# Assegnare e gestire i numeri

> Collega i numeri agli agenti vocali, spostali, fermali o eliminali, e leggi cosa ti dice ogni stato della pagina Telefonia.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri/ · Sezione: Telefonia · Aggiornata il 30 ottobre 2026

> **Prima di iniziare**
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> - Almeno un numero o una linea SIP: vedi [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md) e [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md).

## Il riquadro «Numeri di telefono»

In Account › Telefonia il riquadro elenca tutti i numeri dell'account, anche quelli con l'ordine ancora in corso o disattivati. In alto ci sono Aggiungi numero, la ricerca Cerca per numero o assistente e tre filtri: direzione, tipo e stato.

> **Nota**
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> **Assistenti e agenti sono la stessa cosa.** Nella pagina Telefonia la console chiama gli agenti vocali «assistenti»: la colonna Assistente, il comando Scollega assistenti, la riga Instradamento all'assistente. In questa guida diciamo sempre «agente».

Ogni riga mostra il numero, il tipo («Comprato» o «Linea SIP»), lo [stato](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#stati) e il menu delle azioni. Tre colonne vanno spiegate:

- **Utilizzo**: Cosa sa fare il numero, non a chi è collegato: «In entrata», «In uscita» oppure «In entrata e uscita».

- **Assistente**: Gli agenti vocali collegati, su due righe: «Inbound» mostra l'agente in entrata, «Outbound» il primo agente in uscita, con «+N» se ce ne sono altri. «Nessuno assegnato» vuol dire che il posto è libero, «non disponibile» che il numero non si usa in quella direzione.

- **Azioni**: Il menu della riga. Per una linea SIP: Modifica linea SIP, Verifica configurazione, Scollega assistenti, Elimina numero. Per un numero comprato: Scollega assistenti, Disattiva o Rimetti in servizio, Elimina numero; con «Azione richiesta» c'è anche Correggi i documenti.

## Gli stati di un numero

| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
| --- | --- | --- |
| Attivo | Il numero è pronto. | Collegalo a un agente. |
| Configurazione · Documenti da completare · In verifica dall'operatore · Azione richiesta · In ritardo · Rigettato · Annullato | Il numero è in preparazione, oppure c'è un ordine presso la compagnia telefonica, che negli stati la console chiama «operatore». | Vedi [Dopo l'ordine: stati e tempi](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md#stati-ordine). |
| Errore | La configurazione sulla piattaforma non è riuscita. | Per una linea SIP: Verifica configurazione e Riallinea. Altrimenti scrivi all'assistenza. |
| Disattivato | Un numero comprato che hai spento tu con Disattiva. | Rimetti in servizio, se il piano ha un posto libero. Vedi [Disattivare e rimettere in servizio](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#disattivare). |
| Disattivato · riconsegna il … | Un numero comprato fermato dal piano. Dopo la data non è più tuo. | Prima della data torna a un piano che lo copre, o liberagli un posto e premi Rimetti in servizio. Vedi [Numeri fermati dal piano](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#fermati-dal-piano). |
| In pausa | Una linea SIP fermata dal piano. | Vedi [Numeri fermati dal piano](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#fermati-dal-piano). |
| In dismissione | Un numero comprato che hai eliminato, o fermato dal piano oltre la data di riconsegna: tra pochi giorni non sarà più tuo. | Niente: le azioni sono spente. |

## Un numero, più agenti

Ogni numero può avere un agente in entrata e, in uscita, uno o più agenti. Lo stesso numero può quindi rispondere con l'agente «Centralino» e chiamare con gli agenti «Richiami» e «Promemoria».

- **Un agente in entrata può rispondere su più numeri.** Le chiamate verso uno qualsiasi dei suoi numeri arrivano a lui. Ogni numero però ha un solo agente in entrata.
- **Un agente in uscita usa un solo numero**, che può condividere con altri agenti in uscita. È il numero che vede chi riceve la chiamata. Se il cliente richiama quel numero, risponde l'agente in entrata del numero, se c'è.
- I numeri «Solo chiamate in entrata» e le linee SIP senza chiamate in uscita servono solo in entrata.

## Collegare un numero a un agente

La finestra cambia con la funzione dell'agente: «Gestisci numeri» per un agente in entrata, «Assegna numero» o «Cambia numero» per un agente in uscita. In tutti e due i casi il collegamento vale subito, senza passare da Salva modifiche.

### Agente in entrata: «Gestisci numeri»

1. **Apri «Gestisci numeri»**
   Entra nell'agente vocale e premi il numero nella barra in alto, o Assegna numero se non ne ha. Dal passo Generali del Profilo Agente › Modifica Profilo ci arrivi con Aggiungi numero.

2. **Aggiungi il numero**
   In Aggiungi numero in entrata scegli il numero e premi Aggiungi. Compaiono i numeri che ricevono chiamate, non hanno già un agente in entrata e non sono disattivati, anche quelli con l'ordine ancora in corso. Compare «Numero aggiunto» e il numero passa in «Numeri collegati».

3. **Aggiungine altri o chiudi**
   La finestra resta aperta: ripeti il passo per gli altri numeri, poi premi Chiudi.

> **Risultato**
>
> Nella barra in alto vedi il primo numero e, se ce ne sono altri, «+N»; in Telefonia l'agente compare nella riga «Inbound» di ogni suo numero. Chiama uno dei numeri dal tuo cellulare: deve rispondere l'agente.

