# Workspace e Panoramica

> Organizza il lavoro in workspace e usa la Panoramica per trovare, creare e gestire gli agenti, le automazioni e le campagne di ognuno.

Pagina: https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica/ · Sezione: Workspace · Aggiornata il 30 ottobre 2026

Cosa contiene un workspace, e cosa appartiene invece all'account o a ogni agente, è spiegato in [Come funziona SupportFast](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/come-funziona.md).

## Quando crearne più d'uno

Spesso un solo workspace è sufficiente: può contenere più agenti, per esempio uno per il sito e uno per il telefono. Creane un altro quando vuoi tenere separati:

- sedi o punti vendita con canali e orari diversi;
- marchi con un proprio numero WhatsApp e una propria rubrica: ogni workspace collega un solo numero WhatsApp, una sola pagina Facebook e un solo account Instagram;
- reparti con lingue o orari propri;
- i tuoi clienti, se sei un'agenzia o un rivenditore White Label;
- un ambiente di prova, per sperimentare senza toccare quello in uso.

**Non così:** Un workspace per ogni agente della stessa azienda: la rubrica si divide e lo stesso cliente compare più volte.

**Così:** Un workspace per azienda, sede o marchio, con dentro tutti i suoi agenti.

Quasi tutte le quote del piano valgono per tutto l'account, sommando tutti i workspace. Alcune valgono per singolo agente, come i caratteri e le pagine dell'allenamento e i tool: vedi [Piani, quote e consumi](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md). A ogni collega puoi aprire solo alcuni workspace: lo decidi in [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md).

## La Home: «I tuoi Workspace»

La Home elenca i workspace a cui hai accesso: la apri con Home, in cima alla barra laterale.

- La barra Cosa vuoi creare oggi? crea un workspace o un elemento. Per un elemento ti chiede prima «In quale workspace?».
- Nuovo Workspace crea un workspace.
- Cerca tra i tuoi workspace cerca nel nome.
- Il filtro Tutti gli elementi mostra solo i workspace con almeno un elemento del tipo scelto.

Ogni workspace ha una scheda con l'avatar, il nome e quanti agenti chat, agenti vocali, automazioni e campagne contiene il workspace, con il pulsante Apri Workspace. Il menu Opzioni del workspace (i tre puntini) offre Rinomina ed Elimina.

![La Home «I tuoi Workspace» con la barra «Cosa vuoi creare oggi?» e tre workspace: Officina Rossi e Officina Rossi Verona con i loro elementi, Negozio Rossi vuoto.](https://supportfast.ai/_astro/01-home.DWSW4vP1.webp)

_La Home elenca i workspace con quanti elementi contiene ciascuno._

## Creare un workspace

1. **Apri la finestra**
   In Home premi Nuovo Workspace. In alternativa usa Nuovo workspace in fondo all'elenco che si apre dal nome del workspace, in alto a sinistra.

2. **Scrivi il nome**
   Compila Nome del Workspace, per esempio «Officina Rossi Verona». Se vuoi, aggiungi una Descrizione (opzionale) per il team.

3. **Crea il workspace**
   Premi Crea Workspace. Compare «Workspace creato» e si apre la sua Panoramica.

4. **Completa le impostazioni**
   Apri Workspace › Impostazioni e controlla lingue, fuso orario e orari di apertura.

> **Risultato**
>
> Il workspace compare in Home, pronto per i suoi agenti.

## Rinominare un workspace

Dal menu Opzioni del workspace, sulla scheda in Home o accanto al nome nella Panoramica, scegli Rinomina. Scrivi il nuovo nome e premi Salva: compare «Nome aggiornato» e il nome cambia per tutti. Puoi cambiarlo anche dalle [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md).

## Eliminare un workspace

Eliminare un workspace non si può annullare. Quando lo elimini:

- agenti, conversazioni e allenamenti spariscono dalla console;
- contatti, liste, campagne e automazioni spariscono dalla console;
- canali e calendari collegati vengono scollegati;
- i colleghi del team perdono l'accesso a quel workspace.

