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Le presenti condizioni generali di licenza (“Condizioni Generali” o “Contratto”) disciplinano i termini e le condizioni per l’utilizzo del software e dei servizi “Supportfast” forniti da Supportfast di Elia Semprebon, con sede legale in Via 8 Marzo n. 2 – CAP: 37012, Bussolengo (VR), P.IVA 04921160232 (“Società”), resi disponibili in modalità SaaS (“Servizi”) attraverso il sito web https://supportfast.ai/ e relativi sottodomini (“Piattaforma”).
Per accedere alla Piattaforma e usufruire dei Servizi, il cliente (“Cliente” e, congiuntamente alla Società, le “Parti” e, singolarmente, la “Parte”) dovrà completare la procedura di acquisto, registrare un account e accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente prende atto che i seguenti documenti costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni Generali:
Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver letto e compreso il contenuto di tali documenti e si impegna a rispettarli.
1.1 Oltre ai termini ed espressioni definiti in altre sezioni di questo Contratto, i termini di seguito elencati hanno il seguente significato:
2.1 In virtù delle presenti Condizioni Generali e a fronte del pagamento dell’abbonamento scelto, la Società si impegna a fornire al Cliente i seguenti Servizi in modalità SaaS:
2.2 In base all’abbonamento prescelto, il Cliente potrà creare un numero limitato o illimitato di Chatbot per l’assistenza dei Clienti Finali. Il Cliente prende atto che per ogni singolo Dominio del Cliente integrato con il Software può essere creato un solo Chatbot. Un Chatbot non può essere utilizzato su più Domini del Cliente contemporaneamente.
2.3 Il Cliente riconosce che il Software si avvale di sistemi di Intelligenza Artificiale, in particolare del modello linguistico GPT fornito da OpenAI. Pertanto, OpenAI potrebbe avere accesso alle informazioni caricate dal Cliente e/o dai Clienti Finali all’interno dei Chatbot.
2.4 L’utilizzo dei Servizi è subordinato alla registrazione del Cliente sulla Piattaforma, come descritto nell’articolo 3, e all’accettazione delle presenti Condizioni Generali.
3.1 Per accedere alla Piattaforma e usufruire dei Servizi, il Cliente deve:
3.2 Per la creazione dell’Account, il Cliente deve:
3.3 Il Cliente sceglie username e password conformemente ai criteri indicati dalla Piattaforma. È esclusiva responsabilità del Cliente mantenere riservate le credenziali di accesso, che non devono essere divulgate o messe a disposizione di terzi.
3.4 Il Cliente si impegna a informare tempestivamente la Società di qualunque violazione della sicurezza del proprio Account o utilizzo non autorizzato delle credenziali, inviando una comunicazione agli indirizzi indicati all’articolo 14.
3.5 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società per qualsiasi perdita o danno derivante dalla mancata osservanza degli obblighi di custodia delle credenziali o dalla mancata tempestiva comunicazione di un uso non autorizzato delle stesse.
4.1 Le presenti Condizioni Generali si perfezionano nel momento in cui il Cliente le accetta e hanno validità di 12 mesi dalla data di sottoscrizione (“Data di Scadenza”). Alla Data di Scadenza, il Contratto si rinnoverà automaticamente per periodi successivi di un anno, salvo disdetta dell’abbonamento secondo le modalità indicate all’articolo 5.3.
5.1 Abbonamento
5.1.1 Per acquistare un abbonamento e utilizzare i Servizi, il Cliente deve fornire i propri dati di fatturazione e un metodo di pagamento valido, che potrà essere aggiornato attraverso la sezione dedicata nel proprio Account. Salvo disdetta dell’abbonamento, questo si rinnoverà automaticamente e il relativo canone sarà addebitato sul metodo di pagamento indicato dal Cliente, in base al ciclo di fatturazione prescelto.
5.1.2 La Società offre varie tipologie di abbonamento (ad esempio, abbonamento mensile, annuale, enterprise). Tutti i dettagli relativi all’abbonamento (tipo di abbonamento, data di attivazione, data di fatturazione, ciclo di fatturazione e modalità di pagamento) sono disponibili nell’Account del Cliente.
5.2 Fatturazione
5.2.1 Ciclo di fatturazione. Il canone dell’abbonamento sarà addebitato automaticamente alla data di pagamento indicata nel profilo del Cliente (“Data di Fatturazione”). La periodicità del ciclo di fatturazione dipenderà dal tipo di abbonamento acquistato (ad esempio mensile o annuale).
5.2.2 Pagamenti insoluti. Se un addebito non va a buon fine per motivi non imputabili alla Società, quest’ultima si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione del pagamento.
5.3 Disdetta dell’abbonamento
5.3.1 Il Cliente prende atto e accetta che il canone dell’abbonamento non è rimborsabile. In caso di recesso dal Contratto mediante disdetta dell’abbonamento, l’Account del Cliente verrà chiuso al termine del ciclo di fatturazione in corso; la data effettiva di chiusura è consultabile nell’Account del Cliente.
6.1 La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, inclusi i canoni di abbonamento, per motivi quali:
6.2 Le modifiche saranno comunicate per iscritto al Cliente, mediante avviso sulla Piattaforma e via email all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione, con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore delle modifiche (“Termine di Preavviso”).
6.3 Se il Cliente non intende accettare le suddette modifiche, avrà il diritto di recedere dal Contratto entro il Termine di Preavviso, disdicendo l’abbonamento secondo quanto previsto all’articolo 5.3.
