# Dominio personalizzato > Colleghi un tuo sottodominio, per esempio portale.esempio.it, e i tuoi clienti entrano nel portale da un indirizzo tuo, protetto da un certificato preparato da noi. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/white-label/dominio/ · Sezione: White Label · Aggiornata il 30 ottobre 2026 > **Prima di iniziare** > > - Un piano White Label attivo. > - Un dominio tuo e l'accesso al pannello in cui ne gestisci i DNS. ## Scegli il sottodominio Usa un sottodominio dedicato al portale, per esempio `portale.esempio.it`, `ai.esempio.it` o `app.esempio.it`. Non usare il dominio principale né www: di solito ospitano il tuo sito. Se lanci un marchio nuovo, registra prima il suo dominio. ## Collega il dominio 1. **Apri il riquadro** Sulla console SupportFast vai in Account › Whitelabel, riquadro Dominio personalizzato. 2. **Scrivi il dominio e salva** Nel campo Dominio scrivi il sottodominio, senza `http://` e senza `www`: per esempio `portale.esempio.it`. Premi Salva dominio. Compare «Dominio salvato. Ora crea il record DNS e poi premi Verifica». 3. **Copia il record** Sotto, in «Configurazione DNS», la console mostra il record da creare, con stato «In attesa»: | Tipo | Nome / host | Valore / destinazione | | --- | --- | --- | | `CNAME` | `portale.esempio.it` | `agency.supportfast.ai` | 4. **Crea il record nel tuo DNS** Nel pannello del tuo provider aggiungi un record di tipo CNAME con quel nome e quel valore. Se non sai come, segui [Aggiungere il CNAME presso il tuo provider](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/dominio.md#cname-provider). 5. **Verifica** Torna in Account › Whitelabel e premi Verifica dominio. Se il record c'è, compare «Dominio verificato». La propagazione di un record DNS può richiedere fino a 48 ore. Se il record non risulta ancora, non serve ripremere il pulsante: finché il dominio è «In attesa», lo ricontrolliamo noi ogni 5 minuti, e ricaricando la pagina vedi lo stato aggiornato. ### Il certificato di sicurezza Alla verifica lo stato diventa «Attivo» e prepariamo noi il certificato SSL, quello che fa aprire il portale in `https` con il lucchetto. Il certificato è pronto in pochi minuti. ![Il riquadro Dominio personalizzato con portale.esempio.it salvato: la tabella Configurazione DNS con il record CNAME verso agency.supportfast.ai «In attesa», l'avviso giallo e il pulsante Verifica dominio.](https://supportfast.ai/_astro/wl-dominio.BYj3tkJv.webp) _Dopo il salvataggio la console ti mostra il record CNAME da creare nel tuo DNS._ ## Come verificare - In Account › Whitelabel lo stato è «Attivo» e il certificato non è più in preparazione. - Aprendo `https://portale.esempio.it` in una finestra anonima vedi la pagina di accesso con il tuo logo e il lucchetto, senza avvisi di sicurezza. > **Attenzione** > > **Il record CNAME deve restare.** Se lo togli o lo cambi, i tuoi clienti non raggiungono più il portale. La console non lo segnala subito: un dominio «Attivo» lo ricontrolliamo una volta per notte, e solo allora, se il record non c'è più, lo stato torna «In attesa». Quando rimetti il record giusto, il controllo ogni 5 minuti lo riporta «Attivo» da solo. ## Aggiungere il CNAME presso il tuo provider Nel pannello del provider che gestisce i DNS del dominio cerca una voce come Gestione DNS, Zona DNS o DNS records. I campi del record possono avere nomi diversi: | Campo | Come può chiamarsi | Cosa scrivere | | --- | --- | --- | | Tipo | Tipo, Type, Tipo record | `CNAME` | | Nome | Nome, Host, Name, Alias | Di solito solo la parte prima del tuo dominio: `portale`. Alcuni pannelli vogliono il nome intero: `portale.esempio.it`. | | Valore | Valore, Destinazione, Target, Punta a | `agency.supportfast.ai`, senza `https://` e senza barre. Alcuni pannelli vogliono un punto finale: `agency.supportfast.ai.` | | TTL | TTL, Durata | Lascia il valore proposto. | Dopo il salvataggio rileggi il record nell'elenco. Se il pannello ha aggiunto il dominio una seconda volta, per esempio `portale.esempio.it.esempio.it`, correggi il nome scrivendo solo `portale`. ## Cambiare dominio Per spostare il portale su un altro indirizzo scrivi il nuovo dominio nel campo Dominio e premi Salva dominio. Se il dominio attuale era verificato si apre la finestra «Cambia dominio»: il dominio attuale smette subito di rispondere, il nuovo risponde dopo il record CNAME e la verifica. Per non lasciare i clienti senza portale, crea prima il CNAME del nuovo dominio e avvisali del nuovo indirizzo; poi premi Conferma e cambia dominio e ripeti la verifica. > **Attenzione** > > **Cosa cambia dopo il cambio di dominio.** > > - Il vecchio indirizzo non apre più il portale: i tuoi clienti entrano dal nuovo, con le stesse credenziali. > - Il Bottone chat installato sui siti dei clienti continua a funzionare: non dipende dal dominio del portale. > - I link diretti alla chat e gli iframe copiati da Condividi contengono il vecchio indirizzo e smettono di funzionare. Ricopiali dal portale, sul nuovo dominio, e sostituiscili dove li hai pubblicati: vedi [Agente chat e widget](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/portale-cliente.md#widget). > - Nelle email automatiche già inviate, i collegamenti portano ancora al vecchio indirizzo. > ## Problemi comuni ### «Scrivi un dominio valido…» Hai scritto anche `https://`, `www` o una barra finale, oppure il dominio è incompleto. Scrivi solo il nome, per esempio `portale.esempio.it`. ### «Il record CNAME non risulta ancora» - **La propagazione non è finita.** Può richiedere fino a 48 ore: finché il dominio è «In attesa» lo ricontrolliamo noi ogni 5 minuti, ricarica la pagina per vedere lo stato. - **Il valore non è esatto.** Confrontalo con la tabella di [Aggiungere il CNAME presso il tuo provider](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/dominio.md#cname-provider). - **Sullo stesso nome c'è un altro record.** Un nome con un CNAME non può averne altri: togli eventuali record A, AAAA o TXT per `portale.esempio.it`. - **Il record passa da un proxy.** Alcuni servizi, come Cloudflare, nascondono il CNAME quando il proxy è acceso. Imposta il record come solo DNS. - **Hai modificato il pannello sbagliato.** Controlla quale provider gestisce davvero i DNS del dominio: può essere diverso da quello dove l'hai comprato. ### Il certificato resta «in preparazione» Di solito ci vogliono pochi minuti. Se lo stato non cambia per molto tempo, scrivi a [info@supportfast.ai](mailto:info@supportfast.ai) indicando il dominio. ## Domande frequenti **Posso avere più domini per lo stesso portale?** No. Il portale ha un solo dominio. ## Leggi anche - [Email personalizzata](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/email.md): Il passo successivo: il mittente delle email automatiche. - [Messa online del portale](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/messa-online.md): I controlli prima di dare l'indirizzo ai clienti. - [Cosa vedono i tuoi clienti](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/portale-cliente.md): Accesso, portale chiuso e codici 001–004.