# Problemi con WhatsApp, Instagram e Messenger

> I problemi più comuni dei canali di Meta, raccolti per sintomo: per ognuno trovi perché succede, cosa fare e dove approfondire.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Prima di tutto apri Workspace › Integrazioni e guarda la riga del canale. Lo stato e la colonna «Agente» spiegano già molti problemi: il significato di ogni stato è in [Le integrazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md).

## Il collegamento non si completa

**Perché succede.** Spesso la finestra di Meta si è chiusa prima della fine e il canale resta da collegare. Altre volte il browser ha bloccato la finestra, l'account Facebook non ha i diritti necessari o Meta ha rifiutato i dati. In questi casi compare «Collegamento non riuscito» o un messaggio come «Errore interno di collegamento con WhatsApp.».

**Cosa fare.**

- Premi di nuovo Connetti e arriva fino all'ultima schermata di Meta. Resta sulla pagina della console finché compare «Canale collegato».
- Consenti le finestre a comparsa per `app.supportfast.ai`.
- Entra in Meta con un account amministratore: del [Business Manager](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#business-manager) per WhatsApp, della Pagina Facebook per Instagram e Messenger.
- Se il codice di verifica non arriva su un numero fisso, scegli la verifica con chiamata.
- Se accanto a Connetti c'è un lucchetto, il tuo piano non comprende il canale: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md).

## Meta dice che il numero è già in uso

**Perché succede.** Il numero è già registrato su WhatsApp: sull'app normale, sull'app WhatsApp Business o con un altro fornitore.

**Cosa fare.**

- Se è sull'app WhatsApp Business, nella finestra di Meta scegli l'opzione per collegare l'app: il numero resta anche sul telefono. Vedi [la coesistenza](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md#coesistenza).
- Se è sull'app WhatsApp normale, passalo all'app WhatsApp Business e collegalo in coesistenza, oppure usa un altro numero.
- Se è collegato tramite un altro fornitore, chiedi a quel fornitore di scollegarlo.
- Se nel workspace c'è già un numero, la riga «WhatsApp» mostra Configura e non Connetti. Per un secondo numero usa un altro workspace.

## Il canale è «In errore»

**Perché succede.** Un canale già collegato non riceve più messaggi: la riga dice «In errore» e la pagina del canale mostra la fascia rossa «Collegamento interrotto». I motivi più frequenti:

| Motivo | Cosa fare |
| --- | --- |
| L'autorizzazione data a Meta non vale più, per esempio dopo un cambio di password o di ruoli. | Menu ⋮ › Riconnetti, con un account amministratore. |
| Il numero è stato scollegato dall'app WhatsApp Business. | Riconnetti e rifai il collegamento con l'app. |
| Il piano non comprende più il canale. | Il canale torna attivo da solo quando il piano lo comprende di nuovo. |

**Cosa fare.** Per Instagram e Messenger, quando riconnetti concedi la stessa Pagina: con un'altra compare «La pagina collegata non è più fra quelle disponibili».

**Come verificare.** La fascia rossa sparisce, lo stato torna «Attiva» e un messaggio di prova riceve risposta.

## I messaggi arrivano ma l'agente non risponde

**Perché succede.** Prima controlla le cause valide per tutti i canali (agente scollegato o in pausa, orario, operatore, app WhatsApp Business, contatto bloccato) in [L'agente ha smesso di rispondere](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-testuale.md#smesso). In più, sui canali di Meta:

- il cliente ha mandato solo una foto, un documento o una nota vocale, ma la ricezione è spenta, come all'inizio. L'allegato viene scartato: non lo vedono né l'agente né gli operatori. Su Instagram e Messenger, se insieme all'allegato c'è del testo, arriva solo il testo;
- la ricezione delle note vocali è accesa, ma manca la tua chiave OpenAI. La nota arriva nella conversazione senza trascrizione, e l'agente non risponde;
- il «Ritardo Risposta» è alto: l'agente può aspettare fino a 60 secondi.

**Cosa fare.** Nella pagina del canale, riquadro Ricezione File e Audio, accendi Ricezione File e Ricezione e Trascrizione Audio. Servono un piano con la funzione «File e audio in chat» (vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)) e, per trascrivere le note vocali, la tua [chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md). Se invece il ritardo è alto, abbassalo. Le impostazioni sono spiegate in [WhatsApp: impostazioni del canale](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md).

**Come verificare.** Scrivi un messaggio di prova al canale, da un telefono o un account diverso da quello aziendale: l'agente risponde.

## Il template è stato rifiutato o è fermo in revisione

**Perché succede.** Meta valuta ogni template nuovo o modificato, di norma entro 24 ore. Lo rifiuta quando non rispetta le sue regole: per esempio una categoria sbagliata, un testo poco chiaro, troppe variabili o contenuti non ammessi.

