# I primi 30 giorni > Un piano semplice, settimana per settimana, per migliorare l'agente con le conversazioni vere: cosa guardare, cosa correggere e quando aggiungere canali e automazioni. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/primi-30-giorni/ · Sezione: Primi passi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Il primo mese è quello in cui l'agente migliora di più. Bastano 10 minuti al giorno e mezz'ora a settimana. **Settimana 1** — Correggi le risposte. → **Settimana 2** — Guarda i numeri. → **Settimana 3** — Apri altri canali. → **Settimana 4** — Automatizza. ## Ogni giorno: 10 minuti - Apri Agente chat › Conversazioni e leggi le chat nuove. Con Tutti i filtri e poi «Da leggere» trovi quelle che nessuno ha ancora aperto. - Rispondi a chi ha chiesto una persona: nella colonna «Stato chat» scegli «In attesa di operatore», apri la chat, premi Prendi il controllo e, quando hai finito, Riconsegna all'AI. Vedi [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md). - Correggi le risposte sbagliate, troppo lunghe o con il tono sbagliato: come si fa è nella settimana 1, qui sotto. - Se usi il telefono, apri Agente vocale › Chiamate e guarda le chiamate «Non riuscite» e «Trasferite». - Se vedi un canale «In errore» o un allenamento «Fallito», parti da [Risoluzione dei problemi](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/risoluzione-problemi.md). ## Settimana 1: correggi le risposte La prima settimana scopri le domande che non avevi previsto. Per ogni risposta sbagliata: 1. **Capisci da dove arriva la risposta** Nella conversazione, sopra la risposta, premi l'etichetta Knowledge Base: il pannello «Base di conoscenza» mostra i «Contenuti citati», cioè le fonti dell'allenamento che l'agente ha usato. Se ti serve tutto il percorso della risposta, compresi i Tool usati, premi invece Dettagli esecuzione sotto il messaggio del cliente. Vedi [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md). 2. **Correggi nel posto giusto** Dove correggere, caso per caso: [Quando una risposta è sbagliata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md#quando-una-risposta-e-sbagliata). Per l'agente vocale si corregge il prompt: vedi [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md). 3. **Verifica** Rifai la stessa domanda nella chat di prova, con Test Chat, e controlla che la risposta sia cambiata. > **Consiglio** > > **Tieni un elenco delle domande nuove.** Una domanda che arriva tre volte merita una FAQ con la risposta esatta. ## Settimana 2: guarda i numeri Apri la Dashboard dell'agente e scegli «Ultimi 7 giorni» nel selettore del periodo. Accanto a ogni numero, «vs prec.» lo confronta con la settimana prima. ### Agente chat | Se vedi | Cosa fare | | --- | --- | | Poche «Conversazioni» | Rendi la chat più visibile: nuvola di benvenuto, domande suggerite, link nelle email. | | «Autonomia» in calo | Leggi le chat passate agli operatori e aggiungi le informazioni che mancavano. | | «Gradimento» in calo | Leggi le chat con voto «Negative». | ### Agente vocale | Se vedi | Cosa fare | | --- | --- | | «Tasso di risposta» basso | In Chiamate filtra le «Non riuscite» e leggi il [motivo di chiusura](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#esiti) di ognuna. | | Pochi «Trasferimenti» riusciti | Rivedi la «Disponibilità Oraria» e il tempo di attesa della destinazione. | | «Esiti» negativi | Ascolta le chiamate «Non risolta», «Abbandonata» o con l'umore del cliente «Negativo». | Cosa conta ogni numero è spiegato in [La Dashboard dell'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/dashboard.md) (chat) e [Dashboard dell'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/dashboard.md). ## Settimana 3: apri altri canali Quando le risposte vanno bene sul sito, porta l'agente dove ti scrivono i clienti. Per ogni canale nuovo rifai le prove di [Prima di andare online](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/messa-online.md). - **WhatsApp**: [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md), poi collega l'agente al canale. - **Instagram e Messenger**: [Instagram](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/instagram.md) e [Messenger](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/messenger.md). Puoi aggiungere anche il [modulo contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md), la [profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md) e, al telefono, gli [appuntamenti in chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md) con Cal.com, Calendly o Google Calendar. ## Settimana 4: automatizza Le automazioni fanno da sole i lavori ripetitivi che fai dopo una chat o una chiamata. Parti da un esempio pronto: - [Conferma WhatsApp e riepilogo dopo la chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#conferma-whatsapp). - [Promemoria il giorno prima dell'appuntamento](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/esempi.md#promemoria). Per scrivere a molti contatti insieme, su WhatsApp o con l'agente vocale, ci sono le [campagne](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/panoramica.md). Prima di partire leggi [Consenso e regole](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/consenso-regole.md). ## A fine mese: consumi e team - In Account › Abbonamento controlla quanto hai usato di messaggi, minuti, esecuzioni e invii, e decidi se il piano è quello giusto ([Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)). - Se una quota è finita prima della fine del mese, valuta un add-on, che si rinnova ogni mese, o l'acquisto automatico, che compra un pacchetto valido fino a fine mese ([Add-on e acquisto automatico](https://supportfast.ai/it/guida/account/add-on.md)). Cosa riparte e cosa no: [Una quota del mese è finita](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-campagne-automazioni.md#quota-finita). - In [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md) controlla utenti e permessi: un utente per persona, nessun accesso a chi non ne ha più bisogno. - Se ti serve un archivio, esporta le conversazioni del mese ([Esportare ed eliminare](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/esporta-elimina.md)). ## Leggi anche - [La casella delle conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/casella.md): Canali, stati, filtri, cartelle ed etichette. - [Perché l'agente ha risposto così](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/perche-ha-risposto.md): Le fonti e gli strumenti dietro ogni risposta. - [Le automazioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/panoramica.md): Eventi, nodi, pubblicazione ed esecuzioni.