# Le automazioni > Un'automazione parte da sola quando succede qualcosa e fa al posto tuo una serie di azioni: manda un messaggio, scrive un'email, chiama un cliente, aggiorna un contatto. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/panoramica/ · Sezione: Automazioni · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Le automazioni lavorano dietro le quinte, accanto agli agenti: non conversano con i clienti, ma possono scrivere loro o chiamarli. Reagiscono a un fatto, come una chiamata appena finita o un contatto aggiunto a una lista. Poi fanno il lavoro che altrimenti farebbe a mano una persona del team. ## Cosa puoi fare - [A. Conferma WhatsApp e riepilogo dopo la chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#conferma-whatsapp): appena l'agente vocale chiude la telefonata, il cliente riceve su WhatsApp la conferma dell'appuntamento e il team un'email con il riepilogo. - [B. Benvenuto e richiamata ai contatti di una lista](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#benvenuto-richiamata): scrivi ai contatti aggiunti a una lista e li richiami dopo due giorni con l'agente vocale. - [C. Lead da un modulo esterno, nel CRM](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#lead-webhook): ricevi i contatti da un modulo del sito, da Zapier o da Make, li salvi nella rubrica e li passi al tuo gestionale. - [D. Chat classificate con l'AI](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#chat-ai): l'AI legge le chat per etichettarle o spostarle nella cartella giusta. - [E. Promemoria il giorno prima dell'appuntamento](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#promemoria): il cliente che ha preso appuntamento al telefono riceve un WhatsApp il giorno prima. - [F. Avviso al team quando il cliente chiede un operatore](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#avviso-operatore): gli operatori ricevono un'email quando un cliente chiede di parlare con una persona. Ognuno è costruito passo per passo, con la stessa lettera, in [Esempi pronti](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md). ## Come funziona - **Trigger.** L'evento di partenza. Ogni automazione ne ascolta uno: un evento interno di SupportFast (una chiamata finita, un contatto nuovo, un messaggio) oppure un webhook mandato da un altro software. - **Nodo.** Un blocco del flusso, che scende dall'alto in basso. I tipi sono 10. Cinque fanno un'azione verso clienti, contatti e conversazioni; cinque lavorano su logica e dati, come la Condizione che divide il flusso in rami. - **Variabile.** Un valore che cambia a ogni partenza, come il nome del contatto, scritto fra doppie graffe: `{{user.firstName}}`. - **Esecuzione.** Una singola corsa dell'automazione, nata da un evento. La Dashboard la registra con il suo stato (completata, fallita, programmata…) e il racconto passo per passo. - **Bozza e versione pubblicata.** Lavori su una bozza e la metti in funzione con Pubblica: vedi [Salvare, pubblicare, correggere](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/pubblica.md). ## Dove si trovano nella console - **Panoramica del workspace.** Il riquadro Automazioni elenca le automazioni del workspace. Da qui le crei e le apri; le altre azioni stanno nel menu Opzioni: vedi [Gestire un'automazione](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/crea.md#gestire). - **Dashboard.** Si apre per prima quando premi Apri su un'automazione: numeri, grafici e Log delle esecuzioni. - **Playground.** La tela su cui costruisci il flusso, imposti il trigger, salvi e pubblichi. Con un'automazione aperta, le due pagine stanno nel menu laterale: Automazioni › Dashboard e Automazioni › Playground. ![Playground dell'automazione Conferma appuntamento: trigger Chiamata terminata sull'agente Centralino, Condizione con i rami Appuntamento e Altrimenti, nodo Invia Email in fondo e barra di stato su Pubblicato.](https://supportfast.ai/_astro/05-playground.Ub4nBsyi.webp) _Il Playground mostra il flusso dall’alto in basso, con la barra di stato in alto a destra._ Il Playground dell'automazione non è quello dell'agente chat, dove decidi come l'agente risponde: vedi [Playground: istruzioni e flussi](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md). ## Chi può usarle Il proprietario dell'account può fare tutto. In un team, chi vede e chi modifica le automazioni lo decide il permesso «Automazioni», del gruppo Workspace: con «Vedi» il collega legge Dashboard ed esecuzioni, con «Gestisci» crea, modifica e pubblica. Nei messaggi di rifiuto la console lo chiama «Automazioni (Workspace)». Vedi [I 14 permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md#permessi). Il piano stabilisce quante automazioni puoi avere in tutto l'account, sommando tutti i workspace. Il piano Free non comprende le automazioni. Contano tutte quelle create, anche in bozza o in pausa: quando raggiungi il numero non puoi crearne né duplicarne altre, e per fare posto devi eliminarne una. Metterla in pausa non libera il posto. Dopo il passaggio a un piano più piccolo puoi avere più automazioni di quante il nuovo piano ne comprende. Le più recenti vanno in pausa forzata e ne puoi tenere accese al massimo quante il piano ne comprende: pubblicarne o riattivarne un'altra apre la finestra del piano. Il piano stabilisce anche quante esecuzioni hai ogni mese e quali funzioni dei nodi sono comprese: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). ## Domande frequenti **Meglio un'automazione o una campagna?** Dipende da cosa fa partire il lavoro. L'automazione reagisce a un evento, un cliente alla volta: una chiamata finita, un contatto nuovo. La campagna scrive o chiama tanti contatti di una lista nei giorni e negli orari che scegli. Le campagne sono spiegate in [Campagne](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md). ## Leggi anche - [Esempi pronti](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md): Il modo più rapido per capire cosa puoi costruire. - [Liste](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/liste.md): Le liste di contatti che possono far partire un'automazione. - [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md): I messaggi approvati che un'automazione può inviare.