1. **Metti al sicuro ciò che ti serve**
   Per tenere un agente, spostalo in un altro workspace (vedi [più sotto](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/panoramica.md#spostare)). Esporta i [contatti](https://supportfast.ai/it/guida/contatti/esporta.md) e le [conversazioni](https://supportfast.ai/it/guida/conversazioni/esporta-elimina.md) che ti servono.

2. **Apri la finestra**
   Dal menu Opzioni del workspace scegli Elimina. In alternativa usa Elimina Workspace in fondo alle Impostazioni.

3. **Conferma**
   Scrivi `Elimina Definitivamente`, con le maiuscole, e premi Conferma ed Elimina. Compare «Workspace eliminato».

> **Attenzione**
>
> **L'ultimo workspace non si elimina.** Crea prima un altro workspace oppure, per chiudere tutto, [elimina l'account](https://supportfast.ai/it/guida/account/profilo.md#eliminare-account).

## La Panoramica del workspace

La Panoramica mostra tutti gli elementi del workspace. La apri con Panoramica nella barra laterale o con un clic sulla scheda del workspace in Home. In testa trovi l'avatar, il nome e il menu Opzioni del workspace. In alto a destra, Crea elemento crea qualunque elemento.

Finché il workspace è vuoto, la pagina mostra «Attiva il tuo primo Agente AI». Le schede Agente Chat e Agente Vocale hanno il pulsante Crea agente. Per un'automazione o una campagna usa Crea elemento.

![Panoramica del workspace Officina Rossi: due agenti chat, uno con WhatsApp e 3 messaggi non letti, un agente vocale in entrata, due automazioni attive e una campagna WhatsApp in corso.](https://supportfast.ai/_astro/01-panoramica.suJXf-yJ.webp)

_La Panoramica raccoglie agenti, automazioni e campagne del workspace._

### Cercare e filtrare

Il campo Cerca in agenti chat, agenti vocali… trova gli elementi per nome. Accanto ci sono tre filtri, che puoi combinare.

| Filtro | Scelte | Cosa mostra |
| --- | --- | --- |
| Tutti gli elementi | Agenti chat, Agenti vocali, Automazioni, Campagne | Solo la sezione scelta, a tutta larghezza. |
| Tutti gli stati | Attivo, Bozza, Inattivo | Solo gli elementi in quello stato. «Inattivo» vuol dire in pausa. |
| Tutti i canali | Sito web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telefono | Gli agenti e le campagne che lavorano su quel canale. |

Per togliere un filtro premi la X accanto al suo nome.

### Gli agenti

Gli agenti stanno in due riquadri, Agenti Chat e Agenti Vocali, con i pulsanti Nuovo Agente Chat e Nuovo Agente Vocale. Ogni agente ha una scheda con:

- l'avatar, con un pallino verde se l'agente è attivo, e il segno della [pausa forzata](https://supportfast.ai/it/guida/account/piani-e-consumi.md#pausa-forzata) se il piano lo ha fermato;
- per l'agente chat, i canali su cui risponde: sempre il sito web, più WhatsApp, Messenger e Instagram se collegati. Per l'agente vocale, «In entrata» o «In uscita»;
- Chat o Chiamate, con il numero delle conversazioni che hanno messaggi non letti, e Gestisci, che apre la Dashboard dell'agente;
- il menu Opzioni dell'agente, con Sposta, Duplica ed Elimina.

Gli agenti si rinominano dal campo Nome Interno del loro Profilo Agente, nella scheda Generali: è il nome che hai scritto alla creazione in Nome dell'Agente e lo vede solo il team. In un agente chat, alla creazione, quel nome diventa anche il Nome della chat che leggono i clienti: lo cambi nella scheda Interfaccia. Vedi [agente chat](https://supportfast.ai/it/guida/agente-testuale/impostazioni-generali.md) e [agente vocale](https://supportfast.ai/it/guida/agente-vocale/generali.md).

### Le automazioni e le campagne

Sotto gli agenti ci sono le tabelle Automazioni e Campagne, con i pulsanti Nuova Automazione e Nuova Campagna.

| Colonna | Automazioni | Campagne |
| --- | --- | --- |
| Nodi o Tipologia | Le icone dei nodi del flusso. | «Telefono» o «WhatsApp». |
| Stato | «Attiva», «Bozza» o «In pausa». | «Bozza», «In corso», «In pausa» o «Completata». La pausa è rossa se la campagna si è fermata per un errore. |

Apri porta all'elemento; il menu a tre puntini offre Rinomina, Duplica, Sposta ed Elimina.

