza» con i contenuti dell'allenamento che l'agente ha usato. Per tutto il percorso della risposta c'è invece [Dettagli esecuzione](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#dettagli-esecuzione). Vedi anche [Base di conoscenza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#conoscenza). ## L **Linea SIP**: Il collegamento via internet fra il tuo centralino, o la tua compagnia telefonica VoIP, e l'agente vocale. Nelle schede dei piani compare come «Usa il tuo numero · linea SIP», nelle finestre del piano come «Trunk SIP». Vedi [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md). **Link della chat**: L'indirizzo che apre la chat dell'agente chat a pagina intera. Lo trovi in Profilo Agente › Condividi. Vedi [Installare il widget sul tuo sito](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/installa-widget.md). **Lista**: Un gruppo di contatti scelto da te, per esempio «Clienti VIP». Serve come pubblico delle campagne e come evento o azione nelle automazioni. Vedi [Liste](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/liste.md). **Live chat**: La funzione con cui un [operatore](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#operatore), cioè un collega, prende una conversazione al posto dell'agente chat e poi gliela riconsegna. Si accende nella scheda Chat Operatore del Profilo Agente, nei piani che la comprendono ([Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)); nella console compare anche come «Live Chat» o «Livechat». L'interruttore «Live» del Playground è un'altra cosa: mostra la [versione pubblicata](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#bozza). Vedi [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md) e [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md). **Lucchetto**: Segnala un limite del piano: una funzione che il piano non comprende, o una risorsa di cui hai raggiunto il massimo. Nel Playground dell'agente chat e nei nodi AI delle automazioni segnala anche le scelte che richiedono una [chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#chiave-openai) propria. Non indica mai un permesso mancante. Vedi [Il lucchetto e la finestra del limite](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto). ## M **Messaggi AI**: Le risposte scritte dall'AI di un agente chat, su qualunque canale. Sono una quota mensile del piano. Con una tua [chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#chiave-openai), se il piano la comprende, non scalano dal piano. Vedi [Come si contano i consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). **Messenger**: Il canale dei messaggi della tua Pagina Facebook. Nell'icona e nel filtro del canale la console lo chiama «Facebook», in Integrazioni «Facebook Messenger». Vedi [Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/messenger.md). **Minuti di chiamata**: La quota mensile delle telefonate dell'account, in entrata e in uscita. Vedi [Come si contano i consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). **Motivo di chiusura**: Dice chi o cosa ha chiuso una chiamata, per esempio «Occupato» o «Segreteria telefonica». Nella console ha tre etichette: «Motivo di fine» nella Dashboard dell'agente vocale, «Chiusura» nel riepilogo della chiamata e «Motivo di chiusura» nei dettagli delle esecuzioni. Vedi [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#esiti). ## N **Nodo**: Un passo disegnato come un riquadro su un Playground. In quello delle automazioni è per esempio un messaggio, un'attesa o una condizione; in quello dell'agente chat il nodo [AGENTE](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#nodo-agente), un tool, un form o un'istruzione. Vedi [Nodi: messaggi e azioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-azioni.md) e [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md). **Note interne**: Appunti per i colleghi dentro una conversazione. Compaiono in giallo e il cliente non li vede mai. Escono però nell'esportazione delle conversazioni. Vedi [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md). **Numero della piattaforma**: Un numero di telefono che compri dalla console, in Account › Telefonia, e assegni a un agente vocale. Nell'elenco dei numeri il suo tipo è «Comprato». In questa guida lo chiamiamo sempre «numero della piattaforma». Vedi [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md). ## O **Operatore**: Nella console ha tre significati: - nella live chat (scheda Chat Operatore) e in Conversazioni è il collega che prende una conversazione al posto dell'agente chat, come in «Richiedi operatore»; - negli stati e nei messaggi della Telefonia, come «In verifica dall'operatore» o «Bloccata dall'operatore», è la compagnia telefonica; - nel