# Impostazioni del workspace

> Dai al workspace un nome riconoscibile e scegli le lingue dei tuoi agenti, il fuso orario e gli orari in cui il team è al lavoro.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni/ · Sezione: Workspace · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Le impostazioni valgono per tutto il workspace: le usano tutti i suoi agenti, le automazioni e le campagne. Le apri da Workspace › Impostazioni nella barra laterale. La pagina si intitola «Impostazioni Workspace» e ha due schede, Generali e Contatti.

La scheda Generali si salva tutta insieme con la barra in basso (vedi [Salvare le modifiche](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/console.md#salvare)): salva prima di cambiare scheda o pagina.

## Profilo Workspace

Il riquadro «Profilo Workspace» contiene i dati che identificano il workspace nella console.

- **Nome Workspace (Testo · da 2 a 50 caratteri · obbligatorio)**: Il nome che compare in Home, nella barra laterale, nell'elenco dei workspace e nelle finestre di creazione. Lo vedono tutti i colleghi che hanno accesso al workspace.

- **Descrizione (Testo · fino a 250 caratteri)**: Una nota per il team su cosa contiene il workspace, per esempio «Sede di Verona: officina e ricambi». I tuoi clienti non la vedono.

  (Predefinito: vuoto)

- **Colore Identificativo (Colore)**: Tinge l'avatar del workspace in tutta la console. Scegli uno degli 8 colori in Predefiniti o un colore libero dal selettore.

  (Predefinito: un colore a caso)

## Lingue e Localizzazione

Il riquadro «Lingue e Localizzazione» stabilisce le lingue degli agenti e il fuso orario di riferimento.

- **Lingue supportate (Una o più lingue · almeno una)**: Le lingue in cui scrivi i testi degli agenti del workspace: benvenuto, domande suggerite, moduli e messaggi hanno una versione per ogni lingua. Non limitano le risposte: l'agente chat risponde nella lingua in cui scrive il cliente, anche se non è in elenco. L'agente vocale parla la sua Lingua Principale, che scegli fra queste.

  La prima lingua dell'elenco è la prima lingua del workspace: in questa lingua partono le email di notifica delle conversazioni, e da lei dipende il prefisso proposto per i numeri di telefono dei contatti (+39 con l'italiano). Con l'inglese non c'è un prefisso proposto: i numeri vanno scritti con il prefisso internazionale.

  Per aggiungerne, premi Aggiungi lingua, seleziona una o più lingue e conferma. Per toglierne una, premi la X sulla sua etichetta: l'ultima lingua rimasta non si toglie.

  Puoi scegliere fra le 11 lingue elencate in [Lingue supportate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/lingue.md).

  (Predefinito: la lingua di chi ha creato il workspace)

- **Fuso Orario (Elenco · obbligatorio)**: L'ora di riferimento del workspace. In questo fuso valgono gli orari di apertura, le statistiche e le automazioni. Apri l'elenco e scrivi il nome della città per trovarla.

  Le campagne hanno un fuso orario proprio e ti avvisano se è diverso da quello del workspace: vedi [Opzioni Campagna](https://supportfast.ai/it/guida/campagne/opzioni.md).

  (Predefinito: Roma)

Queste lingue riguardano gli agenti e i loro testi. La lingua in cui leggi la console la scegli invece nel tuo [Profilo](https://supportfast.ai/it/guida/account/profilo.md).

## Orari di apertura e giorni di chiusura

Il riquadro «Orari di apertura» dice alla console quando il tuo team è al lavoro. In alto a destra vedi il fuso orario in cui valgono gli orari. Il riquadro ha due colonne: le fasce orarie di ogni giorno e i giorni di chiusura.

1. **Aggiungi la prima fascia**
   Sulla riga del lunedì premi Aggiungi fascia. La console propone 08:00–12:00: cambia gli orari con le tendine Dalle e Alle, a passi di 30 minuti.

2. **Aggiungi la fascia del pomeriggio**
   Premi di nuovo Aggiungi fascia: la seconda proposta è 14:00–18:00. Un giorno può avere più fasce. Per toglierne una premi la sua X.

3. **Copia sugli altri giorni**
   Premi l'icona Copia queste fasce su altri giorni. Scegli Giorni feriali (da lunedì a venerdì), Fine settimana (sabato e domenica) o Tutti i giorni. Le fasce copiate sostituiscono quelle che quei giorni avevano.

