# Cosa vede il visitatore > Com'è fatta la chat sul tuo sito, cosa può fare chi la usa e quale impostazione della console cambia ogni parte. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/cosa-vede-il-visitatore/ · Sezione: Sito web · Aggiornata il 30 ottobre 2026 L'effetto delle modifiche lo vedi subito nell'Anteprima Chat di Agente chat › Profilo Agente › Interfaccia, anche prima di salvare. La [Test Chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/prova-e-pubblica.md) della console mostra lo stesso widget, ma senza consenso alla privacy e senza modulo contatti. ![Sito di prova di Officina Rossi con la chat aperta sopra il bottone: intestazione col nome, messaggi di benvenuto, una domanda sul tagliando con la risposta a elenco, le domande suggerite e il campo di scrittura con graffetta e microfono.](https://supportfast.ai/_astro/06-widget-chat-aperta.DFBB1EGi.webp) _Sul computer la chat si apre in una finestra sopra il bottone, sul lato del sito._ ## Il bottone Il bottone è un tondo nel colore primario, in basso a destra o a sinistra. Dentro c'è l'immagine che hai caricato o l'icona scelta. A chat chiusa, un numero sul bottone indica le risposte non ancora lette. Lo cambi in [Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md). ## La nuvola di benvenuto Se la attivi, dopo qualche secondo sopra il bottone compaiono i messaggi di benvenuto. Un clic su un messaggio apre la chat; la X sopra i messaggi chiude la nuvola. Dopo che il visitatore ha aperto la chat, in quella pagina la nuvola non ricompare. La attivi con Nuvola di Benvenuto sul Bottone, in [Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md). ## La finestra della chat Al clic la finestra si apre sopra il bottone e si adatta allo schermo. Si chiude con la X, con il bottone o con `Esc`; un clic fuori dalla finestra non la chiude. L'intestazione mostra l'immagine o l'icona e il Nome della chat. Il menu con i tre puntini ha queste voci: | Voce | Cosa fa | | --- | --- | | Nuova chat | Mette da parte la conversazione e ne apre una vuota, con il benvenuto. | | Richiedi operatore | Chiede l'intervento di una persona del team. C'è solo se hai attivato la [live chat (scheda Chat Operatore)](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md), cioè la possibilità che un collega prenda la conversazione al posto dell'agente, e il suo bottone. | | Storico chat | Apre l'elenco delle chat passate. C'è dopo la prima conversazione. | | Termina chat | Mette da parte la conversazione e mostra lo storico. | ## Benvenuto e domande suggerite La chat si apre con i messaggi di benvenuto, come prime bolle dell'agente. Sopra il campo per scrivere ci sono le domande suggerite, che restano per tutta la conversazione: un clic manda subito la domanda. Benvenuto e domande li scrivi in [Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md), riquadro Contenuti e Testi. ## Scrivere e ricevere le risposte - Mentre l'agente prepara la risposta compaiono tre puntini; poi la risposta appare man mano che arriva. Può avere grassetto, elenchi, tabelle, link e immagini. - Sotto le risposte dell'agente ci sono due pollici, «Risposta utile» e «Risposta non utile»: il giudizio entra nel gradimento della [Dashboard](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/dashboard.md). ## Il modulo contatti Se attivi il modulo contatti, la chat chiede i dati al visitatore: prima della chat, se il modulo è obbligatorio, oppure dopo la prima risposta dell'agente, in un riquadro che il visitatore può anche chiudere. Se i dati sono già noti, da una visita precedente o [passati dal tuo sito](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/dati-utente.md), il modulo non viene chiesto. Le impostazioni sono in [Profilo Agente: Contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md). ## Il consenso alla privacy Se in Profilo Agente › Generali inserisci il link della tua Privacy Policy, prima della chat compare la schermata «Privacy Policy». Contiene il link e il bottone «Acconsento»: finché il visitatore non acconsente, non può scrivere. ## Allegati Con Abilita invio file compare la graffetta; il visitatore può anche trascinare o incollare un file. Si manda un file alla volta, con un testo facoltativo. Formati e pesi ammessi sono in [Profilo Agente: Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md). L'agente vede che è arrivato un file e risponde al testo scritto insieme. Il file resta nella conversazione, dove il team lo può aprire. ## Messaggi vocali Con Abilita messaggi vocali compare il microfono. Il visitatore registra da 1 a 30 secondi; il vocale viene trascritto e l'agente risponde alla trascrizione. I messaggi vocali funzionano su un sito con indirizzo `https://` e con la tua chiave OpenAI collegata: vedi [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md). Il