# Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti > WhatsApp, Instagram e Messenger seguono regole decise da Meta: quando puoi scrivere, chi paga i messaggi e quanti ne puoi mandare. Qui le trovi in breve, con i rimandi alle pagine ufficiali. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta/ · Sezione: Canali e Meta · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## La finestra di 24 ore Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Dentro la finestra l'agente e gli operatori rispondono con qualsiasi messaggio, senza template; cosa si paga è in [Cosa costa e chi paga](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#costi). Ogni nuovo messaggio del cliente fa ripartire le 24 ore. **Il cliente scrive** — Si apre la finestra. → **Per 24 ore** — Rispondi con qualsiasi messaggio. → **Dopo 24 ore** — Su WhatsApp solo con un template. - **WhatsApp.** Serve un [template](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md) approvato anche per scrivere per primo a chi non ti ha mai scritto. - **Instagram e Messenger.** I template non esistono: dopo 24 ore aspetti che il cliente ti scriva di nuovo. ![Conversazione WhatsApp con Mario Rossi ferma da due giorni e presa da un operatore: il pulsante Invia è spento, l'avviso ricorda la finestra di 24 ore e il menu Opzioni della chat è aperto su Invia template.](https://supportfast.ai/_astro/06-conversazione-fuori-finestra.DLeC3HlP.webp) _Passate 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, su WhatsApp puoi riprendere solo con un template._ ## Cosa costa e chi paga Per WhatsApp ci sono due conti separati, che non si sovrappongono: - **Meta** fattura i messaggi WhatsApp che mandi. Li paghi direttamente a Meta, con il metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business (lo spazio su Meta che contiene i tuoi numeri WhatsApp e i template), e li trovi nella sua fatturazione. - **SupportFast** conta le risposte dell'agente nei consumi del tuo piano, come su ogni altro canale. È il costo del lavoro dell'agente, non dell'invio su WhatsApp. Quali messaggi paghi a Meta lo decide Meta, che cambia prezzi e regole nel tempo. Secondo la [pagina dei prezzi di Meta per la piattaforma WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), nella versione in vigore dal 1° ottobre 2026 (consultata il 30 ottobre 2026): - i **template** si pagano a messaggio consegnato, con un prezzo che dipende dalla categoria (Marketing, Utility o Autenticazione) e dal paese del destinatario; - le **risposte dentro la finestra di 24 ore**, comprese quelle dell'agente, sono gratuite fino a 1.000 al mese per ogni numero; oltre, si pagano; - i messaggi che i clienti ti mandano non si pagano. In coesistenza, i messaggi che scrivi dall'app WhatsApp Business del telefono restano gratuiti e non toccano la finestra di 24 ore: lo dice la [documentazione di Meta sulla coesistenza](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users) (consultata il 30 ottobre 2026). Le risposte dell'agente, invece, partono dalla piattaforma e seguono le regole qui sopra. Prima di decidere, controlla sempre i valori aggiornati sulla pagina di Meta e nella [presentazione dei prezzi di WhatsApp](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing). ## Il metodo di pagamento Aggiungi un metodo di pagamento valido su Meta per il tuo account WhatsApp Business. Si gestisce dalla [pagina dei pagamenti di Meta](https://business.facebook.com/billing_hub), con l'account Facebook che amministra l'azienda. Per collegare il numero a SupportFast non serve: serve per mandare i messaggi a pagamento. Senza metodo di pagamento i messaggi a pagamento non partono: - falliscono i template delle campagne, delle automazioni, di Nuova conversazione e di Invia template nelle conversazioni; - dal 1° ottobre 2026, finita la quota gratuita del mese, Meta non consegna più nemmeno le risposte dentro la finestra di 24 ore, comprese quelle dell'agente. ## La verifica dell'azienda Con la verifica Meta conferma che la tua azienda esiste davvero. Si chiede dalle impostazioni dell'azienda nel Business Manager di Meta, lo spazio dell'azienda su Meta che oggi Meta chiama «portfolio business» e che apri da Meta Business Suite. La procedura è spiegata nella [guida di Meta alla verifica](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817). Di solito Meta chiede documenti ufficiali. Per un'azienda italiana tieni pronta una visura camerale recente, con la ragione sociale scritta come sul Business Manager. Aiuta un indirizzo email sul dominio dell'azienda. ## I limiti di invio Meta limita a quante persone diverse puoi scrivere per primo in 24 ore, cioè fuori dalle finestre aperte dai clienti. - Un account nuovo parte con un limite basso: comincia con pochi contatti e aumenta poco alla volta. - Il limite sale con la verifica dell'azienda e con messaggi di buona qualità. - Oltre il limite, i nuovi invii non partono finché il conteggio delle 24 ore non libera posto. - Le risposte dentro una finestra aperta dal cliente non contano. I valori aggiornati sono nella [pagina di Meta sui limiti di invio](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits). ## La qualità dei messaggi Meta guarda come reagiscono i clienti ai tuoi messaggi: se li leggono, oppure se ti bloccano o ti segnalano. Ogni template ha una qualità, che vedi accanto al suo stato (vedi [Revisione e stati](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md#stati)), e anche il numero ne ha una, nel Business Manager di Meta. Con una buona qualità i limiti di invio salgono; se scende molto, Meta può ridurli. Per tenerla alta bastano poche attenzioni: - Scrivi solo a chi ti ha dato il numero e ha accettato di ricevere i tuoi messaggi su WhatsApp: vedi [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md). - Fatti riconoscere: il nome dell'azienda deve essere chiaro nel profilo e nel messaggio. - Offri un modo chiaro per non ricevere più messaggi, per esempio una risposta rapida «Non mi interessa», e rispetta chi lo chiede: vedi [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md). - Lascia sempre una strada verso una persona: Meta chiede che chi parla con un sistema automatico possa raggiungere un operatore. Se ricevi un avviso di Meta o gli invii cominciano a fallire, metti in pausa le campagne WhatsApp in corso (vedi [Avviare e seguire i risultati](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/avvio-risultati.md)) e controlla lo stato del numero nel Business Manager: Meta indica il motivo e come chiedere una revisione. Le regole complete sono nelle [regole commerciali di WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy). ## Leggi anche - [Template WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md): Creare i messaggi con cui scrivi per primo. - [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md): Chi puoi contattare con una campagna. - [Problemi con WhatsApp, Instagram e Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-meta.md): Messaggi non consegnati, template fermi e altri problemi.