# Il tuo primo agente vocale > Crei un agente che risponde al telefono con la voce, gli scrivi le istruzioni con la procedura guidata, lo ascolti con una chiamata dal browser e poi gli colleghi un numero per le telefonate vere. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/primo-agente-vocale/ · Sezione: Primi passi · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Questa pagina segue la strada più comune: un agente **in entrata**, che risponde al tuo numero. Per un agente che chiama i clienti vedi [Chiamate in uscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate-in-uscita.md). **Crea** — Nome e funzione. → **Voce e saluto** — Come si presenta. → **Istruzioni** — Generate con l'AI. → **Prova** — Dal browser. → **Numero** — Le chiamate vere. > **Prima di iniziare** > > - Le informazioni sulla tua attività (basta anche il sito), un microfono per la prova e un piano con le chiamate: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). ## 1. Crea l'agente 1. **Apri la creazione** Nel workspace premi Crea elemento nella barra in alto. Nella finestra «Cosa vuoi creare?», sulla scheda Agente Vocale, premi Crea agente: si apre una seconda finestra, «Nuovo Agente Vocale». 2. **Dai un nome e scegli la funzione** In Nome dell'Agente scrivi un nome per riconoscerlo, per esempio «Centralino Officina». In «Funzione dell'Agente» lascia selezionato Inbound (In Entrata), «Risponde alle chiamate dei clienti». 3. **Crea e parti dal profilo** In fondo alla finestra «Nuovo Agente Vocale» premi Crea Agente: è il pulsante della seconda finestra, non quello del passo 1. Nella finestra che si apre, sulla scheda Profilo agente premi Configura il profilo. > **Nota** > > **Cosa è già pronto.** La lingua dell'agente è la prima lingua del workspace, la voce è «Giulia» e il saluto iniziale è già scritto. Se lo cambi, leggi prima [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md). Tutti i dettagli della creazione: [Creare l'agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/crea.md). ## 2. Scegli voce, lingua e saluto La configurazione ha quattro passi: «Generali», «Prompt e Istruzioni», «In Chiamata» e «Post Chiamata». In fondo alla pagina Prossimo step salva e passa al passo successivo. Sei nel passo «Generali». 1. **Controlla la lingua** Nel riquadro «Identità» controlla Lingua Principale. Se ti chiamano anche clienti stranieri, accendi Conversazione multilingua: l'agente prosegue nella lingua di chi chiama. 2. **Scegli la voce** Premi la riga Voce dell'Agente, scegli una voce e premi Salva voce. La scelta della voce è disponibile nei piani che la comprendono (vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md)); negli altri l'agente usa Giulia. 3. **Personalizza il saluto** Nel riquadro «Messaggio di Saluto Iniziale» adatta il «Messaggio predefinito», per esempio: «Buongiorno, Officina Rossi. Sono l'assistente virtuale e la chiamata può essere registrata per qualità. Come posso aiutarla?» Registrazione, saluti diversi per orario, durata massima e tempo di squillo: [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md) e [Generali: comportamento e avanzate](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/comportamento.md). ## 3. Fai scrivere le istruzioni all'AI Le istruzioni, o **prompt**, dicono all'agente chi è, cosa sa della tua attività e come comportarsi al telefono. La generazione guidata le scrive per te a partire da poche risposte. 1. **Scegli la generazione guidata** In «Come vuoi creare il prompt» scegli Generazione Guidata. Se vuoi, incolla l'indirizzo del sito e premi Analizza: il campo dell'azienda si compila da solo. 2. **Descrivi l'azienda** In Nome Azienda e Descrizione (obbligatorio) racconta chi siete, cosa offrite, gli orari, l'indirizzo e le regole principali. Per esempio: «Officina Rossi, officina meccanica a Milano in via Roma 1. Tagliandi, revisioni, gomme. Aperti dal lunedì al venerdì, 8-12 e 14-18.» 3. **Ruolo, compiti e divieti** Compila Ruolo dell'Agente, per esempio «Sei Giulia, la segreteria dell'Officina Rossi.». In Cosa deve fare e Cosa non deve fare scrivi una voce per riga. 4. **Genera** Premi Genera Prompt. Alla fine compare «Prompt generato e salvato». > **Consiglio** > > **Tutto quello che deve sapere, scrivilo qui.** L'agente vocale risponde con quello che trova nelle istruzioni: se manca un servizio o un orario festivo, aggiungilo alla descrizione e genera di nuovo. Come si scrive un buon prompt per la voce, con esempi: [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md). ## 4. Chiamalo dal browser 1. **Avvia la prova** Nella barra in alto dell'agente premi Test Chiamata, scegli Chiamata Web e premi Avvia chiamata. Consenti l'uso del microfono quando il browser lo chiede. 2. **Parla come un cliente** Chiedi gli orari, un servizio, un caso particolare. Ascolta la voce, il ritmo e se le risposte sono giuste. Poi premi Termina chiamata. 3. **Riascolta** Apri Agente vocale › Chiamate e filtra il canale «Web Chat Vocali»: è il canale delle chiamate fatte con Chiamata Web. Lì trovi la registrazione, la trascrizione e il riepilogo della prova. > **Attenzione** > > **La prova dal browser è una chiamata vera.