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Il contratto tra Stepcode SRL e il Cliente che acquista un abbonamento alla piattaforma Supportfast.ai. Disciplina diritti, obblighi e responsabilità di entrambe le parti, con particolare attenzione all’uso responsabile del software da parte del Cliente.
Documenti integranti, parte sostanziale del Contratto:
Le presenti Condizioni Generali (“Condizioni Generali” o “Contratto”) disciplinano i termini di utilizzo del software e dei servizi Supportfast.ai forniti da Stepcode SRL, con sede legale in Via Valpolicella 238, 37015 Sant’Ambrogio di Valpolicella (VR), Italia, P.IVA IT05205700239 (“Stepcode” o “Società”), in modalità Software as a Service (SaaS) attraverso il sito supportfast.ai, la console app.supportfast.ai e i relativi sottodomini (collettivamente “Piattaforma”).
Per accedere alla Piattaforma e utilizzare i servizi (i “Servizi”), il cliente (il “Cliente” e, congiuntamente alla Società, le “Parti”) deve completare la procedura di registrazione, accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e accettare specificamente le clausole vessatorie elencate alla Sezione 23.
I documenti elencati negli Allegati A, B, C e D costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Contratto. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di averli letti, compresi e di obbligarsi a rispettarli.
2.1 “Account”: lo spazio personale del Cliente sulla Piattaforma, accessibile tramite credenziali.
2.2 “Chatbot”: assistente conversazionale (testo o voce) creato dal Cliente tramite il Software e distribuito su uno o più Domini del Cliente.
2.3 “Cliente Finale”: qualunque persona fisica o giuridica che interagisce con un Chatbot del Cliente.
2.4 “Consumatore”: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2.5 “Contenuti del Cliente”: testi, documenti, basi di conoscenza, file, configurazioni, dati e ogni materiale caricato dal Cliente sulla Piattaforma.
2.6 “Dati Cliente”: i dati personali di Clienti Finali trattati dalla Società per conto del Cliente, come disciplinato dal DPA.
2.7 “Diritti di Proprietà Intellettuale”: brevetti, diritti d’autore (incluso software, codice sorgente, algoritmi), banche dati, segreti industriali, marchi, segni distintivi, nomi a dominio e ogni altro diritto di proprietà industriale o intellettuale, registrato o meno.
2.8 “Domini del Cliente”: siti web, e-commerce, marketplace, blog, landing page, profili social, numeri di telefono e ogni altro punto di accesso digitale di titolarità o uso del Cliente su cui distribuire i Chatbot.
2.9 “Output AI”: i contenuti generati dai modelli di intelligenza artificiale integrati nei Chatbot in risposta a input degli utenti.
2.10 “Software”: il software Supportfast.ai e i suoi moduli (chat, voice/Centralino AI, automazioni, integrazioni, white-label).
2.11 “Trial”: il periodo o l’estensione d’uso gratuita della Piattaforma concessa al Cliente prima dell’attivazione di un abbonamento a pagamento.
3.1 A fronte del pagamento del corrispettivo previsto dall’abbonamento prescelto, Stepcode fornisce al Cliente:
3.2 Il numero di Chatbot, integrazioni, conversazioni mensili e altri parametri quantitativi sono definiti dal piano di abbonamento sottoscritto.
3.3 Modifiche al Servizio. Stepcode si riserva di apportare modifiche, aggiornamenti, evoluzioni tecniche e funzionali al Software, anche senza preavviso per modifiche non sostanziali. Modifiche sostanziali che riducono significativamente funzionalità essenziali sono comunicate con preavviso ragionevole; in tal caso il Cliente può recedere ai sensi della Sezione 7.
3.4 Funzionalità in beta. Alcune funzionalità possono essere etichettate come “beta”, “preview” o “early access”. Sono fornite “as-is”, senza garanzia di stabilità, continuità o conservazione dei dati, e possono essere modificate o rimosse in qualunque momento senza preavviso. L’uso è a esclusivo rischio del Cliente.