**Cosa fare.**

- **Rifiutato:** premi l'etichetta «Rifiutato» per leggere il motivo di Meta, poi correggi il template e salvalo: torna «In revisione».
- **In revisione da più di un giorno:** dal menu ⋮ della riga premi Aggiorna dati. Se non cambia, controlla il template nel Business Manager di Meta.

Stati e consigli per farli approvare sono in [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md).

## Non riesco a scrivere per primo a un cliente

**Perché succede.** Sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, o il cliente non ti ha mai scritto. Non puoi inviare messaggi e un avviso ricorda che serve un template. È una [regola di Meta](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#24-ore).

**Cosa fare.** Su WhatsApp manda un template «Approvato»: con Invia template nella conversazione, o con Nuova conversazione per un contatto nuovo. I passaggi sono in [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md). Su Instagram e Messenger i template non esistono: aspetta che il cliente ti scriva di nuovo.

**Come verificare.** Compare «Template inviato». Quando il cliente risponde, si riapre la finestra di 24 ore.

## I messaggi non vengono consegnati

**Perché succede.** Nella conversazione, accanto all'ora di ogni template inviato, c'è un'icona di stato. Passaci sopra con il mouse per leggere «In coda», «Inviato», «Consegnato», «Letto» o «Non consegnato». Se l'invio è fallito, compaiono il codice e la spiegazione di Meta. Le cause più comuni di un mancato recapito:

- manca un metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business in Meta: senza, Meta non consegna i template e, dal 1° ottobre 2026, nemmeno le risposte oltre le 1.000 gratuite al mese per numero (vedi [Cosa costa e chi paga](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#costi));
- il numero del contatto è sbagliato, senza prefisso internazionale o non è su WhatsApp;
- il template non è più approvato, oppure è in pausa;
- una variabile del template è vuota per quel contatto: WhatsApp rifiuta l'invio;
- hai superato il limite di invio di Meta;
- il destinatario ha bloccato il tuo numero.

Lo stato «In valutazione» indica invece che Meta trattiene il messaggio per un controllo prima di consegnarlo.

**Cosa fare.** Controlla il metodo di pagamento nelle impostazioni di pagamento di Meta, lo stato del template e il numero del contatto. Nelle campagne apri il dettaglio dell'invio per leggere il motivo: vedi [Avviare e seguire i risultati](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md). Le regole su pagamenti e limiti sono in [Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md).

**Come verificare.** Manda il template al tuo numero personale: lo stato deve arrivare a «Consegnato».

## Instagram non trova la pagina

**Perché succede.** Durante il collegamento compare uno di questi messaggi:

- «Nessuna pagina disponibile su questo account Meta»: l'account Facebook non amministra Pagine, o non le hai selezionate nella finestra di Meta;
- «Nessuna pagina con un profilo Instagram professionale collegato»: il profilo non è professionale, oppure non è collegato a una Pagina che gestisci;
- «Meta non ha restituito i dati del profilo»: riprova fra qualche minuto.

**Cosa fare.** Rendi il profilo professionale, meglio di tipo «Azienda» (Business), e collegalo alla Pagina Facebook. Entra in Meta con un amministratore della Pagina e, nella finestra di Meta, seleziona Pagina e profilo. Poi riprova. I passaggi sono in [Instagram](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md).

**Come verificare.** Compare la scelta «Quale pagina collego?» con il tuo profilo, oppure direttamente «Canale collegato».

## Messenger non risponde

**Perché succede.** Valgono le cause viste sopra per l'agente che non risponde. In più, su Messenger capita che il cliente scriva a un'altra Pagina.

**Cosa fare.** Nella pagina del canale controlla in «Pagina collegata» che sia la Pagina giusta. Se lo stato è «In errore», vedi [Il canale è «In errore»](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md#in-errore). Per cambiare Pagina, elimina l'integrazione e collega quella nuova.

**Come verificare.** Premi Prova Canale, inquadra il codice con il telefono e invia «Ciao!» da un account diverso da quello della Pagina: l'agente risponde.

## Manca l'email del cliente

**Perché succede.** Meta non passa l'email di chi scrive su Instagram e Messenger. Da WhatsApp arrivano il numero e il nome del profilo, non l'email.

**Cosa fare.** Se l'email ti serve, chiedi all'agente di domandarla in chat. Con la [profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md) attiva, l'email detta dal cliente finisce nella scheda del contatto. Puoi anche aggiungerla a mano dalla scheda.

## Il problema resta?

Scrivici seguendo [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). Indica il workspace, il canale, l'ora in cui è successo e, se c'è, il testo sotto la fascia rossa del canale. Per i blocchi decisi da Meta su numeri e account, la revisione si chiede a Meta.

## Leggi anche

- [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md): Requisiti, coesistenza e prova del canale.

- [Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md): Finestra di 24 ore, pagamenti, limiti e qualità.

- [Da dove partire](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/risoluzione-problemi.md): Tutte le pagine di risoluzione dei problemi.