** Consuma i minuti del piano e, finché dura, occupa una delle chiamate in contemporanea dell'account. Non entra invece nei numeri della Dashboard dell'agente. Alcune funzioni, come il trasferimento a un collega, si provano solo con una telefonata vera. Cosa si prova e come: [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). ## 5. Collega un numero Per le telefonate vere l'agente ha bisogno di un suo numero. Le strade sono due: un **numero della piattaforma**, che compri dalla console (nell'elenco dei numeri il suo tipo è «Comprato»), oppure una **linea SIP** dal tuo centralino. Numeri della piattaforma e linee SIP sono disponibili nei piani che li comprendono: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). Se vuoi che i clienti continuino a chiamare il numero che usano già, aggiungi la **deviazione**: la imposti presso la tua compagnia telefonica e gira le chiamate dal tuo numero a quello dell'agente. La deviazione non sostituisce il numero dell'agente: serve comunque un numero della piattaforma o una linea SIP verso cui deviare. Quale strada scegliere: [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md). Qui sotto la strada più rapida, il numero della piattaforma. ### Compra il numero e assegnalo 1. **Compra il numero** Vai in Account › Telefonia, premi Aggiungi numero, scegli Compra un numero e segui la finestra. Per l'Italia, «Solo chiamate in entrata» non chiede documenti ed è pronto subito, se ci sono numeri disponibili. 2. **Assegnalo all'agente** Torna all'agente e premi Assegna numero nella barra in alto. Si apre «Gestisci numeri»: in «Aggiungi numero in entrata» scegli il numero e premi Aggiungi, poi Chiudi. Il numero compare nella barra dell'agente. Dalla stessa finestra puoi dargli altri numeri: risponde su tutti. Paesi, numeri intestati e documenti: [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md). ## 6. Fai la prima telefonata vera 1. **Prendi il numero** Premi Test Chiamata e scegli Chiamata Telefonica: inquadra il QR con il telefono, oppure premi Copia numero. 2. **Chiama dal tuo cellulare** Chiama il numero da un cellulare, come farebbe un cliente: vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). 3. **Controlla il risultato** Apri Agente vocale › Chiamate: c'è la telefonata con audio, trascrizione e risultato. Se hai parlato con l'agente è una [chiamata riuscita](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita). ## 7. Passa le chiamate a un collega e ricevi il riepilogo Due funzioni che quasi tutti attivano subito, nei passi «In Chiamata» e «Post Chiamata» del profilo dell'agente. - **Il trasferimento.** Nel passo «In Chiamata» accendi Attiva il trasferimento, premi Aggiungi destinazione e scrivi chi riceve la chiamata, il suo numero e quando passare la linea. Poi Salva modifiche. Tutti i dettagli: [In Chiamata: trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md). - **L'email di riepilogo.** Nel passo «Post Chiamata» accendi Attiva le notifiche email, scrivi i Destinatari Email, l'oggetto e il contenuto, poi Salva modifiche. L'email parte solo per le [chiamate riuscite](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#chiamata-riuscita). Tutti i dettagli: [Post Chiamata: dati, email, webhook](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/post-chiamata.md). > **Attenzione** > > **Non usare come destinazione del trasferimento il numero che hai deviato.** Se il tuo numero gira le chiamate all'agente, la chiamata trasferita tornerebbe all'agente invece di arrivare al collega. Non usare nemmeno i numeri dei tuoi agenti, che la console non accetta, né il telefono da cui stai chiamando per la prova, che risulterebbe occupato. Per fissare appuntamenti durante la chiamata su Cal.com, Calendly o Google Calendar: [In Chiamata: appuntamenti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/appuntamenti.md). > **Risultato** > > Hai un agente vocale che risponde alle chiamate a qualsiasi ora, con la voce che hai scelto e le tue informazioni. Ogni telefonata resta in Chiamate con audio, trascrizione, risultato e riepilogo. Prima di dare il numero ai clienti, fai i controlli di [Prima di andare online](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/messa-online.md). Come si contano i minuti: [Come si contano i consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). ## Se qualcosa non va Parti da [Problemi con l'agente vocale e le chiamate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-agente-vocale.md) o da [Problemi con numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md). ## Domande frequenti **Cosa succede se metto l'agente in pausa?** Le chiamate in arrivo vengono rifiutate; la prova dal browser funziona lo stesso. Vedi [Attivo, in pausa, pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/panoramica.md#stato). **Un cliente non vuole essere registrato: cosa posso fare?** Accendi Registrazione con consenso nel passo «Generali». Se durante la chiamata il cliente nega il consenso, l'audio della chiamata non viene conservato in SupportFast, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto; restano la trascrizione e il riepilogo. Vedi [Registrazione e consenso](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/registrazione-consenso.md). ## Leggi anche - [Prompt e Istruzioni](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prompt.md): Generazione guidata, foglio bianco ed esempi per la voce. - [Chiamate: elenco e dettaglio](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md): Registrazioni, trascrizioni, risultati e riepiloghi.