# Problemi con campagne e automazioni

> Le soluzioni ai problemi più comuni di campagne e automazioni, sintomo per sintomo: perché succede, cosa fare e dove approfondire.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Quasi sempre il motivo è già scritto nella console. Per una campagna apri il pannello «Dettaglio invio» dalla tabella Esecuzioni della Dashboard. Per un'automazione apri il «Dettaglio esecuzione» dal Log delle esecuzioni.

## Una quota del mese è finita: cosa si ferma e come ripartire

Messaggi AI, minuti, esecuzioni e invii sono quote mensili: si azzerano il giorno 1 di ogni mese. Quando una finisce prima, non tutto si comporta allo stesso modo.

| Quota finita | Cosa succede | Cosa serve per ripartire |
| --- | --- | --- |
| Messaggi AI del piano | L'agente chat non risponde più. Sul sito il visitatore legge «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.»; su WhatsApp, Instagram e Messenger non riceve risposta. Gli agenti che usano una tua chiave OpenAI continuano a rispondere. | Un «Pacchetto messaggi» (add-on o acquisto automatico) vale subito per i messaggi successivi. Altrimenti si riparte il giorno 1. |
| Limite Messaggi Mensili di un agente | Come sopra, ma solo per quell'agente. È un tetto che imposti tu, non una quota del piano. | Alza o spegni il limite in [Generali › Limiti di Traffico](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md#limiti-di-traffico). Un pacchetto non serve. |
| Minuti di chiamata | Le nuove chiamate non partono: quelle in entrata risultano in Chiamate «Non riuscite», con «Minuti voce esauriti». Una chiamata già in corso non viene interrotta. | Un «Pacchetto minuti» (add-on o acquisto automatico) vale subito per le chiamate successive. Altrimenti si riparte il giorno 1. |
| Minuti, in una campagna di chiamate | Dopo alcuni tentativi la campagna va in pausa. Il contatto che stava chiamando risulta fallito, gli altri restano in coda. | Non riparte da sola, nemmeno il mese successivo o con un pacchetto: Riattiva apre solo la finestra del piano. Per farla ripartire scrivici ([Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md)). |
| Invii delle campagne | La campagna va in pausa. I contatti rimasti vengono messi da parte, con «Invii del mese esauriti: scartato.». | Riparte da sola il giorno 1 del mese successivo, se il piano lo permette. Prima no, anche se compri un «Pacchetto invii»: Riattiva apre solo la finestra del piano. |
| Esecuzioni delle automazioni | L'automazione resta attiva, ma gli eventi vengono scartati: nel log compare «Esecuzioni del mese finite: l'automazione non è scattata.». | Un «Pacchetto esecuzioni» (add-on o acquisto automatico) vale subito per gli eventi successivi. Gli eventi già scartati non si recuperano. |

L'**add-on** è un'aggiunta che paghi ogni mese e si rinnova finché non la disdici. Il pacchetto dell'**acquisto automatico** invece si compra da solo, una volta, quando una quota sta per finire, e vale fino a fine mese. Con l'acquisto automatico acceso la quota di solito non arriva a zero, e quindi anche le campagne non si fermano. Vedi [Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md) e [Come si contano i consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi).

## La campagna non parte

**Perché succede.**

- Manca una configurazione: la finestra «Avvia campagna» dice per esempio «Manca 1 configurazione per l'avvio.» e lascia spento il pulsante.
- All'ultimo controllo il sistema rifiuta l'avvio e scrive il motivo nella finestra, per esempio «Nessun contatto raggiungibile nel pubblico scelto: la campagna non partirebbe.».
- Il piano non lo permette: la campagna è vocale e manca «Chiamate in uscita», oppure hai già accese tutte le campagne previste. Si apre la finestra del piano.
- La campagna è In corso ma sei fuori dalle fasce, in un giorno escluso o in un altro fuso: riparte alla prossima apertura.

**Cosa fare.** Completa le [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md) seguendo il Riepilogo, premi Salva modifiche e poi di nuovo Avvia.

**Come verificare.** Nella Dashboard filtra In coda e apri un invio: leggi quando è previsto, per esempio «Nessun tentativo ancora: l'invio è previsto per il …».

