SupportFast SupportFast Guida

Benvenuto in SupportFast

Configura i tuoi agenti AI e mettili al lavoro: rispondono ai clienti in chat e al telefono, a qualsiasi ora, e passano la conversazione a una persona del team quando serve.

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La dashboard di un agente chat nella console SupportFast: conversazioni, messaggi, contatti e conversazioni per canale degli ultimi 30 giorni.

Questa guida ti accompagna dal primo agente online fino a ogni funzione della console: canali, telefono, contatti, campagne, automazioni, team e abbonamento. Se hai poco tempo, parti da Il tuo primo agente chat: con circa 20 minuti di lavoro, più l'attesa dell'allenamento, hai un agente che risponde sul tuo sito.

La console, l'applicazione web in cui configuri tutto, si apre da app.supportfast.ai. È organizzata in tre livelli: account, workspace ed elementi. Li spieghiamo in Come funziona SupportFast.

Video: SupportFast in due minuti AC-01Giro della console: un workspace, un agente chat che risponde sul sito e su WhatsApp, un agente vocale che risponde al telefono, la casella delle conversazioni.

#La documentazione

Ogni area della console ha la sua sezione, con le pagine che servono di più. Cosa comprende il tuo piano lo trovi in Piani, quote e consumi; il team con ruoli e permessi in Team, ruoli e permessi; pagamenti e consumi del mese in Abbonamento e pagamenti.

Agente chatRisponde per iscritto sul tuo sito, su WhatsApp, Instagram e Messenger, e impara dal tuo sito, dai documenti e dalle FAQ. Agente vocaleRisponde al telefono giorno e notte, fissa appuntamenti e passa la chiamata al collega giusto. Nei piani che lo comprendono chiama al posto tuo. TelefoniaIl numero dell'agente: un numero della piattaforma o il tuo centralino con una linea SIP. Con la deviazione, il numero che usi già gira le chiamate verso quello dell'agente. WhatsApp e socialWhatsApp, Instagram e Messenger collegati al workspace, con i template di WhatsApp. Sito webIl widget di chat sul tuo sito, anche su WordPress e Shopify. ConversazioniLe chat di ogni agente, da tutti i canali. Intervieni tu con la live chat quando serve. ContattiLa rubrica dei clienti, costruita in automatico, con liste e importazione da Excel o CSV. CampagneMessaggi WhatsApp o chiamate verso una lista di contatti, nei giorni e negli orari che scegli. AutomazioniFlussi che partono da soli dopo un evento: un messaggio, un'email, una chiamata. CalendariGoogle Calendar, Calendly e Cal.com: l'agente vocale fissa gli appuntamenti durante la chiamata. WorkspaceI workspace in cui organizzi il lavoro, con le lingue, gli orari di apertura e le impostazioni comuni ai loro agenti. White LabelPer agenzie e consulenti: la piattaforma con il tuo marchio, il tuo dominio e i tuoi clienti.

#Cosa ti serve

  • Un computer. La console si usa dal browser di un computer, non dal telefono.
  • Le informazioni della tua azienda. L'indirizzo del sito, i documenti (PDF, DOCX, TXT) e le risposte alle domande che ti fanno più spesso: è il materiale da cui l'agente impara.
  • Per WhatsApp, Instagram e Messenger, un account Meta con accesso da amministratore alla tua azienda. I dettagli sono in WhatsApp: collegare il numero.
  • Per l'agente vocale, un numero di telefono: vedi Collegare il telefono: le strade.

#Serve aiuto?

Cerca nella guida con Ctrl + K (su Mac ⌘ + K), oppure parti dal sintomo: ogni problema comune ha la sua causa, cosa fare e come verificare. Nella console la stessa combinazione apre la ricerca degli elementi del workspace: vedi La console in breve.

Risoluzione dei problemiSei controlli che risolvono molti casi, poi la pagina del tuo problema. Domande frequentiRisposte brevi alle domande più comuni, con il rimando alla pagina giusta. Assistenza e contattiPrima la guida, poi l'email, oppure una call con il team.