# Problemi di accesso, account e pagamenti

> Cerca il sintomo che vedi: per ognuno trovi perché succede, cosa fare e dove approfondire.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-account/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026

## Non riesco ad accedere: «Email o password non corrette»

**Perché succede.** L'email non è registrata o la password è sbagliata. Se invece compare l'avviso giallo «Il tuo indirizzo non è ancora confermato.», l'account esiste ma la registrazione non è stata completata.

**Cosa fare.**

- Controlla l'email: deve essere quella della registrazione, o quella con cui il proprietario dell'account, o un collega con il permesso «Team e permessi», ti ha creato l'utente.
- Riscrivi la password rispettando maiuscole e minuscole; l'icona a forma di occhio mostra cosa scrivi. Se non la ricordi, premi Password dimenticata?.
- Se compare l'avviso giallo, premi Conferma il tuo indirizzo e inserisci il codice ricevuto alla registrazione.

**Come verificare.** Dopo Accedi si apre l'ultimo workspace che hai usato, oppure la Home.

## Il codice di conferma non mi arriva

**Perché succede.** L'email è finita nella posta indesiderata, oppure nella registrazione hai scritto un indirizzo sbagliato e il codice è partito verso quello.

**Cosa fare.** Cerca l'email nello Spam. Nella pagina di conferma, il campo Email deve contenere l'indirizzo con cui ti sei registrato. Poi chiedi un nuovo codice e usa sempre l'ultimo.

Se chiedi un nuovo codice e leggi «Nessun indirizzo da confermare: controlla l'email o accedi.», l'indirizzo del campo Email è già confermato, oppure non è registrato. Per capirlo, usa Password dimenticata? con quell'indirizzo:

- se ti arriva il codice, l'indirizzo è registrato: accedi, e se non ricordi la password creane una nuova;
- se leggi «Nessun account con questa email.», l'indirizzo non è registrato. Forse nella registrazione ne hai scritto un altro: registrati di nuovo con l'indirizzo giusto.

> **Nota**
>
> **Sul portale di un rivenditore.** Se non ti arriva il codice di Password dimenticata?, avvisa il rivenditore: le email del portale partono solo dopo che ha verificato il suo indirizzo.

## Mi dice «Codice non valido»

**Perché succede.** Una cifra è sbagliata, il codice è stato sostituito da uno più recente o è stato mandato a un altro indirizzo. Il codice della registrazione non scade. Quello per la nuova password vale un'ora e si usa una volta: scaduto, leggi «Codice non valido o scaduto. Richiedine uno nuovo.».

**Cosa fare.**

- Apri l'email più recente e copia il codice: puoi incollarlo intero nelle sei caselle.
- Controlla che il campo Email contenga l'indirizzo che ha ricevuto il codice.
- Se il codice è scaduto, premi Richiedi un nuovo codice.

**Come verificare.** Confermando l'indirizzo entri direttamente nella console. Cambiando la password compare «Operazione completata».

## Mi dice «Troppi tentativi»

**Perché succede.** La console limita i tentativi per proteggere il tuo account.

| Messaggio | Perché | Cosa fare |
| --- | --- | --- |
| «Troppi tentativi: riprova fra … secondi.» | Troppe richieste dalla stessa connessione in poco tempo. | Aspetta i secondi indicati. In ufficio, con una sola connessione, i tentativi dei colleghi si sommano. |
| «Troppi tentativi: richiedi un nuovo codice.» | Hai sbagliato il codice troppe volte e il codice è stato annullato. | Richiedi un nuovo codice. |

## La console mi ha scollegato: «Sei entrato da un altro dispositivo»

**Perché succede.** Qualcuno è entrato con le tue credenziali da un altro computer o browser: ogni utente ha una sola sessione aperta. Il messaggio «La sessione è scaduta: entra di nuovo.» indica invece una sessione scaduta, una password cambiata altrove o un utente sospeso.

**Cosa fare.**

- Accedi di nuovo.
- Se più persone usano le stesse credenziali, crea un utente per ognuna in [Account › Team](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md).
- Se non sei stato tu a entrare altrove, cambia la password dal tuo [Profilo](https://supportfast.ai/it/guida/account/profilo.md): le altre sessioni si chiudono.
- Se devi rientrare ogni volta che riapri il browser, all'accesso lascia acceso Ricordami l'accesso.

Più schede dello stesso browser non si disturbano.

## Mi dice che il mio utente è stato sospeso

**Perché succede.** Il messaggio è «Il tuo utente è stato sospeso: chiedi al tuo Amministratore.». Nei messaggi della console «Amministratore» è il proprietario dell'account o chi ha il permesso «Team e permessi». Uno di loro ti ha sospeso, oppure il piano si è ridotto e i posti per gli utenti non sono più sufficienti.

**Cosa fare.**

- Se sei un collega del team, contatta il proprietario dell'account o chi ha il permesso «Team e permessi»: non puoi riattivarti da solo.
- Se hai tu quel permesso, in Account › Team premi Riattiva utente sulla sua riga.
- Se la sospensione viene dal piano, è una pausa forzata: vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata).

