# Facebook Messenger

> Colleghi la Pagina Facebook della tua azienda e un agente chat risponde ai messaggi che i clienti le mandano su Messenger.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/messenger/ · Sezione: Canali e Meta · Aggiornata il 30 ottobre 2026

L'agente risponde ai messaggi privati della Pagina, non a commenti e reazioni. Nelle Integrazioni il canale si chiama «Facebook Messenger», nel resto della console «Facebook».

> **Prima di iniziare**
>
> - Una Pagina Facebook dell'azienda, non un profilo personale, e un account Facebook che la amministra.
> - La funzione «Canali social» nel tuo piano.

## Collega la Pagina

Sulla riga «Facebook Messenger» di Workspace › Integrazioni segui i passi di [Instagram e Messenger: il collegamento a Meta](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md#collegare-meta). Alla fine, nella pagina del canale, la scheda «Pagina collegata» riporta il nome della Pagina.

## Come verificare

1. Nella pagina del canale premi Prova Canale: compare un codice QR.
2. Inquadralo con il telefono, da un account Facebook diverso da quello che amministra la Pagina. Si apre Messenger con il messaggio «Ciao!»: invialo.
3. L'agente risponde dopo qualche secondo, secondo il [Ritardo Risposta](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md#ritardo).
4. Apri le Conversazioni dell'agente: trovi la chat appena fatta, con il canale «Facebook».

![Finestra Prova il canale di Messenger con il codice QR da inquadrare per aprire una chat con la pagina Officina Rossi.](https://supportfast.ai/_astro/06-messenger-prova.B7TsJARP.webp)

_Inquadra il codice col telefono per aprire subito una chat Messenger con la tua pagina._

## Dopo il collegamento

Cosa riceve l'agente, le impostazioni del canale, la riconnessione e lo scollegamento sono uguali per Instagram e Messenger: vedi [Cosa riceve l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md#cosa-riceve) e [Riconnettere, cambiare Pagina e scollegare](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md#riconnettere). Se scolleghi Messenger e sulla stessa Pagina è collegato anche Instagram, Instagram continua a funzionare. Foto, documenti e note vocali arrivano solo se accendi la ricezione di file e audio nella pagina del canale, che parte spenta.

## Problemi comuni

**Il collegamento non si completa.**

Se mentre colleghi la Pagina per la prima volta compare per qualche secondo l'avviso «Collegamento interrotto», la finestra di Meta si è chiusa prima della fine, oppure hai premuto Annulla nella scelta della Pagina. La riga resta «Inattiva»: premi di nuovo Connetti e arriva fino in fondo.

**Il canale funzionava e ora mostra la fascia rossa «Collegamento interrotto».**

È un altro caso: il canale è «In errore» e non riceve più messaggi. Usa Riconnetti dal menu ⋮ e concedi di nuovo la stessa Pagina: vedi [Riconnettere, cambiare Pagina e scollegare](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica.md#riconnettere).

**Il canale è attivo ma l'agente non risponde.**

Controlla che il cliente scriva proprio alla Pagina collegata. Gli altri controlli sono in [Instagram: problemi comuni](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md#problemi) e in [Problemi con WhatsApp, Instagram e Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md).

## Leggi anche

- [Instagram](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md): Rispondere anche ai messaggi Direct del profilo.

- [WhatsApp: impostazioni del canale](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md): Agente, file e audio, orari di risposta e ritardo.

- [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md): Rispondere tu al cliente e riconsegnare la chat all'agente.