# Problemi con l'agente vocale e le chiamate > Cerca il sintomo che senti o vedi: per ognuno trovi perché succede, cosa fare e dove approfondire. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-vocale/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Il primo posto dove guardare è la pagina Chiamate dell'agente: ogni chiamata mostra stato, risultato e motivo di chiusura. I problemi del numero, della deviazione e della linea SIP sono in [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md). ## L'agente non risponde quando chiamo **Perché succede.** Perché l'agente risponda servono più condizioni insieme: se ne manca una, la chiamata non arriva. Controllale in quest'ordine. | Cosa controllare | Cosa vedi in Chiamate se è questo | | --- | --- | | Lo stato dell'agente, in alto a destra, è «Attivo» e non «In pausa» o «Pausa forzata». | «Agente in pausa al momento della chiamata» | | Nella barra dell'agente c'è il numero, non il pulsante Assegna numero. | Niente: la chiamata non lascia traccia. | | In Account › Telefonia il numero è «Attivo». | Niente, oppure «Numero non in servizio» se l'ha fermato il piano. | | Nel mese restano minuti. | «Minuti voce esauriti» | | Non sono già in corso tutte le chiamate che il piano permette insieme. | «Linee tutte occupate» | | Il numero da cui chiami non è un contatto bloccato. | «Contatto bloccato» | | Non chiami da un numero del tuo account: vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md#numeri-account). | Una chiamata «Non riuscita». | **Cosa fare.** Sistema la voce che non va: riattiva l'agente, collega il numero, aggiungi minuti con un «Pacchetto minuti» (vedi [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita)), chiama dal tuo cellulare. Per avere più chiamate in contemporanea vedi [Chi chiama sente occupato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md#occupato). Per un contatto bloccato vedi [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md). **Come verificare.** Richiama: l'agente saluta e la chiamata compare in Chiamate come «Completata». Stati e motivi sono spiegati in [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#perse). ![La pagina Chiamate dell'agente Centralino Officina Rossi con il filtro «Non riuscite» attivo e il riepilogo della chiamata di Mario Rossi: stato «Non riuscita» ed esito «Agente in pausa al momento della chiamata».](https://supportfast.ai/_astro/aiuto-chiamata-non-riuscita.BmcDMxIp.webp) _Il riepilogo di una chiamata non riuscita dice perché l'agente non ha risposto._ ## La chiamata risulta «Non riuscita» **Perché succede.** Il perché è nel motivo di chiusura della chiamata. Ogni motivo è spiegato in [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita). **Cosa fare.** - «Nessuna risposta» in una chiamata in uscita (campagne, automazioni, prova con Fatti chiamare): la persona chiamata non ha risposto. Allunga il Tempo di squillo, da 5 a 75 secondi, in [Comportamento e Parametri Chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md#comportamento), o richiama in un altro orario. Il campo c'è solo negli agenti in uscita. - «Numero non valido»: correggi il numero nella scheda contatto, con il prefisso internazionale. - «Bloccata dall'operatore» o «Errore di linea» che si ripetono con numeri giusti: scrivici e copia nella segnalazione la riga «Dettaglio tecnico» del riepilogo. In «Bloccata dall'operatore» l'operatore è la compagnia telefonica, non un collega. - «Occupato», «Rifiutata», «Segreteria telefonica»: richiama in un altro momento. **Come verificare.** Fatti chiamare dall'agente: vedi [Provare al telefono](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md#provare-al-telefono). ## Sento silenzio e poi la chiamata cade **Perché succede.** Ci sono due casi. - La chiamata è stata rifiutata prima del saluto, per uno dei motivi del sintomo precedente. Chi chiama sente un breve silenzio, poi la chiamata si chiude. - In Chi parla per primo? è scelto Cliente: l'agente aspetta in silenzio. Se nessuno parla, dopo il Tempo max silenzio utente, di serie 10 secondi, la chiamata si chiude. **Cosa fare.