**Come verificare.** Nel Team lo stato torna «Attivo» e il collega entra con le credenziali di sempre.

## Mi dice «Esiste già un account con questa email»

**Perché succede.** L'indirizzo è già registrato: ti sei registrato in passato, oppure qualcuno ti ha creato un utente nel suo team. Ogni indirizzo può avere un solo accesso in tutta la piattaforma.

**Cosa fare.**

- Premi Accedi nel riquadro rosso ed entra con quell'email. Se non ricordi la password, usa Password dimenticata?.
- Se ti serve un account separato, registrati con un altro indirizzo.
- Nel Team il messaggio è «Questa email è già usata da un altro utente.»: scegli un'altra email per il collega.

## Non vedo una voce del menu

**Perché succede.** Le voci che non puoi aprire non compaiono: quasi sempre ti manca un permesso. Allo stesso modo, per te non compare un workspace o un agente che non ti è stato assegnato.

Le funzioni che il piano non comprende invece non spariscono: restano visibili con un [lucchetto](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-account.md#lucchetto). Fa eccezione la scheda «Chiave OpenAI» di Account › Abbonamento: se il piano non comprende la chiave propria non compare, senza lucchetto. Quando manca, e perché: [Se manca la scheda «Chiave OpenAI»](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/risoluzione-problemi.md#chiave-openai).

**Cosa fare.** Se hai il link della pagina, aprilo: «Accesso non autorizzato» ti dice quale permesso manca. Poi chiedi al proprietario dell'account, o a chi ha il permesso «Team e permessi», di aggiungerlo da Account › Team con Modifica utente. Ogni permesso è spiegato in [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md).

**Come verificare.** Dopo la modifica ricarica la pagina: la voce compare. Se ancora non c'è, esci e rientra.

![Il riquadro «Accesso non autorizzato» aperto da un utente Reader sul link della pagina Contatti: indica il permesso mancante «Contatti (Workspace)» e il pulsante «Torna alla Home».](https://supportfast.ai/_astro/aiuto-accesso-non-autorizzato.CZXJYT64.webp)

_Aprendo il link di una pagina senza il permesso, il riquadro dice quale permesso manca._

## Vedo un lucchetto

**Perché succede.** Il lucchetto indica sempre un limite del piano, mai un permesso: la funzione non è nel tuo piano, oppure hai raggiunto il massimo di quella risorsa o la quota del mese.

**Cosa fare.** Clicca il lucchetto: la finestra del limite dice cosa manca. Puoi liberare risorse che non usi oppure, se ti serve di più, aggiungere un add-on o cambiare piano: vedi [Il lucchetto e la finestra del limite](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto). Se non gestisci tu i pagamenti, chiedi al proprietario dell'account o a chi ha il permesso «Fatturazione».

## Il pagamento non è riuscito

**Perché succede.** La banca ha rifiutato l'addebito del rinnovo o di un add-on, per esempio per una carta scaduta o senza fondi. Lo riconosci dall'etichetta rossa «Pagamento non riuscito» in Account › Abbonamento e da Risolvi il pagamento nella barra laterale.

**Cosa fare.** Paga la fattura, anche con un'altra carta, e aggiorna la carta per i prossimi rinnovi: i passaggi sono in [Abbonamento e pagamenti](https://supportfast.ai/it/guida/account/abbonamento.md#pagamento-non-riuscito).

**Come verificare.** Ricarica Account › Abbonamento: l'etichetta rossa non c'è più e Upgrade Piano è di nuovo attivo.

## Alcune risorse sono «in pausa forzata»

Il piano si è ridotto e copre meno risorse di quante ne hai: come trovarle e riattivarle è in [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata).

## Non riesco a eliminare il workspace

| Cosa vedi | Perché | Cosa fare |
| --- | --- | --- |
| Elimina Workspace spento, con «L'ultimo workspace dell'account non si può eliminare.» | L'account deve avere almeno un workspace. | Crea prima un altro workspace, poi elimina questo. |
| Dal menu a tre puntini, dopo la conferma, «L'eliminazione non è riuscita. Riprova» | Se è l'ultimo workspace dell'account, il motivo è lo stesso: l'account deve averne almeno uno. | Crea prima un altro workspace, poi elimina questo. |
| Conferma ed Elimina resta spento | La frase di conferma non è scritta esattamente. | Scrivi `Elimina Definitivamente`, con le maiuscole. |
| Niente menu a tre puntini né Impostazioni | Ti manca il permesso «Gestione Workspace». | Chiedilo al proprietario dell'account o a chi ha il permesso «Team e permessi». |

## Dal telefono non riesco a usare la console

**Perché succede.** La console richiede uno schermo largo almeno 1024 pixel. Su uno schermo più stretto, come quello di un telefono, compare «Risoluzione schermo non supportata».

**Cosa fare.**

- Premi Copia link console e apri il link da un computer.
- Se sei già al computer, allarga la finestra del browser.
- Per sapere dal telefono quando arriva una conversazione, attiva le email di avviso dell'agente in [Profilo Agente › Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md).

## Il problema resta?

Scrivici seguendo [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). Per un pagamento indica l'email del proprietario dell'account e la data dell'addebito.

## Leggi anche

- [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md): Utenti, perimetro e permessi, voce per voce.

- [Profilo](https://supportfast.ai/it/guida/account/profilo.md): Nome, password ed email del tuo utente.