## Alcuni contatti sono stati esclusi

**Perché succede.** La campagna salta i contatti senza numero di telefono e quelli bloccati. Se finiscono gli invii del mese, mette da parte anche quelli rimasti. Chi viene escluso all'avvio non consuma invii.

**Cosa fare.** Filtra Escluse e apri un invio per leggere il motivo, per esempio «Contatto senza numero di telefono: scartato.».

- **Senza numero**: aggiungi il numero nella scheda contatto. Un contatto già escluso non viene ripreso dalla stessa campagna: mettilo in una lista nuova e crea un'altra campagna.
- **Bloccati**: è voluto. Sblocca solo chi è di nuovo d'accordo a essere contattato (vedi [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md)).
- **Invii finiti**: ripartono da soli a inizio mese. Vedi [Quando finiscono invii o minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#quando-finiscono-invii-o-minuti).

**Come verificare.** Prima di avviare, il riquadro Pubblico delle Opzioni dice quanti contatti sono raggiungibili e quanti no.

## Un contatto tolto dalla lista ha ricevuto lo stesso il messaggio

**Perché succede.** Togliere un contatto dalla lista non annulla il suo invio: se la campagna è già partita, il messaggio o la chiamata partono al suo turno.

**Cosa fare.** Per fermarlo, bloccalo o eliminalo prima del suo turno, come spiegato in [Contatti tolti dalla lista dopo l'avvio](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#contatti-tolti).

**Come verificare.** Nella Dashboard della campagna la sua riga diventa Esclusa, con «Contatto bloccato: scartato.», oppure sparisce se l'hai eliminato.

## Le risposte alla campagna WhatsApp non compaiono in Conversazioni

**Perché succede.** Al canale WhatsApp non è collegato un agente chat. La campagna parte lo stesso, perché il Riepilogo non lo controlla, ma le risposte dei clienti non vengono salvate.

**Cosa fare.** Nella pagina del canale (Workspace › Integrazioni, WhatsApp) scegli un agente chat nel riquadro Agente Associato. Le risposte arrivate prima non compaiono più: vale solo per quelle nuove. Vedi [Campagne: panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md).

**Come verificare.** Nella Panoramica della campagna, Agente che risponde mostra il nome dell'agente invece di Nessuno.

## I messaggi WhatsApp non vengono consegnati

**Perché succede.** Le cause sono le stesse di ogni template WhatsApp: le trovi in [I messaggi non vengono consegnati](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md#consegna). Qui vedi come leggerle in una campagna.

**Cosa fare.** Apri un invio Fallita. Nel «Dettaglio invio» la sezione CONSEGNA mostra dove si è fermato il messaggio: Inviato, Consegnato, Letto o Non riuscito. La TIMELINE TENTATIVI mostra l'errore, per esempio «Invio WhatsApp fallito.». Un valore vuoto in VARIABILI SOSTITUITE indica un dato mancante nel contatto: completalo o usa un testo fisso.

**Come verificare.** Manda la campagna a una lista con il solo tuo numero: nella sezione CONSEGNA l'invio arriva a Consegnato.

## La campagna si è fermata da sola

**Perché succede.** La campagna va in pausa da sola e dice perché: accanto allo stato, passando sul segno giallo, e nel riquadro Stato della sua Panoramica.

| Motivo | Cosa fare |
| --- | --- |
| «In pausa per troppi errori sul template»: 10 invii di fila falliti per un problema del template. | Apri alcuni invii Fallita, correggi la causa e premi Riattiva: il conteggio degli errori riparte da zero. |
| «In pausa perché il template non è più utilizzabile» | In Opzioni Campagna scegli un template approvato, salva e premi Riattiva. |
| «In pausa perché l'assistente non è più disponibile»: l'agente è stato spostato in un altro workspace. | Campagna vocale: scegli un altro agente in Assistente vocale. WhatsApp: collega un agente al canale. Poi salva e premi Riattiva. |
| Invii del mese finiti. Chi gestisce l'abbonamento vede Pausa forzata. | Il giorno 1 del mese successivo la campagna riparte da sola, se il piano lo permette, e raggiunge anche chi nel frattempo è entrato nel pubblico: se il messaggio non ha più senso, cambialo o elimina la campagna prima. Prima del giorno 1 non riparte, anche se aggiungi un pacchetto di invii. Vedi [Quando finiscono invii o minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#quando-finiscono-invii-o-minuti). |
| Minuti del mese finiti. Chi gestisce l'abbonamento vede Pausa forzata. | La campagna non riparte da sola, nemmeno se aggiungi un pacchetto di minuti. Per farla ripartire scrivici, come spiegato in [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). |
| Pausa forzata per il piano: troppe campagne accese o funzione non più compresa. | La campagna riparte da sola quando il piano la copre di nuovo: vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). |