** Nel primo caso segui i controlli qui sopra. Nel secondo scegli Agente AI in [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md), oppure di' qualcosa appena risponde. ## L'agente ci mette troppo a rispondere **Perché succede.** Di solito il tempo passa prima che la chiamata arrivi all'agente: - con la deviazione «se non rispondi» il tuo telefono squilla per i secondi scelti; - il centralino può far squillare gli interni o dire un messaggio prima di passare la chiamata; - con Cliente in Chi parla per primo? l'agente aspetta che parli chi chiama. **Cosa fare.** Riduci i secondi della deviazione, controlla le regole del centralino, fai parlare per primo l'agente. **Come verificare.** Fai una prova con Chiamata Web: se dal browser l'agente risponde subito, il ritardo è nel percorso telefonico. ## L'agente non dice il messaggio iniziale **Perché succede.** - In Chi parla per primo? c'è Cliente: l'agente non dice nessun saluto. - Parte un altro saluto: quello le cui condizioni corrispondono alla chiamata. Per esempio, se chiami fuori dagli orari di apertura, l'agente dice il saluto «fuori orario». - Il testo usa variabili che non esistono, o campi vuoti del contatto: diventano testo vuoto. - Hai modificato il saluto ma non hai premuto Salva modifiche. **Cosa fare.** In [Messaggio di Saluto Iniziale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md#saluto) scegli Agente AI, controlla ordine e condizioni dei messaggi e togli le variabili segnalate. Imposta gli [orari di apertura](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md#orari). **Come verificare.** Chiama nelle due situazioni, per esempio in orario e fuori orario, e ascolta quale saluto parte. ## L'agente mi interrompe, o si ferma appena parlo **Perché succede.** Con Interruzioni utente acceso, come di serie, l'agente si ferma quando il cliente parla: in un posto rumoroso può fermarsi anche per i rumori. Se lo spegni, l'agente parla sopra al cliente. Il saluto iniziale, invece, di serie non si interrompe. **Cosa fare.** Lascia acceso Interruzioni utente per una conversazione naturale. Se l'agente si ferma per i rumori, porta la Sensibilità alle interruzioni a Bassa; spegni Interruzioni utente solo come ultima scelta. Tieni il saluto breve. Queste regolazioni si trovano nei piani che comprendono la «Taratura della voce» (vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)): vedi [Generali: comportamento e avanzate](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md). **Come verificare.** Fai due prove, da un posto silenzioso e da uno rumoroso. ## L'agente capisce male nomi, prodotti o email **Perché succede.** Il riconoscimento della voce non conosce i nomi della tua azienda, dei prodotti o delle vie. Email e codici dettati lettera per lettera sono facili da sbagliare. **Cosa fare.** Nel passo Generali apri il riquadro Avanzate: - in Termini Tecnici e Nomi Propri aggiungi nomi e termini brevi, fino a 100: i contatori accanto al campo mostrano quanto spazio resta; - in Elaborazione Precisa delle Informazioni indica le informazioni da confermare lettera per lettera, come email o targa, fino a 10. Controlla anche la Lingua Principale e, se ti chiamano in altre lingue, la Conversazione multilingua. **Come verificare.** Leggi la trascrizione in Chiamate. Se le parole del cliente sono scritte male, è il riconoscimento; se sono giuste ma la risposta no, correggi il prompt. ## L'agente non trasferisce la chiamata **Perché succede.** Controlla, in [In Chiamata: trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md): - il piano comprende «Trasferimento di chiamata» (vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)); - Attiva il trasferimento è acceso, con almeno una destinazione attiva; - la Disponibilità Oraria va bene per quell'ora, e il workspace ha gli orari di apertura; - la Condizione di Attivazione descrive davvero ciò che dicono i clienti; - non stai provando dal browser, dove il trasferimento non c'è; - la destinazione non è un numero dei tuoi agenti (numero della piattaforma o linea SIP), il tuo numero deviato o il telefono da cui chiami. > **Attenzione** > > **Non usare come destinazione del trasferimento il numero che hai deviato.