# Problemi con numeri, deviazione e SIP > Cerca il sintomo che vedi: per ognuno trovi perché succede, cosa fare e dove approfondire. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Numeri e linee si gestiscono in Account › Telefonia. Se il numero funziona ma l'agente si comporta in modo strano, guarda [Agente vocale e chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-vocale.md). > **Nota** > > **Qui «operatore» è la compagnia telefonica.** Negli stati e nei messaggi della Telefonia la console scrive «operatore», per esempio «In verifica dall'operatore»: è la compagnia telefonica che fornisce il numero, non un collega della live chat. Nel testo di questa pagina diciamo «compagnia telefonica». ## Non trovo numeri disponibili **Perché succede.** Dipende dal messaggio che leggi durante l'acquisto. | Messaggio | Cosa fare | | --- | --- | | «Il magazzino non ha disponibilità in questo momento…» | I numeri pronti sono finiti. Scegli Chiamate in entrata e in uscita: il numero è intestato a te e arriva in qualche giorno. | | «Nessun numero disponibile per questa scelta in questo momento. Prova con un'altra città.» | Cambia città, oppure lascia vuoto il campo per avere le proposte delle città principali. | | «Non ci sono numeri disponibili per il paese scelto.» | Scegli un altro paese o scrivici. | | «Il numero scelto è stato appena preso. Scegline un altro tra quelli aggiornati.» | Scegli un altro numero fra quelli proposti. | | Si apre la finestra «Acquista add-on», oppure la [finestra del limite](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto) sui numeri di telefono | I numeri del piano sono tutti usati: aggiungi l'add-on «Numero di telefono aggiuntivo» o disattiva un numero che non usi. | | «Questo profilo ha un ordine con dati respinti dall'operatore: correggili prima di comprare un altro numero.» | Correggi prima i campi in rosso del profilo: vedi [L'ordine va corretto](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md#ordine-da-correggere). | | Lucchetto su Compra un numero | Il piano non comprende «Numeri della piattaforma»: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). | ## Non riesco a collegare un numero all'agente **Perché succede.** Dipende dal messaggio nella finestra del numero, nella barra dell'agente vocale. - «Non ci sono altri numeri liberi in entrata…»: un numero risponde per un solo agente in entrata, e i tuoi sono già tutti collegati ad altri agenti. - «Non ci sono numeri che possono chiamare…»: un agente in uscita ha bisogno di un numero abilitato alle chiamate in uscita, e nell'account non ce ne sono. - «Il collegamento del numero non è riuscito. Riprova»: un errore momentaneo. **Cosa fare.** Con Vai a Telefonia aggiungi un numero, oppure scollega quello che ti serve dall'altro agente. Per l'errore momentaneo riprova; se continua, scrivici. I passaggi sono in [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md). ## L'ordine è in attesa da giorni **Perché succede.** Un numero intestato aspetta la verifica della compagnia telefonica: di solito qualche giorno, senza una data garantita. Lo stato nella tabella si aggiorna circa ogni 30 minuti. - «In verifica dall'operatore»: la compagnia telefonica sta esaminando l'ordine. - «In ritardo · stiamo verificando»: la verifica dura più del previsto. - «Documenti da completare»: l'ordine aspetta i tuoi dati o documenti. - «Azione richiesta»: la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati; vedi la sezione qui sotto. **Cosa fare.** Con «Documenti da completare» apri il profilo dell'intestatario, completalo e premi Salva i documenti e Conferma i documenti. Fallo il prima possibile: l'ordine ha una scadenza, di 10 giorni se la compagnia telefonica non ne indica un'altra. Se i documenti sono già confermati e lo stato non cambia, oppure se resta «In ritardo» per molti giorni, scrivici con il numero ordinato. **Come verificare.** La riga diventa «Attivo» e il proprietario dell'account riceve l'email «Il tuo numero di telefono è attivo». ## L'ordine va corretto («Rigettato» o «Azione richiesta») **Perché succede.** La compagnia telefonica chiede una correzione ai dati o ai documenti. Lo dice anche l'email «Il tuo ordine ha bisogno di una correzione» o «Il tuo ordine richiede una correzione». **Cosa fare.** Nella riga «Rigettato» o «Azione richiesta» premi l'etichetta: la finestra mostra il motivo, con «Campi respinti: N» quando ci sono, e la data entro cui correggere. Correggi come spiega [Correggere dopo un rigetto](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md#correggere-dopo-un-rigetto). Se leggi «L'operatore non ha indicato un motivo.», scrivici con il numero ordinato. ![La finestra «Ordine rigettato» del numero +39 02 1234 5678: il motivo dell'operatore telefonico, la scadenza «Da correggere entro il 9 novembre 2026» e i pulsanti «Chiudi» e «Correggi i documenti».](https://supportfast.ai/_astro/aiuto-ordine-rigettato.DAJDsZ25.webp) _La finestra del rigetto riporta il motivo dell'operatore e la data entro cui correggere._ Se la data passa senza correzione, l'ordine può diventare «Annullato»: il posto nel piano torna libero per un nuovo ordine. **Come verificare.** Dopo la conferma dei documenti, di solito entro un'ora la riga torna «In verifica dall'operatore»: segui lo stato nella tabella fino ad «Attivo». ## I documenti vengono rifiutati **Perché succede.