# Avviare e seguire i risultati > Avvii la campagna dopo un ultimo controllo, la fermi e la riprendi quando vuoi. Ne segui l'andamento contatto per contatto, con gli invii e i minuti che consuma. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati/ · Sezione: Campagne · Aggiornata il 30 ottobre 2026 > **Prima di iniziare** > > - In [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md) il Riepilogo dice «Tutto pronto per l'avvio.». > - Hai controllato il consenso delle persone del pubblico, come spiegato in [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md). La console non lo controlla per te: la campagna contatta tutti i contatti che hai scelto. ## Avviare la campagna 1. **Salva** In Opzioni Campagna premi Salva modifiche: l'avvio legge la campagna salvata, non quello che hai sullo schermo. 2. **Premi «Avvia»** È nella barra in alto, accanto allo stato Bozza. Se la campagna è vocale e il piano non comprende le chiamate in uscita, si apre invece la finestra del piano. 3. **Leggi cosa succede** La finestra «Avvia campagna» riassume la campagna: chi chiama o quale template parte, verso quanti contatti, in quali giorni e fasce, con quale ritmo. Per esempio: «Il template Promo primavera parte verso 118 contatti raggiungibili della lista Clienti 2025.». Se manca qualcosa, la finestra elenca cosa manca e lascia spento il pulsante. 4. **Conferma** Premi Avvia campagna. Compare «Campagna avviata» e si apre la Panoramica della campagna. > **Risultato** > > Lo stato in alto è In corso. Nella Dashboard, sotto Esecuzioni, trovi una riga per ogni contatto: In coda finché non arriva il suo turno, poi il suo esito. ![La finestra Avvia campagna per Promo di primavera: il template Promo primavera verso 118 contatti raggiungibili della lista Clienti 2025, le fasce dal lunedì al venerdì 9–12 e 14–18, fino a 20 invii al minuto.](https://supportfast.ai/_astro/04-campagne-avvia.B6CIUeVS.webp) _Prima di partire, la finestra riassume chi riceve cosa, quando e con che ritmo._ ## Cosa succede dopo l'avvio - La campagna legge il pubblico **in quel momento**, con una riga per contatto. I consumi sono in [Invii e minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#invii-e-minuti); per chi entra nella lista dopo, vedi [Contatti aggiunti dopo l'avvio](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#contatti-aggiunti). - **WhatsApp**: i messaggi partono dal numero del workspace al ritmo scelto; Meta aggiorna lo stato di consegna e le risposte arrivano all'agente collegato al canale. - **Chiamate**: l'agente vocale chiama dal suo numero e richiama chi non è stato raggiunto, secondo i tentativi impostati: vedi [Impostazioni ritentativi](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md#impostazioni-ritentativi). - Quando non resta nessun contatto da raggiungere, la campagna passa da sola a Completata: vedi gli stati in [Le campagne](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md). ## Mettere in pausa e riprendere 1. **Metti in pausa** Premi Metti in pausa in alto e conferma. Nessun nuovo contatto viene chiamato o scritto, gli invii in attesa restano e chiamate e messaggi già in corso finiscono. 2. **Modifica, se serve** In pausa puoi cambiare tutto tranne la scelta del pubblico, da Opzioni Campagna. Poi premi Salva modifiche. 3. **Riattiva** Premi Riattiva. La finestra dice quanti invii riprendono, per esempio «Riprendono 42 invii in attesa.». Conferma con Riattiva: lo stato torna In corso. Se all'ultimo controllo manca qualcosa, il motivo compare nella finestra con il collegamento Vai alle Opzioni. Se la campagna si è fermata perché sono finiti invii o minuti, Riattiva apre la finestra del piano: vedi [Quando finiscono invii o minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#quando-finiscono-invii-o-minuti). ### Contatti aggiunti dopo l'avvio I contatti che entrano nella lista scelta dopo l'avvio vengono aggiunti alla campagna quando la metti in pausa e la riattivi. Vale anche per i contatti nuovi del workspace, se il pubblico è Tutti i contatti del workspace. La percentuale di avanzamento può scendere. Una campagna completata invece non si riattiva: per raggiungere i nuovi contatti, crea