** Se quel numero gira le chiamate all'agente, la chiamata trasferita torna all'agente invece di arrivare al collega. Usa il cellulare o l'interno del collega. Se il collega non risponde entro il Tempo di attesa risposta, di serie 20 secondi, l'agente riprende la chiamata. **Cosa fare.** Correggi la voce che non va. Se il collega risponde da cellulare, scegli un tempo di attesa più breve. **Come verificare.** Fai una telefonata vera: in Chiamate lo stato è «Trasferita» e il dettaglio del trasferimento dice se il collega ha risposto. Il collega vede il numero della linea dell'agente, non quello del cliente. Per farglielo avere vedi [Mandare al collega il numero del cliente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md#numero-cliente). ## L'agente non prenota l'appuntamento **Perché succede.** - Il piano non comprende «Prenotazioni a calendario» (vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)). - Nel workspace non c'è un calendario collegato, oppure l'evento è «Non più disponibile» o «Da ricollegare». - Attiva la prenotazione è spento, o nessun evento è attivo. - Il cliente non ha dettato un'email valida: l'agente conferma solo dopo che la prenotazione è riuscita. - Hai cambiato i campi dell'evento sul calendario e la console non lo sa ancora. - L'evento chiede un campo obbligatorio che l'agente non compila: la scheda dell'evento lo segnala con «Il provider richiede campi che gli Agenti non compilano: …». **Cosa fare.** Collega o ricollega il calendario dalle Integrazioni, scegli un altro evento se quello non c'è più, e dopo una modifica su Cal.com o Calendly premi Sincronizza ora nella scheda del calendario. Un campo segnalato rendilo facoltativo su Cal.com o Calendly. Con Google Calendar i tipi di evento si modificano in SupportFast: vedi [Google Calendar](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/google-calendar.md). Aggiungi l'email in Elaborazione Precisa delle Informazioni. Vedi [In Chiamata: appuntamenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md). **Come verificare.** Prenota con una chiamata di prova: in Chiamate compare «Prenotazione appuntamento», l'esito è «Appuntamento preso» e l'evento è nel calendario. ## Non mi arriva l'email di riepilogo **Perché succede.** L'email parte solo per le chiamate riuscite: vedi [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita). Servono anche destinatari, oggetto e contenuto. Un destinatario scritto come variabile, per esempio `{{user.email}}`, resta vuoto se il contatto non ha un'email o il numero è nascosto. **Cosa fare.** Nel passo Post Chiamata completa Notifiche Email e premi Invia email di prova: l'oggetto inizia con [TEST]. Controlla anche la posta indesiderata. **Come verificare.** Arriva la prova; dopo una chiamata vera arriva l'email con il riepilogo e l'esito della chiamata. ## Manca la registrazione della chiamata **Perché succede.** Nel riquadro «Audio chiamata» leggi il motivo: - «Registrazione non disponibile: il chiamante ha rifiutato il consenso»: con Registrazione con consenso il cliente ha negato il consenso durante la chiamata, e l'audio della chiamata non viene conservato in SupportFast, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto. Restano la trascrizione e il riepilogo. È il comportamento previsto. - «Registrazione non disponibile»: l'audio non è ancora pronto. - «Registrazione fallita per un errore tecnico»: scrivici con giorno e ora della chiamata. Se il riquadro «Audio chiamata» non c'è, la registrazione è spenta oppure la chiamata è ancora in corso. La registrazione parte quando qualcuno risponde: una chiamata senza risposta non ha audio. **Cosa fare.** Controlla Registrazione chiamate in [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md). Se l'audio non è ancora pronto, riapri la chiamata fra qualche minuto. **Come verificare.** Nella chiamata premi Ascolta la registrazione. ## Il problema resta? Scrivici seguendo [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md), con l'agente, il numero chiamato, giorno e ora della chiamata. ## Leggi anche - [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md): Le prove dal browser e al telefono, e cosa cambia. - [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md): Quando il problema è il numero, non l'agente.