4.1 Per accedere alla Piattaforma, il Cliente crea un Account fornendo i dati richiesti (nome, cognome, e-mail, ragione sociale ove applicabile, dati fiscali, ecc.), prende visione dell’Informativa Privacy e accetta integralmente il presente Contratto.
4.2 Trial gratuito. Stepcode mette a disposizione un periodo di prova gratuita o un piano gratuito con funzionalità limitate per consentire al Cliente di testare il Servizio prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento. Le condizioni del Trial (durata, limiti, funzionalità) sono indicate nella pagina prezzi e in console. Durante il Trial, Stepcode può sospendere o modificare il Servizio in qualunque momento senza alcun obbligo verso il Cliente.
4.3 Sicurezza delle credenziali. Il Cliente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Si impegna a non comunicarle a terzi non autorizzati, a utilizzare password robuste, ad attivare l’autenticazione a più fattori (MFA) ove disponibile, a comunicare tempestivamente a Stepcode ogni sospetta violazione della sicurezza dell’Account scrivendo a [email protected].
4.4 Il Cliente manleva Stepcode da qualsiasi perdita, danno o pretesa derivante dalla mancata custodia delle credenziali o dal mancato tempestivo avviso di un utilizzo non autorizzato.
4.5 Account inattivi. Gli Account in regime Trial inattivi per oltre 180 giorni consecutivi possono essere sospesi o eliminati, previa notifica all’indirizzo e-mail registrato.
5.1 Il Contratto si perfeziona al momento dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali e dura per il periodo del piano di abbonamento attivato (mensile, annuale o altro, a seconda della scelta del Cliente).
5.2 Rinnovo automatico. Salvo disdetta da parte del Cliente prima della scadenza, l’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di durata equivalente, con addebito automatico del canone sul metodo di pagamento registrato. Il Cliente accetta espressamente il rinnovo automatico.
5.3 Disdetta. Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualunque momento dalla sezione Profilo > Fatturazione del proprio Account, senza preavviso e senza penali. La disdetta è efficace al termine del ciclo di fatturazione corrente; l’Account resta attivo fino a tale data.
5.4 Nessun rimborso. Il canone già pagato per il periodo in corso non è rimborsabile, neppure in forma pro-rata, in caso di disdetta anticipata. Eventuali eccezioni di legge per Consumatori sono disciplinate alla Sezione 21.
5.5 Al termine del Contratto si applica la procedura di fine trattamento prevista dal DPA, Sezione 14, con periodo di grazia di 30 giorni per l’export dei dati e cancellazione successiva.
6.1 I corrispettivi sono indicati nella pagina prezzi della Piattaforma e si intendono al netto di IVA, che sarà esposta separatamente in fattura nella misura di legge applicabile.
6.2 Il pagamento avviene tramite il metodo registrato dal Cliente (carta di credito, addebito SEPA o altro metodo disponibile in console), gestito tramite il fornitore di pagamento Stripe. Il Cliente garantisce la validità del metodo di pagamento e si impegna a mantenerlo aggiornato.
6.3 Fatturazione elettronica. Per i Clienti italiani titolari di P.IVA, Stepcode emette fattura elettronica al codice SDI o all’indirizzo PEC indicati dal Cliente in fase di registrazione, ai sensi del D.Lgs. 127/2015.
6.4 Pagamenti insoluti, Clienti B2B. In caso di mancato pagamento entro la scadenza, si applicano gli interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE maggiorato di 8 punti percentuali) decorrenti automaticamente dal giorno successivo alla scadenza, senza necessità di costituzione in mora. Stepcode si riserva di sospendere immediatamente l’accesso al Servizio, di risolvere il Contratto e di trattenere i dati nei limiti previsti dal DPA fino alla regolarizzazione.
