# Deviare le chiamate dal tuo numero > Fai rispondere l'agente vocale alle chiamate del numero che usi già, sempre o solo quando tu non puoi, con i codici di deviazione della tua compagnia telefonica. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione/ · Sezione: Telefonia · Aggiornata il 30 ottobre 2026 La **deviazione** si imposta presso la tua compagnia telefonica, non in SupportFast: il tuo numero gira le chiamate al numero dell'agente. I clienti continuano a chiamare il numero che conoscono. **Il cliente chiama** — Il tuo numero, per esempio il cellulare dell'ufficio. → **La compagnia telefonica devia** — Sempre, oppure solo se sei occupato, non rispondi o non sei raggiungibile. → **L'agente risponde** — La chiamata arriva sul numero dell'agente. > **Prima di iniziare** > > - Un numero della piattaforma o una linea SIP collegati a un agente in entrata attivo: vedi [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#collegare). > - Il telefono da deviare: il cellulare con la sua SIM, oppure un telefono collegato alla linea fissa. > - Un'offerta della tua compagnia telefonica che permetta la deviazione. ## Come si combina con il numero dell'agente - Va bene anche un numero «Solo chiamate in entrata»: la deviazione porta solo chiamate in entrata. - Quando l'agente chiama i tuoi contatti usa il suo numero, non il tuo. > **Attenzione** > > **Non trasferire le chiamate al numero che hai deviato.** Se nel trasferimento dell'agente metti come destinazione il tuo numero deviato, la chiamata può tornare all'agente invece di arrivare a te. Usa un altro numero, per esempio il cellulare di un collega. ## I quattro tipi di deviazione | Tipo | Cosa succede | Quando usarlo | | --- | --- | --- | | Se non rispondo | Il tuo telefono squilla, poi risponde l'agente. Se la compagnia lo permette, scegli tu dopo quanti secondi, da 5 a 30; altrimenti decide la compagnia, per esempio Very passa la chiamata dopo 10 squilli. | Per rispondere tu quando puoi e lasciare all'agente il resto. 20 secondi sono circa quattro squilli. | | Se sono già al telefono | Quando sei già in una chiamata, la nuova chiamata va all'agente. | Per non perdere le chiamate che arrivano mentre parli con un cliente. Con molte compagnie funziona solo con l'avviso di chiamata spento: se è acceso, la nuova chiamata ti arriva come avviso. Nel dubbio spegnilo, o chiedi alla tua compagnia. | | Se il telefono è spento o senza campo | Quando il telefono non è raggiungibile, risponde l'agente. | Per coprire batteria scarica, zone senza segnale e telefono spento. | | Sempre | Il tuo telefono non squilla: risponde sempre l'agente. | Quando l'agente deve rispondere a tutto, per esempio la sera, nel fine settimana o in ferie. | Le prime tre si possono attivare insieme: così l'agente risponde solo quando tu non puoi. Nel configuratore qui sotto le scegli insieme e ottieni un codice per ognuna. «Sempre» invece si sceglie da solo, perché copre già tutti i casi. La deviazione non ha orari: resta attiva finché non la togli, anche se spegni e riaccendi il telefono. Per far rispondere l'agente solo fuori orario attivala alla chiusura e toglila all'apertura. L'agente può salutare in modo diverso fuori orario: vedi [Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md). ## Il configuratore dei codici Scrivi il numero del tuo agente vocale, scegli la tua compagnia telefonica e quando deve rispondere l'agente. Il configuratore prepara i codici per attivare, togliere e controllare la deviazione: li copi o li componi a mano. Con le compagnie che hanno anche il fisso scegli quale linea deviare. _Nella pagina web c'è il configuratore interattivo dei codici di deviazione per ogni compagnia telefonica._ > **Nota** > > **I codici cambiano da compagnia a compagnia.** Alcune usano un asterisco, altre due, e sul fisso i codici sono diversi. Il configuratore usa quelli che ogni compagnia pubblica nelle sue pagine di assistenza e ti avvisa quando propone il codice standard dei cellulari. Alcune offerte non permettono la deviazione: se il telefono mostra un errore, chiedi alla tua compagnia telefonica. ## Attivare la deviazione 1. **Prepara il codice** Nel configuratore scrivi il numero dell'agente, scegli la tua compagnia e quando deve rispondere l'agente. Per «Se non rispondo», se la tua compagnia lo permette, scegli anche i secondi di squillo. 