nodo «Condizione» delle automazioni, il campo Operatore, fra «Campo 1» e «Campo 2», è il confronto da fare, per esempio «Uguale a». Vedi [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md), [Problemi con numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md) e [Nodi: logica e dati](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-logica.md#condizione). **Orari di apertura**: Le fasce in cui il tuo team è al lavoro, con i giorni di chiusura. Li usano la risposta dell'agente, gli operatori, i trasferimenti, i saluti vocali, le automazioni e le statistiche. Si impostano nel workspace. Vedi [Orari di apertura e giorni di chiusura](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md#orari) e, per tutte le impostazioni che li usano, [Gli orari in SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md#orari). ## P **Panoramica**: La pagina principale di un workspace, con tutti i suoi elementi e il loro stato. Da non confondere con la Home, che elenca i tuoi workspace. Vedi [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md). **Pausa forzata**: Un elemento, un utente o un numero fermato dal piano, per esempio dopo il passaggio a un piano più piccolo. Non è cancellato. Vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). **Playground**: La tela dove costruisci il comportamento. Nel Playground dell'agente chat scrivi le istruzioni nel nodo AGENTE e aggiungi i tool; in quello delle automazioni disegni il flusso. Vedi [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md). **Profilazione automatica**: L'AI legge le conversazioni e le chiamate e compila da sola i campi del contatto, come nome, email o variabili. Di partenza è spenta. Vedi [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md). **Profilo Agente**: Le impostazioni di un agente, divise in schede. Ogni scheda ha il suo salvataggio. Vedi [Profilo Agente: Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md). **Profilo documenti**: I dati e i documenti dell'intestatario che la compagnia telefonica chiede per alcuni numeri. Lo compili una volta e vale anche per i numeri successivi. Vedi [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md). **Prompt**: Le istruzioni dell'agente: chi è, che tono usa, cosa deve fare e cosa no. Nell'agente chat stanno nel nodo [AGENTE](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#nodo-agente) del Playground, campo Istruzioni per l'AI (prompt). Nell'agente vocale stanno nel passo «Prompt e Istruzioni» del Profilo Agente, insieme a tutto ciò che l'agente sa della tua azienda. «Prompt» è anche il nome di un nodo, nel Playground dell'agente chat e delle automazioni, che fa svolgere all'AI un compito a parte. Vedi [Scrivere buone istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md) e [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md). **Proprietario dell'account**: La persona che ha creato l'account. Ha sempre tutti i permessi, non si modifica dal Team e non viene mai sospeso; solo lui può eliminare l'account. Da non confondere con chi ha il permesso «Team e permessi», che gestisce gli utenti senza essere il proprietario: nei messaggi della console tutti e due compaiono come «Amministratore». Vedi [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md). ## R **Registrazione con consenso**: Un'impostazione dell'agente vocale: se durante la chiamata il cliente nega il consenso, l'audio della chiamata non viene conservato in SupportFast, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto. Restano la trascrizione e il riepilogo. Di partenza è spenta. Vedi [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md). **Risposte rapide**: Testi pronti che un operatore inserisce in una conversazione con Risposte rapide. Si scrivono nella scheda Modelli di Profilo Agente › Conversazioni. Vedi [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md). **Ruoli e permessi**: Decidono cosa può vedere e fare ogni persona del team, cioè tu e i colleghi che entrano nel tuo account. Si gestiscono in Account › Team, con un ruolo pronto o con i permessi scelti uno per uno. Vedi [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md#permessi). ## S **Sincronizzazione automatica**: Rilegge il tuo sito a intervalli regolari e aggiorna la base di conoscenza dell'agente quando le pagine cambiano. Si accende nei piani che la comprendono, con frequenze diverse secondo il piano ([Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)). Vedi [Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md). **Sitemap XML**: Un file del sito, di solito all'indirizzo `https://www.esempio.it/sitemap.xml`, con l'elenco delle sue pagine. Nell'allenamento Sito Web la scheda Sitemap XML legge le pagine