Nelle pause decise dal piano Riattiva apre la finestra del piano invece della conferma.

![La barra alta della campagna WhatsApp «Promo di primavera»: stato «In pausa» in rosso, segno giallo con il suggerimento «In pausa per troppi errori sul template» e pulsante Riattiva.](https://supportfast.ai/_astro/aiuto-campagna-in-pausa.CD9sBvxi.webp)

_Il segno giallo accanto a «In pausa» spiega perché la campagna si è fermata da sola._

## Le chiamate della campagna non partono

**Perché succede e cosa fare.** Il motivo è nella TIMELINE TENTATIVI del «Dettaglio invio».

| Cosa leggi | Cosa fare |
| --- | --- |
| «Nessuna linea telefonica collegata all'assistente della campagna» | Collega un numero all'agente vocale: vedi [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md). |
| Agente non disponibile nelle Opzioni | L'agente non è più attivo o non è più in uscita: riattivalo o scegline un altro. |
| «Minuti del mese finiti: la chiamata non è partita.» | La campagna si è fermata: vedi [La campagna si è fermata da sola](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#la-campagna-si-e-fermata-da-sola). |
| «Nessun tentativo ancora: la chiamata è prevista per il …» | Sei fuori dalle fasce o in un giorno escluso: la chiamata parte alla prossima apertura. Succede anche quando tutte le linee dell'account sono occupate: la campagna riprova ogni minuto finché la fascia è aperta. Se capita spesso, scegli fasce con meno chiamate in entrata, oppure aumenta le chiamate in contemporanea come spiegato in [Chi chiama sente occupato](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md#occupato). |

**Come verificare.** Prova con una lista che contiene solo il tuo numero: la riga deve diventare Completata e HA GENERATO deve aprire la chiamata.

## Il tentativo di chiamata è «Non riuscito»

**Perché succede.** Nella TIMELINE TENTATIVI un tentativo vale come una chiamata: quando è riuscito lo spiega [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita). Accanto a un tentativo «Non riuscito» c'è il motivo di chiusura, per esempio «Nessuna risposta» o «Segreteria telefonica»: vedi [La chiamata risulta «Non riuscita»](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-vocale.md#non-riuscita).

**Cosa fare.** La campagna riprova da sola, secondo i tentativi e l'intervallo delle [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md). Controlla lì i Tentativi massimi e premi Salva modifiche: con 1 tentativo la campagna non riprova. Con «Numero non valido» o «Bloccata dall'operatore» (dalla compagnia telefonica) invece non riprova quel contatto, anche se restano tentativi: correggi il numero come spiegato qui sotto.

## Il numero di un contatto non è valido

**Perché succede.** Il numero ha un errore di battitura, non ha il prefisso internazionale giusto o non è più attivo. Cosa vedi dipende dal caso:

- se non si legge come un numero di telefono, la riga diventa Esclusa, con «Contatto senza numero di telefono: scartato.»;
- se è scritto bene ma non esiste o non è più attivo, la campagna prova lo stesso: il messaggio non arriva o la chiamata non va a buon fine, e la riga diventa Fallita. In una campagna vocale il motivo di chiusura può essere «Numero non valido».

**Cosa fare.** Correggi il numero nella scheda contatto, in formato internazionale: `+39 02 1234 5678`. Se hai importato i contatti da un file, il riepilogo dell'importazione segnala i telefoni non riconosciuti, salvati così com'erano. Poi raccogli i contatti corretti in una nuova campagna, come per i [contatti esclusi](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#alcuni-contatti-sono-stati-esclusi).