6.5 Pagamenti insoluti, Consumatori. Per i Clienti Consumatori si applica il tasso di interesse legale ex art. 1284 c.c., con preavviso di mora ai sensi di legge.
6.6 Aggiornamento dei prezzi. Stepcode si riserva di modificare i prezzi al rinnovo dell’abbonamento, dandone preavviso al Cliente di almeno 30 giorni via e-mail e in console. Il Cliente che non intenda accettare i nuovi prezzi può disdire l’abbonamento entro il termine di preavviso.
7.1 Stepcode si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali, gli allegati e i corrispettivi per giustificati motivi (evoluzione normativa, aggiornamenti tecnologici, modifiche organizzative, evoluzione del Servizio, motivi di sicurezza o esigenze commerciali ragionevoli).
7.2 Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con preavviso di 30 giorni via e-mail e tramite avviso in console.
7.3 Il Cliente che non intende accettare le modifiche può recedere dal Contratto entro il termine di preavviso. In mancanza di recesso entro il termine, le modifiche si intendono accettate e divengono vincolanti.
7.4 Modifiche meramente formali (correzione di refusi, aggiornamenti di link, adeguamenti normativi non sostanziali) possono essere effettuate senza preavviso, con aggiornamento del numero di versione.
Il Cliente si impegna a:
Il Cliente non può:
8.3.1 Il Cliente è l’unico responsabile di ogni dato, informazione, contenuto multimediale, base di conoscenza, file, configurazione, prompt di sistema, regole di conversazione e ogni altro materiale caricato sulla Piattaforma o trasmesso attraverso il Servizio, sia dal Cliente stesso sia dai Clienti Finali nelle conversazioni con i Chatbot.
8.3.2 Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti, le autorizzazioni, i consensi e le licenze necessari per caricare e utilizzare tali Contenuti del Cliente, e che essi non violano diritti di terzi, leggi applicabili o ordine pubblico.
Il Cliente accetta di non utilizzare il Servizio per le finalità sotto elencate. La violazione della presente AUP costituisce causa di sospensione immediata del Servizio e di risoluzione del Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., senza preavviso e con perdita dei canoni versati.
9.1 L’elenco non è tassativo. Stepcode può aggiornare l’AUP in qualunque momento per affrontare nuovi tipi di abuso, con efficacia immediata per la tutela della Piattaforma e degli altri Clienti.
9.2 Stepcode si riserva il diritto di indagare su qualsiasi sospetto abuso, accedendo ai log e, in casi limitati e documentati, ai Contenuti del Cliente strettamente necessari all’indagine, nei limiti previsti dal DPA. Le indagini possono comportare sospensione cautelare del Servizio.
Il Cliente prende atto che la distribuzione dei Chatbot su canali di terze parti comporta l’accettazione e il rispetto, oltre al presente Contratto, dei termini d’uso, delle policy e delle politiche commerciali dei singoli provider.
Il Cliente accetta integralmente i WhatsApp Business Terms, le Business Messaging Policy e le Commerce Policy di Meta. È responsabilità del Cliente:
In caso di sospensione o ban del numero WhatsApp del Cliente da parte di Meta, Stepcode non è in alcun modo responsabile e il Contratto resta efficace fino alla sua naturale scadenza.
Si applicano le stesse considerazioni della Sezione 10.1, riferite alle policy di Meta per Instagram e Messenger.
Il Cliente, in particolare:
Il Cliente, in caso di utilizzo dei moduli e-mail outbound, rispetta le normative anti-spam, gli obblighi di opt-in/opt-out, l’autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) e i Sender Policy dei provider e-mail di destinazione.
11.1 Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale di terze parti (OpenAI e altri fornitori AI indicati nell’Allegato D) per generare risposte conversazionali. Il Cliente prende atto e accetta quanto segue.
Gli Output AI:
Il Cliente si impegna a verificare gli Output AI prima di basarvi decisioni rilevanti o di trasmetterli ai Clienti Finali in contesti sensibili. Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo che fa degli Output AI e delle eventuali conseguenze, dirette o indirette, derivanti dalla loro inaccuratezza.
