# Da dove partire > Quando qualcosa non funziona, parti da qui: prima sei controlli che risolvono molti casi, poi la pagina dedicata al tuo problema. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/risoluzione-problemi/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## I controlli generali ### L'elemento è attivo? Agenti, automazioni e campagne lavorano solo quando sono attivi. Lo stato si legge nella Panoramica del workspace e in alto nella pagina dell'elemento. | Elemento | Quando è fermo leggi | Cosa succede | | --- | --- | --- | | Agente chat | «In pausa» | Non risponde su nessun canale e il widget non compare sul sito. | | Agente vocale | «In pausa» | Rifiuta le chiamate in entrata, che in Chiamate risultano «Non riuscite». | | Automazione | «Bozza» o «In pausa» | Non parte. | | Campagna | «Bozza» o «In pausa» | Non manda messaggi e non fa chiamate. | Cosa vede il cliente con un agente in pausa è in [L'agente chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/panoramica.md) e [L'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/panoramica.md). Se accanto allo stato vedi il segno Pausa forzata, l'elemento l'ha fermato il piano: vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). ### Le quote del mese sono finite? Messaggi AI, minuti di chiamata, esecuzioni delle automazioni e invii delle campagne sono quote mensili. Quando una finisce, vedi uno di questi segnali: - sul sito il widget mostra «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.»: vedi [Widget sul sito](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-widget.md#limite); - in Chiamate trovi chiamate «Non riuscite» con «Minuti voce esauriti»; - nelle esecuzioni di un'automazione leggi «Esecuzioni del mese finite: l'automazione non è scattata.»; - una campagna va «In pausa» da sola e il proprietario dell'account riceve un'email di avviso. I consumi del mese sono in Account › Abbonamento. Cosa riparte con un pacchetto e cosa no: [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita). Come si contano: [Come si contano i consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). ### Hai il permesso giusto? Se lavori nell'account di qualcun altro, vedi solo ciò che il tuo ruolo permette. Ti manca un permesso quando: - una voce del menu non compare, per esempio Contatti; - un pulsante o un riquadro non c'è, come la scheda «Chiave OpenAI» o il pulsante Test Chat; - aprendo un link leggi «Accesso non autorizzato», con il nome del permesso che manca. Un lucchetto, invece, indica un limite del piano, non un permesso: vedi [Il lucchetto e la finestra del limite](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#lucchetto). Per avere un permesso chiedi al proprietario dell'account, che li ha tutti, o a chi ha il permesso «Team e permessi». Nei messaggi della console li trovi chiamati «Amministratore». L'elenco è in [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md#permessi). **Se manca la scheda «Chiave OpenAI».** La chiave OpenAI si imposta in tre punti: Account › Abbonamento, Workspace › Impostazioni › Generali e, per un agente chat, Profilo Agente › Generali. Una scheda «Chiave OpenAI» manca per uno di questi motivi: - **Ti manca il permesso «Fatturazione».** Vale per tutte e tre le schede: senza quel permesso non compaiono, senza lucchetto. Il proprietario dell'account lo ha sempre. - **Il piano non comprende la chiave propria.** Vale per la scheda di Account › Abbonamento, che allora non compare, anche qui senza lucchetto. Cosa comprende il tuo piano: [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). - **Sei sul portale di un rivenditore.** Lì la pagina Abbonamento di SupportFast non c'è. Vedi [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md). ### Lo schermo è abbastanza largo? La console si usa da computer. Da smartphone, o da una finestra del browser troppo stretta, compare «Risoluzione schermo non supportata». - Da smartphone premi Copia link console e apri il link da un computer. - Dal computer allarga la finestra del browser. Se lo zoom è alto, riducilo con `Ctrl` e `-` (su Mac `Cmd` e `-`). ### Sei entrato da un altro dispositivo? Se la console ti scollega con «Sei entrato da un altro dispositivo», qualcuno ha aperto il tuo utente altrove: ogni utente ha una sola sessione. Se è un collega, dagli un utente suo dal [Team](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md); se non sai chi è, cambia la password. ### Hai salvato e pubblicato? Nel Playground dell'agente chat e in quello delle automazioni i clienti vedono le modifiche solo dopo Pubblica: vedi [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md) e [Salvare, pubblicare, correggere](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/pubblica.md). Le schede del Profilo Agente, invece, si salvano una per una con la barra in basso. ## Scegli il tuo problema Se dopo i controlli il problema resta, cerca qui quello che vedi e apri la pagina indicata. | Cosa vedi | Dove guardare | | --- | --- | | Il widget non compare sul sito o mostra un limite | [Widget sul sito](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-widget.md) | | L'agente chat inventa o sbaglia le risposte, oppure l'allenamento non si completa | [Agente chat e conoscenza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-testuale.md) | | Su WhatsApp, Instagram o Messenger l'agente non risponde, il canale mostra «Collegamento interrotto» o un template è rifiutato | [WhatsApp, Instagram, Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md) | | L'agente vocale non risponde, una chiamata risulta «Non riuscita» o il trasferimento non funziona | [Agente vocale e chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-vocale.md) | | L'ordine di un numero è fermo o rigettato, oppure la deviazione o la linea SIP non funzionano | [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md) | | Una campagna non parte o si è fermata, un'automazione non scatta | [Campagne e automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md) | | Non riesci ad accedere, il codice non arriva, un pagamento non va | [Accesso, account e pagamenti](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-account.md) | ## Non trovi il tuo caso? Cerca una parola del messaggio con la ricerca in alto. Se il problema resta, scrivici: in [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md) trovi cosa indicare per avere una risposta più rapida. ## Leggi anche - [Assistenza e contatti](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/assistenza.md): Come chiedere aiuto e a chi rivolgerti. - [Domande frequenti](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/faq.md): Risposte brevi ai dubbi più comuni.