## L'automazione non scatta

**Perché succede e cosa fare.** Controlla, in quest'ordine:

- Nella Panoramica l'automazione è Attiva. Con Bozza va pubblicata, con In pausa riattivata.
- Hai premuto Pubblica: Salva modifiche salva solo la bozza.
- Gli eventi di Conversazioni e Telefonia scattano solo per l'agente scelto nel trigger.
- Ad ogni messaggio scatta quando l'agente risponde, non quando scrive il cliente, e parte almeno 10 minuti dopo.
- Per un'automazione avviata via webhook, l'indirizzo risponde con un errore: le risposte sono spiegate in [Avviare un'automazione via webhook](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-in-ingresso.md).
- Chiamata terminata non vale per le chiamate trasferite: per quelle c'è Chiamata trasferita.
- Con Contatto nella Lista la lista è quella giusta. L'evento non scatta per un contatto che nasce già dentro la lista, come quelli creati dalla profilazione automatica: per loro scatta Nuovo Contatto.
- Non c'è Pausa forzata e le esecuzioni del mese non sono finite (vedi più avanti).

**Come verificare.** Fai succedere l'evento, per esempio con una conversazione di prova: nel Log delle esecuzioni deve comparire una riga nuova. Vedi anche [Salvare, pubblicare, correggere](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/pubblica.md).

## L'automazione scatta due volte

**Perché succede.**

- Due automazioni attive ascoltano lo stesso evento, per esempio l'originale e una copia fatta con Duplica e poi pubblicata.
- L'evento succede davvero due volte: un contatto modificato due volte, oppure un servizio esterno che manda due volte la stessa richiesta al webhook.
- Un'automazione che crea o modifica un contatto, o lo aggiunge a una lista, fa scattare gli eventi dei Contatti nelle altre automazioni.

**Cosa fare.** Metti in pausa i doppioni. Se l'evento è troppo generico, scegline uno più preciso, per esempio Contatto nella Lista invece di Contatto Modificato.

**Come verificare.** Nel Log delle esecuzioni apri le due righe e confronta, nella scheda Evento iniziale, evento, sorgente e dati.

## Un'esecuzione è «Fallita» o «Interrotta»

**Perché succede.** Fallita: qualcosa nel flusso non ha funzionato, come una configurazione, un dato mancante o un servizio esterno. Prima, un nodo con un errore temporaneo viene riprovato più volte: intanto lo stato è In ritento. Interrotta: l'esecuzione è stata fermata da fuori, per esempio automazione in pausa, contatto eliminato o limiti del piano.

**Cosa fare.** Nel «Dettaglio esecuzione» il nodo fallito ha un riquadro rosso con codice e frase; la scheda Fine esecuzione dice dove si è fermata. Le frasi più comuni:

| Frase | Cosa fare |
| --- | --- |
| «Formato telefono non valido.» o «Formato email non valido.» | Correggi i dati del contatto o la variabile che li fornisce. |
| «Richiesta API fallita.» | Il servizio esterno ha risposto con un errore: leggi lo Stato HTTP. |
| «Esecuzione annullata: l'automazione è stata disattivata.» | L'hai messa in pausa mentre l'esecuzione aspettava: queste non riprendono alla riattivazione. |
| «Nodo di ripresa non più esistente. Trigger interrotto.» | Hai ripubblicato togliendo il nodo su cui l'esecuzione aspettava. |
| «Esecuzione interrotta e non ripresa.» | Fai succedere di nuovo l'evento. Se si ripete, scrivici. |

**Come verificare.** Fai succedere di nuovo l'evento: la nuova riga deve dire «Completata con successo». Vedi [Dashboard ed esecuzioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esecuzioni.md).

## L'email dell'automazione non arriva

**Perché succede.**

- Un indirizzo non valido dopo la sostituzione delle variabili viene scartato. Se non ne resta nessuno: «Nessun destinatario valido: l'email non è stata inviata.».
- Un indirizzo è di un contatto bloccato: «Email non inviata: il contatto è bloccato.».
- «Invio email fallito.»: riprova, e se continua scrivici. Sui portali White Label serve il [mittente verificato](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/email.md#non-verificato).
- L'email è finita nella posta indesiderata: cercala con il nome del mittente.