11.4.1 Il Servizio è progettato come strumento di customer engagement e assistenza, non come sistema AI ad alto rischio ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”). Il Cliente, nel suo ruolo di deployer, si impegna a non utilizzare il Servizio:
11.4.2 Qualora il Cliente intenda utilizzare il Servizio per scopi che lo qualifichino come sistema AI ad alto rischio, si impegna a darne preventiva comunicazione a Stepcode e a sottoscrivere un addendum specifico.
Ai sensi degli artt. 50 e seguenti dell’AI Act, il Cliente è responsabile di informare gli utenti finali, in modo chiaro e tempestivo, che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano. Stepcode mette a disposizione meccanismi tecnici (disclaimer iniziale, etichette AI) che il Cliente è tenuto ad attivare e configurare.
11.6.1 Il Cliente può configurare i propri Chatbot utilizzando una chiave API di propria intestazione verso un provider di modelli di intelligenza artificiale (ad esempio una chiave OpenAI dell’account aziendale del Cliente). In tale modalità, i dati conversazionali transitano direttamente dal sistema di Stepcode al provider AI utilizzando le credenziali del Cliente.
11.6.2 In modalità BYOK, il rapporto contrattuale per il trattamento svolto dal provider AI è direttamente tra il Cliente e il provider: il provider AI non è qualificabile come sub-responsabile di Stepcode per quel trattamento specifico, come dettagliato nel DPA, Sezione 8.7. Il Cliente è direttamente responsabile della verifica dei termini di servizio, dell’informativa privacy e dell’accordo art. 28 GDPR del provider AI scelto, nonché della base giuridica del trasferimento extra-UE dei dati.
11.6.3 Il Cliente manleva Stepcode da qualunque pretesa, sanzione o danno derivanti dal trattamento svolto dal provider AI utilizzato in modalità BYOK, ivi inclusi data breach del provider, modifiche unilaterali dei termini, sospensione della chiave API o variazioni della disponibilità del servizio del provider.
12.1 IP di Stepcode. Stepcode resta l’unica ed esclusiva titolare di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi alla Piattaforma, al Software, al codice sorgente, agli algoritmi, ai marchi, ai segni distintivi, alla documentazione e a ogni personalizzazione o evoluzione tecnica realizzata, anche su richiesta del Cliente, nell’ambito del Servizio.
12.2 Il Contratto conferisce al Cliente esclusivamente la Licenza d’uso di cui alla Sezione 3.1, lettera a, senza alcun trasferimento di proprietà.
12.3 IP del Cliente. Il Cliente resta titolare dei propri Contenuti caricati sulla Piattaforma (basi di conoscenza, prompt di sistema, file, documenti, configurazioni). Concede a Stepcode una licenza non esclusiva, gratuita, limitata nel tempo alla durata del Contratto, di utilizzare tali Contenuti esclusivamente per erogare il Servizio.
12.4 Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari sui Contenuti caricati e manleva Stepcode da ogni pretesa di terzi per violazione di Diritti di Proprietà Intellettuale derivante dai Contenuti del Cliente.
12.5 Nessuna disposizione del presente Contratto comporta cessione, alienazione o licenza di Diritti di Proprietà Intellettuale ulteriori rispetto a quanto espressamente previsto.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e dai termini dei fornitori di modelli AI, il Cliente è considerato proprietario degli Output AI generati dai propri Chatbot in risposta agli input dei Clienti Finali, fatto salvo:
Il Cliente è l’unico responsabile dell’uso che fa degli Output AI generati dai propri Chatbot, inclusa la trasmissione ai Clienti Finali, la pubblicazione, la pubblicità, l’utilizzo in decisioni operative. Si applica integralmente la Sezione 11.