una campagna nuova. ### Contatti tolti dalla lista dopo l'avvio Togliere un contatto dalla lista non annulla il suo invio. Se la campagna è già partita, in corso o in pausa, il messaggio o la chiamata per lui partono lo stesso al suo turno. Per fermarli hai due strade: - **bloccalo**: al suo turno la riga diventa Esclusa, con «Contatto bloccato: scartato.». Sbloccalo solo quando la riga risulta esclusa: nel frattempo il blocco ferma anche le risposte dell'agente. Vedi [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md); - **eliminalo**: la sua riga sparisce subito dalla Dashboard, come spiegato più sotto. ## La Panoramica della campagna È la pagina che si apre dopo l'avvio. Mentre la campagna è in corso o in pausa, i numeri si aggiornano da soli. - Stato: lo stato attuale e, se la campagna si è fermata da sola, il motivo. - Avanzamento lead: qui «lead» sono i contatti della campagna. Dice quanti la campagna ne ha già gestiti, cioè raggiunti, falliti o esclusi, sul totale, per esempio «35 / 120». - Chiamate effettuate, nuovi tentativi compresi, oppure Messaggi inviati, cioè accettati da WhatsApp. - Tasso di successo: [chiamate riuscite](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita) sul totale delle chiamate, oppure messaggi consegnati o letti sul totale degli inviati. - Informazioni e Orari di invio: la configurazione con cui la campagna lavora. ## La Dashboard Il periodo, in alto, parte dall'intera vita della campagna; puoi scegliere un periodo rapido o un Intervallo libero.... Prima dell'avvio leggi «Questa campagna non è ancora partita». - Avanzamento, che non dipende dal periodo: la percentuale dei contatti già gestiti, cioè raggiunti, falliti o esclusi, e i riquadri Lavorati, In coda, Esclusi e Tentativi medi. - I risultati del periodo, confrontati con quello precedente, con la stima del lavoro che resta. - Andamento nel tempo: il grafico di chiamate o messaggi e delle risposte. - Esecuzioni: una riga per contatto, con i filtri Tutte, In coda, In corso, Completate, Fallite ed Escluse. Dalla riga apri la chiamata o la conversazione nata dall'invio; la freccia apre il dettaglio dell'invio. ### Gli stati di ogni contatto | Stato | Cosa significa | | --- | --- | | In coda | Aspetta il suo turno o il prossimo tentativo. Nel dettaglio leggi quando è previsto. | | In corso | La chiamata o l'invio sta avvenendo adesso. | | Completata | Chiamate: un tentativo è riuscito. WhatsApp: WhatsApp ha accettato il messaggio e Meta non ha segnalato errori di consegna. Non vuol dire che il cliente l'abbia ricevuto o letto: lo stato di consegna è nel dettaglio dell'invio. | | Fallita | Chiamate: nessun tentativo è riuscito, oppure c'è stato un errore. WhatsApp: il messaggio non è partito, oppure è partito e poi Meta ha segnalato che non è stato consegnato. In questo secondo caso la riga passa da Completata a Fallita, senza un nuovo invio. | | Esclusa | Saltato senza tentativi: senza numero o con un numero non riconosciuto, bloccato, oppure perché gli invii del mese erano finiti. Questi ultimi tornano in coda da soli: vedi [Quando finiscono invii o minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#quando-finiscono-invii-o-minuti). Chi è escluso già all'avvio non consuma invii. Chi viene escluso al suo turno invece l'ha già consumato: per esempio un contatto bloccato a campagna in corso, o con un numero non riconosciuto. | Se elimini un contatto mentre la sua riga è ancora In coda, la riga sparisce dalla Dashboard e il contatto non viene raggiunto. Se elimini la lista scelta come pubblico, succede a tutti i contatti ancora in coda. ### Il dettaglio di un invio Il pannello «Dettaglio invio» racconta cosa è successo a quel contatto: - numeri e date dei tentativi; - per WhatsApp, lo stato di consegna (Inviato, Consegnato, Letto o Non riuscito) e la prima risposta. Non riuscito è lo stesso esito che nella casella delle conversazioni si chiama Non consegnato; - i valori effettivi delle variabili; - per le chiamate, ogni tentativo con Riuscito o Non riuscito e il motivo di chiusura, per esempio «Nessuna risposta», «Occupato», «Segreteria telefonica» o «Numero non valido». Per un escluso trovi solo il motivo, per esempio «Contatto bloccato: scartato.». Un numero non riconosciuto compare come «Contatto senza numero di telefono: scartato.»: correggilo nella scheda contatto, con il prefisso internazionale. ![La dashboard della campagna vocale Richiamo preventivi al 60% con la tabella Esecuzioni e il pannello Dettaglio invio di Mario Rossi: il primo tentativo senza risposta, il secondo riuscito.](https://supportfast.ai/_astro/04-campagne-dashboard.DiifrIum.webp) _Dalla tabella Esecuzioni apri il dettaglio di un invio e leggi com'è andato ogni tentativo._ ## Invii e minuti - **Invii campagne.