# Le integrazioni del workspace

> Nella pagina Integrazioni colleghi al workspace i canali di messaggistica e i calendari. Ogni canale si collega una volta sola, poi scegli quale agente risponde.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/panoramica/ · Sezione: Canali e Meta · Aggiornata il 30 ottobre 2026

La pagina si apre da Workspace › Integrazioni e ha due riquadri, «Canali» e «Calendari».

![Pagina Integrazioni del workspace Officina Rossi: WhatsApp attiva con l'Assistente Officina Rossi, Instagram Direct inattiva, Messenger attiva ma scollegata, e sotto i calendari con Cal.com attiva.](https://supportfast.ai/_astro/06-integrazioni-panoramica.CzuKkubL.webp)

_La pagina Integrazioni: per ogni canale e calendario vedi lo stato, il dettaglio della connessione e l’agente che risponde._

## Cosa puoi collegare

| Riquadro | Cosa contiene | Chi lo usa |
| --- | --- | --- |
| Canali | WhatsApp, Instagram e Messenger. | L'agente chat risponde ai messaggi dei clienti. Da WhatsApp partono anche template, campagne e automazioni. |
| Calendari | [Cal.com](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calcom.md), [Calendly](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/calendly.md) e [Google Calendar](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/google-calendar.md). | L'agente vocale controlla gli orari liberi e fissa appuntamenti durante la chiamata. |

## Come funziona

- **Un canale, un agente.** Su ogni canale risponde un solo agente. Un agente invece può rispondere su più canali.
- **Una integrazione per tipo.** Ogni workspace collega un numero WhatsApp, un profilo Instagram, una Pagina Facebook e un account per ogni calendario. Per un secondo numero o una seconda Pagina serve un altro workspace.

## La tabella dei canali

In «Dettagli» trovi il numero per WhatsApp e il nome del profilo o della Pagina per Instagram e Messenger.

| Cosa vedi | Colonna | Cosa significa |
| --- | --- | --- |
| (Inattiva) | Stato | Il canale non è collegato: qui «Inattiva» non vuol dire in pausa. Per collegarlo premi Connetti. |
| (Attiva) | Stato | Il canale è collegato a Meta; chi risponde lo dice la colonna «Agente». Per aprirlo premi Configura. |
| (In errore) | Stato | Il collegamento con Meta si è interrotto e il canale non riceve messaggi. Apri il canale e usa Riconnetti. |
| (Pausa forzata) | Stato | Il piano non comprende più il canale: è fermo, non cancellato. Vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata). |
| Il nome di un agente | Agente | L'agente che risponde ai messaggi in arrivo. |
| (Scollegato) | Agente | Il canale è collegato, ma nessun agente risponde. |

## La tabella dei calendari

Il riquadro «Calendari» ha tre righe: «Cal.com», «Calendly» e «Google Calendar». Gli stati sono gli stessi dei canali, più (Da riconnettere): l'accesso al calendario è scaduto e va rinnovato con Riconnetti. Come si collega ciascun calendario e tutti i dettagli sono in [Appuntamenti: come funzionano](https://supportfast.ai/it/guida/calendari/panoramica.md).

## Senza agente o con l'agente in pausa

Se il canale non ha un agente, o se l'agente che risponde è In pausa, i messaggi dei clienti non entrano in SupportFast e nessuno risponde. Quando colleghi o riattivi l'agente, risponde ai messaggi nuovi; quelli arrivati nel frattempo non vengono recuperati. Il canale resta utilizzabile in uscita: da WhatsApp partono ancora i template di campagne e automazioni.

## Instagram e Messenger: il collegamento a Meta

Instagram e Messenger si collegano allo stesso modo, con l'account Facebook che amministra la Pagina dell'azienda. Prima fai i preparativi indicati nella pagina del canale: [Instagram](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md) o [Facebook Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/messenger.md).

1. **Premi Connetti**
   In Workspace › Integrazioni, sulla riga «Instagram Direct» o «Facebook Messenger», premi Connetti.