I suggerimenti, commenti, idee, critiche, segnalazioni di bug e proposte di miglioramento (“Feedback”) che il Cliente comunica a Stepcode sono forniti su base volontaria e non confidenziale. Il Cliente concede a Stepcode una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale, gratuita, sub-licenziabile, di utilizzare, modificare e incorporare il Feedback nel Software e nei Servizi, senza obbligo di riconoscimento, retribuzione o riservatezza.
Coerentemente con il DPA, Stepcode non utilizza i Contenuti del Cliente né i Dati Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Può utilizzare dati aggregati e anonimizzati per finalità statistiche e di sicurezza, come dettagliato nel DPA Sezione 7.
14.1 Il Cliente garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità:
14.2 Stepcode agisce come Responsabile del trattamento secondo le istruzioni del Cliente, nel rispetto del DPA.
14.3 Il Cliente manleva Stepcode da qualsiasi pretesa, sanzione, danno, costo derivanti dal mancato adempimento dei propri obblighi di Titolare del trattamento, ivi inclusi: assenza di base giuridica, omessa informativa, mancato riscontro a richieste degli interessati, trattamento di Categorie Particolari di Dati senza idonea base.
Stepcode può sospendere immediatamente il Servizio, in tutto o in parte, in caso di:
Durante la sospensione, i Dati Cliente sono conservati nei limiti del DPA e l’accesso può essere ripristinato a fronte della cessazione della causa di sospensione e dell’eventuale regolarizzazione.
Ai sensi dell’art. 1456 c.c., Stepcode ha facoltà di risolvere di diritto il Contratto, con effetto immediato e mediante semplice comunicazione scritta, in caso di inadempimento del Cliente alle clausole considerate essenziali, ivi incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo le Sezioni 3 (Licenza), 4.3 (Sicurezza credenziali), 6 (Pagamenti), 8 (Obblighi del Cliente), 9 (AUP), 12 (Proprietà intellettuale), 14 (Compliance GDPR).
Resta salvo il diritto di ciascuna Parte di agire per la risoluzione del Contratto ai sensi degli artt. 1453 e 1454 c.c. e di chiedere il risarcimento del danno.
In caso di cessazione del Contratto per qualsiasi causa: (i) cessa il diritto del Cliente di utilizzare il Servizio; (ii) si applica la procedura di fine trattamento prevista dal DPA Sezione 14 (grace period 30 giorni + cancellazione successiva); (iii) restano dovuti i corrispettivi maturati fino alla data di cessazione, senza diritto a rimborsi.
Sopravvivono alla cessazione del Contratto, per il tempo strettamente necessario alla loro funzione, le Sezioni 12 (IP), 13.3 (Feedback license), 14.3 (manleva GDPR), 16 (Limitazione responsabilità), 17 (Manleva), 19 (Riservatezza), 22 (Legge e foro), e ogni altra clausola che per propria natura debba sopravvivere.
16.1 Servizio fornito “as-is”. Il Servizio è fornito “as-is” e “as-available”, senza garanzie espresse o implicite ulteriori rispetto a quelle inderogabili di legge. Stepcode non garantisce che il Servizio sarà ininterrotto, privo di errori, sicuro al 100%, idoneo a uno scopo particolare del Cliente, o produrrà risultati specifici.
16.2 Best effort. Stepcode opera con diligenza professionale per garantire continuità e qualità del Servizio, ma non offre uno SLA contrattuale di uptime. Eventuali periodi di indisponibilità non danno diritto a rimborsi, crediti o indennizzi, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
16.3 Cap di responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Stepcode nei confronti del Cliente per qualunque causa derivante o connessa al presente Contratto non potrà eccedere l’importo dei corrispettivi effettivamente versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.
16.4 Esclusione di danni indiretti. In nessun caso Stepcode è responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per:
16.5 Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Stepcode, di morte o danno alla persona, o nei limiti in cui la legge applicabile non consenta di escluderle. Per i Consumatori, restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela ai sensi del Codice del Consumo (Sezione 21).
