# Email personalizzata > Le email automatiche del portale partono da un tuo indirizzo, con il tuo logo. Finché non lo verifichi, non parte nessuna email: né ai tuoi clienti, né a te. Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/white-label/email/ · Sezione: White Label · Aggiornata il 30 ottobre 2026 ## A cosa serve È il mittente di tutte le email che il portale manda da solo: ai tuoi clienti, al tuo team e anche a te. Ogni email porta il nome del brand, il tuo logo e un collegamento al tuo portale. Le email su piano, pagamenti e numeri di telefono, invece, continuano ad arrivarti da SupportFast. ### Le email che partono col tuo marchio - Il codice per recuperare la password, per tutti gli utenti del tuo account, te compreso. - Le Notifiche Email degli agenti chat: nuova conversazione, nuovo contatto, richiesta di un operatore, messaggio nella live chat (scheda Chat Operatore). - Le Notifiche Email di fine chiamata degli agenti vocali, con il riepilogo, per le chiamate riuscite. - Le email dell'azione Invia Email delle automazioni. - Le richieste di collegamento che i tuoi clienti ti mandano dal portale: arrivano a te. > **Prima di iniziare** > > - Un piano White Label attivo. > - Un indirizzo di cui leggi la casella: lì arrivano il link di conferma e le risposte dei clienti. ## Imposta e verifica l'indirizzo 1. **Apri il riquadro** Sulla console SupportFast vai in Account › Whitelabel, riquadro Email personalizzata. 2. **Scrivi l'indirizzo e salva** In Indirizzo email mittente scrivi l'indirizzo, per esempio `assistenza@esempio.it`, e premi Salva email. Compare «Indirizzo salvato. Ti abbiamo mandato un'email di conferma». 3. **Clicca il link di conferma** Nella casella di quell'indirizzo apri l'email di conferma e clicca il link. Controlla anche lo spam. Il link vale 24 ore. 4. **Verifica** Torna in Account › Whitelabel e premi Verifica email. Compare «Indirizzo verificato». Se non premi, ogni pochi minuti controlliamo noi, e ricaricando la pagina vedi lo stato aggiornato. > **Risultato** > > Lo stato diventa «Attiva» e leggi «Email collegata: l'indirizzo è pronto per l'invio.». Da questo momento le email del portale partono da questo indirizzo. Se il link è scaduto premi Invia di nuovo: ricevi un'email nuova. ![Il riquadro Email personalizzata con assistenza@esempio.it «In attesa», i pulsanti Invia di nuovo e Verifica email e l'avviso giallo sulle email che non partono.](https://supportfast.ai/_astro/wl-email.CUu7cq8X.webp) _Finché non confermi l'indirizzo, il portale non manda nessuna email, nemmeno a te._ ## Finché l'indirizzo non è verificato Finché lo stato non è «Attiva», il portale non manda nessuna delle email elencate sopra, nemmeno a nome di SupportFast. Chi usa Password dimenticata? non riceve il codice, te compreso. Le notifiche degli agenti e le richieste di collegamento non arrivano, e l'azione Invia Email delle automazioni risulta «Invio email fallito.». > **Attenzione** > > **Vale da quando il piano White Label è attivo.** Anche in prova, e anche se ci sei arrivato con un upgrade da un piano Standard: le notifiche che ricevevi prima si fermano subito, finché non verifichi l'indirizzo. Per questo conviene impostarlo come prima cosa. Se hai perso la password e il mittente non è ancora verificato, scrivi a [info@supportfast.ai](mailto:info@supportfast.ai) dall'indirizzo del tuo account. ## Come partono le email Le email partono dai nostri server di invio, con il tuo indirizzo come mittente. Il link di conferma dimostra che la casella è tua: senza, i nostri server non possono usare quell'indirizzo. Non c'è un indirizzo di risposta diverso: chi risponde scrive al tuo indirizzo. Il tuo dominio non firma queste email. Per i controlli antispam SPF, DKIM e DMARC risultano spedite da server che non sono del tuo dominio. Se il dominio del tuo indirizzo ha una politica DMARC restrittiva, cioè `p=quarantine` o `p=reject`, alcune caselle possono mettere le email nello spam o rifiutarle. > **Consiglio** > > **Prova prima di consegnare il portale.** Fatti mandare il codice di Password dimenticata? su caselle di provider diversi, per esempio Gmail e Outlook. Se le email finiscono nello spam o non arrivano, chiedi a chi gestisce il tuo dominio di controllare la politica DMARC, oppure usa un indirizzo su un dominio senza politica restrittiva. Se il problema resta, [segnalacelo](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). ## Cambiare indirizzo Scrivi il nuovo indirizzo e premi Salva email. Se l'indirizzo attuale era verificato si apre la finestra «Cambia email mittente». Prima di confermare, assicurati di poter leggere la casella del nuovo indirizzo. Poi premi Conferma e cambia email e conferma il nuovo indirizzo con il link. ## Come verificare - Sul portale, in una finestra anonima, chiedi il codice con Password dimenticata? per un utente di prova. Il codice arriva dal tuo indirizzo, con il tuo logo. - In un agente di prova accendi una notifica in Notifiche Email e apri una chat dal sito: la notifica arriva dal tuo indirizzo. ## Problemi comuni | Messaggio o sintomo | Perché succede | Cosa fare | | --- | --- | --- | | «Indirizzo email non utilizzabile perché già in uso.» | L'indirizzo è già il mittente di un altro portale: ogni indirizzo può fare da mittente per un solo portale. | Usa un altro indirizzo. | | «L'indirizzo non risulta ancora confermato: apri la casella e clicca il link, poi riprova» | Il link non è stato cliccato, oppure hai cliccato quello di un'email precedente. | Clicca il link dell'ultima email arrivata, oppure premi Invia di nuovo. | | L'email di conferma non arriva | È finita nello spam o in un filtro della casella. | Controlla spam e filtri, poi premi Invia di nuovo. | | Le email del portale finiscono nello spam dei clienti, o non arrivano | Dipende dai filtri della posta di chi le riceve, e dalla politica DMARC del dominio del tuo indirizzo. | Chiedi ai clienti di aggiungere il tuo indirizzo ai contatti e controlla [Come partono le email](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/email.md#come-partono). Se continua, [segnalacelo](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/segnala-problema.md). | ## Domande frequenti **In che lingua partono le email?** Il codice per la password parte nella lingua dell'utente. Le notifiche delle conversazioni e le richieste di collegamento partono nella lingua del workspace. ## Leggi anche - [I tuoi clienti](https://supportfast.ai/it/guida/white-label/clienti.md): Il passo successivo: workspace e utenti per ogni cliente. - [Profilo Agente: Generali](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md): Dove si accendono le notifiche email dell'agente. - [Nodi: messaggi e azioni](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-azioni.md): L'azione Invia Email delle automazioni.