2. **Accedi a Meta e concedi i permessi**
   Entra con l'account Facebook che amministra la Pagina. Quando Meta te lo chiede, seleziona la Pagina, e per Instagram anche il profilo, e concedi tutti i permessi richiesti. Qui decidi a quali Pagine SupportFast può accedere: puoi sceglierne anche più d'una.

3. **Scegli la Pagina**
   Se hai dato accesso a più Pagine, si apre «Quale pagina collego?». Scegli quella che deve ricevere i messaggi in questo workspace e premi Collega. La scelta si ripete perché ogni workspace collega una sola Pagina, mentre il permesso dato a Meta può valere per più Pagine. Con una sola Pagina questo passo non compare.

4. **Aspetta la conferma**
   Resta sulla pagina: compare «Collegamento in corso, resta su questa pagina», poi «Canale collegato».

5. **Scegli subito l'agente**
   Premi Configura. Nel riquadro «Agente Associato» apri Risponde Agente, scegli l'agente chat e conferma con Collega Agente. Finché non lo fai, nessuno risponde ai clienti.

> **Risultato**
>
> La riga del canale mostra «Attiva», il nome del profilo o della Pagina e l'agente.

### Cosa riceve l'agente

- Immagini, file e note vocali, solo se accendi i loro interruttori nel riquadro «Ricezione File e Audio», che partono spenti. A interruttore spento l'allegato non arriva per niente: non lo vede l'agente e non lo vedi nemmeno tu nella conversazione.
- Vale la finestra di 24 ore di Meta, e i template non esistono: vedi [La finestra di 24 ore](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#24-ore).
- L'email del cliente non arriva: Meta non la passa a SupportFast. Se ti serve, fai in modo che l'agente la chieda in chat: con la [profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md) attiva finisce nella scheda del contatto.

La pagina del canale ha gli stessi riquadri di WhatsApp, spiegati in [WhatsApp: impostazioni del canale](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md).

### Riconnettere, cambiare Pagina e scollegare

- Se il canale passa «In errore», per esempio dopo un cambio di password o di ruoli sulla Pagina, nella pagina del canale compare la fascia rossa «Collegamento interrotto». Apri il menu ⋮, scegli Riconnetti e nella finestra di Meta concedi di nuovo la stessa Pagina: se non la concedi, compare «La pagina collegata non è più fra quelle disponibili».
- Se invece l'avviso «Collegamento interrotto» compare per qualche secondo mentre colleghi il canale per la prima volta, la finestra di Meta si è chiusa prima della fine o hai premuto Annulla: premi di nuovo Connetti e arriva fino in fondo.
- Per collegare un altro profilo o un'altra Pagina, elimina l'integrazione e collega quella nuova. Poi scegli di nuovo l'agente.
- Per scollegare il canale, dal menu ⋮ scegli Elimina integrazione e conferma. L'agente smette di rispondere su quel canale; la Pagina, il profilo e le loro conversazioni su Meta restano come sono.

## Chi può gestire le integrazioni

Chi non ha il permesso «Integrazioni e Canali» apre la pagina in sola lettura: vede cosa è collegato e chi risponde, ma non i pulsanti, i menu e gli interruttori. Vedi [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md).

> **Piano**
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> WhatsApp, Instagram, Messenger, i calendari e la ricezione di file e audio sono disponibili nei piani che li comprendono; se il tuo non li comprende, accanto a Connetti compare un lucchetto. Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md).

Puoi scegliere i canali anche partendo dall'agente: vedi [Profilo Agente: Integrazioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/canali.md).

## Leggi anche

- [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md): Requisiti, finestra di Meta, coesistenza con l'app e prova del canale.

- [Instagram](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md): Collegare il profilo e rispondere ai messaggi Direct.

- [Problemi con WhatsApp, Instagram e Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md): I problemi più comuni dei canali, sintomo per sintomo.