## Duplicare un elemento

Duplica crea una copia nello stesso workspace, con «(copia)» in fondo al nome. Premi Duplica nella finestra per confermare: compare «Copia creata».

| Elemento | La copia nasce | Si porta dietro | Non si porta dietro |
| --- | --- | --- | --- |
| Agente chat | Attiva, ma senza versione pubblicata: non risponde finché non la pubblichi | La bozza del Playground, le impostazioni e l'aspetto del widget | Allenamenti, conversazioni, cartelle, etichette, canali collegati, chiave OpenAI dell'agente, orari di risposta, invio di file e audio |
| Agente vocale | Attiva | Prompt e impostazioni | Chiamate, numeri di telefono e chiave segreta del webhook di fine chiamata |
| Automazione | In bozza | Il flusso e l'evento di partenza | Esecuzioni e statistiche |
| Campagna | In bozza | Canale, pubblico, messaggio, orari e tentativi | Invii e statistiche |

> **Attenzione**
>
> **Allena e pubblica la copia di un agente chat prima di usarla con i clienti.** La copia ha un suo link e un suo codice del widget, e nasce senza canali. I clienti la trovano solo se installi il suo codice, condividi il suo link o le colleghi un canale. Anche se è «Attiva», finché non premi Pubblica nel suo Playground non risponde: chi le scrive legge un messaggio d'errore. Se l'originale aveva una sua chiave OpenAI, reinseriscila nella scheda Generali. Anche la copia conta nei limiti del piano.

Il [webhook di fine chiamata](https://supportfast.ai/it/guida/sviluppatori/webhook-fine-chiamata.md) manda in automatico i dati di ogni chiamata a un tuo programma (vedi [Webhook](https://supportfast.ai/it/guida/aiuto/glossario.md#webhook) nel glossario). Se l'agente vocale lo usa, nella copia la chiave segreta va creata di nuovo: finché manca, il webhook non parte. Poi aggiorna con la nuova chiave il sistema che riceve i dati.

## Spostare un elemento in un altro workspace

Sposta porta l'elemento in un altro workspace del tuo account. Scegli il Workspace di destinazione e premi Sposta: compare «Agente spostato» o «Elemento spostato». Canali, contatti, liste e template restano nel vecchio workspace, salvo i numeri dell'agente vocale, che lo seguono: alcuni collegamenti vanno rifatti.

| Elemento | Cosa succede |
| --- | --- |
| Agente chat | Porta con sé allenamenti e conversazioni, ma le conversazioni perdono il collegamento ai contatti, che restano nel vecchio workspace. Canali e automazioni che lo usavano restano senza agente e vanno ricollegati; le campagne con questo agente vanno in pausa. |
| Agente vocale | Porta con sé le chiamate e i numeri di telefono assegnati. Automazioni e campagne che lo usavano vanno ricollegate. |
| Automazione | Torna in bozza e la versione pubblicata viene tolta. Agenti, liste e template scelti nei nodi vanno ricollegati. Lo storico delle esecuzioni resta nel vecchio workspace. |
| Campagna | Torna in bozza. Agente, numero di telefono e template si azzerano, e il pubblico torna su Tutti i contatti del workspace di destinazione: prima di riavviarla, ricontrolla il pubblico. Lo storico degli invii resta nel vecchio workspace. |

> **Attenzione**
>
> **Metti in pausa prima di spostare.** Un'automazione attiva e una campagna in invio non si spostano.

Dopo i nuovi collegamenti, ripubblica l'automazione o riavvia la campagna.

## Leggi anche

- [Impostazioni del workspace](https://supportfast.ai/it/guida/workspace/impostazioni.md): Nome, colore, lingue, fuso orario e orari di apertura.

- [La console in breve](https://supportfast.ai/it/guida/primi-passi/console.md): Menu, ricerca rapida e come si crea un elemento.

- [Team, ruoli e permessi](https://supportfast.ai/it/guida/account/team.md): Chi vede quali workspace e cosa può fare.