Prima di andare online

Un cliente giudica l'agente dalle prime risposte. Prenditi un'ora per questi controlli: valgono per ogni agente e per ogni canale che apri.

#Il workspace

Si controlla in WorkspaceImpostazioniGenerali.

• Nel riquadro «Lingue e Localizzazione», in Lingue supportate ci sono tutte le lingue dei tuoi clienti: servono per i testi della chat e per i saluti.
• Il Fuso Orario, nello stesso riquadro, è quello della tua sede.
• Gli «Orari di apertura» e i giorni di chiusura sono impostati (Orari di apertura e giorni di chiusura). Li usano la risposta dell'agente, gli operatori, i trasferimenti e i saluti vocali: dove si sceglie ognuno è in Gli orari in SupportFast.

#La conoscenza dell'agente chat

Si controlla in Agente chatAllenamento.

• Ogni allenamento è «Completato»: nessuno «Fallito» o «Interrotto», nessun triangolo giallo di pagine con problemi.
• Hai tolto dal sito allenato le pagine inutili o vecchie, come offerte scadute e pagine di prova.
• Se il piano la comprende, la sincronizzazione automatica del sito è accesa, così l'agente impara da solo le pagine nuove (Allenare dal sito web, Piani, quote e consumi).
• Le 10 domande che ti fanno più spesso hanno una FAQ con la risposta esatta.
• Le informazioni che non sono sul sito sono in un allenamento Testuale: chiusure per ferie, zone servite, condizioni particolari.

#Istruzioni e comportamento

Si controlla in Agente chatPlayground, nel nodo AGENTE.

• In alto lo stato è «Pubblicato»: non ci sono modifiche rimaste in bozza.
• L'«Ambito dell'attività» descrive bene chi sei e cosa fai.
• Le istruzioni dicono cosa fare quando l'agente non sa una cosa: per esempio invitare a lasciare i recapiti o a chiedere un operatore.

#La prova con 20 domande vere

Prepara un foglio con le domande e falle tutte nella chat di prova: premi Test Chat nella barra in alto dell'agente. Con tutto pubblicato, la chat di prova usa la versione che vedranno i clienti. Le prove sono vere: consumano i messaggi del piano e fanno partire le automazioni attive (vedi Dove finiscono le conversazioni di prova). Ecco un esempio per un'officina:

Segna le risposte sbagliate e correggile (Quando una risposta è sbagliata), poi rifai quelle domande finché vanno tutte bene.

#La chat sul sito

• «Nome della chat», «Messaggio di Benvenuto» e «Domande Suggerite» sono scritti in ogni lingua del workspace (Profilo Agente: Interfaccia).
• Se raccogli i contatti, il modulo chiede solo i campi indispensabili: nel modulo ogni campo acceso è obbligatorio (Profilo Agente: Contatti).
• In Profilo AgenteGenerali, «Privacy Policy» contiene il link alla tua informativa: prima della chat il visitatore la vede e dà il consenso.
• Nello stesso Generali, riquadro «Limiti di Traffico», il Limite Messaggi Mensili è spento o abbastanza alto (lo vede chi ha il permesso «Fatturazione»). Quando l'agente lo raggiunge smette di rispondere fino a fine mese: sul sito il visitatore legge «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.», su WhatsApp, Instagram e Messenger non riceve risposta.
• Il bottone compare su tutte le pagine, da computer e da telefono, e non copre altri elementi come il banner dei cookie (Installare il widget).
• L'agente è «Attivo».

#Le persone del team

• Ogni collega che lavora in console ha il suo utente, con il ruolo giusto (Team, ruoli e permessi).
• Se usi la live chat: Abilita Live Chat è acceso, gli «Orari di Disponibilità Operatori» sono impostati e il «Messaggio di Indisponibilità» è scritto in ogni lingua (scheda Chat Operatore).
• In Profilo AgenteGenerali, «Notifiche Email», sono accese le email che ti servono e l'«Email per le segnalazioni» è quella giusta.
• È deciso chi controlla le Conversazioni, quante volte al giorno, e chi risponde quando un cliente chiede un operatore.

#WhatsApp, Instagram e Messenger

Se usi questi canali:

• In WorkspaceIntegrazioni lo stato del canale è «Attiva», non «In errore».
• In Profilo AgenteIntegrazioni la colonna «Agente» mostra questo agente e non «Scollegato».
• Se i clienti ti mandano foto, documenti o note vocali, nella pagina del canale, riquadro «Ricezione File e Audio», sono accesi Ricezione File e Ricezione e Trascrizione Audio. Di partenza sono spenti, e allora gli allegati vengono scartati. Serve un piano con la funzione «File e audio in chat» e, per trascrivere le note vocali, la tua chiave OpenAI (WhatsApp: impostazioni del canale).
• Hai mandato un messaggio di prova dal tuo telefono con Prova Canale e l'agente ha risposto.
• Se vuoi scrivere tu per primo su WhatsApp, hai almeno un template approvato (Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti).

#Il telefono

Se usi l'agente vocale:

• Saluto e registrazione sono impostati come spiegato in Registrazione e consenso.
• In AccountTelefonia il numero è «Attivo» e nella barra dell'agente compare il numero collegato (Assegnare e gestire i numeri).
• Una telefonata vera da un cellulare riceve il saluto e risposte giuste.
• Il trasferimento arriva al collega nelle ore previste.
• Se devii il tuo numero attuale, hai chiamato quel numero da un altro telefono, anche nei casi «occupato» e «non risponde» se li hai attivati (Deviare le chiamate dal tuo numero).
• Dopo una chiamata riuscita l'email di riepilogo arriva alle persone giuste, con il riepilogo compilato.

#Consumi e piano

• Hai controllato in AccountAbbonamento quanti messaggi, minuti, esecuzioni e invii restano nel mese.
• Hai deciso cosa fare quando una quota finisce. Un add-on o l'acquisto automatico fanno ripartire subito messaggi, chiamate e automazioni, ma non le campagne già in pausa: la tabella completa è in Una quota del mese è finita (Add-on e acquisto automatico).

#Il giorno del lancio

1. Fallo sapere

   Metti il link della chat nella firma delle email e sui social, e un avviso sul sito. Se hai un nuovo numero, aggiornalo ovunque compaia.

2. Segui le prime conversazioni

   Correggere subito le prime risposte sbagliate fa la differenza. Cosa guardare ogni giorno e ogni settimana: I primi 30 giorni.

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