17.1 Il Cliente si obbliga a tenere indenne e manlevare Stepcode, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e fornitori, da qualunque pretesa, azione, costo, spesa (incluse spese legali e di difesa ragionevoli), danno, sanzione, risarcimento, derivanti da o connessi a:
17.2 Stepcode notifica al Cliente, senza ingiustificato ritardo, le pretese coperte dalla presente manleva e coopera ragionevolmente con il Cliente nella loro gestione. Stepcode si riserva il diritto di gestire autonomamente la propria difesa, con costi rifondibili dal Cliente.
17.3 La manleva sopravvive alla cessazione del Contratto.
18.1 Nessuna Parte è responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da eventi di forza maggiore, intesi come circostanze imprevedibili e sottratte al controllo della Parte (a titolo esemplificativo: guerra, atti di terrorismo, calamità naturali, pandemie, scioperi nazionali, atti di Autorità, interruzioni significative di rete e di servizi essenziali di telecomunicazione o energia, indisponibilità prolungata di fornitori essenziali quali OpenAI, Meta, Hetzner, AWS).
18.2 La Parte impossibilitata informa tempestivamente l’altra Parte e adotta misure ragionevoli per limitare l’impatto. In caso di forza maggiore protratta oltre 90 giorni, ciascuna Parte può recedere dal Contratto senza obbligo di indennizzo, con regolazione dei corrispettivi maturati pro-rata fino alla data dell’evento.
19.1 Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell’altra Parte ricevute nell’ambito del Contratto, a non utilizzarle per scopi diversi dall’esecuzione del Contratto stesso e a non divulgarle a terzi senza preventiva autorizzazione scritta.
19.2 Sono considerate informazioni confidenziali, a titolo esemplificativo: roadmap di prodotto, informazioni commerciali e finanziarie, configurazioni tecniche, prompt di sistema, dati di Clienti Finali, know-how, dati strategici.
19.3 L’obbligo di riservatezza non si estende a informazioni: (i) già di pubblico dominio senza colpa della Parte ricevente, (ii) note alla Parte ricevente prima della comunicazione, (iii) ricevute legittimamente da terzi non vincolati a riservatezza, (iv) sviluppate autonomamente, (v) la cui divulgazione sia imposta dalla legge o da Autorità competente.
19.4 L’obbligo di riservatezza sopravvive alla cessazione del Contratto per un periodo di 5 anni.
20.1 Il Servizio si avvale di servizi e tecnologie di terze parti (a titolo esemplificativo: OpenAI, Meta WhatsApp Business, Hetzner, AWS, Stripe, Cloudflare; elenco completo in Allegato D). Il funzionamento del Servizio dipende dalla disponibilità e dalle condizioni operative di tali servizi.
20.2 Stepcode non risponde di interruzioni, malfunzionamenti, modifiche o cessazioni dei servizi di terze parti, né delle eventuali variazioni di prezzo operate dai fornitori sottostanti. Stepcode si impegna ragionevolmente a mitigare l’impatto di tali eventi sul Servizio.
20.3 Cambio di fornitori sottostanti. Stepcode si riserva di sostituire fornitori di terze parti (incluso il modello AI utilizzato) per ragioni tecniche, di costo, di qualità o di compliance, dandone informazione tramite la pagina sub-processors e con preavviso ragionevole per modifiche sostanziali.
La presente Sezione si applica esclusivamente ai Clienti Consumatori ai sensi della Sezione 2.4. In caso di conflitto tra questa Sezione e le altre clausole, per i soli Consumatori prevalgono le disposizioni qui contenute e le norme inderogabili del Codice del Consumo.
21.1.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione, senza dover fornire motivazione e senza penali, scrivendo a [email protected] o utilizzando il modulo di recesso disponibile in console.