browser chiede al visitatore il permesso del microfono. ## Parlare con un operatore Quando il visitatore sceglie Richiedi operatore, nell'orario degli operatori la chat gli dice che un operatore arriva a breve e che intanto risponde l'agente. Fuori orario mostra il tuo Messaggio di Indisponibilità; se non l'hai scritto, dice quando l'operatore torna disponibile. In tutti e due i casi l'agente continua a rispondere finché un collega non entra. Quando un collega entra, il visitatore ne vede il nome sopra i messaggi. Come arriva la richiesta al team è in [Intervenire come operatore](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/operatore.md); le impostazioni sono in [Profilo Agente: Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md). ## Storico e dati salvati nel browser Quando il visitatore torna, la chat riapre la conversazione in corso, se non è ferma da troppo tempo; altrimenti ne apre una nuova. Da «Storico chat» rivede le chat passate e può riprenderne una. Lo storico resta nel browser, non è legato alla persona: su un altro dispositivo, in un altro browser, in navigazione privata o se il browser non permette di salvare dati, la chat riparte da zero. Contiene solo le chat del sito, non quelle di WhatsApp o dei social. Il widget non usa cookie, ma salva dati tecnici nella memoria del browser del visitatore (il `localStorage`). Sono solo quelli che servono a riprendere la chat: - un codice casuale che collega il browser alle sue chat; - la conversazione in corso e il collegamento al contatto; - la data del consenso alla privacy, che vale un mese; - dopo Termina chat, l'indicazione di riaprire la chat sullo storico. Per le regole sulla privacy questi dati contano come i cookie: citali nella cookie policy del tuo sito. Vedi [Privacy e sicurezza](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/privacy-sicurezza.md); i dettagli tecnici sono in [API JavaScript del widget](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/widget-api.md#memoria). ## La lingua La chat parla la lingua del browser del visitatore, se è fra quelle del workspace, e i tuoi testi seguono la stessa lingua: compilali in tutte le lingue. Le regole complete sono in [Lingue supportate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/lingue.md). ## Tema, colori e testo in fondo Il Tema è Chiaro o Scuro. I colori lasciati su Automatico li calcola il widget, in modo che i testi si leggano. In fondo alla chat può comparire un tuo testo, per esempio un avviso sulla privacy, con grassetto, corsivo e link. Lo scrivi nel campo Disclaimer Privacy nel Footer. ## Su telefono e tablet Su telefono la chat aperta occupa tutto lo schermo e il bottone si nasconde. ![Due schermate da telefono del sito di prova di Officina Rossi: a sinistra la nuvola di benvenuto sopra il bottone chiuso, a destra la chat aperta a tutto schermo con i messaggi di benvenuto e le domande suggerite.](https://supportfast.ai/_astro/06-widget-telefono.CF40uW97.webp) _Sul telefono il visitatore vede prima la nuvola di benvenuto, poi la chat a tutto schermo._ ## Accessibilità La chat si usa anche solo da tastiera (`Tab`, `Invio`, `Esc`) e con i programmi che leggono lo schermo ad alta voce. ## Cosa dipende dal piano > **Piano** > > **Le funzioni che il piano non comprende non compaiono.** Senza «Livechat» manca Richiedi operatore, senza «Contatti» il modulo contatti non compare, senza «File e audio in chat» mancano la graffetta e il microfono. Le tue impostazioni restano salvate e tornano attive quando il piano comprende la funzione, senza toccare il codice del sito. La firma «Powered by SupportFast.ai» in fondo alla chat compare nei piani che la prevedono e sparisce con l'add-on che la toglie. Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). ## Domande frequenti **Cosa succede quando finiscono i messaggi del mese?** La chat mostra «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.»: le cause sono in [Problemi con il widget sul sito](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-widget.md#limite). Se invece un visitatore manda troppi messaggi di fila, legge il Messaggio di superamento limite scritto in Profilo Agente › Generali. **Perché un visitatore legge «Non puoi più scrivere in questa conversazione.»?** Il contatto è stato bloccato dal team. Come si sblocca è spiegato in [Blocco dei contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/consenso-blocco.md). ## Leggi anche - [Profilo Agente: Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md): Tutte le impostazioni dell'aspetto della chat. - [Installare il widget](https://supportfast.ai/it/guida/sito-web/installa-widget.md): La chat su tutte le pagine del sito. - [Problemi con il widget sul sito](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-widget.md): Cosa fare se qualcosa non funziona.