# Template WhatsApp > I template sono messaggi WhatsApp approvati da Meta. Ti servono per scrivere per primo a un cliente, o per scrivergli quando sono passate più di 24 ore dal suo ultimo messaggio. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp/ · Sezione: Canali e Meta · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## Quando servono La regola delle 24 ore è spiegata in [Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#24-ore). In SupportFast usi i template in quattro punti: - Nuova conversazione, per scrivere a un contatto che non ti ha ancora scritto; - Invia template, nel menu «Opzioni della chat» di una conversazione WhatsApp, quando sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente e un avviso ti dice che serve un template; - le [campagne WhatsApp](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md), per scrivere a una lista di contatti; - le [automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-azioni.md), con l'azione «WhatsApp Template». > **Prima di iniziare** > > - Il canale WhatsApp collegato e attivo, e un [metodo di pagamento su Meta](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md#pagamento). ## Crea un template I template stanno in Workspace › Integrazioni › WhatsApp, nella sezione «Template di Messaggio» in fondo alla pagina. La tabella mostra «Nome», «Lingua», «Categoria» e «Stato» di ciascuno. 1. **Apri l'editor** Premi Nuovo Template. A sinistra c'è il modulo, a destra l'anteprima. 2. **Compila le informazioni generali** Scrivi il Nome del template, scegli la Lingua del template e la Categoria. 3. **Scrivi il contenuto** Aggiungi l'intestazione, se ti serve, poi il Corpo del messaggio. Per ogni variabile scrivi un valore di esempio. Il piè di pagina è facoltativo. 4. **Aggiungi i pulsanti** Se servono, premi Aggiungi pulsante e scegli il tipo. 5. **Invia in revisione** Controlla l'anteprima e premi Salva template. Compare «Template creato e inviato in revisione». > **Risultato** > > Il template compare in tabella con lo stato «In revisione». Quando Meta lo approva, lo stato diventa «Approvato» da solo, di norma entro 24 ore. ![Editor Nuovo Template WhatsApp con nome Conferma appuntamento, categoria Utility, corpo con le variabili nome_cliente e data, gli esempi Mario e 12 novembre, un pulsante di risposta rapida e a destra l'anteprima.](https://supportfast.ai/_astro/06-template-editor.DpfzWTQJ.webp) _Scrivi il corpo con le variabili, dai un esempio a ciascuna e controlla l’anteprima a destra._ ## Informazioni generali - **Nome del template (Testo)**: Il nome con cui ritrovi il template. - **Lingua del template (Scelta fra le lingue del workspace)**: La lingua in cui è scritto il messaggio. Trovi le lingue impostate nel workspace. Dopo la creazione non si cambia. - **Categoria (Marketing · Utility · Autenticazione)**: Marketing: promozioni, offerte, inviti. Utility: aggiornamenti legati a qualcosa che il cliente ha fatto, come conferme d'ordine, ricevute o promemoria. Autenticazione: solo per i codici di verifica monouso che il cliente ti chiede; il testo lo decide WhatsApp. Il template nasce sul tuo account WhatsApp Business, lo spazio su Meta che contiene i tuoi numeri e i template, ma da SupportFast non si può inviare: né dalle conversazioni né da campagne e automazioni. Crealo solo se lo usa un altro tuo sistema collegato allo stesso account; per tutto il resto scegli Marketing o Utility. Su un template approvato la categoria non si cambia. (Predefinito: Marketing) ## Contenuto del messaggio - **Intestazione (Nessuna · Testo · Immagine · Video · Documento)**: Una riga in testa al messaggio, oppure un file. Il testo ha al massimo 60 caratteri e una sola variabile. Il file che carichi serve a Meta come esempio ed è lo stesso che ricevono tutti i clienti. I file ammessi sono: - Immagine: JPEG o PNG, massimo 5 MB; - Video: MP4, massimo 16 MB; - Documento: solo PDF, massimo 100 MB. (Predefinito: Nessuna) - **Corpo del messaggio (Testo · obbligatorio · max 1024 caratteri)**: Il testo principale. Puoi usare la formattazione di WhatsApp: `*grassetto*`, `_corsivo_`, `~barrato~`. Il corpo non può iniziare né finire con una variabile. - **Variabili rilevate (Un valore di esempio per variabile · obbligatori)**: Compare quando intestazione o corpo contengono variabili. Scrivi un esempio realistico per ognuna: Meta lo usa per la revisione. - **Piè di pagina (Testo · facoltativo · max 60 caratteri)**: Una riga in fondo al messaggio, per esempio il nome dell'azienda. Non ammette variabili. ### Le variabili del template Le variabili del template sono le parti che cambiano da un cliente all'altro. Si scrivono fra doppie graffe, con un nome in lettere minuscole, numeri e trattino basso che inizia con una lettera: per esempio `{{nome_cliente}}`. Nel template le variabili sono solo segnaposti. Il valore vero lo scegli quando invii: nelle campagne e nelle automazioni puoi usare i dati del contatto. **Non così:** `{{nome_cliente}}, il tuo ordine è pronto` Il corpo inizia con una variabile. **Così:** `Ciao {{nome_cliente}}, il tuo ordine {{numero_ordine}} è pronto in negozio.