# La rubrica dei contatti > La rubrica raccoglie da sola le persone che scrivono o chiamano la tua azienda, da tutti i canali, con una scheda per ogni persona. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/contatti/panoramica/ · Sezione: Contatti · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Un **contatto** è la scheda di un cliente: nome, recapiti, variabili del contatto, liste, conversazioni e chiamate. La rubrica è del **workspace**: tutti i suoi agenti la condividono. Se la stessa persona scrive a due agenti diversi, resta un contatto solo. Con la rubrica puoi: - sapere chi ti sta scrivendo, anche quando cambia canale; - raggruppare i contatti in liste; - scegliere a chi parlano le campagne e far partire le automazioni; - lasciare che l'agente AI completi le schede leggendo le conversazioni; - bloccare chi non deve più ricevere risposte né messaggi. ## Come si riempie da sola I contatti nascono, o si aggiornano, in questi momenti. Nella scheda, accanto alla data di creazione, la **fonte** dice da dove è arrivato il contatto. | Da dove | Quando | Fonte | | --- | --- | --- | | Chat del sito | Il visitatore compila il modulo contatti o quello prima dell'operatore. | Widget | | WhatsApp | Qualcuno scrive al tuo numero. Se usi il numero anche sull'app WhatsApp Business, arrivano anche i contatti che aggiungi o modifichi nella rubrica dell'app. | WhatsApp, Rubrica WhatsApp | | Instagram e Messenger | Qualcuno scrive all'account o alla pagina collegati. | Instagram, Facebook | | Telefono | Arriva una chiamata da un numero visibile. | Chiamata | | Profilazione automatica | L'agente AI ricava i dati da una conversazione, se l'hai attivata. | Agente AI | | Automazioni | Un'automazione crea o aggiorna il contatto. | Automazione | | Importazione | Carichi un file CSV o Excel. | Importazione CSV | | A mano | Un collega crea il contatto nella console. | Manuale | Anche le prove con Test Chat creano contatti veri, se lasci i tuoi dati in un modulo, e fanno partire le automazioni di Nuovo Contatto: vedi [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md). Un visitatore del sito che chatta senza lasciare dati non diventa un contatto: nella casella la sua conversazione risulta «Sconosciuto». ## La stessa persona su canali diversi SupportFast riconosce la persona dall'email (le maiuscole non contano), dal numero di telefono in formato internazionale e dall'account Instagram o Facebook. Così chi ti scrive su WhatsApp e poi lascia lo stesso numero nel modulo del sito resta un contatto solo. Anche una chiamata dallo stesso numero finisce sulla stessa scheda. > **Consiglio** > > **Scrivi i numeri con il prefisso.** Un numero senza prefisso internazionale, scritto nella console, importato o arrivato da un'automazione, prende il paese della **prima lingua del workspace**: la prima dell'elenco Lingue supportate in Workspace › Impostazioni, di solito quella con cui è nato il workspace. Con l'italiano è l'Italia, con il tedesco la Germania. L'inglese invece si parla in tanti paesi e non ne indica nessuno: se la prima lingua è l'inglese, il numero resta senza paese. > > Dal modulo del sito il numero prende invece il paese del visitatore. Se il paese è sbagliato, o manca, il numero resta salvato ma non serve a riconoscere la persona: al primo WhatsApp da quel numero nascerebbe un secondo contatto. Scrivi per esempio +39 02 1234 5678, e quando importi un file controlla il Prefisso predefinito. ## La pagina Contatti La apri da Workspace › Contatti nella barra laterale. - In alto, il titolo con il numero totale dei contatti e i pulsanti Importa, Esporta e Aggiungi contatto. - A sinistra, la colonna Liste contatti: Tutti i contatti e le tue liste, ognuna con il numero dei contatti. Un clic su una lista filtra la tabella. - Sopra la tabella, la ricerca Cerca per nome, telefono, email..., che parte da 2 caratteri e guarda anche azienda, account social e nota del contatto. Accanto, il filtro Bloccati. Se il workspace ha WhatsApp collegato c'è anche Stato WhatsApp: Raggiungibile mostra i contatti con il numero già verificato su WhatsApp, per esempio perché ti hanno scritto; Non raggiungibile quelli il cui numero risulta senza WhatsApp. Gli stati sono spiegati in [La scheda contatto](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/scheda.md#informazioni). - In fondo a ogni riga: l'orologio Storico modifiche, la freccia Apri contatto e il menu Opzioni del contatto. Spuntando più righe compare una barra con Aggiungi a una lista ed Elimina. Per mostrare a un collega quello che vedi, mandagli il link della pagina: si apre con la stessa ricerca e gli stessi filtri. ![La pagina Contatti del workspace Officina Rossi con le tre liste a sinistra e la tabella dei contatti di prova ordinata per ultima modifica.](https://supportfast.ai/_astro/04-contatti-pagina.DauM6rOX.webp) _La rubrica del workspace: liste a sinistra, contatti a destra, dal più recente._ ## Chi la vede - Serve il permesso «Contatti (Workspace)»: senza, la voce Contatti non compare. - Le conversazioni del contatto, i suoi canali e lo Storico modifiche richiedono anche il permesso «Conversazioni (Agenti)». Scriviamo i permessi come la console li nomina quando ne manca uno. In [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md#permessi) compaiono senza la parte fra parentesi: «Contatti» nel gruppo Workspace, «Conversazioni» nel gruppo Agenti. > **Piano** > > Modificare la rubrica, importare e gestire le liste sono disponibili nei piani che comprendono i «Contatti», esportare in quelli con «Esportazione dati». Bloccare ed eliminare un contatto si può sempre. Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). ## In questa sezione - [La scheda contatto](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/scheda.md): Campi, canali, attività, modifica, creazione ed eliminazione. - [Liste](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/liste.md): Raggruppare i contatti per campagne e automazioni. - [Importare contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/importa.md): Da Excel o CSV, con doppioni e scarti sotto controllo. - [Esportare contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/esporta.md): Tutta la rubrica, o una parte, in un file. - [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md): Fermare ogni comunicazione con una persona. - [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md): Le variabili del contatto e l'AI che le compila. ## Leggi anche - [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md): Dove le conversazioni incontrano i contatti. - [Le campagne](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md): Messaggi e chiamate verso una lista di contatti. - [Eventi di partenza (trigger)](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/trigger.md): Le automazioni che partono da un contatto nuovo o da una lista.