** Il profilo è «Da correggere» o «Documenti scaduti», oppure un campo mostra «L'operatore telefonico non accetta questo valore: correggilo e salva di nuovo.». Per un file, «Il file non è stato accettato: controlla formato e dimensione.» vuol dire che formato o peso non vanno: il formato più sicuro è il PDF. **Cosa fare.** Correggi il campo o il file indicato e premi di nuovo Conferma i documenti. Gli errori più comuni: - un documento d'identità ritagliato o senza retro; - un tipo di cliente sbagliato: una SRL è una persona giuridica; - una prova dell'indirizzo più vecchia di tre mesi. Tutti i dettagli sono in [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md). ## La deviazione non funziona **Perché succede.** La deviazione si imposta presso la tua compagnia telefonica. Se il telefono squilla ancora, o chi chiama finisce altrove, la deviazione non è attiva oppure il numero dell'agente non risponde. **Cosa fare.** - Componi il codice di controllo che ti indica la tua compagnia telefonica, per esempio `*#21#`: il telefono dice se la deviazione è attiva e verso quale numero. - Controlla che il numero sia quello dell'agente, con il prefisso internazionale, e non il tuo. - Controlla che il numero dell'agente sia «Attivo» e collegato a un agente in entrata attivo. - Prova da un altro telefono, non da quello deviato né da un numero del tuo account: vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md#numeri-account). - Con «se non rispondi» lascia squillare per tutti i secondi impostati. - Se risponde la segreteria, può aver preso il posto della deviazione, per esempio perché l'hai riattivata dopo: imposta di nuovo la deviazione verso l'agente. - Se il codice dà errore, chiedi alla tua compagnia telefonica: alcune offerte limitano la deviazione, e sui centralini si imposta dal loro pannello. **Come verificare.** Chiama il tuo numero da un altro telefono: risponde l'agente e la chiamata compare in Chiamate. Vedi [Deviare le chiamate dal tuo numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md). ## Chi chiama sente occupato **Perché succede.** - Sei già al telefono e non hai la deviazione «Se sono già al telefono»: la tua linea risulta occupata come sempre. Con l'avviso di chiamata attivo, di solito la seconda chiamata ti arriva in attesa e questa deviazione non scatta. - Sono in corso tutte le chiamate che il piano permette insieme, prove comprese. La chiamata in più viene rifiutata e la trovi in Chiamate come «Non riuscita», con «Linee tutte occupate». - Con una linea SIP, la tua linea può avere un suo limite di chiamate contemporanee presso la compagnia telefonica. **Cosa fare.** Attiva la deviazione «Se sono già al telefono» verso l'agente, con il [configuratore della deviazione](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md); se vuoi che scatti anche quando sei in un'altra telefonata, spegni l'avviso di chiamata. Se «Linee tutte occupate» compare spesso e ti servono più chiamate in contemporanea, hai due strade: passare a un piano che ne comprende di più ([Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)), oppure scriverci a [info@supportfast.ai](mailto:info@supportfast.ai) per aggiungere una «Chiamata in contemporanea aggiuntiva», che si attiva su richiesta. Per la linea SIP chiedi alla tua compagnia telefonica. **Come verificare.** Fatti chiamare mentre sei in un'altra telefonata: risponde l'agente. ## La linea SIP non riceve chiamate o non si sente nulla **Perché succede.** Le chiamate arrivano alla linea SIP solo se la tua compagnia telefonica o il tuo centralino le inoltra all'indirizzo indicato nella linea. Se la chiamata arriva senza audio, o si sente da una parte sola, di solito un firewall o un router del centralino blocca l'audio. **Cosa fare.** - Nel menu della linea scegli Verifica configurazione: con «Mancante» o «Errore» premi Riallinea. - Fai controllare al tuo tecnico l'inoltro verso l'indirizzo della linea, gli IP o le credenziali, e il numero: deve essere lo stesso scritto nella linea. - Per l'audio, fai controllare firewall e router del centralino. **Come verificare.** Chiamando il tuo numero da un cellulare risponde l'agente e la trascrizione in Chiamate riporta le parole di entrambi. Vedi [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md). ## Non riesco a eliminare un numero **Perché succede.** - L'hai comprato da meno di 10 giorni: la finestra dice fra quanti giorni potrai eliminarlo. - Non hai scritto `ELIMINA` esattamente così, in maiuscolo. - Il numero è già «In dismissione»: le azioni sono spente e fra qualche giorno torna alla compagnia telefonica. **Cosa fare.** Se devi solo fermare il numero, usa Disattiva: smette di rispondere subito e libera il suo posto nel piano. Se non lo rimetti in servizio entro 30 giorni, il numero torna alla compagnia telefonica. **Come verificare.** Leggi «Numero in dismissione: tra qualche giorno viene riconsegnato all'operatore telefonico» o, per una linea SIP, «Numero eliminato». ## Il numero è in pausa forzata Il piano non copre più il numero: un numero comprato diventa «Disattivato · riconsegna il …», una linea SIP «In pausa», e le chiamate risultano «Numero non in servizio». Come rimetterlo in servizio prima della data di riconsegna è in [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). ## Il problema resta? Scrivici seguendo [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md), con il numero, il suo stato e cosa hai già provato. ## Leggi anche - [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md): Numero della piattaforma, linea SIP o deviazione. - [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md): Stati, collegamenti, disattivazione ed eliminazione.