# Acquistare un numero

> Compra dalla console un numero per l'agente vocale e seguilo fino a quando è attivo, anche quando la compagnia telefonica chiede i documenti.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero/ · Sezione: Telefonia · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Il numero che compri è un **numero della piattaforma**: sta nel tuo account e lo colleghi a un agente vocale. Se vuoi tenere il numero che hai già, guarda prima le altre strade in [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md).

> **Prima di iniziare**
>
> - Un piano con «Numeri della piattaforma» e un posto libero.
> - Per un numero intestato a te, i documenti dell'intestatario: vedi [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md).

## Che numero puoi comprare

- **Paesi**: Italia, Stati Uniti, Germania, Austria, Svizzera, Francia, Spagna, Regno Unito, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo e Brasile.
- **Tipo**: numeri geografici, cioè fissi con il prefisso di una città. Dai numeri italiani non si chiamano i numeri di emergenza.
- **Italia**: «Solo chiamate in entrata», senza documenti e pronto in pochi istanti quando ce ne sono di disponibili, ma **non può chiamare in uscita**; oppure «Chiamate in entrata e in uscita», intestato a te dopo la verifica dei documenti.
- **Stati Uniti**: in entrata e in uscita, senza documenti, attivo in pochi secondi.
- **Altri paesi**: in entrata e in uscita, solo se hai un indirizzo e i documenti in quel paese, intestati a te.

## Comprare il numero

> **Consiglio**
>
> **Prepara i documenti prima di comprare.** Il numero scelto non è prenotato finché non confermi l'acquisto. Se a metà acquisto vai a compilare i documenti, la scelta del numero si perde. Il profilo creato resta, ma al ritorno riparti da Aggiungi numero, e il numero di prima potrebbe non esserci più. Per un numero intestato crea e conferma prima il profilo con Nuovo profilo, nel riquadro «Documenti per i numeri»: vedi [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md).

1. **Apri la Telefonia**
   Vai in Account › Telefonia e premi Aggiungi numero.

2. **Scegli «Compra un numero»**
   Nella finestra «Aggiungi numero» scegli la scheda Compra un numero e premi Continua. Si apre «Compra numero», con i passi Dove, Documenti e Conferma. Il passo Documenti compare solo se servono.

3. **Scegli il paese**
   Nel campo Paese scegli dove vuoi il numero.

4. **Per l'Italia, scegli la strada**
   Scegli Solo chiamate in entrata o Chiamate in entrata e in uscita: la differenza è in [Che numero puoi comprare](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md#che-numero). Il numero intestato si attiva dopo la verifica della compagnia telefonica, di solito in qualche giorno.

5. **Scegli il numero**
   Anche se la finestra dice «il numero te lo assegniamo noi», il numero lo scegli tu fra quelli proposti. Il percorso cambia con la strada:

   Il primo numero è già selezionato: scegli quello che preferisci e premi Continua.

8. **Indica l'intestatario**
   Al passo Documenti la finestra chiede «A chi va intestato il numero?»: scegli un intestatario che hai già, oppure Nuovo intestatario. Per un intestatario nuovo scrivi il nome o la ragione sociale e premi Crea profilo.

   Se i documenti sono già completi, si riusano così come sono e Continua si accende. Se non lo sono, premi Compila i documenti: si apre la pagina del profilo e la finestra dell'acquisto si chiude.

9. **Conferma**
   Controlla il Riepilogo: paese, città, intestatario e la voce Costo, che dice «Incluso nel tuo piano» o «Coperto dal tuo numero aggiuntivo». Poi premi Conferma acquisto.

> **Risultato**
>
> Per un numero già pronto o degli Stati Uniti leggi «Numero assegnato: è già tuo»: il numero compare nella tabella e in pochi secondi è «Attivo». Per un numero intestato la riga mostra lo stato dell'ordine e il proprietario dell'account riceve un'email quando la compagnia telefonica risponde.

Se alla conferma il numero è stato preso da qualcun altro, leggi «Il numero scelto è stato appena preso. Scegline un altro tra quelli aggiornati.» La finestra torna al passo Dove con l'elenco aggiornato.