da lì: è il metodo più completo per i siti medi e grandi. Vedi [Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md). **Stato della chiamata**: In Chiamate ogni telefonata è «In corso», «Completata», «Trasferita» o «Non riuscita». È «Non riuscita» quando non è diventata una conversazione: nessuno ha risposto e parlato, per esempio con il numero occupato o una segreteria, oppure SupportFast l'ha rifiutata prima, per esempio con l'agente in pausa, i minuti finiti o tutte le linee occupate. Vedi [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#esiti). **Stringa**: Un [tipo di dato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#tipi-di-dato) che contiene un testo libero, per esempio una targa o un nome. ## T **Template WhatsApp**: Un messaggio approvato da Meta, l'unico con cui puoi scrivere per primo su WhatsApp o dopo 24 ore. Lo usano campagne e automazioni. Vedi [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md). **Test Chat**: Il pulsante in alto nelle pagine dell'agente chat che apre la chat di prova: provi l'agente con la bozza salvata o con la versione pubblicata. Vedi [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md). **Tipi di dato**: Quando chiedi all'AI di ricavare un dato, per esempio nei «Parametri» di un tool, nel nodo Prompt delle automazioni o nei dati estratti a fine chiamata, scegli che tipo di valore deve essere: Stringa (un testo), Numero, Booleano (sì o no), Data, Enum (uno fra i valori che indichi) o Lista (più elementi). Vedi [Nodi: logica e dati](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-logica.md#prompt) e [Estrazione Dati e Variabili](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata.md#estrazione). **Tool**: Nel Playground dell'agente chat, il nodo che dice all'agente quando fare qualcosa, nel campo Descrizione di invocazione per l'AI (quando usare il tool), e quali dati raccogliere dalla conversazione, nei Parametri, ognuno con il suo [tipo di dato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#tipi-di-dato). Vedi [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md). **Trasferimento**: Durante una chiamata, l'agente vocale passa il cliente a un collega, a un numero che hai indicato. Da non confondere con la deviazione. Vedi [In Chiamata: trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md). **Trigger**: L'evento che fa partire un'automazione, per esempio «Chiamata terminata». È il primo nodo del Playground delle automazioni. Vedi [Eventi di partenza (trigger)](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/trigger.md). ## V **Variabile**: Un dato che inserisci in un testo e che viene sostituito dal valore vero, per esempio il nome del contatto. Si scrive fra doppie graffe. Vedi [Variabili](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/variabili.md) e [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md). ## W **Web Chat Vocali**: In Chiamate, il canale delle prove dell'agente vocale fatte dal browser con [Chiamata Web](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#chiamata-web). Queste chiamate non entrano nei numeri della Dashboard dell'agente. Vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). **Webhook**: Un indirizzo che riceve dati in automatico da un altro programma. Vedi [Avviare un'automazione via webhook](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-in-ingresso.md) e [Webhook di fine chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-fine-chiamata.md). **White Label**: Il programma per chi rivende SupportFast con il proprio marchio, il proprio dominio e le proprie email: il rivenditore. Le impostazioni stanno in Account › Whitelabel. Vedi [Il programma White Label](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/introduzione.md). **Widget**: La chat dell'agente chat sul tuo sito: il bottone in basso sulle pagine, la finestra della chat e i suoi testi. Si installa una volta con un codice; le modifiche salvate in console si vedono alla visita successiva. Vedi [Installare il widget](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/installa-widget.md). **Workspace**: Lo spazio di lavoro di un'attività o di un progetto, dentro l'account. Ha i suoi canali, contatti, lingue e orari, e contiene gli elementi. Vedi [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md). ## Leggi anche - [Come funziona SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md): Account, workspace ed elementi in una pagina. - [Domande frequenti](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/faq.md): Risposte brevi ai dubbi più comuni. - [La console in breve](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/console.md): Menu, ricerca rapida e come si crea un elemento.