4. **Aggiungi i giorni di chiusura**
   In Giorni di chiusura (festività) premi Aggiungi giorno di chiusura, scegli la data nel calendario e premi Aggiungi giorno. Ripeti per ogni festività o giorno di ferie.

5. **Salva**
   Premi Salva modifiche nella barra in basso.

![Riquadro «Orari di apertura»: dal lunedì al venerdì 08:30–12:30 e 14:00–18:00, sabato 09:00–12:00, domenica senza fasce, giorni di chiusura 25/12/2026 e 26/12/2026 e fuso Roma in alto a destra.](https://supportfast.ai/_astro/01-orari.5AWRmX1Z.webp)

_Fasce orarie per ogni giorno a sinistra, giorni di chiusura a destra._

### A cosa servono gli orari

Gli orari di apertura sono il riferimento per tutte le impostazioni che chiedono «in orario» o «fuori orario»:

- agente chat: quando i clienti possono chiedere un operatore, in «Orari di Disponibilità Operatori» ([Chat Operatore](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/chat-operatore.md)), e quando l'agente risponde da solo, in «Orari di Risposta dell'Agente» ([Interfaccia](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/interfaccia.md));
- WhatsApp, Instagram e Messenger: l'«Orario di Risposta» nella pagina di ogni canale ([WhatsApp: impostazioni del canale](https://supportfast.ai/it/guida/integrazioni/whatsapp-impostazioni.md#disponibilita-e-risposta), uguali per Instagram e Messenger);
- agente vocale: la «Disponibilità Oraria» di ogni destinazione del [trasferimento](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/trasferimento.md) e la condizione «Durante l'orario di lavoro» dei messaggi di benvenuto ([Generali: identità, voce e saluto](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md));
- automazioni: l'opzione «Solo in orario di apertura» delle attese ([Nodi: logica e dati](https://supportfast.ai/it/guida/automazioni/nodi-logica.md));
- statistiche: il riquadro «Dentro / fuori orario» della [Dashboard dell'agente chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/dashboard.md).

> **Consiglio**
>
> **Imposta sempre gli orari, anche se l'agente risponde a ogni ora.** Ogni impostazione che dipende dagli orari ti avvisa se il workspace non ne ha. Senza fasce, per l'agente vocale il workspace risulta sempre chiuso. Tutti gli orari di SupportFast, messi a confronto, sono in [Gli orari in SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md#orari).

## Chiave OpenAI

La chiave OpenAI è il codice che collega SupportFast a un tuo account OpenAI. Non serve: senza, gli agenti usano l'AI compresa nel piano. Con una chiave, i messaggi AI li paghi tu a OpenAI e non scalano dalla quota del piano.

Il riquadro «Chiave OpenAI» lo vede solo chi ha il permesso «Fatturazione», perché la chiave è un costo. Di partenza il workspace usa la chiave dell'account, se c'è; se spegni Usa la chiave API dell'Account principale puoi inserirne una solo per questo workspace. Vale la chiave più vicina all'agente: prima quella dell'agente, poi quella del workspace, poi quella dell'account. Vedi [Chiave OpenAI](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/chiave-openai.md).

## Elimina Workspace

In fondo alla scheda, il riquadro rosso «Elimina Workspace» ricorda che l'eliminazione è irreversibile. Il pulsante Elimina Workspace apre la finestra di conferma: cosa si perde e come confermare lo trovi in [Eliminare un workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md#eliminare).

## La scheda Contatti

La scheda Contatti raccoglie le impostazioni della rubrica del workspace. Non è il modulo contatti della chat, che si regola per ogni agente in [Profilo Agente › Contatti](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/modulo-contatti.md). Contiene:

- la «Profilazione Automatica», con cui l'agente AI compila la scheda del contatto a fine conversazione e lo inserisce nelle liste. Si salva con la barra in basso;
- le «Variabili», cioè le variabili del contatto: i dati che gli agenti raccolgono e salvano sulla scheda, fino a 30 personalizzate. Ogni variabile si salva dalla sua finestra.

Le spieghiamo in [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md).

## Leggi anche

- [Workspace e Panoramica](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md): Creare, rinominare ed eliminare un workspace e gestirne gli elementi.

- [Variabili e profilazione automatica](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/variabili-profilazione.md): La scheda Contatti delle impostazioni, campo per campo.

- [Lingue supportate](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/lingue.md): Le lingue della console e degli agenti.