**Cosa fare.** Nel «Dettaglio esecuzione», nella scheda del nodo Invia Email, leggi Destinatari scartati e Variabili usate. Spesso la causa è una variabile vuota, come `{{user.email}}` per un contatto senza email.

## La chiamata dell'automazione non parte

**Perché succede e cosa fare.**

- Nel nodo Effettua Chiamata l'agente deve essere vocale, in uscita, attivo e con un numero. Senza numero il nodo avvisa: «Questo agente non ha un numero collegato: senza, la chiamata non può partire. Collega un numero all'agente.».
- Il numero da chiamare va scritto in formato internazionale, come `+39 02 1234 5678`, oppure con una variabile piena, come `{{user.phone}}`.
- Con le linee occupate o i minuti finiti il nodo riprova per un po', poi si ferma con «Linee tutte occupate: la chiamata non è partita.» o «Minuti del mese finiti: la chiamata non è partita.».
- Contatto bloccato: «Chiamata non effettuata: il contatto è bloccato.». Piano senza chiamate in uscita: «Funzionalità non inclusa nel piano.».

Una chiamata non riuscita non ferma l'automazione: il nodo riprova come una campagna (vedi [Il tentativo di chiamata è «Non riuscito»](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#tentativo-non-riuscito)), poi l'automazione prosegue.

**Come verificare.** Nel «Dettaglio esecuzione» la scheda del nodo mostra «Chiamata riuscita», con Sì o No, il «Motivo di chiusura» e ogni tentativo.

## Le variabili arrivano vuote

**Perché succede.** Una variabile che non esiste o non ha valore diventa testo vuoto. Succede soprattutto in questi casi:

- `{{user.…}}`: l'esecuzione non ha un contatto;
- `{{history}}`: l'evento non porta una conversazione;
- `{{webhook.…}}`: il servizio esterno non manda quel campo;
- un parametro di un nodo Prompt è scritto senza il nome del nodo: si scrive `{{NomeNodo.parametro}}`, per esempio `{{Analisi.citta}}`;
- hai rinominato un nodo: i riferimenti al vecchio nome non si aggiornano.

**Cosa fare.** Scegli le variabili dal pannello Variabili invece di scriverle a mano. L'avviso «Usa la variabile {{…}}, che nessun nodo o evento produce.» indica un nome sbagliato. Vedi [Variabili](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/variabili.md).

**Come verificare.** Nel «Dettaglio esecuzione» la scheda Evento iniziale mostra i dati arrivati, e ogni nodo i valori usati.

## Sono finite le esecuzioni del mese

**Perché succede.** Ogni partenza di un'automazione consuma un'esecuzione della quota «Esecuzioni automazioni»; attese, riprese e nuovi tentativi non contano. A quota finita, senza acquisto automatico, l'evento viene scartato e nessun nodo gira. Nel log compare una riga Interrotta con «Esecuzioni del mese finite: l'automazione non è scattata.».

**Cosa fare.** Aggiungi un «Pacchetto esecuzioni» da Account › Abbonamento o attiva l'acquisto automatico, che compra il pacchetto quando la quota sta per finire. Altrimenti i contatori ripartono il giorno 1 del mese successivo. Gli eventi scartati non vengono recuperati. Vedi [Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md) e la tabella [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita).

**Come verificare.** In Account › Abbonamento controlla le «Esecuzioni automazioni»: dopo l'acquisto, il prossimo evento crea un'esecuzione normale.

## Il problema resta?

Scrivici seguendo [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). Allega il codice dell'invio o dell'esecuzione, che copi dal dettaglio con Copia ID invio o Copia ID esecuzione: ci fa trovare subito il tuo caso.

## Leggi anche

- [Dashboard ed esecuzioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esecuzioni.md): Leggere il log e il dettaglio di ogni esecuzione.

- [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md): Invii, minuti ed esecuzioni: come si contano.