# Perché l'agente ha risposto così

> Apri il dettaglio di una risposta per vedere da dove l'agente ha preso le informazioni e quali Tool ha usato, poi correggi l'errore alla fonte.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto/ · Sezione: Conversazioni · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Ogni volta che il cliente scrive, l'agente prepara la risposta: segue quello che hai impostato nel [Playground](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/playground.md) dell'agente, cerca nella **base di conoscenza**, cioè i contenuti che gli hai dato nella sezione Allenamento, e usa i **Tool** che gli servono, cioè le azioni che hai preparato, come passare la chat a una persona. La console registra questi passaggi e tu puoi rivederli dalla conversazione.

Vale per l'agente chat. Per le chiamate vedi [Il dettaglio degli strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#strumenti): nell'agente vocale la console chiama i Tool «strumenti», ma sono la stessa cosa.

## Aprire il dettaglio di una risposta

1. **Apri la conversazione**
   Vai in Agente chat › Conversazioni e apri la conversazione con la risposta che ti ha sorpreso.

2. **Premi «Dettagli esecuzione»**
   Il pulsante sta sotto il **messaggio del cliente**, non sotto la risposta. Si apre il pannello Dettaglio turno. Un «turno» è un messaggio del cliente con tutto quello che l'agente ha fatto per rispondergli: il pannello lo racconta passo per passo.

3. **Apri la ricerca o un Tool**
   Sopra una risposta può esserci un'etichetta: Knowledge Base, cioè la base di conoscenza in inglese, apre la ricerca nella base di conoscenza; l'etichetta con il nome di un Tool apre il dettaglio di quel Tool. Li apri anche dall'elenco dentro il Dettaglio turno, e torni con Indietro.

![Una conversazione dal sito con la domanda «Siete aperti sabato?» e il pannello Dettaglio turno aperto a destra, completato, con la ricerca nella base di conoscenza fra i tool chiamati.](https://supportfast.ai/_astro/04-conversazioni-turno.DAOMvbxk.webp)

_Il Dettaglio turno mostra come l'agente ha costruito la risposta, passo per passo._

## Cosa mostra il Dettaglio turno

In testa trovi se la risposta è andata a buon fine e quanto è durata. Sotto, in Tool chiamati, c'è quello che l'agente ha usato: la ricerca nella base di conoscenza e i Tool del Playground. Da ognuno apri il suo dettaglio.

### Base di conoscenza

Il pannello Base di conoscenza mostra la ricerca che l'agente ha fatto:

- le frasi con cui l'agente ha cercato;
- Contenuti citati: i contenuti che ha trovato, con il tipo (Sito Web, Domande e risposte, Contenuto testuale, Documento). Il campo «Filtra tra le fonti estratte…» ti aiuta a trovarne uno;
- Apri e Apri l'allenamento, per andare dritto al contenuto e correggerlo.

«Nessun contenuto citato in questa ricerca.» vuol dire che l'agente non ha trovato niente di utile. «Contenuto non più disponibile» indica un contenuto eliminato dopo la risposta.

### Dettaglio di un Tool

Il dettaglio di un Tool mostra, passo per passo, cosa ha fatto: i dati che l'agente ha ricavato dalla conversazione e se ogni passo è riuscito o fallito. Se il Tool chiede dati al cliente, vedi quali; se chiama un servizio esterno, vedi se il servizio ha risposto.

### Copiare il dettaglio

Se ci scrivi per un problema, usa Copia › Copia tutto e incolla il dettaglio nella segnalazione, come spiegato in [Come segnalare un problema](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md).

## Come leggerlo: i casi tipici

Le informazioni si correggono nella base di conoscenza, il comportamento nelle istruzioni e nei Tool.

| Cosa è successo | Dove guardare | Dove correggere |
| --- | --- | --- |
| L'agente ha dato un'informazione sbagliata o vecchia. | Contenuti citati: quale contenuto ha usato. | Correggi o elimina quel contenuto nella base di conoscenza, oppure aggiungi una FAQ con la risposta giusta. |
| Ha risposto in modo vago, come se non sapesse. | Contenuti citati vuoto o fuori tema. | Aggiungi l'informazione che manca, con un testo o una FAQ. |
| Non ha usato un Tool, per esempio non ha passato la chat a una persona. | Tool chiamati: il Tool non c'è. | Nel Playground, la Descrizione di invocazione per l'AI del Tool: deve dire chiaramente quando usarlo. |
| Tono, lunghezza o lingua non ti piacciono. | La risposta e le istruzioni dell'agente. | Le Istruzioni per l'AI (prompt) dell'agente, nel Playground. |
| Un servizio esterno collegato non ha risposto. | Il dettaglio del Tool: il passo che contatta il servizio e il suo esito. | Il servizio esterno o i dati che gli invii. Nel Playground, prova il collegamento con Effettua test. |

Dati inventati, risposte fuori tema e conversazioni dimenticate si sistemano nel Playground: vedi [Quando una risposta è sbagliata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#quando-una-risposta-e-sbagliata).

## Correggi risposta

Sotto le risposte dell'agente nate da una ricerca nella base di conoscenza c'è Correggi risposta. Serve a insegnare all'agente la risposta giusta per quella domanda.

1. **Premi «Correggi risposta»**
   Si apre una FAQ nuova, già compilata: in Domande c'è il messaggio del cliente, in Risposta quella dell'agente.

2. **Scrivi la risposta giusta**
   Correggi il testo della risposta. Se serve, rendi la domanda più generale, così vale anche per richieste simili.

3. **Salva**
   Premi Allena Agente. Con Torna alle Conversazioni riprendi da dove eri.

> **Risultato**
>
> La nuova FAQ entra nella base di conoscenza dell'agente e sotto la risposta corretta compare «Corretta». Per verificare, fai all'agente la stessa domanda con Test Chat: vedi [Provare e pubblicare](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md).

> **Attenzione**
>
> **La correzione aggiunge, non sostituisce.** «Correggi risposta» crea una FAQ nuova: se il contenuto di partenza è sbagliato, correggilo o eliminalo, altrimenti l'agente può trovarlo ancora.

## Leggi anche

- [Allenare con testi e FAQ](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-testo-faq.md): Aggiungere le risposte giuste alla base di conoscenza.

- [Scrivere buone istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/istruzioni.md): Correggere tono e comportamento dell'agente.

- [Problemi dell'agente chat e della conoscenza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-testuale.md): I problemi più comuni, per sintomo.