` Esempi: «Mario», «A1234». ## Pulsanti Premi Aggiungi pulsante e scegli il tipo. Un template ha al massimo 10 pulsanti in tutto. Con Sposta su e Sposta giù cambi l'ordine; le risposte rapide stanno sempre dopo gli altri pulsanti. | Tipo | Campi | Quanti | | --- | --- | --- | | Chiama | «Testo pulsante» e «Numero telefono» in formato internazionale senza spazi, per esempio `+390212345678`. | 1 per template. | | Apri link | «Testo pulsante» e «URL», che deve iniziare con `https://`. | 2 per template. | | Risposta rapida | «Testo pulsante». Il cliente risponde con un tocco e la risposta arriva nella conversazione. | Quante vuoi, entro il massimo di 10 pulsanti per template, risposte rapide comprese. | | Copia codice | «Codice di esempio». Il testo del pulsante lo decide WhatsApp, e il codice vero si sceglie a ogni invio. | 1 per template. | ## Revisione e stati Meta valuta ogni template nuovo o modificato. Quando Meta assegna un giudizio di qualità, accanto allo stato compare un pallino: «Qualità Meta: buona», «media» o «bassa». | Stato | Cosa significa | Cosa fare | | --- | --- | --- | | (Approvato) | Si può inviare e modificare. | Niente. | | (In revisione) | Meta lo sta valutando. Non si invia e non si modifica. | Aspetta l'esito. | | (Rifiutato) | Meta non l'ha approvato. | Premi l'etichetta dello stato: leggi «Il motivo di Meta:», poi Modifica template, che apre lo stesso editor del pulsante Apri. | | (In pausa) | Meta l'ha fermato per la qualità bassa. | Rivedi testo e destinatari, poi modificalo. | | Altri stati | Meta lo sta riesaminando o lo ha fermato. Non si invia. | Controlla il template nel Business Manager di Meta, che oggi Meta chiama «portfolio business» e apri da Meta Business Suite. Poi premi Aggiorna dati. | ## Modificare un template Premi Apri sulla riga del template: si apre l'editor «Modifica Template WhatsApp», lo stesso di Modifica template nel riquadro di un template rifiutato. Se lo stato non permette modifiche, l'editor lo dice e i campi restano bloccati: vedi [Revisione e stati](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/template-whatsapp.md#stati). - Se cambi il contenuto, il template torna «In revisione» e finché Meta non lo approva non si invia. Su un template approvato Meta accetta al massimo 1 modifica ogni 24 ore e 10 ogni 30 giorni. - Il nome cambia solo in SupportFast: su Meta il template resta con il nome con cui l'hai creato, che vedi in grigio accanto a Nome del template. Per questo cambiare solo il nome non manda il template in revisione. ## Sincronizzazione con Meta I template vivono nel tuo account WhatsApp Business su Meta. Lo stato si aggiorna da solo; per aggiornarlo subito premi Sincronizza Meta per tutti o Aggiorna dati per uno. Così arrivano anche i template creati nel Business Manager. Quelli che su Meta non esistono più, o sono disattivati, spariscono anche da qui. Un template importato con un'immagine, un video o un documento PDF può chiederti il file: aprilo e caricalo. ## Eliminare un template Dal menu ⋮ della riga scegli Elimina template e conferma. Il template si cancella anche dal tuo account WhatsApp Business, solo per quella lingua. Campagne e automazioni che lo usano smettono di inviarlo. > **Importante** > > **Il nome resta bloccato 30 giorni.** Dopo l'eliminazione Meta non accetta per 30 giorni un nuovo template con lo stesso nome. Se devi rifarlo subito, usa un nome diverso. ## Consigli per farli approvare - Scegli la categoria giusta: in Utility niente promozioni, nemmeno uno sconto. In revisione Meta può spostare un template Utility in Marketing, che ha un prezzo diverso. - Scrivi un testo che si capisca anche senza i valori delle variabili: chi scrive, perché e cosa deve fare il cliente. - Esempi e file devono essere veri, non «test» o «abc». - Non riempire il testo di variabili: servono frasi vere intorno. - Nei link usa indirizzi completi del tuo sito, non accorciati. ## Domande frequenti **Il template non compare nella campagna.** Nelle campagne compaiono solo i template «Approvato» e, se hanno un'immagine, un video o un documento PDF, con il file caricato. **Come faccio lo stesso template in un'altra lingua?** Crea un nuovo template con lo stesso nome con cui hai creato il primo e scegli l'altra lingua: Meta lo considera una traduzione del primo. Se nel frattempo l'hai rinominato, apri il primo template. Accanto a Nome del template c'è, in grigio, il nome con cui esiste su Meta: usa quello per il nuovo. La lingua deve essere fra quelle del workspace. **Cosa succede se una variabile resta vuota all'invio?** Il messaggio a quel contatto non parte e l'invio risulta non riuscito; gli altri contatti lo ricevono. Se in una campagna gli errori sul template si ripetono, la campagna si ferma con «In pausa per troppi errori sul template». Nelle campagne e nelle automazioni usa campi che tutti i contatti hanno compilato, come il nome, oppure un testo fisso. ## Leggi anche - [Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md): Quando servono i template e chi li paga. - [Creare una campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/crea.md): Inviare un template a una lista di contatti. - [Scrivere, allegati e strumenti](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/strumenti.md): Inviare un template da una conversazione.