# Le campagne

> Con una campagna mandi un messaggio WhatsApp a una lista di contatti, oppure li fai chiamare dal tuo agente vocale. Poi segui i risultati contatto per contatto.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica/ · Sezione: Campagne · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Gli agenti di SupportFast rispondono a chi ti scrive o ti chiama. Con una **campagna** sei tu a cominciare la conversazione. Scegli un gruppo di contatti e SupportFast scrive o telefona a ognuno, con il ritmo che imposti e nelle fasce orarie che decidi.

![Il riquadro Campagne della Panoramica di Officina Rossi con Promo di primavera su WhatsApp in corso e Richiamo preventivi al telefono in bozza, e il pulsante Nuova Campagna.](https://supportfast.ai/_astro/04-campagne-panoramica.D_X05zlw.webp)

_Le campagne del workspace stanno nella Panoramica, con canale, stato e ultima modifica._

## Due canali

Quando crei una campagna scegli il canale: Messaggio WhatsApp o Chiamata Vocale AI, che in questa guida chiamiamo campagna vocale. Nell'elenco delle campagne la tipologia è WhatsApp o Telefono. Il canale non si cambia più dopo la creazione.

|   | Messaggio WhatsApp | Chiamata Vocale AI |
| --- | --- | --- |
| Cosa parte | Un template WhatsApp approvato da Meta, con le variabili riempite dai dati di ogni contatto. | Una telefonata del tuo agente vocale in uscita, dal suo numero. |
| Ritmo | Da 1 a 60 invii al minuto, a tua scelta. | Una chiamata alla volta. |
| Nuovi tentativi | Non si impostano: un invio per contatto. | Fino a 5 tentativi in tutto, prima chiamata compresa, con l'intervallo che scegli. |
| Chi risponde | L'agente chat collegato al canale WhatsApp. Il team può intervenire dalle Conversazioni. | L'agente vocale, durante la chiamata, con le istruzioni che gli hai dato. |

## Esempi d'uso

- **Promemoria.** Un messaggio WhatsApp ai clienti che hanno un appuntamento la settimana prossima, con il loro nome nel testo.
- **Offerte.** Una promozione di fine stagione ai clienti che hanno accettato di ricevere offerte su WhatsApp.
- **Richiamo dei preventivi.** L'agente vocale chiama chi ha chiesto un preventivo dal sito e capisce se è ancora interessato. Se nella chiamata proponi un'offerta, può essere una chiamata promozionale.
- **Conferme.** L'agente vocale chiama i clienti del giorno dopo per confermare l'appuntamento.

> **Nota**
>
> **Prima di promuovere, il consenso.** Per messaggi e chiamate promozionali ti serve il consenso delle persone che contatti. Lo spieghiamo in [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md).

## Cosa serve prima

- **Per una campagna WhatsApp**, il numero WhatsApp collegato al workspace e almeno un template approvato da Meta, di categoria Marketing o Utility. Collega al canale anche un agente chat, nel riquadro Agente Associato della pagina del canale (Workspace › Integrazioni, WhatsApp): è lui che risponde a chi replica. Senza, la campagna parte lo stesso, perché il Riepilogo non lo controlla, ma le risposte dei clienti non vengono salvate e non le vedi nella console. Nella Panoramica della campagna lo riconosci da Agente che risponde: Nessuno. I dettagli sono in [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md) e [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md).
- **Per una campagna vocale**, un agente vocale **in uscita**, attivo e con un numero: vedi [Chiamate in uscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate-in-uscita.md).
- **Per entrambe**, i contatti da raggiungere, con il numero di telefono, raccolti in una [lista](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/liste.md). Senza lista la campagna si rivolge a tutti i contatti del workspace.
- **Per messaggi e chiamate promozionali**, il consenso delle persone della lista: vedi [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md).

> **Attenzione**
>
> **«Tutti i contatti» è tutta la rubrica.** La rubrica si riempie da sola: dentro ci sono chi ti ha scritto in chat, su WhatsApp, Instagram o Messenger, chi ti ha chiamato, chi hai importato e chi ha lasciato i dati durante le prove con Test Chat. Se usi il numero anche sull'app WhatsApp Business, ci sono anche i contatti della rubrica dell'app. Per le promozioni scegli sempre una lista di chi ha dato il consenso. Vedi [La rubrica dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/panoramica.md).

## Gli stati di una campagna

| Stato | Cosa significa | Cosa puoi fare |
| --- | --- | --- |
| Bozza | La campagna esiste ma non ha ancora contattato nessuno. | Modificare tutto e avviarla con Avvia. |
| In corso | La campagna contatta le persone, nelle [fasce orarie](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md) che hai scelto. | Seguirla e fermarla con Metti in pausa. Le opzioni sono in sola lettura. |
| In pausa | Nessun nuovo contatto viene scritto o chiamato. L'hai fermata tu, oppure si è fermata da sola: accanto allo stato trovi il motivo. | Modificare tutto tranne la scelta del pubblico e riprenderla con Riattiva. |
| Completata | La campagna ha finito con tutti i contatti: raggiunti, falliti o esclusi. | Consultare i risultati. Per ripartire con la stessa configurazione, duplicarla. |

## Dove si trova

Le campagne stanno nella Panoramica del workspace, nel riquadro Campagne. Per ognuna vedi nome, tipologia, stato e ultima modifica. Premi Apri per entrare.

Dentro una campagna il menu laterale ha tre voci: la Panoramica della campagna, con stato e numeri; la Dashboard, con i risultati contatto per contatto; Opzioni Campagna, con la configurazione. In alto trovi lo stato e il comando che serve in quel momento: Avvia, Metti in pausa o Riattiva.

## Permessi

- «Campagne (Workspace)» al livello Vedi: apri la Panoramica e la Dashboard delle campagne, senza comandi.
- «Campagne (Workspace)» al livello Gestisci: crei, configuri, avvii, metti in pausa, duplichi, sposti ed elimini.
- Per vedere gli invii contatto per contatto serve anche «Contatti (Workspace)».

Senza «Campagne (Workspace)» il riquadro non compare nella Panoramica. I permessi si assegnano in [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md): lì compaiono senza la parte fra parentesi, come «Campagne» e «Contatti» nel gruppo Workspace. Qui li scriviamo come la console li nomina quando un permesso manca.

> **Piano**
>
> Le campagne vocali sono disponibili nei piani con le «Chiamate in uscita». Il piano fissa anche quante campagne puoi avere, quante accese insieme e gli invii e i minuti del mese: vedi [Invii e minuti](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md#invii-e-minuti).

## In questa sezione

- [Creare una campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/crea.md): Canale e nome, poi duplicare, spostare, rinominare ed eliminare.

- [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md): Pubblico, messaggio o agente, orari e tentativi, campo per campo.

- [Avviare e seguire i risultati](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md): Avvio, pausa, consumi, Panoramica e Dashboard della campagna.

- [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md): Cosa fa la piattaforma e cosa decidi tu.

## Leggi anche

- [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md): Creare il messaggio da far approvare a Meta.

- [Chiamate in uscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate-in-uscita.md): Preparare l'agente vocale che chiama.

- [Liste](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/liste.md): Raggruppare i contatti da raggiungere.

- [Problemi con campagne e automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md): Cosa fare se una campagna non parte o si ferma.