# Prima di andare online > L'elenco dei controlli da fare prima di aprire un agente ai clienti. Quando hai spuntato ogni voce, l'agente risponde con le informazioni giuste e il team sa cosa fare quando serve una persona. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/messa-online/ · Sezione: Primi passi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Un cliente giudica l'agente dalle prime risposte. Prenditi un'ora per questi controlli: valgono per ogni agente e per ogni canale che apri. ## Il workspace Si controlla in Workspace › Impostazioni › Generali. - Nel riquadro «Lingue e Localizzazione», in Lingue supportate ci sono tutte le lingue dei tuoi clienti: servono per i testi della chat e per i saluti. - Il Fuso Orario, nello stesso riquadro, è quello della tua sede. - Gli «Orari di apertura» e i giorni di chiusura sono impostati ([Orari di apertura e giorni di chiusura](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md#orari)). Li usano la risposta dell'agente, gli operatori, i trasferimenti e i saluti vocali: dove si sceglie ognuno è in [Gli orari in SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md#orari). ## La conoscenza dell'agente chat Si controlla in Agente chat › Allenamento. - Ogni allenamento è «Completato»: nessuno «Fallito» o «Interrotto», nessun triangolo giallo di pagine con problemi. - Hai tolto dal sito allenato le pagine inutili o vecchie, come offerte scadute e pagine di prova. - Se il piano la comprende, la sincronizzazione automatica del sito è accesa, così l'agente impara da solo le pagine nuove ([Allenare dal sito web](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/allenamento-sito-web.md), [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)). - Le 10 domande che ti fanno più spesso hanno una FAQ con la risposta esatta. - Le informazioni che non sono sul sito sono in un allenamento Testuale: chiusure per ferie, zone servite, condizioni particolari. ## Istruzioni e comportamento Si controlla in Agente chat › Playground, nel nodo AGENTE. - In alto lo stato è «Pubblicato»: non ci sono modifiche rimaste in bozza. - L'«Ambito dell'attività» descrive bene chi sei e cosa fai. - Le istruzioni dicono cosa fare quando l'agente non sa una cosa: per esempio invitare a lasciare i recapiti o a chiedere un operatore. ### La prova con 20 domande vere Prepara un foglio con le domande e falle tutte nella chat di prova: premi Test Chat nella barra in alto dell'agente. Con tutto pubblicato, la chat di prova usa la versione che vedranno i clienti. Le prove sono vere: consumano i messaggi del piano e fanno partire le automazioni attive (vedi [Dove finiscono le conversazioni di prova](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#dove-finiscono-le-conversazioni-di-prova)). Ecco un esempio per un'officina: | Tipo | Esempio | Cosa deve succedere | | --- | --- | --- | | Frequenti (10) | «A che ora aprite il sabato?» | Risposta giusta e breve, presa dalle tue informazioni. | | Di dettaglio (3) | «Fate la revisione anche alle moto?» | Risponde solo se l'informazione c'è; altrimenti propone di contattarvi. | | Fuori tema (3) | «Mi consigli un film?» | Riporta con garbo la conversazione sulla tua attività. | | Una persona (2) | «Voglio parlare con qualcuno.» | Propone l'operatore o i vostri recapiti. | | Altre lingue (2) | «Do you work on Saturdays?» | Risponde nella lingua della domanda. | Segna le risposte sbagliate e correggile ([Quando una risposta è sbagliata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#quando-una-risposta-e-sbagliata)), poi rifai quelle domande finché vanno tutte bene. ## La chat sul sito - «Nome della chat», «Messaggio di Benvenuto» e «Domande Suggerite» sono scritti in ogni lingua del workspace ([Profilo Agente: Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md)). - Se raccogli i contatti, il modulo chiede solo i campi indispensabili: nel modulo ogni campo acceso è obbligatorio ([Profilo Agente: Contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md)). - In Profilo Agente › Generali, «Privacy Policy» contiene il link alla tua informativa: prima della chat il visitatore la vede e dà il consenso. - Nello stesso Generali, riquadro «Limiti di Traffico», il Limite Messaggi Mensili è spento o abbastanza alto (lo