2. **Componi il codice dal telefono da deviare** Scrivi il codice «Per attivare» nel tastierino, come un numero, e premi il tasto di chiamata. Dopo qualche secondo il telefono mostra un messaggio di conferma della compagnia telefonica. 3. **Controlla** Componi il codice «Per controllare»: il telefono dice se la deviazione è attiva e verso quale numero. Alcune compagnie non indicano un codice per controllare: CoopVoce, e Fastweb sul cellulare tranne che per «Sempre». In quel caso il configuratore lo dice. Controlla la deviazione dall'app o dall'area clienti della compagnia, oppure chiedi al servizio clienti. > **Risultato** > > Le chiamate al tuo numero arrivano all'agente nei casi che hai scelto. ## Come provarla 1. **Chiama da un altro telefono** Chiama il tuo numero dal telefono di un collega o di un familiare, non dal telefono deviato. 2. **Lascia fare alla deviazione** Con «Sempre» risponde subito l'agente. Con «Se non rispondo» lascia squillare il tuo telefono senza rispondere. Con «Se sono già al telefono» fai la prova mentre sei già in un'altra chiamata. 3. **Controlla la chiamata** Nella pagina Chiamate dell'agente trovi la telefonata, in entrata. Guarda anche quale numero compare come chiamante. ### Quale numero vede l'agente SupportFast registra come chiamante il numero che la rete telefonica presenta con la chiamata deviata. Di solito è quello di chi ha chiamato, ma dipende dalla tua compagnia: alcune presentano il tuo numero. In quel caso in Chiamate vedi sempre il tuo numero, e l'agente non riconosce i clienti in rubrica. Per questo, dopo la prova, controlla in Chiamate quale numero compare. ## Togliere la deviazione Componi il codice «Per togliere» del tipo che hai attivato: nel configuratore scegli «Togliere le deviazioni» e li vedi tutti. Molte compagnie hanno anche un codice che toglie in un colpo tutte le deviazioni del cellulare, `##002#`: il configuratore te lo mostra quando la tua compagnia lo indica. > **Attenzione** > > **`##002#` toglie anche la segreteria.** Su molte linee la segreteria telefonica funziona con una deviazione verso la casella della compagnia telefonica. Dopo `##002#` anche quella si spegne: se la usavi, riattivala come indica la tua compagnia. ## Numeri fissi e centralini Per il fisso di TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad e Fastweb il configuratore ti dà i codici della linea fissa: li componi da un telefono collegato alla linea. Molte compagnie permettono di impostare la deviazione anche dall'area clienti o dall'app. Su una linea VoIP o su un centralino si imposta dal pannello del centralino o la imposta il fornitore: indica sempre come destinazione il numero dell'agente. Se il tuo numero è su un centralino VoIP, valuta anche la linea SIP: tiene il tuo numero anche per le chiamate in uscita. Vedi [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md). ## Quanto costa La chiamata deviata la paga la tua linea, secondo la tua offerta: alcune la comprendono, altre la fanno pagare a parte. Chiedi alla tua compagnia telefonica, soprattutto se il numero dell'agente è estero. In SupportFast la chiamata consuma i minuti del piano come ogni altra. ## Domande frequenti **Con la deviazione «Sempre» il mio telefono squilla ancora.** La deviazione non è attiva. Controllala con il codice «Per controllare» del configuratore, per esempio `*#21#`, poi ripeti il codice di attivazione. Se il telefono mostra un errore, la tua offerta potrebbe non permetterla: chiedi alla tua compagnia telefonica. **Chi chiama finisce nella mia segreteria invece che all'agente.** La deviazione verso l'agente prende il posto della segreteria per lo stesso caso. Se poi riattivi la segreteria, per esempio dall'app della compagnia telefonica, torna lei a rispondere: ripeti il codice verso l'agente e controlla con il codice «Per controllare». **Posso escludere alcuni numeri dalla deviazione?** No. La deviazione vale per tutti quelli che chiamano il tuo numero. ## Leggi anche - [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md): La deviazione a confronto con le altre strade. - [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md): Il numero dell'agente verso cui deviare. - [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md): Quando la deviazione non funziona.