# Collegare il telefono: le strade > Due modi per dare all'agente vocale un suo numero, più la deviazione dal numero che hai già. Qui li metti a confronto e scegli la strada giusta per la tua azienda. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica/ · Sezione: Telefonia · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Finché non ha un numero, l'agente vocale si prova solo con la Chiamata Web di Test Chiamata. Per ricevere e fare telefonate vere gli serve un numero di telefono, e i modi per darglielo sono due: un numero della piattaforma o una linea SIP. La deviazione è una terza strada che si aggiunge a uno dei due: porta all'agente le chiamate del numero che usi già. L'agente però deve comunque avere un suo numero verso cui deviarle. I numeri sono dell'account e si collegano agli agenti vocali dei tuoi workspace: come si dividono fra gli agenti è in [Un numero, più agenti](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#due-posti). ## 1. Un numero della piattaforma **Il cliente chiama** — Il numero comprato dalla console. → **L'agente risponde** — Il numero è collegato a lui come agente in entrata. Compri un numero geografico, cioè un fisso con il prefisso di una città, in Account › Telefonia. Paesi, tipi di numero, documenti e tempi sono in [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md#che-numero). ## 2. Una linea SIP: il tuo centralino o la tua compagnia telefonica VoIP **Il cliente chiama** — Il tuo numero di sempre. → **Il tuo centralino inoltra** — Il centralino, o la compagnia telefonica, manda la chiamata a SupportFast via SIP. → **L'agente risponde** — La linea è collegata a lui. Se il tuo numero arriva già su un centralino o su una compagnia telefonica VoIP, lo colleghi all'agente con una **linea SIP**, un collegamento diretto fra la tua compagnia telefonica e SupportFast. La linea riceve le chiamate e, se la compagnia lo consente, chiama con il tuo numero. La configura il tuo tecnico: campi e passaggi sono in [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md). ## 3. La deviazione dal tuo numero **Il cliente chiama** — Il tuo numero, anche un cellulare. → **La compagnia telefonica devia** — La chiamata va al numero dell'agente, sempre o solo in certi casi. → **L'agente risponde** — Sul suo numero, della piattaforma o SIP. Tieni il numero che usi già e chiedi alla tua compagnia telefonica di deviare le chiamate verso il numero dell'agente. Puoi deviare sempre, oppure solo quando sei al telefono, non rispondi o non sei raggiungibile. La deviazione non sostituisce le altre strade: l'agente ha comunque bisogno di un suo numero, verso cui deviare. I codici per la tua compagnia, con il configuratore, sono in [Deviare le chiamate dal tuo numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md). ## Il confronto | | Numero della piattaforma | Linea SIP | Deviazione | | --- | --- | --- | --- | | Conviene se | Non hai un numero da tenere, vuoi un numero dedicato all'agente, o l'agente deve chiamare i tuoi contatti | Hai un centralino VoIP o un contratto SIP e vuoi tenere il tuo numero, anche per chiamare | Vuoi tenere il cellulare o il fisso che i clienti conoscono, senza tecnico, anche solo quando non rispondi | | Numero che chiamano i clienti | Il numero nuovo dell'agente | Il tuo numero | Il tuo numero | | Chiamate in uscita | Sì, tranne i numeri «Solo chiamate in entrata» | Sì, se le configuri con la tua compagnia telefonica | No: l'agente chiama dal suo numero | | Cosa serve | Per i numeri intestati, i documenti dell'intestatario | Un centralino o una compagnia telefonica VoIP, e chi lo configura | Un numero dell'agente e il codice o il pannello della tua compagnia telefonica | | Tempi | Da pochi istanti a qualche giorno | Pochi istanti in SupportFast, più il lavoro del tecnico | Di solito immediata | | Funzione del piano | «Numeri della piattaforma», e conta fra i numeri del piano | «Trunk SIP»; non conta fra i numeri del piano | Quella del numero dell'agente | | Costi fuori da SupportFast | Nessuno | Il tuo contratto con la compagnia telefonica | Le chiamate deviate, secondo la tua offerta | Per far chiamare l'agente serve anche la funzione del piano «Chiamate in uscita»: senza, nella creazione di una campagna il canale «Chiamata Vocale AI» ha il lucchetto. ![Finestra Aggiungi numero con le due schede Compra un numero e Crea numero SIP e le loro descrizioni.](https://supportfast.ai/_astro/03-aggiungi-numero.F3_2rnsL.webp) _Scegli se comprare un numero o collegare una linea SIP, poi premi Continua._ ## Dove si gestiscono i numeri Numeri e linee stanno in Account › Telefonia, che apri dal menu col tuo nome: il riquadro «Numeri di telefono» è spiegato in [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md), «Documenti per i numeri» in [Documenti per i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/profilo-documenti.md). Serve il permesso «Telefonia (Account)»: senza, la voce Telefonia non compare e nella barra dell'agente vedi i numeri senza poterli cambiare. ![Pagina Account Telefonia: tre numeri di prova, uno comprato e attivo collegato agli agenti Centralino e Richiami Officina Rossi, una linea SIP attiva e un ordine in verifica dall'operatore; sotto il profilo documenti di Officina Rossi SRL con Documenti completi.](https://supportfast.ai/_astro/03-telefonia-pagina.CQJBr8TS.webp) _Tutti i numeri dell'account, con stato, uso e agenti collegati, e i profili documenti._ ## Domande frequenti **Posso portare il mio numero in SupportFast?** Il numero resta alla tua compagnia telefonica. Per farlo rispondere all'agente hai due strade: la linea SIP, se il numero è su un centralino o su una compagnia telefonica VoIP, oppure la deviazione. **Posso usare il numero dell'agente per gli SMS o per WhatsApp?** Il numero dell'agente serve per le chiamate. WhatsApp si collega a parte, con il tuo numero WhatsApp: vedi [WhatsApp: collegare il numero](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp.md). **Quante chiamate può gestire l'agente nello stesso momento?** Quante ne prevede il piano alla voce «Chiamate in contemporanea», contate su tutto l'account e prove comprese. Vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#consumi). ## Leggi anche - [Acquistare un numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/acquista-numero.md): La procedura passo per passo, paese per paese. - [Collegare il centralino (SIP)](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip.md): I campi della linea e cosa chiedere al tuo tecnico. - [Deviare le chiamate dal tuo numero](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/deviazione.md): I codici per la tua compagnia, cellulare o fisso. - [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md): Collegare, spostare, disattivare ed eliminare.