Se non ci sono numeri liberi leggi «Non ci sono altri numeri liberi in entrata» e al posto di Aggiungi trovi Vai a Telefonia.

![Finestra Gestisci numeri dell'agente Centralino Officina Rossi: due numeri collegati attivi e, in Aggiungi numero in entrata, un numero con l'avviso che l'ordine presso l'operatore è ancora in corso.](https://supportfast.ai/_astro/03-gestisci-numeri-ordine.9T7sjNrI.webp)

_Un numero con l'ordine in corso si può collegare subito: comincerà a funzionare quando è pronto._

### Agente in uscita: «Assegna numero» e «Cambia numero»

1. **Apri la finestra**
   Entra nell'agente vocale e premi Assegna numero nella barra in alto. Se l'agente ha già un numero, premi il numero: si apre «Cambia numero». Dal passo Generali ci arrivi con Assegna numero o Cambia numero.

2. **Scegli il numero**
   Scegli il numero in Numero in uscita, o in Sostituisci con se ne aveva già uno. Compaiono i numeri non disattivati che possono chiamare, anche quelli già usati da altri agenti in uscita, con la nota «in uso su 1 agente» o «in uso su 2 agenti». Se ne scegli uno, sotto «Numero condiviso con:» vedi gli altri agenti che lo usano.

3. **Conferma**
   Premi Assegna, o Sostituisci. Compare «Numero aggiornato».

Sostituendo, il numero vecchio resta agli altri agenti che lo usano: si toglie solo da questo. Se nessun numero può chiamare leggi «Non ci sono numeri che possono chiamare» e trovi Vai a Telefonia. Quali numeri chiamano è in [Che numero puoi comprare](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md#che-numero).

In entrambe le finestre un numero con un ordine in corso si può collegare lo stesso: comincia a funzionare da solo appena è pronto.

## Scollegare o spostare un numero

Per scollegare un numero da un agente apri Profilo Agente › Modifica Profilo, passo Generali, premi Scollega sulla scheda del numero e conferma in «Scollega il numero». Per un agente in entrata c'è anche Scollega in «Gestisci numeri».

- **Agente in entrata con altri numeri**: smette di rispondere solo su quel numero e continua sugli altri.
- **Ultimo numero, o agente in uscita**: l'agente smette di ricevere, o di fare, chiamate finché non gli assegni un altro numero.

In Telefonia, Scollega assistenti nel menu della riga scollega dal numero l'agente in entrata e tutti gli agenti in uscita.

Per spostare un numero su un altro agente in entrata, scollegalo dal primo e aggiungilo al nuovo in «Gestisci numeri». In uscita non serve spostarlo: lo stesso numero si assegna anche al nuovo agente. Per cambiare numero a un agente in entrata aggiungi il nuovo e scollega il vecchio; a un agente in uscita usa Cambia numero.

## Disattivare e rimettere in servizio

Solo i numeri comprati si disattivano. Con Disattiva il numero smette di rispondere subito e il suo posto nel piano si libera. La riga diventa «Disattivato».

Per riaccenderlo premi Rimetti in servizio: occupa di nuovo un posto, quindi il piano deve averne uno libero. Il numero torna a rispondere con gli stessi agenti, se nel frattempo non li hai scollegati. Le chiamate verso un numero che hai disattivato vengono rifiutate e non compaiono in Chiamate.

> **Attenzione**
>
> **Non lasciarlo spento a lungo.** Quando disattivi un numero la console avvisa: «Se non lo rimetti in servizio entro 30 giorni viene riconsegnato all'operatore telefonico.» Per non perderlo, rimettilo in servizio entro 30 giorni.

## Eliminare un numero

- **Linea SIP**: Elimina numero e conferma. Si elimina subito.
- **Numero comprato**: Elimina numero, scrivi `ELIMINA` e premi Elimina definitivamente. Il numero resta 7 giorni «In dismissione», non raggiungibile, poi torna alla compagnia telefonica.
- **Nei primi 10 giorni dall'acquisto** un numero comprato non si elimina: il pulsante è spento.
- **Un ordine mai consegnato**, per esempio annullato, si elimina subito, senza dismissione.

In ogni caso gli agenti collegati vengono scollegati e lo storico delle chiamate resta. Un numero eliminato non si recupera: per fermarlo per un po' usa Disattiva.

## Numeri fermati dal piano

Se il piano non copre più tutti i numeri, per esempio dopo un cambio di piano o alla fine dell'abbonamento, alcuni si fermano da soli: prima i più recenti. Si riaccendono da soli quando torni a un piano adeguato: vedi [La pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata).

- **Numero comprato**: la riga diventa «Disattivato · riconsegna il …», con la data. Il numero resta tuo per 30 giorni da quando si è fermato.
- **Linea SIP**: la riga diventa «In pausa». La linea resta tua, perché il numero è della tua compagnia telefonica.

> **Importante**
>
> **Dopo la data il numero comprato non è più tuo.** Se entro la data della riga non torni a un piano che lo copre, e non lo rimetti in servizio, il numero passa 7 giorni «In dismissione». Poi non è più tuo. Non aspettarti un'email di avviso prima della riconsegna: la data da tenere d'occhio è quella nella pagina Telefonia.

## Leggi anche

- [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md): Numero della piattaforma, linea SIP o deviazione.

- [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md): Paesi, documenti e stati dell'ordine.

- [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md): Quando un numero non funziona come dovrebbe.