6.4 In mancanza di recesso entro il Termine di Preavviso, le modifiche si riterranno accettate e diventeranno efficaci e vincolanti per il Cliente.
7.1 Il Cliente si impegna a non:
7.2 Il Cliente utilizzerà i Servizi nel rispetto delle condizioni e dei limiti previsti dall’abbonamento acquistato, e si impegna a non utilizzare un singolo Chatbot per più Domini del Cliente, come stabilito all’articolo 2.2.
7.3 Il Cliente rimane l’unico responsabile dell’utilizzo dei Servizi e di ogni dato, informazione, contenuto multimediale o altro tipo di contenuto caricato, pubblicato, visualizzato o trasmesso tramite i Servizi, sia dallo stesso Cliente che dai Clienti Finali.
7.4 Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente riconosce e accetta che:
8.1 Il Cliente dovrà utilizzare i Servizi nel rispetto dei Diritti di Proprietà Intellettuale di titolarità della Società e/o di terzi. La Società resta l’unico ed esclusivo titolare di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi alla Piattaforma e al Software (incluso il codice sorgente), oltre che a qualsiasi marchio, segno distintivo o contenuto presente sulla Piattaforma o nel Software. La Società è altresì titolare di ogni eventuale personalizzazione o customizzazione realizzata su richiesta del Cliente.
8.2 Il Cliente si impegna a non mettere in discussione o pregiudicare i diritti della Società sul Software e/o sulla Piattaforma, nemmeno in caso di cessazione, per qualsiasi motivo, delle presenti Condizioni Generali.
8.3 Il Cliente si impegna a utilizzare il Software e la Piattaforma esclusivamente nei limiti della Licenza concessa (articolo 2.1, lett. a).
9.1 Fatto salvo quanto previsto dall’articolo 1453 del Codice Civile, la Società può risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell’articolo 1456 c.c. qualora il Cliente utilizzi i Servizi in violazione delle presenti Condizioni Generali, di leggi o regolamenti applicabili, o per finalità illecite, in particolare per violazioni degli articoli 2.2, 3.4, 5, 7, 8 e 13.
9.2 Resta in ogni caso salvo il diritto di ciascuna Parte di proporre azioni per la risoluzione del Contratto ai sensi degli articoli 1453 e 1454 c.c., qualora ne ricorrano i presupposti.
10.1 L’accettazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali comporta il trattamento dei dati personali del Cliente (e di eventuali soggetti ad esso collegati, come procuratori o dipendenti) da parte della Società, in qualità di titolare autonomo del trattamento, per le finalità e con le modalità indicate nell’Informativa Privacy.
10.2 Il Cliente resta titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) per i dati personali di terzi (inclusi i Clienti Finali) trattati tramite i Servizi. La Società potrà accedere e trattare tali dati in qualità di responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR, esclusivamente per fornire i Servizi, come disciplinato dal DPA.
11.1 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, costituisce Forza Maggiore ogni circostanza imprevedibile e indipendente dalla volontà della Società che impedisca temporaneamente o definitivamente l’adempimento degli obblighi di cui al Contratto (es. guerre, sommosse, scioperi, indisponibilità di materiali, ritardi di fornitori, restrizioni legislative, eventi naturali, epidemie, pandemie, calamità, ecc.).
11.2 In caso di Forza Maggiore, la Società potrà:
12.1 Il Cliente riconosce che i Servizi sono forniti “as is” e sono basati su tecnologie in costante evoluzione. Le caratteristiche tecniche del Software potranno subire modifiche necessarie all’aggiornamento tecnologico o per ragioni di fornitura e organizzazione del servizio.
12.2 In nessun caso la Società sarà responsabile di danni patiti dal Cliente o da terzi in relazione all’utilizzo dei Servizi e/o dei contenuti generati dal Software per un importo superiore ai corrispettivi effettivamente versati alla Società dal Cliente.
12.3 La Società non sarà altresì responsabile nei confronti del Cliente:
13.1 Il Cliente non potrà cedere, neppure in parte, il Contratto o i crediti derivanti dalle presenti Condizioni Generali a terzi senza il consenso scritto della Società. Inoltre, non potrà concedere in sub-licenza la Licenza o consentire a terzi l’uso dei Servizi, in assenza di autorizzazione scritta della Società.
14.1 Qualsiasi comunicazione indirizzata al Cliente riguardante le presenti Condizioni Generali potrà essere effettuata all’indirizzo email indicato in fase di registrazione. Resta onere del Cliente comunicare tempestivamente ogni variazione di tale indirizzo email, aggiornando i dati nell’Account.
14.2 Le comunicazioni dirette alla Società possono essere inviate ai seguenti recapiti:
15.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e interpretate in base ad essa.
15.2 Per qualsiasi controversia inerente l’interpretazione e/o l’esecuzione delle presenti Condizioni Generali, è esclusivamente competente il Foro di Verona.
16.1 Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di accettare espressamente le seguenti clausole:
2 (Oggetto delle Condizioni Generali); 3.5 (Responsabilità per uso improprio delle credenziali); 4 (Durata); 5 (Abbonamento, fatturazione e disdetta); 6 (Modifica); 7 (Obblighi del Cliente); 8.3 (Obbligo di utilizzo conforme della Licenza); 9 (Risoluzione); 11.2 (Forza maggiore – sospensione/recesso); 12 (Limiti di responsabilità); 13 (Divieto di cessione); 15 (Legge applicabile e Foro competente).
Data ultima revisione: (10/01/2025)
