# Come segnalare un problema

> Una segnalazione completa ci fa trovare subito il tuo caso. Qui trovi cosa scrivere, cosa allegare e cosa non mandare mai.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema/ · Sezione: Risoluzione dei problemi · Aggiornata il 30 ottobre 2026

## Cosa scrivere

Racconta il problema come a qualcuno che non vede il tuo schermo. Bastano quattro cose:

**Modello di segnalazione**

```
Dove: workspace Officina Rossi, agente chat su WhatsApp
Cosa succede: l'agente non risponde
Da quando: oggi alle 9:30 (oppure: succede sempre)
Codice utile: Conversazione #128
```

Se puoi, allega una schermata, con i dati dei clienti coperti.

**Non così:** «L'agente non funziona, aiutatemi.»

**Così:** «Nel workspace Officina Rossi l'agente chat non risponde su WhatsApp da oggi alle 9:30. L'agente è Attivo e il canale risulta collegato. Allego la schermata della conversazione.»

## I codici che ci aiutano

Se la pagina della console mostra un numero o un comando Copia, incolla quel testo nella segnalazione: ci porta dritti al tuo caso. Per esempio:

- il numero della conversazione, come «Conversazione #128»;
- per una risposta dell'agente chat, Dettagli esecuzione sotto il messaggio del cliente, poi Copia › Copia tutto. Usa questo pulsante e non l'etichetta Knowledge Base sopra la risposta: l'etichetta mostra solo la ricerca nella conoscenza, il Dettaglio turno tutto il percorso della risposta. Vedi [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md);
- per un canale WhatsApp, Instagram o Messenger in errore, il codice sotto la fascia rossa della pagina del canale.

## Cosa non mandare mai

Per capire un problema non ci servono dati segreti. Non scrivere nella segnalazione, e non lasciare visibili nelle schermate, password, codici di verifica, chiavi di servizi come la chiave OpenAI, dati della carta di pagamento e dati personali dei tuoi clienti che non servono.

> **Attenzione**
>
> **Un dato segreto inviato per errore va cambiato subito.** La password si cambia dal tuo [Profilo](https://supportfast.ai/it/guida/account/profilo.md); per la chiave OpenAI vedi [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md).

## Dove scrivere e cosa succede dopo

Scrivi a [info@supportfast.ai](mailto:info@supportfast.ai), una segnalazione per problema: se i problemi sono due, manda due email. Da quale indirizzo scrivere e i tempi di risposta sono in [Assistenza e contatti](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/assistenza.md).

Se serve, ti chiediamo altri dettagli o una prova da fare: rispondi nella stessa email, così la storia resta insieme.

> **Consiglio**
>
> **Nel frattempo, proteggi i tuoi clienti.** Se l'agente dà risposte sbagliate, puoi metterlo In pausa, oppure intervenire tu nella conversazione come operatore. Vedi [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md).