vede chi ha il permesso «Fatturazione»). Quando l'agente lo raggiunge smette di rispondere fino a fine mese: sul sito il visitatore legge «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.», su WhatsApp, Instagram e Messenger non riceve risposta. - Il bottone compare su tutte le pagine, da computer e da telefono, e non copre altri elementi come il banner dei cookie ([Installare il widget](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/installa-widget.md)). - L'agente è «Attivo». ## Le persone del team - Ogni collega che lavora in console ha il suo utente, con il ruolo giusto ([Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md)). - Se usi la live chat: Abilita Live Chat è acceso, gli «Orari di Disponibilità Operatori» sono impostati e il «Messaggio di Indisponibilità» è scritto in ogni lingua (scheda [Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md)). - In Profilo Agente › Generali, «Notifiche Email», sono accese le email che ti servono e l'«Email per le segnalazioni» è quella giusta. - È deciso chi controlla le Conversazioni, quante volte al giorno, e chi risponde quando un cliente chiede un operatore. ## WhatsApp, Instagram e Messenger Se usi questi canali: - In Workspace › Integrazioni lo stato del canale è «Attiva», non «In errore». - In Profilo Agente › Integrazioni la colonna «Agente» mostra questo agente e non «Scollegato». - Se i clienti ti mandano foto, documenti o note vocali, nella pagina del canale, riquadro «Ricezione File e Audio», sono accesi Ricezione File e Ricezione e Trascrizione Audio. Di partenza sono spenti, e allora gli allegati vengono scartati. Serve un piano con la funzione «File e audio in chat» e, per trascrivere le note vocali, la tua [chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md) ([WhatsApp: impostazioni del canale](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md)). - Hai mandato un messaggio di prova dal tuo telefono con Prova Canale e l'agente ha risposto. - Se vuoi scrivere tu per primo su WhatsApp, hai almeno un template approvato ([Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/regole-meta.md)). ## Il telefono Se usi l'agente vocale: - Saluto e registrazione sono impostati come spiegato in [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md). - In Account › Telefonia il numero è «Attivo» e nella barra dell'agente compare il numero collegato ([Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md)). - Una telefonata vera da un cellulare riceve il saluto e risposte giuste. - Il trasferimento arriva al collega nelle ore previste. - Se devii il tuo numero attuale, hai chiamato quel numero da un altro telefono, anche nei casi «occupato» e «non risponde» se li hai attivati ([Deviare le chiamate dal tuo numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md)). - Dopo una [chiamata riuscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita) l'email di riepilogo arriva alle persone giuste, con il riepilogo compilato. ## Consumi e piano - Hai controllato in Account › Abbonamento quanti messaggi, minuti, esecuzioni e invii restano nel mese. - Hai deciso cosa fare quando una quota finisce. Un add-on o l'acquisto automatico fanno ripartire subito messaggi, chiamate e automazioni, ma non le campagne già in pausa: la tabella completa è in [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita) ([Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md)). ## Il giorno del lancio 1. **Fallo sapere** Metti il link della chat nella firma delle email e sui social, e un avviso sul sito. Se hai un nuovo numero, aggiornalo ovunque compaia. 2. **Segui le prime conversazioni** Correggere subito le prime risposte sbagliate fa la differenza. Cosa guardare ogni giorno e ogni settimana: [I primi 30 giorni](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/primi-30-giorni.md). ## Leggi anche - [Il tuo primo agente chat](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/primo-agente-testuale.md): Il percorso dalla creazione al sito. - [Il tuo primo agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/primo-agente-vocale.md): Voce, istruzioni, prova e numero. - [Risoluzione dei problemi](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/risoluzione-problemi.md): I primi controlli e le pagine dei problemi.