21.1.2, Eccezione importante: rinuncia espressa al recesso. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, in caso di fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale (come Supportfast.ai), il Consumatore perde il diritto di recesso se: (i) ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione del Servizio prima del decorso dei 14 giorni; e (ii) ha riconosciuto di perdere di conseguenza il diritto di recesso.
In fase di attivazione di un abbonamento a pagamento durante o subito dopo il Trial gratuito, sarà richiesto al Consumatore di acconsentire espressamente all’inizio immediato del Servizio e di accettare la conseguente perdita del diritto di recesso, mediante spunta di apposita casella. Tale accettazione è una condizione per l’attivazione immediata dell’abbonamento: in mancanza, l’attivazione viene rinviata al quindicesimo giorno successivo al pagamento.
21.1.3 Se il recesso è esercitato validamente nei termini e prima della rinuncia di cui al punto 21.1.2, Stepcode rimborserà al Consumatore le somme eventualmente versate entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Ai sensi dell’art. 33 del Codice del Consumo, il foro competente per le controversie tra Stepcode e il Consumatore è esclusivamente il foro di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, in deroga a quanto previsto dalla Sezione 22.
Le clausole vessatorie ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo, in quanto applicabili ai Consumatori, sono soggette alla valutazione di vessatorietà di legge e, ove ritenute vessatorie, sono inefficaci nei confronti del Consumatore.
Il Consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013.
22.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
22.2 Per le controversie con Clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (B2B), il foro competente in via esclusiva e inderogabile è il Foro di Verona.
22.3 Per i Consumatori si applica la disciplina della Sezione 21.2.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente che agisce nell’ambito di attività professionale o imprenditoriale dichiara di approvare specificamente, mediante accettazione separata in fase di registrazione, le seguenti clausole:
La specifica accettazione delle clausole vessatorie è richiesta mediante seconda casella di spunta separata in fase di registrazione, distinta dalla casella di accettazione generale del Contratto. La doppia accettazione viene registrata elettronicamente con identificazione dell’account, data, ora, indirizzo IP e versione del Contratto accettata.
24.1 Comunicazioni. Le comunicazioni di Stepcode al Cliente sono effettuate all’indirizzo e-mail registrato nell’Account, tramite avviso in console o via PEC ove applicabile. Le comunicazioni del Cliente a Stepcode sono indirizzate a [email protected] o, per questioni privacy, a [email protected].
24.2 Cessione del Contratto. Il Cliente non può cedere il presente Contratto o singole posizioni senza preventivo consenso scritto di Stepcode. Stepcode può cedere il Contratto, in tutto o in parte, in caso di operazioni societarie straordinarie (fusione, acquisizione, cessione di ramo d’azienda), con preavviso ragionevole al Cliente.
24.3 Indipendenza delle clausole. L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporta l’invalidità del Contratto nel suo complesso; le Parti negoziano in buona fede una clausola sostitutiva che rifletta lo spirito originario.
24.4 Tolleranza. Il mancato esercizio di un diritto da parte di Stepcode non costituisce rinuncia al diritto stesso.
24.5 Nessuna partnership. Il presente Contratto non costituisce rapporto di società, associazione, agenzia, joint venture, rappresentanza o lavoro tra le Parti. Le Parti sono e restano indipendenti.
24.6 Programma white-label. Per Clienti che aderiscono al programma white-label di Supportfast (rivendita a propri clienti come servizio marchiato), si applica un addendum specifico sottoscritto separatamente, che integra le presenti Condizioni Generali per la sola parte di rivendita.
24.7 Lingua. Il presente Contratto è redatto in italiano. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità; in caso di conflitto interpretativo, prevale la versione italiana.
24.8 Accettazione elettronica. Il Cliente accetta il presente Contratto tramite spunta delle apposite caselle in fase di registrazione e di attivazione dell’abbonamento. La data e l’ora di accettazione, l’IP, lo user-agent, la versione del Contratto accettata e la separata spunta delle clausole vessatorie sono registrate elettronicamente nei sistemi di Stepcode con valenza probatoria.