![Finestra Compra numero al passo Dove: paese Italia, scelta Chiamate in entrata e in uscita, città Milano (02) e cinque numeri di Milano proposti, con il primo selezionato.](https://supportfast.ai/_astro/03-acquista-dove.V6XFycF_.webp)

_Per un numero italiano in entrata e in uscita scegli la città, poi un numero fra quelli proposti._

## Dopo l'ordine: stati e tempi

Lo stato dell'ordine si aggiorna da solo nella tabella dei numeri, circa ogni 30 minuti. Negli stati la console chiama «operatore» la compagnia telefonica: «In verifica dall'operatore» vuol dire che la compagnia telefonica sta esaminando l'ordine.

| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
| --- | --- | --- |
| Documenti da completare | L'ordine aspetta dati o documenti. | Completa e conferma il profilo dell'intestatario il prima possibile. |
| In verifica dall'operatore | La compagnia telefonica sta esaminando l'ordine. | Niente: aspetta l'esito. |
| In ritardo · stiamo verificando | La verifica dura più del previsto. | Aspetta l'esito: lo stiamo seguendo noi. |
| Azione richiesta · Azione richiesta: N campi | La compagnia telefonica ha respinto uno o più dati dell'ordine. | Premi l'etichetta: vedi la sezione qui sotto. |
| Rigettato | La compagnia telefonica ha contestato i documenti dell'intestatario. | Premi l'etichetta: vedi la sezione qui sotto. |
| Annullato | L'ordine è stato annullato, per esempio perché la correzione non è arrivata in tempo. | Fai un nuovo ordine. |
| Configurazione | La piattaforma sta preparando il numero. | Aspetta pochi istanti. |
| Attivo | Il numero è pronto. | Collegalo a un agente. |

Le email sull'ordine arrivano solo al proprietario dell'account, non a chi ha fatto l'ordine se è un'altra persona del team. Gli oggetti si somigliano: ecco quale corrisponde a cosa.

| Oggetto dell'email | Quando arriva |
| --- | --- |
| «Il tuo numero di telefono è attivo» | Il numero è «Attivo». |
| «Il tuo ordine ha bisogno di una correzione» | «Azione richiesta»: la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati dell'ordine o ha lasciato una nota. |
| «Il tuo ordine richiede una correzione» | «Rigettato»: la compagnia telefonica ha contestato i documenti dell'intestatario. |
| «È stato annullato il tuo ordine» | «Annullato»: il tempo per correggere è scaduto. |

Per «Documenti da completare», «In verifica dall'operatore» e «In ritardo · stiamo verificando» non arriva un'email: segui lo stato nella tabella. Un ordine in corso occupa già un posto fra i numeri del piano; se viene annullato, il posto torna libero.

## Se l'ordine va corretto

Con «Azione richiesta» la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati dell'ordine; con «Rigettato» ha contestato il profilo dei documenti. In entrambi i casi premi l'etichetta: la finestra mostra il motivo della compagnia telefonica e la data entro cui correggere. Correggi nel profilo e conferma: l'ordine riparte da solo. I passi sono in [Correggere dopo un rigetto](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md#correggere-dopo-un-rigetto).

## Come verificare

Quando la riga è «Attivo», collega il numero all'agente, come spiegato in [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#collegare), poi chiamalo dal tuo cellulare: deve rispondere l'agente. Vedi [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md).

## Domande frequenti

**Posso avere un numero di una città diversa da quella della mia sede?**

Sì, in Italia. Non è necessario che l'indirizzo dell'intestatario corrisponda alla città del prefisso: da Verona puoi avere un numero di Milano.

**Quanto costa un numero?**

Quanti numeri comprende il tuo piano lo vedi in Account › Abbonamento: contano solo i numeri comprati, non le linee SIP. I prezzi sono nella [pagina dei prezzi](https://supportfast.ai/it/prezzi/).

## Leggi anche

- [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md): I dati dell'intestatario, campo per campo.

- [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md): Collegare il numero all'agente e gestirlo nel tempo.

- [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md): Ordini fermi, rigetti, numeri non disponibili.