# Collegare il centralino (SIP) > Collega all'agente vocale il numero che hai già sul tuo centralino o presso la tua compagnia telefonica VoIP: i clienti chiamano il numero di sempre e l'agente può anche chiamare con quel numero. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/sip/ · Sezione: Telefonia · Aggiornata il 30 ottobre 2026 Con una **linea SIP** la tua compagnia telefonica VoIP, o il tuo centralino, manda all'agente le chiamate che arrivano sul tuo numero. Non registri un interno sul centralino: colleghi a SupportFast la linea della tua compagnia telefonica. **Il cliente chiama** — Il tuo numero di sempre. → **La compagnia telefonica inoltra** — Manda la chiamata all'indirizzo della linea, l'Origination URI. → **L'agente risponde** — La linea è collegata a lui come agente in entrata. Per le chiamate in uscita il percorso è al contrario: SupportFast passa la chiamata alla tua compagnia telefonica, che la consegna con il numero della linea. | | In entrata | In uscita (facoltativo) | | --- | --- | --- | | Chi manda la chiamata a chi | La tua compagnia telefonica a SupportFast | SupportFast alla tua compagnia telefonica | | Indirizzo | Origination URI: lo dà la console, lo copi tu | Termination URL: lo dà la tua compagnia, lo scrivi tu | | Protezione | Indirizzi IP consentiti, oppure Utenza e Password | Sempre Utenza e Password | Utenza e password sono una sola coppia per linea: se le usi per l'entrata, valgono anche per l'uscita. > **Prima di iniziare** > > - Un piano con la funzione «Trunk SIP», che nella console è il nome delle linee SIP, più «Chiamate in uscita» per far chiamare l'agente. > - Una compagnia telefonica VoIP o un centralino che inoltri le chiamate a un indirizzo SIP esterno, e chi lo configura. ## Cosa chiedere al tuo fornitore o al tuo tecnico - Il numero da collegare, in formato internazionale: per esempio `+39 02 1234 5678`. - Come si protegge la linea: gli indirizzi IP da cui la tua compagnia telefonica manda le chiamate, oppure un'utenza e una password. - Solo se l'agente deve chiamare: l'indirizzo della compagnia telefonica per le chiamate in uscita, cioè il Termination URL, con la sua utenza e password. - Chi inoltrerà le chiamate di quel numero all'indirizzo che ti darà la console. ## Creare la linea 1. **Apri la finestra** In Account › Telefonia premi Aggiungi numero, scegli Crea numero SIP e premi Continua. 2. **Scrivi il numero** In Numero scrivi il numero con il prefisso del paese. Deve essere quello su cui la tua compagnia telefonica riceve le chiamate: la linea accetta solo le chiamate per quel numero. Non puoi averlo due volte nell'account: «Hai già un numero con questo valore.» 3. **Copia l'indirizzo** Premi Copia l'indirizzo accanto a Origination URI, l'indirizzo di SupportFast a cui la tua compagnia telefonica manda le chiamate, e passalo al tuo tecnico. 4. **Proteggi la linea** In Accesso SIP scrivi gli Indirizzi IP consentiti, oppure Utenza e Password. Ne serve almeno uno dei due, altrimenti leggi «Inserisci utenza e password oppure almeno un indirizzo IP consentito.» Con gli IP, utenza e password servono solo per le chiamate in uscita. 5. **Se serve, abilita le chiamate in uscita** In Chiamate in uscita (facoltativo) scrivi il Termination URL della tua compagnia telefonica. In questo caso utenza e password sono obbligatorie. Chi riceve le chiamate dell'agente vede il numero della linea. Senza Termination URL la linea riceve soltanto. 6. **Crea la linea** Premi Crea numero SIP. Leggi «Linea SIP creata: la configurazione parte adesso» e la riga passa da «Configurazione» ad «Attivo» in pochi istanti. 7. **Configura la compagnia telefonica** Dal pannello della tua compagnia telefonica o del centralino fai inoltrare all'Origination URI le chiamate in arrivo su quel numero. Se hai scelto utenza e password, la linea deve presentarsi con quelle; se hai scelto gli IP, le chiamate devono partire da quegli indirizzi. ![Finestra Crea numero SIP compilata: numero +39 02 1234 5678, Origination URI oscurato con il pulsante per copiarlo, operatore Altro, utenza e password di prova e Termination URL sip.esempio.it.](https://supportfast.ai/_astro/03-sip-finestra.DI4cMh4D.webp) _Copia l'Origination URI e passalo al tuo tecnico: è l'indirizzo a cui inoltrare le chiamate._ ## Collegare la linea all'agente La linea si collega all'agente come ogni numero: vedi [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md#collegare). Una linea senza Termination URL compare solo per gli agenti in entrata; con il Termination URL anche per quelli in uscita. ## Come provarla 1. **Controlla il lato SupportFast** Nel menu della riga scegli Verifica configurazione. Le righe Ricezione delle chiamate, Instradamento all'assistente e Chiamate in uscita devono dire «A posto», oppure «Non prevista» per l'uscita senza Termination URL. Instradamento all'assistente controlla che le chiamate in arrivo vengano passate all'agente vocale: nella pagina Telefonia la console chiama gli agenti «assistenti». Se è tutto pronto, in alto leggi «Tutto a posto: la linea è configurata correttamente.» Se una riga dice «Mancante» o «Errore», premi Riallinea. 2. **Chiama il tuo numero** Chiama il numero dal tuo cellulare, come spiegato in [Provare l'agente](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/prova.md). 3. **Controlla la chiamata** Nella pagina Chiamate dell'agente trovi la telefonata, con trascrizione e audio. 4. **Prova l'uscita** Su un agente in uscita premi Test Chiamata, poi Chiamata Telefonica: scegli il prefisso del paese, scrivi il tuo numero e premi Fatti chiamare. Sul tuo telefono deve comparire il numero della linea. > **Nota** > > **La verifica guarda solo SupportFast.** Se la verifica è a posto ma le chiamate non arrivano, il punto da controllare è la configurazione della compagnia telefonica o del centralino. ## Eliminare la linea Nel menu della riga scegli Elimina numero e conferma. La linea si elimina subito: gli agenti vengono scollegati e lo storico delle chiamate resta. Ricorda di togliere l'inoltro anche presso la compagnia telefonica. ## Problemi comuni Se la linea non riceve chiamate o non si sente nulla, leggi [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md). Se l'agente non riesce a chiamare, controlla Termination URL, utenza e password, che l'agente sia in uscita e che il piano comprenda «Chiamate in uscita». Se il [motivo di chiusura](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/chiamate.md#esiti) è «Errore di linea», o se la compagnia telefonica blocca la chiamata, fai controllare la linea alla compagnia. ## Domande frequenti **Ho cambiato compagnia telefonica: devo rifare la linea?** No. Premi Modifica linea SIP, aggiorna accesso e Termination URL e premi Salva modifiche: compare «Linea SIP aggiornata». Poi fai inoltrare le chiamate all'Origination URI dalla nuova compagnia telefonica. **Devo cambiare il numero della linea.** Modificalo con Modifica linea SIP, poi aggiorna la configurazione anche presso la tua compagnia telefonica o sul centralino. ## Leggi anche - [Collegare il telefono: le strade](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/panoramica.md): La linea SIP a confronto con le altre strade. - [Assegnare e gestire i numeri](https://supportfast.ai/it/guida/telefonia/gestisci-numeri.md): Collegare la linea agli agenti e gestirla. - [Numeri, deviazione e SIP](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/problemi-telefonia.md): Quando la linea non riceve o non si sente.