** Uno per ogni contatto messo in coda, scalato all'avvio, anche nelle campagne vocali. I nuovi tentativi verso lo stesso contatto non consumano invii. - **Minuti di chiamata.** Le campagne vocali consumano anche i minuti, contati come le altre chiamate in uscita. > **Attenzione** > > **Meta fa pagare i template a parte.** Ogni template WhatsApp che la campagna invia lo paga la tua azienda direttamente a Meta, con il metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business e con le tariffe di Meta. Non è compreso negli invii del piano SupportFast. Vedi [Regole di Meta: cosa costa e chi paga](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#costi). I consumi del mese sono in Account › Abbonamento; come si contano invii e minuti è spiegato in [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). ## Quando finiscono invii o minuti La campagna va In pausa da sola: accanto allo stato compare il motivo della pausa e il proprietario dell'account riceve un'email di avviso. - **Invii finiti.** I contatti per cui non c'erano più invii non sono persi: nella Dashboard stanno fra gli Esclusi, con «Invii del mese esauriti: scartato.». Il giorno 1 del mese successivo tornano in coda e la campagna riparte da sola, se il piano ha di nuovo invii e posto per una campagna accesa. Ripartendo raggiunge anche chi nel frattempo è entrato nel pubblico. Un «Pacchetto invii» comprato dopo la pausa non la fa ripartire prima: Riattiva apre solo la finestra del piano. Gli invii in più del pacchetto servono alle altre campagne del mese e, dal giorno 1, anche a questa. - **Minuti finiti.** I contatti da chiamare restano In coda. La campagna non riparte da sola, nemmeno il mese successivo, e Riattiva apre solo la finestra del piano, anche se compri un «Pacchetto minuti». Per farla ripartire scrivici, come spiegato in [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). > **Attenzione** > > **Il giorno 1 la campagna ferma per invii finiti riparte con il messaggio che ha.** Se a inizio mese quel messaggio non ha più senso, per esempio perché la promozione è scaduta, decidi prima del giorno 1: in pausa puoi cambiare in Opzioni Campagna il template o, per le chiamate, l'agente vocale, oppure eliminare la campagna. Prima di eliminarla annota i risultati che ti servono: con la campagna sparisce anche il suo storico. > **Consiglio** > > **Evita la pausa con l'acquisto automatico.** Se lo attivi, quando una quota del mese sta per finire il pacchetto corrispondente si compra da solo e vale fino a fine mese. Vedi [Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md). ## Più campagne insieme Puoi avere più campagne in corso nello stesso momento, fino al numero di campagne accese che il piano permette. Oltre, Avvia e Riattiva aprono la finestra del piano. Una campagna completata libera il suo posto fra le campagne accese. Tutte consumano gli stessi invii e minuti del mese. ## Domande frequenti **La campagna è «In corso» ma non parte niente.** Probabilmente sei fuori dalle fasce orarie, in un giorno escluso o in un fuso diverso da quello che pensi. Nella Dashboard filtra In coda e apri un invio: leggi quando è previsto, per esempio «Nessun tentativo ancora: l'invio è previsto per il …». ## Leggi anche - [Problemi con campagne e automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md): Cosa fare se una campagna non parte o si ferma. - [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md): Pubblico, messaggio, orari e tentativi. - [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md): Cosa controllare prima di contattare le persone.