Il primo mese è quello in cui l'agente migliora di più. Bastano 10 minuti al giorno e mezz'ora a settimana.
#Ogni giorno: 10 minuti
- Apri Agente chatConversazioni e leggi le chat nuove. Con Tutti i filtri e poi «Da leggere» trovi quelle che nessuno ha ancora aperto.
- Rispondi a chi ha chiesto una persona: nella colonna «Stato chat» scegli «In attesa di operatore», apri la chat, premi Prendi il controllo e, quando hai finito, Riconsegna all'AI. Vedi Intervenire come operatore.
- Correggi le risposte sbagliate, troppo lunghe o con il tono sbagliato: come si fa è nella settimana 1, qui sotto.
- Se usi il telefono, apri Agente vocaleChiamate e guarda le chiamate «Non riuscite» e «Trasferite».
- Se vedi un canale «In errore» o un allenamento «Fallito», parti da Risoluzione dei problemi.
#Settimana 1: correggi le risposte
La prima settimana scopri le domande che non avevi previsto. Per ogni risposta sbagliata:
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Capisci da dove arriva la risposta
Nella conversazione, sopra la risposta, premi l'etichetta Knowledge Base: il pannello «Base di conoscenza» mostra i «Contenuti citati», cioè le fonti dell'allenamento che l'agente ha usato. Se ti serve tutto il percorso della risposta, compresi i Tool usati, premi invece Dettagli esecuzione sotto il messaggio del cliente. Vedi Perché l'agente ha risposto così.
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Correggi nel posto giusto
Dove correggere, caso per caso: Quando una risposta è sbagliata. Per l'agente vocale si corregge il prompt: vedi Prompt e Istruzioni.
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Verifica
Rifai la stessa domanda nella chat di prova, con Test Chat, e controlla che la risposta sia cambiata.
Tieni un elenco delle domande nuove. Una domanda che arriva tre volte merita una FAQ con la risposta esatta.
#Settimana 2: guarda i numeri
Apri la Dashboard dell'agente e scegli «Ultimi 7 giorni» nel selettore del periodo. Accanto a ogni numero, «vs prec.» lo confronta con la settimana prima.
#Agente chat
| Se vedi | Cosa fare |
|---|---|
| Poche «Conversazioni» | Rendi la chat più visibile: nuvola di benvenuto, domande suggerite, link nelle email. |
| «Autonomia» in calo | Leggi le chat passate agli operatori e aggiungi le informazioni che mancavano. |
| «Gradimento» in calo | Leggi le chat con voto «Negative». |
#Agente vocale
| Se vedi | Cosa fare |
|---|---|
| «Tasso di risposta» basso | In Chiamate filtra le «Non riuscite» e leggi il motivo di chiusura di ognuna. |
| Pochi «Trasferimenti» riusciti | Rivedi la «Disponibilità Oraria» e il tempo di attesa della destinazione. |
| «Esiti» negativi | Ascolta le chiamate «Non risolta», «Abbandonata» o con l'umore del cliente «Negativo». |
Cosa conta ogni numero è spiegato in La Dashboard dell'agente (chat) e Dashboard dell'agente vocale.
#Settimana 3: apri altri canali
Quando le risposte vanno bene sul sito, porta l'agente dove ti scrivono i clienti. Per ogni canale nuovo rifai le prove di Prima di andare online.
- WhatsApp: WhatsApp: collegare il numero, poi collega l'agente al canale.
- Instagram e Messenger: Instagram e Messenger.
Puoi aggiungere anche il modulo contatti, la profilazione automatica e, al telefono, gli appuntamenti in chiamata con Cal.com, Calendly o Google Calendar.
#Settimana 4: automatizza
Le automazioni fanno da sole i lavori ripetitivi che fai dopo una chat o una chiamata. Parti da un esempio pronto:
Per scrivere a molti contatti insieme, su WhatsApp o con l'agente vocale, ci sono le campagne. Prima di partire leggi Consenso e regole.
#A fine mese: consumi e team
- In AccountAbbonamento controlla quanto hai usato di messaggi, minuti, esecuzioni e invii, e decidi se il piano è quello giusto (Piani, quote e consumi).
- Se una quota è finita prima della fine del mese, valuta un add-on, che si rinnova ogni mese, o l'acquisto automatico, che compra un pacchetto valido fino a fine mese (Add-on e acquisto automatico). Cosa riparte e cosa no: Una quota del mese è finita.
- In Team, ruoli e permessi controlla utenti e permessi: un utente per persona, nessun accesso a chi non ne ha più bisogno.
- Se ti serve un archivio, esporta le conversazioni del mese (Esportare ed eliminare).